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文獻采訪中的信息不對稱現象對讀者服務的影響
信息不對稱(asymmetric information)指交易中的各人擁有的信息不同。在社會政治、經濟等活動中，一些成員擁有其他成員無法擁有的信息，由此造成信息的不對稱。
摘要：信息經濟學中信息不對稱或不對稱信息(asymmetric information )，是指博弈雙方中一方擁有信息，而另一方不擁有信息的情況。本文運用信息不對稱理論，探討了文獻采訪工作中的信息不對稱現象對讀者服務的影響，以提高文獻采訪質量，提升文獻信息服務水平，促進高校圖書館事業全面發展。
關鍵詞：信息不對稱;信息服務;高校圖書館;文獻采訪
信息經濟學中信息不對稱或不對稱信息(asymmetric information )，是指博弈雙方中一方擁有信息，而另一方不擁有信息的情況[1]。文獻采訪工作是館藏資源建設的基礎，文獻采訪質量直接反映文獻資源建設的水平，影響讀者需求滿意程度以及圖書館各項服務工作的開展。文獻采訪工作中的信息不對稱主要表現為采訪人員與讀者之間、采訪人員與各部門之間、采訪人員與文獻信息之間以及圖書館與館配商之間的信息不對稱。這些不對稱現象的存在不但降低了圖書館的服務質量，造成文獻資源的浪費，導致讀者權益受損，同時也影響圖書館讀者服務職能的發揮，更阻礙了圖書館的發展。只有消除、抑制這些不對稱現象對讀者服務的影響，才能不斷提高文獻采訪質量，提升文獻信息服務水平和服務效率，構建符合學校教學科研需要的文獻信息服務體系。
一、文獻采訪工作中的信息不對稱現象對讀者服務的影響
1、影響館藏文獻質量
館藏文獻質量是圖書館存在和開展各項服務工作的基礎和前提，館藏文獻質量的優劣直接影響圖書館的服務形象和服務質量。采訪人員掌握著文獻采訪信息，讀者掌握著文獻需求信息，供需雙方的信息不對稱，會嚴重影響文獻采訪質量。同時，由于圖書館缺乏對讀者文獻信息需求科學、系統、長期的調查研究，致使文獻采購缺乏針對性、科學性、合理性，一些讀者急需的圖書沒有采購，購入的圖書利用率又不高，造成文獻資源極大的浪費，損害圖書館服務形象，影響圖書館事業的發展。
2、影響讀者服務水平和服務效率
讀者服務水平和服務效率是圖書館發展的根本。首先，圖書館與讀者之間在館藏狀況、服務功能、服務內容、服務方式等方面缺乏對稱的溝通機制，造成溝通渠道不暢。交流、溝通不及時，無疑會讓圖書館與讀者之間產生溝通鴻溝，一定程度上影響讀者對圖書館的使用。其次，圖書館缺乏對讀者類型、專業特點、閱讀行為、閱讀需求、閱讀能力以及檢索水平的把握，造成服務水平相對滯后，服務效率相對偏低、服務方式相對單一。最后，在文獻采訪工作中，采訪人員往往會綜合考慮學科設置、采購計劃、經費狀況、讀者需求等諸多因素之后再進行采購，而讀者卻不會考慮這些因素。圖書經費是有限的，讀者需求是無限的。當一些需求得不到滿足時，讀者就會產生偏見，抱怨圖書館，進而影響閱讀興趣和服務效率。
3、影響讀者滿意程度
讀者滿意度是圖書館服務優劣的最終標準，也是圖書館賴以生存和發展的基礎。滿足讀者需求是衡量圖書館讀者服務效率的重要指標。在文獻采訪工作中，書商掌握著充足的書目信息，相對來說采訪人員掌握的書目信息不完整。書商為追求利益最大化，在提供書目時會忽略專業性強、學術價值高的圖書，只重視一些低折扣率的圖書，或者以各種理由、各種方式盡量減少發貨。如果采訪人員過分依賴書商提供的書目選擇圖書，就容易處于被動局面，讀者需要的一些專業圖書可能會漏訂，造成讀者的文獻信息需求無法得到最大限度的滿足，從而加劇館藏文獻與讀者需求之間的矛盾。這種信息不對稱現象導致讀者對圖書館失去信心，給圖書館的服務質量、服務效益帶來負面影響。
4、影響館藏文獻利用效率
館藏文獻的數量、種類、學科覆蓋范圍影響著圖書館的服務效率。讀者掌握著文獻需求信息，受溝通方式、溝通渠道、信息意識等因素影響，讀者的信息需求沒有及時、有效傳遞給采訪人員，讀者的意見和建議沒有及時反饋給圖書館，圖書館就不能有針對性地提供全面有效的文獻信息服務，從而影響圖書館整體服務質量和效率。同時，由于圖書館掌握著館藏文獻信息，受采訪人員服務意識的影響，處于信息優勢的采訪人員沒能及時將文獻薦購信息、采訪信息、館藏信息、新書信息等各類信息準確、及時、有效地向讀者發布，也在一定程度上影響了讀者的知情權。
二、提高文獻采訪工作中的讀者服務質量
1、收集、整合文獻采訪信息，提高采購質量
