社交網絡時代的市場營銷模式探索論文

社交網絡時代的市場營銷模式探索論文

　　所謂社交網絡營銷是基于社交網絡平臺，實現企業相關信息間接或直接的傳播，以提升企業知名度,提高產品銷售量,獲得經濟效益的一種營銷方式。社交網絡的出現致使市場營銷出現了很多模式,在一定程度上實現了預期營銷目標。

　　1社交網絡概述

　　社交網絡是在SNS理念的基礎上建立的網絡平臺，用戶可以通過在網絡上填寫個人資料或建立個人主頁來認識與自己興趣愛好相通或者背景相通的人，并與這些人保持聯系，通過網絡形式交流彼此信息，分享彼此的愛好。從本質上來分析，社交網絡就是一個為人們提供交流和分享的平臺，通過用戶之間良好的互動性、積極性、分享性使其成為一個影響力極其深遠的傳播平臺，并從根本上的生態管理模式。在我國特有的條件和技術下，進行一場大范圍的改革。對于區域生態系統，只有地方整改效果好，大環境才有可能得到改善。在區域生態管理中，在時間和空間上都需對環境進行管理，同時也要避免因環境跨度所帶來的影響。管理辦法也應從應急型、消耗型轉變為預防型、效力型，采取跨區域、跨部門、跨學科的生態管理辦法,維護當地的生態環境。

　　2市場營銷在設計網絡方面的借篷意義

　　社交網絡的主要價值在于人與人之間形成的聯系。熟悉的朋友關系使網絡平臺上的用戶之間更加相互信任，因此能夠更大膽地在網絡平臺上分享信息，并互相影響消費決策。與之前傳統的網絡營銷相比,依托社交網絡而建立的市場營銷模式更具有真實性和說服力，因為無論如何，在現實生活中某個真實朋友對產品或服務的評價看法往往都比陌生網友的點評更加可信，也更具參考價值。因此在社交網絡上展開市場營銷活動，可以通過現實生活中的人際關系網絡更好地宣傳產品或服務，使每一個社交網絡的用戶都成為該品牌的宣傳者，從而以最低的成本來取得最佳的效果，達到較好的市場營銷效果。

　　3基于社交網絡環境下的市場營銷橫式

　　3.1建立顧客信息系統及時了解客戶需求

　　當今企業想要真正立于市場中，就不能只滿足于眼前利益，而應該做好長遠發展的打算。不能只是做一次性買賣，而應該利用網絡優勢建立一個完善的顧客信息系統，以便了解顧客需求。只有這樣，企業才能了解客戶，有針對性地為客戶提供產品或服務。這種方式并不困難，特別是現代的計算機技術已經比較成熟，利用網絡建立顧客信息系統并不難。在顧客信息系統建立時,應該主要放在三個方面：客戶的基本資料；客戶的消費心理;客戶的消費習慣。

　　顧客檔案的建立是為了讓企業了解客戶，更好地推送客戶可能需要或者喜歡的產品。消費習慣也能反映客戶的消費水平甚至是收人水平，挖掘其中的潛在大客戶。并且客戶信息系統的建立也能為企業提供個性化服務帶來便利。

　　3.2建立企業與客戶交流平臺，開啟用戶聚集模式

　　企業在建立了完善的客戶信息系統后，還需要建立一個與客戶溝通的平臺。建立雙方溝通的平臺，使企業能從交流溝通之中了解客戶對產品的一些想法和意見。同時，聚集用戶、提高信息發布效率，實現企業經濟效益的增長目標。聚集用戶有吸引用戶和主動尋找用戶之分。其中吸引用戶時應重點把握以下內容。第一，企業社交網絡平臺使用品牌名命名，以方便用戶搜索品牌名找到社交網絡平臺。當用戶了解企業產品或品牌信息時就會添加關注，為聚集更多的用戶奠定基礎。第二，注重線下客戶向線上的引導。例如，企業可將關注方式、網址等印在廣告海報上進行宣傳。目前，最為流行的方式是通過掃描二維碼引導客戶添加關注等。同時，企業還可舉辦大型市場活動并評選出獲獎觀眾，而獲獎觀眾的信息可發布在社交網絡平臺上，以不斷擴大企業用戶群。第三，在社交網絡平臺上舉辦抽獎、優惠活動以最大限度地聚集用戶。例如，企業在舉行相關活動時，可要求熱門的社交網絡平臺進行轉發等，借助熱門社交網絡平臺加以推廣。

