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試析公司戰(zhàn)略對職能管理激勵與約束的新理念
論文關鍵詞:公司戰(zhàn)略 職能管理 激勵 約束
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論文摘要:隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和職能管理專業(yè)化的加深，公司戰(zhàn)略對職能管理的指導、控制與協(xié)調(diào)變得越發(fā)困難，同時職能部門間的溝通與協(xié)作也更加困難。為了能更加有效地解決上述問題，文章提出了公司戰(zhàn)略對職能管理“激勵與約束”的概念、“激勵與約束”的原則、“激勵與約束”的目標、“激勵與約束”的要素結(jié)構(gòu)和“激勵與約束”的作用過程，最終形成一個公司戰(zhàn)略對職能管理激勵與約束的模式，構(gòu)建為一種新理念。
職能管理實現(xiàn)了專業(yè)化分工，是人類社會組織制度的一大進步，它使原本無序的組織變?yōu)橛行�，使組織的管理易于控制。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴大，管理層次的增多，多元化的經(jīng)營方式和企業(yè)競爭的國際化、全球化，職能管理越來越專業(yè)化，同時企業(yè)戰(zhàn)略也越來越復雜多變，要想做到職能管理對公司戰(zhàn)略的密切配合與有效支持變得越來越困難。與此同時，專業(yè)化的職能部門與專業(yè)化的其他職能部門之間的溝通、協(xié)作也越發(fā)困難，職能管理日常工作與公司總體戰(zhàn)略的脫節(jié)以及同其他職能部門之間的不協(xié)調(diào)成為經(jīng)�，F(xiàn)象，這樣就造成了公司總體戰(zhàn)略的執(zhí)行落實困難、效率低下，戰(zhàn)略目標往往因為內(nèi)部協(xié)調(diào)不力和職能部門執(zhí)行不到位而無法實現(xiàn)。
因而，從公司高層的視角來研究公司戰(zhàn)略對職能管理的指導、控制與協(xié)調(diào)，就顯得重要起來。
一、公司戰(zhàn)略對職能管理激勵與約束的概念界定
公司戰(zhàn)略(Corporate Strategy)，即企業(yè)(公司)的總體戰(zhàn)略，是以企業(yè)整體為研究對象，研究整個企業(yè)生存和發(fā)展中的一些基本問題的戰(zhàn)略規(guī)劃，是企業(yè)總體的最高層次的戰(zhàn)略和整個企業(yè)發(fā)展的總綱，是企業(yè)最高管理層指導和控制企業(yè)的一切行為的最高綱領。劉慶元(2001)認為，“公司戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括企業(yè)存在的基本邏輯關系或者基本原因，是企業(yè)戰(zhàn)略決策的一系列最基本的因素。”公司戰(zhàn)略確定了企業(yè)的使命與任務，產(chǎn)品與市場領域，以及企業(yè)不同的戰(zhàn)略事業(yè)單位之間如何分配資源以及采取何種成長方向等，對企業(yè)的各項職能管理工作具有指導、控制的作用。
職能管理(Functional Management )，即對企業(yè)不同的專業(yè)業(yè)務功能或?qū)I(yè)業(yè)務功能部門的管理，如人力資源管理、財務管理、生產(chǎn)管理、研發(fā)管理、營銷管理等。
這里的“激勵”，同一般意義上的對人的個體的人的“激勵”不同。在《現(xiàn)代漢語詞典》(2005)中，對“激勵”的解釋為“激發(fā)鼓勵”。在《辭海》(1999)中，激勵具有三重含義:(1)激動鼓勵使振作。(2)激發(fā)人的動機的心理過程。(3)將一定能量加到一個物理系統(tǒng)或相互聯(lián)系和相互作用的某些物理元件上，以使其他物理元件能實現(xiàn)某種特定功能的措施。在組織行為學中，激勵是指引發(fā)以及維持以目標為導向的行為的過程。按照心理學對激勵的定義，激勵是人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之指向預定目標的作用。
