案例教學(xué)法應(yīng)用工商管理教學(xué)
案例教學(xué)法是一種普遍適用的教學(xué)方法。案例教學(xué)對學(xué)生和教師的要求都很高。那么，案例教學(xué)法如何應(yīng)用工商管理教學(xué)呢?
一、案例教學(xué)法簡介
在眾多的教學(xué)方法中，將學(xué)術(shù)理論與企業(yè)實際案例相結(jié)合的案例教學(xué)法被管理學(xué)院以及商學(xué)院教師廣泛采用，并成為工商管理領(lǐng)域當(dāng)中最重要的教學(xué)模式之一。案例教學(xué)起源于1908年美國哈佛商學(xué)院，最初用于商學(xué)院的教學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中，現(xiàn)已擴展到管理學(xué)的各個領(lǐng)域，成為現(xiàn)代管理教育的重要方式。Kunselman&Johnson(2004)認為案例教學(xué)法是一種整合性的主動學(xué)習(xí)法，它能激發(fā)學(xué)生參與、分析與評估，是一項有助于學(xué)生學(xué)習(xí)的方法。案例教學(xué)法經(jīng)由大量的企業(yè)管理實際的案例解說以及討論，讓學(xué)生置身于特定的企業(yè)經(jīng)營管理的情境當(dāng)中，由老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，讓學(xué)生在模擬的情境當(dāng)中進行決策與思考的一種教學(xué)方式，經(jīng)過思考與模擬的過程為學(xué)生提供一個與企業(yè)實際運營其相近的情境，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、分析和解決問題的能力。Rippin,Booth,Bowie,&Jordan(2002)認為案例教學(xué)法是一種安全的學(xué)習(xí)環(huán)境，它允許學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)在復(fù)雜不確定的情境中發(fā)展批判思考及敏感的覺察能力。大量的實踐已證明，案例教學(xué)對于確保工商管理專業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量和效果具有不可低估的作用。
二、案例教學(xué)的方式介紹
案例教學(xué)法一般可以分為兩種形態(tài)，一是實證性案例教學(xué)法，二是分析性案例教學(xué)法。兩種教學(xué)方式有各自的特點，在教學(xué)過程中應(yīng)根據(jù)不同情況使用。
1.實證性案例教學(xué)法。本方法是指在教學(xué)過程當(dāng)中，以實際的案例進行理論方面的說明并且進行對照講解，也就是實際案例教學(xué)法。實際案例是將理論當(dāng)中難以理解的內(nèi)容、抽象的觀念經(jīng)由實際的案例加以解釋說明。案例教學(xué)法一方面可幫助學(xué)生正確理解理論與實務(wù)案例之間的應(yīng)用，解決學(xué)生對理論的認知困難以及對實務(wù)經(jīng)驗的理解差距;另一方面，又可以透過案例的實際解說，讓同學(xué)們可以用融入案例情境的方式提升關(guān)注程度，經(jīng)由老師的解說與互動提問方式將理論課程變成生活化的議題，提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣與實用價值。在案例教學(xué)法的實施過程中，結(jié)合學(xué)術(shù)理論的教學(xué)內(nèi)容，以案例介紹的形式介紹同一理論概念中不同企業(yè)的實際案例，往往比從理論到理論更容易獲得事半功倍的效果。
