探究標桿管理在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用論文
【摘要】標桿管理是一種十分重要的管理手段，對于提升企業(yè)的行政管理水平，增加企業(yè)的核心競爭力具有重要的意義。作為企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)行政管理對于企業(yè)具有重要的作用，目前在企業(yè)行政管理中，標桿管理已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。本文首先闡述了標桿管理的相關(guān)概念和分類，然后對標桿管理在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用策略進行了深入的探討。
關(guān)鍵詞標桿管理 企業(yè) 行政管理
目前，我國市場經(jīng)濟體制已經(jīng)初步建立，在社會經(jīng)濟和信息技術(shù)的帶動下，我國現(xiàn)代企業(yè)制度也已經(jīng)逐漸成型，因此，企業(yè)的行政管理制度必須要做出一些調(diào)整，以適應(yīng)新的發(fā)展形勢。標桿管理自1979年在美國初創(chuàng)以來，在管理學界掀起了巨大的波浪，其追求競爭優(yōu)勢的特性，使得其在成本管理、行政管理、市場營銷等各個方面得到了十分廣泛的應(yīng)用，我國眾多知名企業(yè)也開始逐漸采用標桿管理的方式來提升企業(yè)的核心競爭力，目前，在企業(yè)行政管理中應(yīng)用標桿管理已經(jīng)成為企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。
一、標桿管理概述
�。ㄒ唬藯U管理的概念
在1979年，標桿管理被第一次提出，隨后，經(jīng)過不斷的系統(tǒng)化與規(guī)范化，目前成為了現(xiàn)代企業(yè)管理活動中非常重要的管理工具，不僅促進企業(yè)不斷向好的方向改進，還幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，在西方發(fā)達國家已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。標桿管理屬于一個長期的評估過程，通過系統(tǒng)化的評估，將企業(yè)的流程與著名企業(yè)進行合理的比較，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，改進企業(yè)的經(jīng)營績效。標桿管理發(fā)展至今，已經(jīng)被多個領(lǐng)域所應(yīng)用，在20世紀90年代中，與其他兩種管理方法一同稱之為當代的三大管理方法。標桿管理不僅僅是一種參與管理，也是一種對自我的管理，目前在企業(yè)行政管理中已經(jīng)初具成效。
�。ǘ藯U管理的分類
根據(jù)學習目標的不同，標桿管理一般有四種，即內(nèi)部性標桿管理、競爭性標桿管理、功能性標桿管理以及能力標桿管理。
內(nèi)部性標桿管理主要是體現(xiàn)在企業(yè)組織的內(nèi)部，尋找到最佳的工作方式將其作為企業(yè)的工作典范，并以此作為企業(yè)內(nèi)部的標桿。企業(yè)內(nèi)部具有不同的部門，部門之間職能有所不同，但是有具備共同的職能，因此，選取內(nèi)部標桿之后，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門間涉及到各種事務(wù)的不同點，在標桿的影響下，可以整體提高職能效率。
競爭性標桿管理是將外部企業(yè)作為企業(yè)的內(nèi)部標桿，一般是選擇直接的競爭對手作為工作典范，選取競爭對手的產(chǎn)品、客戶服務(wù)等，變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部的標桿，達到知己知彼的目的。通過分析對手和收集相關(guān)數(shù)據(jù)，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品策略、服務(wù)策略等。
功能性標桿管理也是利用到外部企業(yè)，通過尋找到一些優(yōu)秀企業(yè)的職能操作，將其作為本企業(yè)的基準。尋找的企業(yè)沒有國內(nèi)和國外的區(qū)分，也沒有同行或不同行的區(qū)分，只考慮該企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時所收到的成效，然后參考其成功的過程，并且通過這個標桿來合理的應(yīng)用到自身的企業(yè)當中，有利于企業(yè)開創(chuàng)思維，跳出固定的框架。
能力性標桿管理是目前比較先進行的一種標桿管理種類，通過對員工及團隊日常表現(xiàn)、日常行為的優(yōu)化，來提升企業(yè)的學習和創(chuàng)新能力。
二、標桿管理在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用策略
（一）構(gòu)建整體與主動并存的行政管理方針