公司戰(zhàn)略對職能管理的“激勵”的含義，由“激發(fā)鼓勵”擴展而來，是指通過對公司戰(zhàn)略管理的改進，達到兩個目標:(1)激發(fā)、鼓勵、促使職能部門積極支持、執(zhí)行和配合公司的總體戰(zhàn)略;(2 )誘發(fā)人力資源部門與其它職能部門之間溝通的需要，促成人力資源部門積極地與其它職能部門相互溝通與信息傳遞，解決人力資源部門與其它職能部門之間獨立、分割的現(xiàn)象，更好地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
這里的“約束”，也與一般意義上的“約束”不同。在《現(xiàn)代漢語詞典》(2005)中，對“約束”的解釋為“限制使不越出范圍”，在《辭�！�(1999)中有兩個含義:一、控制;管束。二、對物體位置及其運動條件所加的限制。“約束”的含義與現(xiàn)代管理學中的“控制”有相近之處。“約束”的含義與現(xiàn)代管理學中的“控制’，有相近之處。約束理論(Theory of Con-straints , TOC )是以色列物理學家、企業(yè)管理顧問戈德拉特(Eliyahu M.Goldratt)在他開創(chuàng)的優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)(OptimizedProduction Technology , OPT)基礎上發(fā)展起來的管理哲理，該理論提出了在制造業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動中定義和消除制約因素的一些規(guī)范化方法，以支持連續(xù)改進(Continuous Im-provement )。戈德拉特創(chuàng)立約束理論的目的是想找出各種條件下生產(chǎn)的內(nèi)在規(guī)律，尋求一種分析經(jīng)營生產(chǎn)問題的科學邏輯思維方式和解決問題的有效方法。簡單地說TOC,即找出妨礙實現(xiàn)系統(tǒng)目標的約束條件，并對它進行消除的系統(tǒng)改善方法。
公司戰(zhàn)略對職能管理的“約束”，是指根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略要求與組織目標，對職能管理實踐產(chǎn)生的效果與預期的要求或目標相比較，以確定實際職能管理中出現(xiàn)的問題及其嚴重程度，在此基礎上，有針對性地對公司的職能管理系統(tǒng)和戰(zhàn)略管理系統(tǒng)進行修正，以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
二、公司戰(zhàn)略對職能管理激勵與約束的重要意義
公司戰(zhàn)略與職能管理之間的脫節(jié)和不匹配，顯然會因為影響公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)而給企業(yè)帶來巨大的損失。同樣地，各職能部門之間的不協(xié)調(diào)、不配合，也同樣會造成企業(yè)目標的難以實現(xiàn)和企業(yè)內(nèi)部的種種問題�？梢杂靡恍┖唵蔚睦诱f明公司戰(zhàn)略對職能管理整合、促使各項職能管理協(xié)作與協(xié)調(diào)的重要性。例如，市場營銷部門常常希望產(chǎn)成品的庫存多一些，以便隨時滿足客戶需求，而財務部門則希望庫存少一些，以便降低庫存成本和資金占用;市場營銷部門經(jīng)常希望產(chǎn)品的花色品種齊全，滿足不同客戶的不同需求，而生產(chǎn)部門則主要考慮如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本，從而寧愿組織大批量生產(chǎn)或成批輪番生產(chǎn);在員工招聘、培訓、考核時，人力資源部門希望各個職能部門能夠積極配合、參與，以提高員工招聘、培訓和考核的成功率，但是其它部門往往會因為本部門的現(xiàn)實工作的緊迫而不愿意分散精力去積極參與人力資源管理部門的招聘、培訓、考核等短期內(nèi)并不見實效的工作。當這些情況發(fā)生時，如果各個部門不能積極協(xié)調(diào)、配合地做好相關工作，則不僅公司的戰(zhàn)略目標難以實現(xiàn)，甚至還會引發(fā)部門之間的沖突。市場部門、財務部門、人力資源管理部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門、法律部門等等都會因為所追求的職能目標的差異以及相互制約、資源爭奪等原因，導致部門沖突的發(fā)生。下面用表來舉例說明部門之間發(fā)生沖突的典型情形。