2.分析性案例教學(xué)法。本方法是指當(dāng)學(xué)生學(xué)完成某項主題課程或是一系列的相關(guān)課程時，由老師提供與專門領(lǐng)域相關(guān)的案例分析中使用，用來觀察學(xué)生們對于理論的理解和綜合運用能力。案例內(nèi)容包括研討主題、相關(guān)企業(yè)的基本背景資料，案例發(fā)生的過程與情境，所要討論的問題等有關(guān)附件部分。分析性案例教學(xué)法，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的分析問題、解決問題的能力為目的。在教學(xué)過程中，首先將案例交給學(xué)生，根據(jù)案例的所描述的內(nèi)容與情境介紹，依據(jù)案例所提出的一系列問題，由同學(xué)以個人或是分組的方式作準(zhǔn)備，在課堂上由老師引導(dǎo)學(xué)生對案例進行分析討論。在互動討論的過程當(dāng)中，可以互相挑戰(zhàn)(challenge)對方的觀點以及回答的內(nèi)容，由各個人或是小組進行總結(jié)并且說明觀點及理由。最后由教師進行總結(jié)，將學(xué)生的觀點進行歸納、評述，引導(dǎo)學(xué)生們在案例索討論的內(nèi)容當(dāng)中，帶入理論學(xué)術(shù)的內(nèi)容，進行理論實務(wù)的結(jié)合•明。分析性案例教學(xué)法所使用的層次也會有所差異，可以依據(jù)所涉及的知識面進行分類，一般又可以分為專題性分析和綜合性案例分析兩種。前者運用某一方面的知識，對某一專門問題進行分析。例如探討員工招聘與甄選的方法，這就是一個專門針對員工招聘與甄選的主題進行案例分析。而綜合性案例分析法是運用某一課程的多方面的知識，對某一案例進行綜合分析。一般來說在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃課程就經(jīng)常會使用到綜合性案例分析，例如以諾基亞公司作為案例分析，要求同學(xué)們進行諾基亞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略分析，就要應(yīng)用多種不同領(lǐng)域的專業(yè)知識，包括品牌運營管理、市場營銷手法、企業(yè)財務(wù)操作模式、人力資源管理體系、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、全球化運籌物流體系等多方面的專業(yè)知識進行案例分析。
三、采用案例教學(xué)的問題
案例教學(xué)法在各階段的課程教學(xué)都已經(jīng)普遍采用，而且也的確得到比較好的效果。但仍然有些問題是需要進行克服與調(diào)整，經(jīng)過作者與學(xué)生溝通交流所做出總結(jié)，采用案例教學(xué)的問題主要表現(xiàn)在以下三方面。
1.教師本身不具備企業(yè)的實務(wù)工作經(jīng)驗。采用案例教學(xué)法的前提條件是教師自身必須具備實際的企業(yè)實務(wù)工作經(jīng)驗以及解決問題的手法，實用性要求非常高，教師本身應(yīng)當(dāng)具有企業(yè)實戰(zhàn)能力以及解決問題的實際能力。但從目前的實際狀況來看多數(shù)老師還是一路從學(xué)術(shù)理論的路徑值接進入到學(xué)校教學(xué)，欠缺企業(yè)的實務(wù)工作執(zhí)行能力與經(jīng)驗，對于企業(yè)真正的執(zhí)行與運作會發(fā)生哪些實際的問題無法進行深入的解說，只能夠從理論的部分給與同學(xué)們進行講解。這樣的情況就會發(fā)生實務(wù)工作與理論脫節(jié)嚴重，無法進行有說服力的溝通，因而無法有效地對案例進行研究、判斷、引導(dǎo)學(xué)生進行思考學(xué)習(xí)。在此種情況下采用案例教學(xué)法，也只不過是在課堂教學(xué)中穿插了某些案例作為教學(xué)的補充和說明，從而造成案例點評不夠深入與欠缺實際的觀點，進而影響案例教學(xué)法的效果。
