提高圖書館流通服務(wù)水平的策略探究論文
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摘要：圖書資料流通服務(wù)是圖書館的主要工作內(nèi)容。現(xiàn)實(shí)中，圖書館在服務(wù)管理上還存在諸多問題，需要多措并舉解決這些問題，切實(shí)提高圖書館的流通服務(wù)水平。
關(guān)鍵詞：圖書館；流通服務(wù)；提高；
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，圖書館事業(yè)也蒸蒸日上，在現(xiàn)代社會(huì)中具有越來越重要的作用。圖書資料流通服務(wù)是圖書館的主要工作內(nèi)容，圖書館作用的發(fā)揮也主要體現(xiàn)在圖書資料的流通服務(wù)上。服務(wù)好了，圖書資料便能順暢快速地流通，信息資源得到更大程度的利用，圖書館的作用便能更大程度地發(fā)揮。現(xiàn)實(shí)中，圖書館在服務(wù)管理上還存在諸多問題，針對這些問題，我們應(yīng)在圖書館的服務(wù)觀念上、服務(wù)方式上以及服務(wù)手段上進(jìn)行創(chuàng)新，加以解決，從而提高圖書館的服務(wù)水平，使圖書館能夠?yàn)樽x者提供更多的信息資源，使圖書館的作用得以最大程度的發(fā)揮。
一、圖書館流通服務(wù)工作中存在的問題
（一）圖書館管理人員服務(wù)意識(shí)有待提高
讀者到圖書館閱讀、查找資料或進(jìn)行圖書資料借閱時(shí)，面對的是大量的書籍報(bào)刊資料，自己所需要的資料存放在哪里并不清楚，如何查找也不太熟悉，這就需要圖書館流通部門的工作人員提供指導(dǎo)和幫助。但是，圖書館流通部門的部分工作人員若對自己的工作定位不準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為他們的工作就是維持圖書館的現(xiàn)場秩序，對圖書資料的借閱進(jìn)行核對登記，保證不讓圖書資料的丟失與損毀，沒有對讀者或借閱者提供主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，甚至當(dāng)讀者遇到不明白的一些麻煩問題向他們進(jìn)行咨詢提問的時(shí)候，他們都不能夠給予滿意的回答，讀者遇到的問題就得不到解決。
（二）圖書資料整理不及時(shí)
圖書館面對的服務(wù)對象是一個(gè)大量的讀者群體，有些人到圖書館去是針對某些問題而去的，借什么書、查找什么資料具有確定的目的性，在圖書館待的時(shí)間一般也不會(huì)太長，用過的資料也不會(huì)擺放到原來的地方。還有一部分讀者到圖書館來并沒有明確的目的，或者是看看新聞，或者作一些消遣性的閱讀。這樣，他們進(jìn)入圖書館之后常常拿來很多報(bào)刊資料進(jìn)行瀏覽，以便從中發(fā)現(xiàn)自己感興趣的東西，這些資料他們看過后就會(huì)隨手放在附近，離開后不能及時(shí)將其歸位，圖書館工作人員也沒有及時(shí)整理擺放，后來的讀者如需查看這些資料就不能在相應(yīng)的編號(hào)位置尋找到，從而白白浪費(fèi)了讀者的精力和時(shí)間。
（三）借閱服務(wù)管理制度落后
目前許多圖書館的服務(wù)管理工作還是遵循著一套傳統(tǒng)管理模式，即購書→藏書→借書→還書。傳統(tǒng)服務(wù)模式是一種被動(dòng)服務(wù)模式，即圖書館工作人員坐等讀者上門，結(jié)果大大降低了圖書館服務(wù)的質(zhì)量和工作效率，這種管理模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代。隨著時(shí)代的進(jìn)步，圖書館的服務(wù)管理也必須與時(shí)俱進(jìn)，在管理制度、管理內(nèi)容、管理手段等方面不斷創(chuàng)新，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為讀者提供多方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（四）缺乏對圖書館進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)管理
現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)遍布各行各業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息為人類帶來了方便和快捷。對于廣大讀者來講，他們對于知識(shí)和信息的獲取已經(jīng)不再僅僅局限于書本上，龐大的互聯(lián)網(wǎng)已成為他們獲取知識(shí)和信息的重要渠道。鼠標(biāo)一點(diǎn)，讀者便可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度獲取自己所需要的信息，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)造成了極大的沖擊。然而，圖書館在服務(wù)管理上要么默守陳規(guī)，要么改進(jìn)緩慢，對圖書館數(shù)字化服務(wù)管理缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致圖書館數(shù)字化服務(wù)管理水平低下，滿足不了當(dāng)今讀者的需要。
（五）圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)需進(jìn)一步提高