從上述的分析可以看出，公司戰(zhàn)略對職能管理的激勵與約束需要解決幾個關鍵問題，即戰(zhàn)略與職能管理的不匹配、職能部門間的不協(xié)調(diào)及部門沖突的問題。對于這三個問題，通過傳統(tǒng)的戰(zhàn)略分解和任務層層下達與布置是很難有效解決的，這是因為戰(zhàn)略的分解與任務的下達只能規(guī)定一些相對明確的和概略性的東西，對于一些難以量化、難以明確責任和需要多部門協(xié)同完成的比較模糊的東西，要想精確、有效地分解、布置和考核就很困難，即使布置下去了也容易形成“上有政策、下有對策”和“走過場”的情形，所以通過傳統(tǒng)的戰(zhàn)略分解與向下依次傳遞無法有效解決上述三個問題。
因而可以進一步總結(jié)得出，公司戰(zhàn)略對職能管理激勵與約束的重要意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面:第一是能夠更好地促使各項職能管理工作對公司戰(zhàn)略的配合與支撐。第二是能夠促使各項職能管理之間更加有效的協(xié)作與協(xié)調(diào)。第三是能夠及時監(jiān)控各項職能管理工作的進程，及時發(fā)現(xiàn)職能管理工作實際效果與公司戰(zhàn)略目標之間的偏差。第四是能夠在及時發(fā)現(xiàn)偏差的基礎上，運用戰(zhàn)略控制的手段和對戰(zhàn)略管理系統(tǒng)本身的調(diào)整來“約束偏差、控制偏離”，使二者重新實現(xiàn)一致性匹配。第五是有助于減少部門之間的沖突。
三、公司戰(zhàn)略對職能管理激勵與約束的模式
在上述公司戰(zhàn)略對職能管理激勵與約束概念確定和相關分析的基礎上，我們可以構(gòu)建出公司戰(zhàn)略對人力資源管理的激勵與約束模式。激勵與約束模式由四部分內(nèi)容構(gòu)成，分別是:激勵與約束的原則，激勵與約束的目標，激勵與約束的要素構(gòu)成和激勵與約束的作用過程， 激勵與約束的原則，即激勵與約束的法則和標準，我們認為，應該是促使公司戰(zhàn)略在企業(yè)中得到順利、有效地貫徹落實，幫助企業(yè)形成科學系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理體系有效控制企業(yè)職能管理的局面，減少職能部門間的沖突與不協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)實現(xiàn)長久可持續(xù)發(fā)展。
激勵與約束的目標，我們認為主要有以下三點:第一，通過公司戰(zhàn)略對職能管理的激勵，切實實現(xiàn)職能部門積極支持、執(zhí)行和配合公司的總體戰(zhàn)略的現(xiàn)實效果。第二，通過公司戰(zhàn)略對職能管理的激勵，切實做到職能部門之間積極地相互溝通與信息傳遞，解決職能部門之間獨立、分割的現(xiàn)象，更好地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。第三，通過公司戰(zhàn)略對職能管理的約束，及時發(fā)現(xiàn)職能管理實踐產(chǎn)生的效果與公司戰(zhàn)略要求的差異與偏離，確定實際職能管理中出現(xiàn)的問題及其嚴重程度，在此基礎上，有針對性地對公司的職能管理系統(tǒng)和戰(zhàn)略管理系統(tǒng)進行修正，以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。
激勵與約束的要素構(gòu)成，我們認為應該包括兩個方面的內(nèi)容，第一是激勵盧約束的執(zhí)行要素，第二是激勵與約束!的主客體要素。執(zhí)行要素即激勵與約束!發(fā)揮作用的手段，主客體要素。激勵與約束的著力點或本質(zhì)內(nèi)容。參照激勵理論和控制理論，我們認為激勵與約束的執(zhí)行要素應該包括激勵與約束環(huán)境、激勵與約束制度、激勵與約束程序和激勵與約束監(jiān)督四個要素。激勵與約束環(huán)境的構(gòu)建就是要創(chuàng)建公司戰(zhàn)略對職能管理激勵與約束的積極氛圍和各種便利條件，例如清晰的戰(zhàn)略思路、規(guī)范的職能管理制度、流程和深人人心的戰(zhàn)略性職能管理思想等等。激勵與約束制度就是要有比較明確的公司戰(zhàn)略對職能管理激勵與約束的具體執(zhí)行機構(gòu)和規(guī)章、條例、規(guī)范等等。激勵與約束程序顧名思義，就是公司戰(zhàn)略對職能管理激勵與約束的規(guī)范化程序與流程。