2.學(xué)生不具備工作經(jīng)歷與知識層面局限，影響教學(xué)效果。案例教學(xué)法對教師提出較高要求的同時，對學(xué)生的要求也比較高。在運用案例教學(xué)方法時，要想取得較好的效果，學(xué)生就必須具有一定的理論知識和豐富的閱歷，進而能在案例教學(xué)過程中展開討論，相互交流，提出不同的思路與觀點，達到學(xué)習(xí)的綜合效果(LearningSynergy)。但是在校的本科大學(xué)生，因為沒有完整的職場歷練與經(jīng)歷，往往對于老師課程當(dāng)中所提到的內(nèi)容與觀點無法進行有深度的批判與反駁，多數(shù)仍然是屬于單向的知識接收與獲取，再加上專業(yè)課程的掌握也有限，所以往往效果也就大打折扣。至于社會工作經(jīng)歷就更無從談起，多數(shù)學(xué)生即使有實習(xí)的經(jīng)歷，但也都是基層工作執(zhí)行層面操作為主，談不上太多深入的主題。此外，對于長期接受傳統(tǒng)單向教學(xué)方式的大學(xué)生來說，以往的訓(xùn)練都是在封閉式的環(huán)境之下進行問進行問題解決，但是在案例教學(xué)中提出的問題往往都是開放式的問題，不會僅僅只有一種答案或是解決方案，對于思維模式固化的學(xué)生來說就會發(fā)現(xiàn)在回答問題時的思路狹隘、答非所問、欠缺邏輯性、不能利用所學(xué)的管理知識去解決案例中的問題和現(xiàn)實情況的問題。
3.教科書的案例缺乏本土案例。目前國內(nèi)的工商管理教科書有許多都是由國外直接翻譯的，而書中的案例也都是使用國外企業(yè)的案例，除非是知名度非常高的企業(yè)，不然很難引起學(xué)生的`關(guān)注度。從國外直接引進的管理案例可以參考，但在教學(xué)應(yīng)用時，很難真正起到效果，因為東西方管理模式的差異和社會環(huán)境與企業(yè)制度的差別，對于大多國內(nèi)學(xué)生來說，很難直接借鑒外國案例并從中獲得有用的信息。因為學(xué)生對于外國企業(yè)的認知程度不高，所以在進行案例講解時很難有親近的認知程度，這也影響了案例教學(xué)的效果。
四、教學(xué)實踐中針對案例教學(xué)問題的對策與效果評量
1.針對教師實務(wù)經(jīng)驗欠缺的部分。案例教學(xué)作為一種技巧性、難度性較高的教學(xué)方法，要求教師既要有良好的口語表達能力，還要具備激發(fā)學(xué)生廣泛參與討論的能力，要能引導(dǎo)學(xué)生對案例的理論提升，使其對案例中所涉及的問題獲得更透徹的理解。作者本身具備了產(chǎn)業(yè)實務(wù)的工作經(jīng)驗，曾經(jīng)服務(wù)過各類不同的企業(yè)從科技制造行業(yè)、咨詢顧問業(yè)、傳統(tǒng)塑料行業(yè)、集團化企業(yè)、中小企業(yè)、外資企業(yè)、本土企業(yè)，因此在課堂中可以引用大量的實際案例進行主題講解，以自身的行業(yè)執(zhí)行經(jīng)驗進行解說，將理論與實務(wù)進行有效的結(jié)合，同時告知學(xué)生企業(yè)實際在運營執(zhí)行的過程當(dāng)中會發(fā)生哪些問題?如何進行問題的解決?可以有效地調(diào)動起學(xué)生的專注程度達到案例教學(xué)的學(xué)習(xí)效果。
2.針對學(xué)生欠缺實務(wù)工作歷練的部分。針對此部分作者所采用的方式是以案例分組報告的方式讓同學(xué)進行練習(xí)。由學(xué)生進行分組，自行選擇所要分析的個案公司，依據(jù)報告的大綱以及框架進行分組報告。當(dāng)上臺進行報告完成之后，臺下的學(xué)生可以針對小組報告的內(nèi)容進行詢問，針對報告的內(nèi)容所提供的信息來源及相關(guān)內(nèi)容，分析的模式、提出的解決方案合理性等內(nèi)容進行批判與討論，而且在報告過程中要求學(xué)生參與評分做為小組的報告成績。通過積極參與案例分析討論，學(xué)生們可以觀察到每個小組所報告的內(nèi)容深度與廣度，然后由老師帶領(lǐng)其他同學(xué)提出不同的問題，由小組成員進行回答。學(xué)生必須總結(jié)自己在案例分析過程中存在的問題，以及在對案例理解和理論上的收獲，并最終形成完整的書面報告提交。
