文化層次性與企業危機管理預警系統的構建

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文化層次性與企業危機管理預警系統的構建

　　企業危機即企業所面臨的、能夠潛在地給企業的聲譽或信用造成負面影響的事件或活動，下面是小編搜集整理的一篇探究企業危機管理預警系統構建的論文范文，歡迎閱讀查看。

　　摘要：企業文化從外到內具有不同的層次：外顯(物)、共同擁護的價值觀和隱含的基本假設，本文從這三個層次出發，分析了企業文化體系具有強大的管理功能。同時，對企業面臨的危機與危機預警管理進行了闡述，并分析了我國企業危機管理存在的問題。進而將危機觀念導入企業文化建設中，提出構建企業預警文化的命題。

　　關鍵詞：企業文化管理危機管理管理預警預警文化

　　《易經》中將“文”、“化”二字聯系起來是“觀乎天文，以察時變;觀乎人文，以化成天下”一句，也就是說圣人在考察人類社會的文明時，是用儒家的詩書禮樂等人文來教化天下，使天下變得秩序井然。可見，“文化”對于一個社會的發展與進步，對于人類社會歷史實踐的變遷發揮著重要的作用。在市場經濟發展的今天，文化對于每一個組織、企業而言，也有著同樣重大的意義。企業文化管理強調通過文化這種柔性的、人本的管理方式來組織、協調、管理和控制企業經濟生產活動的進行。有別于其他將人視為“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”的管理工具和管理方式，文化管理不僅可以實現事中現場管理和事后反饋管理，而且還能有效地實現事前預測管理―管理預警。企業文化的核心是企業價值觀，如何圍繞企業文化的形成、傳播和管理變革來促進企業戰略目標的實現是所有企業文化管理研究的關鍵問題。

　　一、企業文化及其管理研究

　　(一)企業文化的定義

　　盡管理論界對于企業文化的界定仍舊莫衷一是，未有定論，但可以認定：企業文化或組織文化，是指組織在長期的實踐活動中形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。由于組織是按照一定的目的和形式而建構起來的社會集團，為了滿足自身的運作要求，必須要有共同的目標、共同的理想、共同的追求、共同的行為準則以及相應的機構和管理制度，否則就會是一盤散沙。而企業文化的任務就是努力創造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則。

　　(二)企業文化的層次

　　學者Schein將企業文化的“本質”和“表現”區別為三個不同層次：外顯(物)、共同擁護的價值觀和隱含的基本假設。具體而言，企業文化就像是一個洋蔥模型，從外到里層層包裹。最先看到的是外顯層次的企業文化，它一般是由可見的組織結構和流程組成，可以用“行為模式”來概括這些內容。其次看到的是組織共同擁有的價值觀，一般是企業的戰略、目標和理念等，這常常表現為企業的各種制度規范。“洋蔥”的最后一層是企業基本的內隱假設，它們是下意識、認為理所當然的信仰、感知、思想和情感等，即通常我們所強調的價值觀體系。

　　(三)企業文化的功能

　　一是凝聚功能。企業文化通過培育企業員工的認同感和歸屬感，建立起員工與企業之間的相互依存關系，使個人的行為、思想、感情、信念、習慣與整個企業有機地統一起來，形成相對穩固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨同，以此激發企業員工的主觀能動性，從而為企業的共同目標而奮斗;二是輻射功能。文化的強大力量顯示在其對周遭事物的輻射功能上，因為每一種文化都有一定的向心力和凝聚力，因而能不斷地吸引那些徘徊在文化圈之外的人和事進來，接受這種文化的洗禮和熏陶，從而將文化圈的外圍不斷擴展，也將這種文化之風蔓延到其他領域;三是激勵功能。企業文化作為一種意識形態的事物，并沒有直接的生產力，但是它能夠通過對員工的激勵、鼓舞來調動其主觀能動性，將意識轉化為物質，促進生產;四是調控與約束功能。企業文化作為團體共同價值觀，并不對企業員工具有明確的硬性的具體的要求，它只是作為一種軟性的理智約束，通過企業的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內化，使企業員工能自動生成一套自我調控和自我約束機制，以“軟約束”操縱著企業的管理行為。而且這種軟性約束和自我協調的控制機制，往往比正式的硬性規定有更強的控制力和持久力，因為主動的行為比被動的適應更具說服力;五是導向功能。一種文化的本質在于其核心價值觀，既然是價值觀，就必定會涉及價值判斷、價值選擇，就必然會有價值導向作用。文化價值觀的引導作用，既可以讓員工樹立良好的職業觀念、責任觀和績效觀，也可以對員工的使命、目標產生巨大的影響;六是自我延續。企業文化的形成往往會受到社會環境、自然環境和人文環境等多重影響，因此其形成和塑造都需要長期的實踐、總結、提煉、修改、充實、提高和升華，而且這些環節需要不斷地反復循環才能讓企業文化日臻完善。