激勵與約束監(jiān)督則是對整個激勵與約束過程的一種監(jiān)控與督導，以防止出現(xiàn)“說的是一套、做的是另一套”和“走過場”現(xiàn)象。激勵與約束的主客體要素即激勵與約束的著力點是非常重要的激勵與約束內(nèi)容要素，我們認為激勵與約束的主客體要素應當包括兩個方面的內(nèi)容:一是公司戰(zhàn)略的基本要素，二是職能管理的基本要素。在現(xiàn)實社會中，公司戰(zhàn)略的形態(tài)可能是多種多樣的，有些公司制定出一個詳細的戰(zhàn)略計劃書作為指導公司發(fā)展的目標綱領，也有些公司僅僅是確定一個戰(zhàn)略方向或者戰(zhàn)略意圖，但是不論公司戰(zhàn)略的形態(tài)如何，其基本要素都是相同的。當我們提煉出了公司戰(zhàn)略的基本要素，就能夠把不同的公司戰(zhàn)略形態(tài)統(tǒng)一到一個可操作的激勵與約束主體上來。1965年，安索夫(H.LAnsoff)在其著作《Corporate Strategy》一書中，把企業(yè)戰(zhàn)略要素概括為四個方面，即產(chǎn)品與市場領域、成長方向、競爭優(yōu)勢和協(xié)同效應。職能管理要素是某項職能管理中各個具體的職責功能的提煉與升華，是要尋找出企業(yè)一般的職能管理工作中的本質(zhì)的要素，這些要素才是公司戰(zhàn)略對人力資源管理激勵與約束的真正著力點。以人力資源管理為例，我們可以認為，人力資源管理要素包括:選人、育人、用人、激勵人、留人和整合調(diào)控六個要素。
激勵與約束的作用過程，即激勵與約束所經(jīng)過的程序。公司戰(zhàn)略對職能管理的激勵與約束應當首先從公司戰(zhàn)略的制定開始，即首先明晰公司的愿景、使命，進而確定公司戰(zhàn)略，然后根據(jù)比較明確的公司戰(zhàn)略提煉出公司戰(zhàn)略的幾個基本要素，如產(chǎn)品與市場領域、競爭優(yōu)勢、成長方向、協(xié)同效應。下面是確定和提煉出各個職能管理的基本要素。最后是提煉出的公司戰(zhàn)略要素對提煉出的各個職能管理要素的激勵與約束的工作執(zhí)行過程。
下面以人力資源管理為例，來說明公司戰(zhàn)略對職能管理的激勵與約束的作用過程。首先從公司戰(zhàn)略的制定開始，明晰公司的愿景、使命，進而確定公司戰(zhàn)略，然后根據(jù)比較明確的公司戰(zhàn)略提煉出公司戰(zhàn)略的四個基本要素:產(chǎn)品與市場領域、競爭優(yōu)勢、成長方向、協(xié)同效應。最后是四個公司戰(zhàn)略要素對六個人力資源管理要素的激勵與約束過程。對這一過程的具體作用問題，我們訪談了許多企業(yè)家和人力資源管理主管，總結(jié)得出了以下的結(jié)論:(1)產(chǎn)品與市場領域明確了公司獲利能力的范圍，其對人力資源管理的激勵與約束作用主要體現(xiàn)在選人、育人與用人三個人力資源管理要素上。(2)競爭優(yōu)勢是公司在特定的產(chǎn)品與市場領域追求的目標，是公司獲利能力的保證，其對人力資源管理的激勵與約束作用主要體現(xiàn)在選人、育人、激勵人和留人四個人力資源管理要素上。(3)成長方向是公司獲利能力范圍的擴展方向，其對人力資源管理的激勵與約束作用主要體現(xiàn)在選人、育人、用人和留人四個人力資源管理要素上。(4)協(xié)同效應是公司總體獲利能力的挖掘，主要表現(xiàn)在銷售協(xié)同效應(共用銷售渠道、銷售管理組織、品牌和企業(yè)形象等)、生產(chǎn)協(xié)同效應(有效利用生產(chǎn)技術(shù)、設備和人員等)、投資協(xié)同效應(共用廠房、原材料庫存、設備工具、研發(fā)成果等)和管理協(xié)同效應(充分利用管理系統(tǒng)的作用和管理人員的通力合作等)等四個方面，其對人力資源管理的激勵與約束作用主要體現(xiàn)在用人、激勵人、留人和整合調(diào)控四個方面。如圖2所示。
同樣地，公司戰(zhàn)略對其他職能管理的激勵與約束的作用過程可以仿照公司戰(zhàn)略對人力資源管理激勵與約束的作用過程來實現(xiàn)，不同之處在于每一個戰(zhàn)略要素所激勵與約束的著力點都不同，這是因為每一種職能管理的內(nèi)容要素都會不同，只要我們確定了每一種職能管理的內(nèi)容要素，則公司戰(zhàn)略對每一種職能管理的激勵與約束的作用過程就都可以被確定下來，從而公司戰(zhàn)略對每一種職能管理的激勵與約束模式也都可以被一一確定出來。
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