3.針對本土案例欠缺的部分。此部分的不足就由作者自身進行本土企業(yè)的案例搜集，藉由平時的財經(jīng)報導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)信息、專業(yè)期刊、管理從書出版品等方面進行案例的搜集。經(jīng)過整理后提供給同學(xué)們作為學(xué)習(xí)的內(nèi)容。目前大連理工大學(xué)出版的管理案例庫(張麗化、余凱程,2000)，是針對本土企業(yè)所編寫的一本案例專業(yè)書籍，可以進一步提高老師在選用案例的質(zhì)量。吳曉波(2001)所寫的《大敗局》一書，也是教師在進行案例講解的時候一本不錯的本土企業(yè)案例書籍。
4.案例教學(xué)法學(xué)生教評成果。作者2013-2014第二學(xué)期一共開了三門課程，分別是績效管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、管理學(xué)原理課程。本校每學(xué)期末都會進行教師教學(xué)評鑒，以了解學(xué)生對于課程教師的教學(xué)模式與教學(xué)方法認同程度，以教學(xué)評鑒的方式確任教學(xué)質(zhì)量是否符合要求。作者所采取的課程教學(xué)法主要就是以案例教學(xué)法進行課程講解與•明。為本學(xué)期的期末教評結(jié)果。的教評結(jié)果看出學(xué)生對于作者的課程教學(xué)滿意度平均分數(shù)高于全學(xué)院的總體分數(shù)，代表采用案例教學(xué)法的教學(xué)效果是得到學(xué)生的認可，由教學(xué)評鑒的結(jié)果也可以得知案例教學(xué)法的教學(xué)效果在工商管理系的教學(xué)還是比較理想的教學(xué)方法。
五、結(jié)論
案例教學(xué)法是一種普遍適用的教學(xué)方法。例如醫(yī)科專業(yè)可以利用“病例”進行案例教學(xué)，法律專業(yè)可以利用判例進行案例教學(xué)，將案例教學(xué)作為一種可以學(xué)習(xí)與參照的教學(xué)方式。而工商管理專業(yè)的案例教學(xué)則是強調(diào)案例的背景因素介紹和分析，學(xué)生未來面臨的實際情況與案例的部分會有很多方面的不同，著重于培養(yǎng)學(xué)生多角度思維能力、邏輯思考、結(jié)構(gòu)性思考與解決問題等多方面能力。案例教學(xué)對學(xué)生和教師的要求都很高。在歐美地區(qū)的大學(xué)教育，案例教學(xué)的效果相對良好，其中一個原因是學(xué)生的成長生活背景豐富和擁有較多的社會經(jīng)歷，在以案例討論的過程中相互交流，彼此學(xué)習(xí)對方的經(jīng)驗與觀點，這樣的學(xué)習(xí)成效就非常明顯。而我國高校的學(xué)生大都是一路直升，學(xué)生的背景具有高度相似性，社會閱歷也較少。再加上體制對于課程制度的要求，因此不容易形成互動與問題討論的模式。這樣對教師的要求就更高，既要有豐富的實際產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷與專業(yè)知識，又要有良好的課堂引導(dǎo)與掌握能力。因此為了保證案例教學(xué)的效果，老師應(yīng)對要對于學(xué)生提出具體的學(xué)習(xí)要求，如提前預(yù)習(xí)與案例相關(guān)的理論知識，提供閱讀書目，提前搜集相關(guān)案例公司的材料、如何進行案例分析的報告結(jié)構(gòu)框架等項目，如此才能夠確保案例教學(xué)法的效果。
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