　　二、管理預警理論及危機預警

　　(一)危機與管理預警

　　企業危機即企業所面臨的、能夠潛在地給企業的聲譽或信用造成負面影響的事件或活動。企業組織面臨的危機主要有信息危機、產品危機、價格危機、商譽危機、財務危機、資產危機、人才危機等。

　　企業危機預警是在企業風險識別、評價之后，對未來的危機進行預測，并對可能發生的危害事件進判斷、報警的過程。危機管理不僅包括事前的預測階段、事中的判別報警階段，還包括事后的回復與重建階段。根據美國學者羅伯特・希斯的觀點，企業危機管理應該涉及以下幾方面：首先，在危機出現之前，管理者一方面要根據已知數據判斷和推測事態的發展趨勢，對危機出現的可能防范于未然，通過各項管理手段將其出現的概率最小化;另一方面，管理者也應該未雨綢繆地在危機未出現時便做好響應機制和應對計劃。其次，在危機真正出現時，管理者應該做到及時處理，避免事態擴大化;靈活應對，見機行事，巧妙化解危機;重視和維護公眾利益，并做好危機公關。最后，在危機結束之后，危機管理的任務還未完成，管理者應該從這一次的危機事件中汲取教訓，總結經驗，做好恢復和重建工作。

　　(二)我國企業危機管理預警存在的問題

　　一方面，在危機管理預警的意識層面，企業界普遍存在危機意識欠缺的現象，對危機管理的認識不足，危機意識淡薄，更不具備對危機進行預警立案的機制設計。應對危機，一般企業都處于被動地位，應對危機之策多是在危機出現之后，在管理上做出一些調整與布局，很少有企業能夠做到預防、應對、恢復三個過程的結合。　　另一方面，在危機管理的實務層面，業界尚未形成一個全面的危機預警指標體系，而且指標體系的計算較為繁瑣，管理者和企業員工也普遍缺乏管理預警方面的教育和培訓。關于危機預警指標體系，目前的研究主要集中在企業財務指標層面，雖然有一定的預測能力，但是不夠全面，而且這種靜態數據具有滯后性，所得出的結論也常常是“事后諸葛亮”，對危機的預測效果不夠理想。

　　管理預警理論在企業中的各個職能部門的具體運用較多地涉及了財務管理、市場營銷、危機公關、人力資源管理以及研發等部門，然而，對于預警管理在企業文化中的研究與運用則少之又少。但是企業的預警管理應該是一個綜合的、復雜的、系統的過程，不僅涉及到單個部門，而且關乎企業賴以生存和發展的企業文化。因此，本文探索性地將預警理論運用到企業文化的建設中，提出構建企業預警文化，增強危機意識，達到預警目的。

　　三、利用企業文化實施危機管理預警：構建預警文化

　　(一)預警文化的定義

　　結合企業文化的概念和管理預警的定義，我們可以將企業預警文化界定為：“企業員工在長期生產、生活過程中培育形成的、共同遵守的預警、危機、安全觀念相關的價值觀、基本信念和行為規范，是企業預警理念形態文化、預警物質形態文化及預警制度形態文化的復合體”。探索建立預警文化，就是要在企業中建立一種“居安思危”的危機意識和緊迫感，讓管理層時刻保持警惕，讓企業員工樹立起預警的核心價值觀。

