企業(yè)行政管理質(zhì)量控制分析論文
質(zhì)量控制應(yīng)該涉及企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能真正的保證企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的質(zhì)量。而當(dāng)前的質(zhì)量控制相關(guān)研究，主要集中在工程建設(shè)、醫(yī)學(xué)和供應(yīng)鏈等方面。在企業(yè)內(nèi)部行政管理質(zhì)量控制方面較少涉及。在此背景下，有必要對(duì)行政管理的質(zhì)量控制進(jìn)行深入探討。
1理論基礎(chǔ)
生產(chǎn)與運(yùn)作過程是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，而生產(chǎn)與運(yùn)作過程又是流程、環(huán)節(jié)、操作和動(dòng)作組成[1]。因此，生產(chǎn)與運(yùn)作過程的輸出質(zhì)量，也即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量直接取決于各流程、環(huán)節(jié)、動(dòng)作的輸出質(zhì)量和銜接程度決定。首先，各流程、環(huán)節(jié)、操作和動(dòng)作之間的質(zhì)量直接決定了整個(gè)過程的輸出質(zhì)量。生產(chǎn)與運(yùn)作過程中的各流程、環(huán)節(jié)、操作和動(dòng)作之間是相互獨(dú)立的，而獨(dú)立個(gè)體所組成的整體，其質(zhì)量是各獨(dú)立個(gè)體質(zhì)量的乘積[2]。因此，生產(chǎn)與運(yùn)作過程的輸出質(zhì)量等于各流程、環(huán)節(jié)、操作和動(dòng)作完成質(zhì)量的乘積，現(xiàn)以相互銜接的各環(huán)節(jié)組成的某一流程為例，演示整體質(zhì)量與各個(gè)體之間質(zhì)量之間的關(guān)系。具體演示過程如下表所示。其次，各流程、環(huán)節(jié)、操作和動(dòng)作之間的銜接程度直接決定各相互銜接環(huán)節(jié)之間的績效傳輸效率。這里的銜接主要指的是上一流程、環(huán)節(jié)、操作和動(dòng)作輸出的結(jié)果是否全部是下一部分所需要的。如果輸出結(jié)果中有一部分并非下一部分要求的，則該非要求部分則會(huì)成為系統(tǒng)損耗，從而造成浪費(fèi)。如上表所示，如果環(huán)節(jié)1和環(huán)節(jié)2不相互銜接，即使環(huán)節(jié)1輸出質(zhì)量為50%，其將結(jié)果傳輸?shù)江h(huán)節(jié)2的過程中必然有所損耗，真正進(jìn)入環(huán)節(jié)2的必然少于50%。
2理論應(yīng)用
基于上述理論，企業(yè)行政管理質(zhì)量提升應(yīng)該從以下兩個(gè)方面入手：首先，在成本收益分析的基礎(chǔ)上盡可能的提高每一個(gè)流程、環(huán)節(jié)、操作和動(dòng)作的輸出質(zhì)量。作為管理者，首先要確定企業(yè)行政管理的各個(gè)流程、環(huán)節(jié)、操作和動(dòng)作輸出質(zhì)量與資源投入之間的比率排序[3]。針對(duì)排序靠前的那些流程、環(huán)節(jié)、操作和動(dòng)作，也即可以以較小的資源投入換取較高的輸出質(zhì)量的部分，制定較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并付諸較多的.資源予以實(shí)現(xiàn)。其他的流程、環(huán)節(jié)、操作和動(dòng)作視公司資源保持基本質(zhì)量水平即可。其次，要提高生產(chǎn)與運(yùn)作過程的總體質(zhì)量，不僅要追求各環(huán)節(jié)、操作和動(dòng)作的完成質(zhì)量，還要追求其相互之間的銜接程度。作為管理者，可以通過行政人員思想定位和工作方式兩個(gè)方面的不斷改進(jìn)來逐漸提高行政管理中上下游流程、環(huán)節(jié)、操作和動(dòng)作之間的銜接程度。在思想定位方面，通過組織文化來引導(dǎo)組織行政人員的價(jià)值觀，使得上游環(huán)節(jié)的任職者能夠始終清醒認(rèn)識(shí)到自己是作為下一環(huán)節(jié)的服務(wù)人員而出現(xiàn)的，或者說自己所做的工作就是為下一銜接環(huán)節(jié)提供產(chǎn)品和服務(wù)的。價(jià)值觀的改變，必然會(huì)體現(xiàn)在日常的工作過程中，從而使得上游環(huán)節(jié)有意識(shí)有目的的與下游環(huán)節(jié)相互配合。在工作方式方面，各級(jí)行政人員要集體制定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)�；谙乱涣鞒�、環(huán)節(jié)、操作和動(dòng)作的基本要求，詳細(xì)制定本部分工作的績效標(biāo)準(zhǔn)，并且以此標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)認(rèn)真執(zhí)行本部分工作，就可以保證本部分工作能夠完整的全面的傳輸?shù)较乱画h(huán)節(jié)去。總之，作為當(dāng)前質(zhì)量控制的薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)行政管理需要不斷深化管理，從而提升其管理質(zhì)量。而深化管理，可以從三個(gè)方面來考慮。首先，在成本收益分析的基礎(chǔ)上提升行政管理各環(huán)節(jié)的輸出質(zhì)量，從而保證用盡可能少的資源換取行政管理整體較高的質(zhì)量輸出；其次，改變行政人員的思想定位，由以前的部門本位思想轉(zhuǎn)化為服務(wù)本位思想，從而為各環(huán)節(jié)相互銜接提供主觀條件；最后，改變行政管理各組成部分的標(biāo)準(zhǔn)制定方式。在制定各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有意識(shí)有目的的瞄準(zhǔn)下一協(xié)作部分的基本要求，從而保證本部分所做工作能夠完全輸出到下一部分中去，減少各協(xié)作單位工作成果的不必要浪費(fèi)。
參考文獻(xiàn)
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