　　3.3內容發布及傳播模式

　　內容發布及傳播模式的重點在于如何將消費者感興趣的話題進行合理分類，而后確定最佳比例并在社交網絡平臺上發布。通過研究可知，企業在社交網絡平臺上發布的話題內容最佳比例為：10%是能夠引起討論或引領行業的話題，30%是品牌產品咨詢，60%為行業內質量比較高的信息。其中要想發布高質量的行業內容，企業不僅要運用行業內專業術語，而且還應與自身風格相近。一般情況下，企業所處的行業專業知識比較多，可將一些服務知識或主打產品以話題的形式定期與客戶分享。同時，企業還應注重所在領域的新聞動態分享，以提高企業的專業性。這就要求企業中的信息編輯加強行業信息收集，并加以精心提煉，定期以話題的形式進行發布。另外，為鼓勵用戶自動發布有關品牌的相關內容，企業應積極與用戶互動。例如，可贈送禮品以回饋用戶，在增強用戶歸屬感的同時,更多地挖掘用戶朋友圈中的潛在客戶。

　　3.4提供個性化服務提升企業品牌效應

　　傳統的市場營銷模式的弊端之一就是所有產品都是量化生產，已經不能夠滿足當下的人們對新鮮事物的追求。傳統營銷模式不能提供個性化服務不僅是這種營銷模式的弊端,也制約了企業的發展，流失了部分市場資源。而基于社交網絡環境中的市場營銷利用互聯網的便利性十分輕松地克服了傳統營銷模式的弊端，旦企業應該清楚地認識到所謂的個性化服務包含了具體到某個消費者的個人需求與喜好。在客戶做出具體的購買意向時，企業就已經能提供相關產品供消費者瀏覽與選擇，這種具有前瞻性的做法歸功于客戶信息系統的建立以及雙方之間的溝通。個性化服務減少了客戶在網絡購物中的購買時間，給企業留下了一個好的印象。提供個性化服務滿足了客戶需求，也增強了客戶對企業的忠誠度。

　　3.5對營銷效果進行測量和評價

　　在社K網絡上開展了一系列營銷活動后，營銷人員需要通過一系列方式去了解這些活動所帶來的效果，具體可以測量消費者對該產品的關注程度是否提髙、該產品在營銷活動的作用之下銷量是否上升等。除一些免費的測量統計工具外，市場上還有一些較為專業的測量統計工具，如Cymfony和BuzzMetric等。這些軟件無論是在功能還是在操作方式方面都較為復雜，能夠從海量的信息中提煉出具有較高價值的信息，并對其展開深人分析和處理，最后自動計算出營銷活動所帶來的利潤與成本之間的比例，為營銷人員帶來更加精確準確的結論。

　　3.6持續改進

　　網絡社K對人們來說是一個較為新鮮的平臺，在信息化快速發展的時代中，不斷萌芽出各種新型的技術和理念，與此同時，用戶需求也在發生變化，社區若想長久地留住現有成員并在將來吸引更多新的成員加人進來，就必須在現有的基礎上做好持續改進工作。首先，營銷人員應認真傾聽顧客呼聲。在順利結束社交網絡的某項活動之后，營銷人員應密切關注社區成員對該活動的意見，并收集一些有價值的建議，不能等到緊要關頭才開始進行。其次，應以所收集到的意見為基礎，嘗試更多創新。目前，已經有越來越多的創新正在網絡社K中出現，為確保該社區在互聯網中的穩固地位，營銷人員必須與時俱進，進行同步創新，并保證所創新的內容與用戶的要求相一致，這樣才能更好地留住現有客戶并吸引更多新的客戶。

　　4結語

　　基于社交網絡環境下的市場營銷模式已經成為許多企業謀求發展的重要途徑之一，甚至部分企業完全將營銷模式投人到互聯網中，這也說明了社交網絡中的市場營銷模式對企業的重要性，特別是網絡用戶數量的不斷遞增，拓寬企業發展社交網絡的市場營銷渠道。利用社交網絡實現線上的市場營銷，不僅開拓了企業銷售產品的渠道，拉近了企業與客戶之間的距離，實現了企業的可持續發展，也讓客戶購買到真正滿足自身需求的產品。

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