　　(二)企業預警文化的功能

　　一是安全導向功能。預警是一種未雨綢繆的管理機制，在預警的文化氛圍中，企業員工能夠時刻以安全為價值觀進行自我約束和自我規范行為，以危機的識別和預防為己任，上下同心，從而確保企業生產經營的安全順利進行。二是塑造安全形象功能。一個企業所具備的企業文化往往是其在公眾心目中的形象所在，具有居安思危性質的企業預警文化將會使公眾認為企業在前進的道路中始終“如臨深淵，如履薄冰”，始終知道“生于憂患，死于安樂”的道理，因而更能獲得公眾對它的信賴。這同時也可以增強其他利益相關者的信心。三是提供預警信息的功能。由于企業文化是由三個由淺入深的層次組成：外顯(物)、共同擁有的價值觀、隱含的基本假設，因此，對應的，企業文化的層級結構由外到內依次是：行為模式、制度規范、價值觀體系。具有預警功能的企業文化就能夠從外到內、由淺入深地將個體與組織、思想意識與外顯行為、中高層管理者與基層員工聯結起來，形成一個整體的網絡。在這個網絡的各個節點處所釋放的信息將通過企業的預警文化機制進行分析和處理，從而對危機防范于未然，達到監督、管理、控制整個企業系統運行的目的。

　　(三)企業預警文化的構建途徑

　　根據Schein的觀點，企業文化的形成機制一般經歷了文化的創造、文化的深植和文化的增強三個階段。文化的創造，即通過梳理企業的歷史、成功基因，并結合企業內外部環境對企業DNA進行提煉升華的過程，它是企業價值觀體系的形成與管理階段。文化的深植即通過企業文化的核心價值體系在企業內外部環境中提升企業員工對企業文化價值理念的共享度和認同度，并不斷地向內部和外部進行傳播與擴散，以便影響員工的態度和行為。文化的增強階段，即不斷地深化企業文化在員工頭腦中的作用，使其恪守企業的核心價值觀。因此，本文分別從以上三個階段來探討企業預警文化的構建途徑。

　　文化創造階段。將危機意識樹立于企業價值觀體系的核心位置，牢固樹立居安思危的思想。企業要擺脫以往的被動應對危機的方式，變被動為主動，與其坐以待斃，不如主動用長遠的憂患眼光審視現有情況，用可靠的數據和科學的方法做出判斷，分析危機潛伏的可能性，并提前做好戰略部署，以不變應萬變。提高了危機感之后，企業文化就會形成一種先見之明，無論是高層管理者還是基層普通員工，都應該具備這種憂患意識，把企業的危機看成是自己的安危，把危機的識別當做是自己的份內之事，這樣才能使管理者做出科學合理的決策，從根本上提高企業應對危機的能力，對企業生產經營活動的有序進行提供幫助。此外，在物質形態的文化建設方面，企業也應該做出調整，比如組建相應的預警文化領導與管理機構，由專人進行督導與管理;企業辦公及生產環境方面也可以對預警文化的建立進行宣導等。

　　文化深植階段。一方面，要完善企業的危機管理制度和預警制度。正如羅伯特・希斯所述，企業危機管理包括危機的事前、事中和事后三個階段的管理與控制，因此，企業應該全面建立起科學、系統的危機預警應對體制，監控企業內外部環境的預警管理系統，構建企業預警管理體制的技術支持系統，并有效貫徹實施。另一方面，要繼續將企業的預警文化滲透到企業員工的心靈深處。為了鞏固和發展預警文化，可以賞罰分明地對員工的態度和行為進行正向激勵和負向激勵，從而強化預警文化在企業管理中的作用。

　　文化增強階段。這一階段是企業預警文化的強化階段，企業除了要加強制度層面、物質層面和意識層面的保障之外，還要注重發動員工積極參與企業預警文化建設，同時注重對外的宣導工作，樹立起對內、對外的預警觀念和企業形象。

　　參考文獻：

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　　5.王吉鵬.企業文化理念體系構建實務[J].中央編譯出版社，2005

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