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淺談對高校圖書館樣本書庫管理的認(rèn)識(shí)
摘要：文章從圖書收藏、現(xiàn)代化設(shè)備運(yùn)用、樣本書分流、CRM管理的引入以及書庫的宣傳等五個(gè)方面對高校圖書館樣板書庫的管理進(jìn)行闡述。關(guān)鍵詞：高校圖書館 樣本書庫 管理
樣本書是指每一種書的保存本, 也稱基藏書。專門收藏樣本書的書庫為樣本書庫。樣本書庫的設(shè)立,是各高校圖書館為了保證文獻(xiàn)資料的完整性和教學(xué)科研的需要而設(shè)置的、我們一般把樣本書庫定義為:為了保證藏書和滿足急需，有的館將每一種圖書資料，抽出一本作為樣本單獨(dú)保存，并設(shè)置樣本書庫或保存書庫，其藏書一般不外借，供特殊需要查閱參考。
一、樣本圖書收藏的選擇
現(xiàn)在的高校圖書館,基本上是將入藏的每種圖書都保留一冊(或一套、一部)給樣本書庫作為保留本。有選擇地入藏圖書。因我院購進(jìn)圖書經(jīng)費(fèi)有限, 因此圖書采購復(fù)本量不會(huì)很大，一般在5冊之內(nèi),貴重文獻(xiàn)也只買1冊。在這種情況下,如每種圖書不加區(qū)分地都保留1冊，那相對給讀者借閱部分就得減少，不利圖書使用。其次，一些時(shí)效性強(qiáng)的圖書，如計(jì)算機(jī)、電子產(chǎn)品等讀物，這類書品種繁多，更新快，很快就從熱門讀物變得很少有人問津。第三，每種文獻(xiàn)都留1冊作為樣本保留，也會(huì)出現(xiàn)樣本書庫容量增長速度過快，空間變得越來越小的問題。因此樣本書庫的建設(shè)，是由高校的性質(zhì)、任務(wù)決定的。應(yīng)當(dāng)根據(jù)本校師生當(dāng)前與長遠(yuǎn)需要、學(xué)科專業(yè)方向的發(fā)展特點(diǎn)、科研重點(diǎn)，確定切實(shí)可行的、操作性強(qiáng)的文獻(xiàn)資源建設(shè)策略，做到保證重點(diǎn)，兼顧一般，從而形成一個(gè)系統(tǒng)的科學(xué)的文獻(xiàn)資源收藏體系。
二、運(yùn)用現(xiàn)代化設(shè)備,加強(qiáng)樣本書庫的管理
為從根本上解決樣本圖書被竊問題，我們引進(jìn)圖書館管理系統(tǒng)和現(xiàn)代化的檢測裝置，加強(qiáng)對樣本書庫的管理，收效明顯。一方面加強(qiáng)規(guī)章制度的宣傳、教育.使師生有嚴(yán)格制度出、進(jìn)入.另一方面對庫存圖書逐一加條碼、磁條，并錄入計(jì)算機(jī)，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行監(jiān)控，提高了樣本管理規(guī)范化水平。經(jīng)過我們的努力，樣本書的丟失率明顯降低，樣本書庫真正成為一個(gè)具有完整藏書，滿足需求，保證使用的開放式閱覽室。
三、樣本書分流
樣本書分流是指把樣本書分流到各參閱室，全部開架閱覽。樣本書分流到各參閱室開架閱覽，能方便讀者，提高圖書的使用效率。樣本書分流時(shí)，要主意以下問題：
1、樣本書分流時(shí)，要根據(jù)本館館舍、館藏、學(xué)校專業(yè)設(shè)置、規(guī)模大小等客觀條件，制定出具體的分流原則。
2、樣本書分流時(shí)，要考慮到每次收新書時(shí)樣本書分發(fā)到各參閱室的連貫、系統(tǒng)、方便性及各參閱室的主要功能。
3、分流樣本書應(yīng)由熟悉館藏，有一定的專業(yè)知識(shí),有參考價(jià)值的樣本書按學(xué)科分幾大類.并同時(shí),結(jié)合我院企業(yè)辦學(xué)需要開設(shè)專業(yè)課程,如:H、K、F、B、TP、TU、TE、TG等. 四、進(jìn)入CRM管理
CRM（客戶關(guān)系管理）本是一種“以客戶為中心”的企業(yè)管理理念，旨在“通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生值” ，這一新型管理理念近些年被廣泛引入圖書館界。CRM核心理念之一就是盡可能的與每位顧客溝通,以培養(yǎng)顧客對企業(yè)的滿意度，從而提高顧客對企業(yè)的忠誠度。圖書館作為高校教學(xué)研究的輔助性機(jī)構(gòu)，讀者是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。高校圖書館要提升自身地位，提高自身競爭力，就必須以讀者為中心，讓讀者滿意。
1、建立有效的溝通機(jī)制
樣本閱覽室有別于其他流通書庫，通常都會(huì)采用較為嚴(yán)格的閱覽制度這就保
證了樣本閱覽室秩序井然。管理員隨即時(shí)解答讀者疑問并根據(jù)預(yù)先設(shè)立的讀者意見反饋制度，將信息及時(shí)傳達(dá)給圖書館相關(guān)主管部門進(jìn)行解決.
2、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)
將CRM引入樣本書庫后，需要我們打破舊有的守株待兔式的工作習(xí)慣和傳統(tǒng)，形成“主動(dòng)迎上、細(xì)致入微”的新型工作方法。樣本書庫應(yīng)面向全校讀者開詢問其需求，并進(jìn)行文獻(xiàn)導(dǎo)讀，幫助讀者有目的的利用文獻(xiàn)和準(zhǔn)確查找所需文獻(xiàn)。
五、加強(qiáng)樣本書庫宣傳工作
能否很好地對樣本書加以宣傳, 是開發(fā)利用樣本書的關(guān)鍵。長期以來, 樣本書庫采用閉架管理, 讀者對樣本書了解較少。應(yīng)采取各種有效的宣傳形式, 介紹樣本書的收藏情況及各種文獻(xiàn)的利用手段, 并及時(shí)利用新書通報(bào)、新刊介紹、新書推薦、光盤介紹等形式將最新的信息傳遞給讀者。
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