標桿管理模式具有整體化和系統(tǒng)化的特點，在行政管理當中應(yīng)用標桿管理首先要做的就是構(gòu)建出企業(yè)的整體行政目標，然后以企業(yè)目標為準，有規(guī)律地對各項行政活動進行統(tǒng)一規(guī)劃。在制定企業(yè)目標時，要綜合考慮各項因素，例如企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)的市場需求、企業(yè)員工的目標以及企業(yè)的生產(chǎn)方式，從而制定出行之有效的企業(yè)目標。企業(yè)目標一般應(yīng)用在企業(yè)的中期和短期內(nèi)，在進行各項活動策劃時，能夠通過企業(yè)目標來實現(xiàn)員工的自我管理，并且能夠極大地促進企業(yè)的自我約束性。
制定企業(yè)目標需要所有員工整體參與，起始于員工的一致需求，以達成企業(yè)目標為最終目的，通過制定企業(yè)目標和構(gòu)建企業(yè)的各項規(guī)章制度，員工可以具備較強的學習動機，實現(xiàn)自我學習目標，甚至是實現(xiàn)企業(yè)的整體目標。在應(yīng)用標桿管理時，對于員工，是教導(dǎo)他們在事件起點確立計劃，制定相應(yīng)目標，并且對最終結(jié)果進行合理的預(yù)期，而企業(yè)管理者在進行教導(dǎo)時，則需要告訴員工執(zhí)行自我制定的目標，并且最終有效完成，在目標實現(xiàn)的過程中，需要所有企業(yè)員工同心協(xié)力來完成。
�。ǘ�(gòu)建重視企業(yè)管理的經(jīng)營觀念
標桿管理在企業(yè)中的應(yīng)用并不適用于層層分級的科層制度，因為它是靜態(tài)的、固定的，標桿管理必須要應(yīng)用在動態(tài)的、具有彈性的組織設(shè)計當中，才能發(fā)揮出其最大的效用，體現(xiàn)出企業(yè)組織動態(tài)的功能。
首先，在企業(yè)當中，推廣標桿管理時需要制定相應(yīng)的目標計劃。這個過程應(yīng)當是以民主的方式來進行，而且必須要將企業(yè)組織員工的參與度提升上來，目標管理需要以所有員工的信賴和合作作為前提，通過授權(quán)的方法來推行，讓員工在面對突發(fā)事件時具備充分的權(quán)利，可以進行有效應(yīng)對，這種方式還讓員工有了犯錯的空間，可以培養(yǎng)員工的責任心，提升員工的榮譽感。在企業(yè)組織動態(tài)的情況下，在進行企業(yè)互動時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當將民主作為自身的管理風格，企業(yè)內(nèi)的員工應(yīng)當通力協(xié)作，采用開放式的溝通模式，不僅要對員工有充分的權(quán)力授予，還要對其充滿信任，從而增加組織員工的責任感，提升員工對企業(yè)的整體榮譽心。
另外，還要建立企業(yè)團隊意識，促進企業(yè)實現(xiàn)行政管理目標。建立企業(yè)團隊意識，可以讓員工在工作時增加工作的參與程度，激發(fā)參與興趣，產(chǎn)生一種共同感，認為自己也是企業(yè)的一份子，能夠做到感同身受。在每次重要的企業(yè)事務(wù)當中都采用集體表決的方式，并且將責任進行分配，同時所有員工一同承擔獎勵和懲罰，再加上企業(yè)團體意識與員工正向思維的有效結(jié)合，能夠促進企業(yè)愿景的實現(xiàn)和企業(yè)目標的達成。在企業(yè)標桿管理模式當中，充分運用參與管理，可以有助于建立良好的上下級關(guān)系，促進企業(yè)管理者和企業(yè)員工之間的聯(lián)絡(luò)，有助于增加企業(yè)行政管理目標的實現(xiàn)效果。
（三）關(guān)注員工的正面價值
在標桿管理理念中，對于人性一般是持寬容、信任的態(tài)度，與現(xiàn)在的'教育觀念相符，充滿了愛和關(guān)懷。一般情況下，標桿管理并不提倡用嚴厲懲罰的方式來提升員工的工作效率，而是會傾向于用激勵的方式來替代懲罰的方式，給予員工更多的表現(xiàn)機會，充分的信任員工，這樣可以在無形中增加員工的主動付出，提升員工的積極態(tài)度。
另外，要重視企業(yè)的效能達成，從而提高員工的工作效率。在企業(yè)行政管理中應(yīng)用標桿管理時，除了要對企業(yè)的行政目標達成進行重視，還要重視員工的個體目標達成，關(guān)注員工的學習成效和目標實現(xiàn)過程中的需求。所謂效能，更傾向于組織機構(gòu)目標，而效率則是對個人目標的判定，企業(yè)的效能就是企業(yè)所要達成的任務(wù)目標，企業(yè)的員工效率就是員工要達成的個人目標。企業(yè)目標占據(jù)所有目標的首位，其下是企業(yè)行政管理目標，在企業(yè)行政管理目標之下，是員工的自我目標，這三個目標是緊密相連的，要想實現(xiàn)企業(yè)目標的達成，必須要關(guān)注企業(yè)的效能，關(guān)注員工的個人效率。
�。ㄋ模┒酱賳T工進行自我反省與學習
標桿管理認為，企業(yè)內(nèi)部整體員工都具備自我實現(xiàn)的需求，因此會愿意接受責任并且勇于承擔，對于已經(jīng)承諾過的目標，會通過自我努力的方式和合理的控制來達成。在應(yīng)用標桿管理的行政管理制度下，企業(yè)和員工的目標通過整體參與的方式進行確定之后，應(yīng)當給予每個員工合適的授權(quán)，按照已經(jīng)定下的目標，擬定完成目標的方法，并且同時要合理地進行自我控制與指導(dǎo)，向目標的方向逐漸靠近。企業(yè)管理者在推廣目標管理時，需要向員工培訓標桿管理的PDCA管理模式，即Plan、Do、Check及Adjust，同時要教導(dǎo)他們管理規(guī)劃模式，提升員工對自我價值的認知，通過自我激勵的方式和學習方面的技巧，讓員工進行進行自我反省，并對自己進行合理的評價。
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