文獻采訪工作是圖書館工作的起點和首要任務。全面收集和掌握采訪信息，才能保證入藏文獻的科學性、全面性。因此，在書目的收集整理上，圖書館要提高采購質量和效率。一是書目要按學科進行分類，先進行初步篩選，剔除和本校專業特點、采購范圍不符的書目之后再發給院系教師進行圈選，提高選書的效率。二是采訪人員多途徑搜集的書目，有些信息可能不全，比如缺少內容介紹、出版年、讀者范圍、版本等信息。書目信息不全會影響讀者判斷選擇，因此書目要盡量詳細。三是在書商提供書目的深度和廣度上要做出明確要求，要積極主動與各大出版社聯系搜集書目信息，彌補書商書目的缺漏。
2、鼓勵讀者參與文獻資源建設，提高文獻采訪針對性
為讀者提供文獻信息服務是圖書館工作的出發點和最終目標。隨著圖書出版市場的發展，文獻資源的采訪環境發生了變化，面對品種繁多、類型復雜的圖書市場，僅靠采訪人員是遠遠不夠的。因此，鼓勵讀者參與文獻資源建設，這可以有效彌補采訪人員學科專業知識的不足，有效提高文獻采訪工作的針對性、實用性和可靠性。
3、加強與讀者的溝通，建立信息交流與互動關系
高校圖書館不僅要致力于獲得讀者，還要注重保持讀者、發現讀者。首先是開展讀者調查，了解讀者的服務期望、閱讀需求及滿意程度，在發現、關注讀者需求的同時，實現館員與讀者的互動，建立和諧、融洽的館讀服務關系，從而吸引更多讀者。其次是廣泛聽取讀者意見和建議，不斷調整文獻采訪策略，優化館藏結構，真正體現采訪工作從讀者中來，到讀者中去的理念，減少讀者服務工作中的信息不對稱現象。最后是搭建通暢的溝通渠道，把圖書館的文獻服務信息快速、準確傳遞到讀者手中。
4、及時傳遞各類信息，不斷提高信息透明度
高校圖書館利用多種方式及時、準確、全面向讀者傳遞各類文獻采訪信息，不僅要傳遞書商提供的書目信息，還要重視各大出版社的書目信息[2]。具體做法：牢固樹立讀者在文獻采訪中的主體地位，多途徑介紹館藏資源，展示館藏資源;鼓勵讀者推薦書目，吸引讀者參與薦購，采取多種措施不斷提高他們的薦購積極性;切實履行“讀者至上，服務第一”的宗旨，不斷提高采訪信息透明度，多渠道宣傳入館新書，為讀者提供優質、快捷的文獻信息服務，有效提高文獻利用效率。
5、分析研究讀者閱讀需求特點，提高讀者服務質量和效率
高校圖書館讀者群相對穩定，而且閱讀層次較高，各類型讀者對文獻資源有著不同的需求。所以高校圖書館只有不斷調查讀者閱讀目的和閱讀心理，深入研究分析不同層次讀者閱讀需求和滿足程度，探索不同讀者群體閱讀特點和閱讀規律，才能消除不斷增長的文獻信息需求與文獻提供不足之間的矛盾。首先，開展讀者閱讀需求、閱讀傾向、閱讀心理、檢索水平等方面的調查研究，促進采購經費的合理使用和有效管理，不斷優化館藏結構，提高文獻采訪工作質量，切實保障教學科研及讀者閱讀需求。其次，以讀者為本，從讀者需求出發，切實做好文獻采購前的調研、采購中的質量監督、采購后的利用情況統計以及收集讀者對購入文獻的評價，全程把好質量關。最后，為合理使用圖書經費，圖書館要認真做好文獻的復選工作以及選購圖書的綜合平衡，最大限度滿足不同層次、不同類型讀者的需求，緩解館藏利用方面的供需矛盾。
6、增強采訪人員的服務意識，提高文獻信息服務水平
文獻采訪工作是一項知識性和技術性較強的工作，只有樹立主動為讀者服務的思想，才能積極熱情地為讀者提供各類文獻信息，消除館員與讀者之間的信息不對稱矛盾。采訪人員是圖書采訪的核心力量，采訪人員的綜合素質直接影響館藏質量，影響讀者文獻信息需求和滿意程度。在思想方面，采訪人員要熱愛圖書館事業，有較強的事業心和責任感，一切為讀者著想，一切從讀者利益出發，明確自己所承擔的責任。在業務能力方面，采訪人員要有合理的知識結構，熟悉館藏情況、學校專業設置、圖書出版發行狀況以及讀者文獻需求等，還要不斷更新專業知識，鉆研采訪業務，積累采訪經驗，提高采訪技能，以保證重點學科、特色館藏資源全面、完整。信息時代，文獻采訪工作已經實現了網絡化，更需要采訪人員利用計算機網絡等現代技術手段搜集和處理各類采訪信息，提高采購效率。
文獻采訪工作中的信息不對稱現象對讀者服務工作有諸多不利影響，雖然信息不對稱不可能完全消除，但是通過讀者、采訪人員以及圖書館的共同努力，一定程度上可以減少其對讀者服務的影響。因此，高校圖書館要拓寬信息溝通渠道，促進信息交流與溝通;廣泛開展讀者調查研究，提高文獻采訪的針對性與合理性;建立信息發布制度，提高信息透明度;采取有效措施，提高館員綜合素質;積極主動開展文獻信息服務工作，促進圖書館更快、更好地發展。
參考文獻：
[1]程曉琳. 信息不對稱對發展高校圖書館信息服務的影響及對策分析[J]. 河北科技圖苑，2006(1).
[2]解登峰. 文獻資源建設工作中的信息不對稱問題及其對策[J]. 圖書館界，2008(1).
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