- 相關推薦
基于市場營銷視角的企業(yè)危機管理論文
摘要：危機管理是企業(yè)為迎合當前社會主義市場經(jīng)濟復雜形勢與激烈的競爭環(huán)境來及時調整經(jīng)營策略與營銷方式，本文就導致市場化營銷危機的內部因素與外部因素，為現(xiàn)代企業(yè)構建適合自身的營銷危機處理機制提供一些建議。
關鍵詞：市場營銷；危機管理：企業(yè)效益
所謂企業(yè)營銷危機指的是由于沒有充分了解當前市場的經(jīng)濟發(fā)展趨勢而制定不符合市場的經(jīng)營策略與營銷策略，從而導致企業(yè)生產的相關產品不能迎合當前市場的需求造成企業(yè)面臨巨大虧損，對企業(yè)形象造成負面影響。目前多數(shù)企業(yè)都具有足夠高的風險意識，但并沒有足夠高的危機意識，但是隨著中國的改革開放以及加入世貿組織，現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境日新月異，市場競爭愈發(fā)激烈，假如企業(yè)管理人員沒有足夠高的市場危機意識，企業(yè)沒有健全完善的市場危機處理機制，那么面對瞬息萬變的市場經(jīng)濟形勢，企業(yè)如不能及時提出應對營銷危機的科學有效的處理辦法，將危機對企業(yè)的影響降到最低，結果只能被市場無情地拋棄。
一、企業(yè)營銷危機的含義、表征與影響因素
（一）企業(yè)營銷危機的含義
企業(yè)營銷危機指的是由于企業(yè)對市場經(jīng)濟發(fā)展形勢把控失誤或者由于某些人為因素導致制定的營銷方案與經(jīng)營策略等出現(xiàn)錯誤，而使企業(yè)產品的銷售出現(xiàn)問題，出現(xiàn)資金虧損虧損或者對企業(yè)品牌形象造成負面影響，嚴重的可能使企業(yè)的資金鏈出現(xiàn)嚴重問題導致企業(yè)無法正常經(jīng)營，失去市場占有率甚至被市場所淘汰。
（二）企業(yè)營銷危機的表征與影響因素
企業(yè)的營銷危機的具體表征包含以下五個方面：第一產品危機指的是企業(yè)日常生產經(jīng)營過程中產品質量把控不夠嚴格導致不合格產品進入市場損害消費者的合法權益從而引發(fā)企業(yè)產品危機，除此之外產品設計包裝等等無法滿足消費者的消費需求，企業(yè)商標或包裝被生產劣質產品的企業(yè)盜用等也會導致企業(yè)產品危機；第二企業(yè)信任危機，產品與核心技術是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎，但是企業(yè)的品牌形象對于健康企業(yè)運營有巨大影響力，但是不可避免在企業(yè)日常生產、市場推廣、產品營銷等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題如企業(yè)生產經(jīng)營過程中造成嚴重環(huán)境污染、產品市場宣傳與實際產品質量等不相符、產品的售后服務不完善服務態(tài)度惡劣、產品直營店與加盟商經(jīng)營方式不合理等對企業(yè)品牌形象造成負面影響，消費者對企業(yè)的認可度與信任度降低。
二、現(xiàn)代企業(yè)危機管理對企業(yè)市場營銷的重要意義
企業(yè)健全的危機管理機制能夠使企業(yè)實時調整市場營銷策略以應對瞬息萬變的市場經(jīng)濟環(huán)境，確保企業(yè)擬定的市場營銷策略得到完美地貫徹與落實。風險規(guī)避與危機處理對于現(xiàn)代企業(yè)來講是無法避免的，因為我國市場體制改革創(chuàng)新以及加入世界貿易組織所帶來的外來經(jīng)濟對的沖擊與市場競爭，企業(yè)管理人員要時刻保持清醒的頭腦了解市場經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，制定相對應的經(jīng)營方針，以規(guī)避風險、解決危機，保證企業(yè)健康良好運營。但是現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對危機管理缺乏足夠的重視，沒有將危機管理提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標當中，只有將危機管理工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行有機結合，才能消除企業(yè)存在營銷危機隱患，才能確保企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中穩(wěn)步發(fā)展，實現(xiàn)盈利。