如上所述，我國圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式是被動(dòng)的服務(wù)模式，其服務(wù)范圍局限于圖書館之內(nèi)，服務(wù)理念是以圖書館為核心，而不是以讀者為核心，服務(wù)內(nèi)容則基本局限于圖書整理、借閱登記。總之，圖書館為讀者提供的服務(wù)基本上是一種有勞動(dòng)能力的人都能干的簡單勞動(dòng)，這大大限制了圖書館作用的發(fā)揮。造成這種狀況的原因，一方面是傳統(tǒng)管理模式的影響，另一方面則和圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)有關(guān)。現(xiàn)有的圖書管理人員許多不是圖書管理專業(yè)畢業(yè)，進(jìn)入圖書館后也沒有進(jìn)行圖書管理專業(yè)方面的學(xué)習(xí)和深造，所以，提高圖書管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)勢在必行。
二、提高圖書館流通服務(wù)水平的措施
（一）加強(qiáng)對圖書館工作人員職業(yè)道德和專業(yè)技能的教育和培訓(xùn)
圖書館工作人員是圖書館為讀者提供流通服務(wù)的主體，圖書館工作人員的素質(zhì)決定著圖書流通服務(wù)水平的高低。圖書館工作人員的素質(zhì)主要包括兩大方面：職業(yè)道德和專業(yè)技能。職業(yè)道德通俗講就是愿不愿意干圖書流通服務(wù)工作，熱不熱愛這項(xiàng)工作；專業(yè)技能是指圖書管理方面的專業(yè)知識(shí)、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)等。職業(yè)道德和專業(yè)技能是做好圖書管理工作的兩個(gè)必備條件，兩者缺一不可。一個(gè)人如果不愿從事圖書工作，即使其專業(yè)技能再高也無濟(jì)于事；同樣，一個(gè)人熱情很高但能力不足，也干不好這項(xiàng)工作。所以，要加大培訓(xùn)資金的投入，加強(qiáng)對圖書館工作人員的教育和培訓(xùn)，使圖書管理人員的素質(zhì)得到不斷提高。
（二）提高圖書管理工作人員的服務(wù)意識(shí)
圖書館是為讀者提供服務(wù)的一種機(jī)構(gòu)，圖書館提供服務(wù)水平的高低直接決定著圖書館作用發(fā)揮的大小。但圖書館給人的傳統(tǒng)印象是一種管理機(jī)構(gòu)，其工作人員自然也就屬于管理人員。這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，必須改變。增強(qiáng)流通服務(wù)意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處把讀者放在首位，把服務(wù)放在首位，圖書館工作人員應(yīng)該始終把服務(wù)意識(shí)牢記在心。
（三）健全和完善圖書館的各項(xiàng)管理制度
圖書館的服務(wù)工作，面對著數(shù)量大、差異大的讀者群體，面對著種類繁多的圖書資料，健全完善的管理制度是做好圖書流通服務(wù)的必要保證。所以，在圖書資料的購進(jìn)、保管、借閱、歸還等各個(gè)環(huán)節(jié)都要建立起完善的管理制度，確保圖書館工作的健康運(yùn)行。對于圖書資料的購進(jìn)，要廣泛征求讀者等各界人士的意見，使圖書資料能夠獲得最大程度的利用。圖書資料要妥善保管，避免出現(xiàn)丟失和毀損；借閱要詳細(xì)登記，及時(shí)歸還，促進(jìn)圖書資料的快速周轉(zhuǎn)。
（四）加強(qiáng)圖書館的硬件建設(shè)
要加大資金投入用于圖書館的硬件建設(shè)。首先，隨著科技的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，人們對知識(shí)的需求會(huì)越來越強(qiáng)烈，讀者數(shù)量會(huì)不斷增加，隨之圖書館需要不斷的擴(kuò)建和維修，以便為讀者提供一個(gè)安全、舒適的借閱場所。其次，需要增加辦公設(shè)備的購進(jìn)和維修，計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備已經(jīng)成為大眾廣泛使用的一種高效辦公設(shè)備，要提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率，就要廣泛運(yùn)用當(dāng)代最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和辦公設(shè)備。再次，互聯(lián)網(wǎng)已廣泛運(yùn)用，圖書館須要通過互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供更好的服務(wù)，既能夠使讀者通過互聯(lián)網(wǎng)快捷地獲得所需要的信息知識(shí)，也能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到圖書資料的檢索服務(wù)中來。
（五）加大圖書館工作人員的招聘工作
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，圖書館在人們工作和生活中扮演著越來越重要的角色，從事圖書服務(wù)的人員也會(huì)越來越多。所以，要加大對圖書管理工作人員的招聘力度，一方面補(bǔ)充離退休人員留下的空缺，另一方面滿足圖書館擴(kuò)大服務(wù)工作的需要。招聘中要充分體現(xiàn)專業(yè)性原則，使招聘的工作人員能充分勝任圖書流通服務(wù)工作。
三、結(jié)語
綜上所述，提供圖書流通服務(wù)是圖書館的一項(xiàng)重要工作，圖書館服務(wù)水平的高低體現(xiàn)著圖書館在社會(huì)公眾中的整體形象，也決定著圖書館發(fā)揮作用的大小。因此，我們要多措并舉，切實(shí)提高圖書館的流通服務(wù)水平。
四、參考文獻(xiàn)
[1]袁美珠.淺談圖書館流通服務(wù)工作中存在的矛盾及應(yīng)對措施[J].中小企業(yè)管理與科技,2015,(17).
[2]吳淑君.新服務(wù)模式下高校圖書館流通工作中通病探析[J].河北科技圖苑,2010,(5).
[3]熊鳳林.新時(shí)期圖書館流通管理服務(wù)工作的思考[J].中國管理信息化,2015,(21).
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