危機管理還能夠確保企業(yè)正確產品營銷策的完美落實，企業(yè)想要達到前期制定的發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略目標要以切實落實正確的產品營銷管理與營銷策略為基礎。但是瞬息萬變的市場經(jīng)濟形勢可能會使得企業(yè)前期制定的市場營銷策略如產品具體促銷方式、銷售渠道、消費者定位等環(huán)節(jié)與市場脫節(jié)，對企業(yè)造成不可挽回的經(jīng)濟損失，因此企業(yè)要樹立市場營銷危機意識，將危機管理納入企業(yè)經(jīng)營工作的方方面面。危機管理同時還能夠為企業(yè)自身品牌形象與美譽度增光添彩，良好的企業(yè)品牌形象需要企業(yè)長時間的經(jīng)營與維護，在企業(yè)市場形象方面廣大消費者有一個共識就是想要建立良好的企業(yè)形象非常困難，但是破壞它只需要一瞬間，因此高效的企業(yè)危機管理機制在企業(yè)發(fā)生危機事件時能夠在第一時間采取有效的解決措施，解決危機問題，有力地維護企業(yè)的品牌形象與美譽度，甚至正確的危機處理措施還可以讓企業(yè)“轉危為機”，在消費者心中樹立良好的企業(yè)品牌形象與產品認可度。
三、加強企業(yè)市場營銷危機管理的措施
（一）樹立積極的市場危機意識
解決企業(yè)市場營銷危機問題最有效的方法就是樹立積極與科學的危機意識，才能夠在日常的生產經(jīng)營過程中有效排除企業(yè)營銷危機隱患，將企業(yè)危機處理成本降到最低。因此企業(yè)可以規(guī)定新員工上崗前必須進行危機教育與培訓，使員工在日常生產工作過程中保持清醒的頭腦與危機意識，使員工明確企業(yè)的發(fā)展與進步與每個員工的切身利益密切相關，同時對于產品具體的生產、運輸、銷售等各個環(huán)節(jié)中存在的危機隱患要找相關部門進行科學合理風險評估以確保產品從加工到最終銷售整個過程中不會出現(xiàn)問題，另一方面鼓勵員工在日常生活中進行危機隱患排查與突發(fā)危機問題處理，提高員工的應對營銷危機時的處理色力。
（二）建立健全危機預警機制
健全完善的企業(yè)危機預警機制能夠科學分析各種市場危機信息將各種危機成因形成體系，對于降低企業(yè)的危機處理成本具有非常重要的指導意義。企業(yè)對于危機處理最為理想的結果是當危機剛剛發(fā)生還沒有造成損失的時候就及時發(fā)現(xiàn)并將其消滅在萌芽狀態(tài)，，所以現(xiàn)代企業(yè)要建立健全危機預警機制，做好危機管理工作。
（三）加強產品質量監(jiān)管，營造良好的企業(yè)品牌形象
通過對導致企業(yè)營銷危機的眾多因素的分析可以知道，企業(yè)產品危機是最為常見的，因為產品的質量與消費者的切身利益密切相關，隨著我國法制建設工作的逐步推進，消費者的維權意識正逐漸提高。當前社會大量假冒偽劣產品肆意泛濫，消費者對企業(yè)缺乏足夠的信任，在這樣的背景下如果相關企業(yè)對產品存在的質量問題處理方式不當可能會對企業(yè)自身的品牌形象造成非常嚴重的負面影響，從而引發(fā)更大的危機，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失甚至可能會出現(xiàn)企業(yè)倒閉的嚴重后果。所以在企業(yè)日常生產經(jīng)營過程中加強產品質量監(jiān)管力度，鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性革新生產技術提高產品的質量與售后服務觀念，樹立良好的企業(yè)品牌形象。企業(yè)的市場營銷活動需要項目管理的思想做指導。
四、結語
完善健全的企業(yè)危機管理機制能夠保證企業(yè)正常生產經(jīng)營以及制定符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實意義。從現(xiàn)代市場營銷的視角分析企業(yè)的相關技術產品從生產一直到銷售整個過程中各個環(huán)節(jié)存在的危機隱患，有助于企業(yè)在職人員樹立企業(yè)市場營銷危機意識，增強企業(yè)營銷危機處理能力，同時對于提升企業(yè)品牌形象與美譽度等都有很好的指導意義。
【基于市場營銷視角的企業(yè)危機管理論文】相關文章：
企業(yè)市場營銷危機管理論文10-31
基于顧客期望視角的績效管理研究的論文09-14
現(xiàn)代企業(yè)成本管理的宏觀視角論文09-19
基于競爭視角的市場營銷要素研究10-14
企業(yè)危機管理10-11