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信息社會的企業(yè)治理創(chuàng)新
摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和信息技術(shù)、通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息高速公路將遍及世界的每一個角落，人類已經(jīng)進(jìn)進(jìn)了信息社會。市場行情信息、科技發(fā)展信息、競爭對手信息、科學(xué)治理信息等瞬息萬變，為面對激烈競爭的企業(yè)帶來了新的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。企業(yè)要生存發(fā)展，就必須進(jìn)行治理創(chuàng)新，練習(xí)系統(tǒng)的思維方式，打破原有思維模式的束縛，綜合多學(xué)科的知識，改進(jìn)和突破原有的治理理論和方法。本文分別從企業(yè)的治理理念、治理方式、核心競爭力和企業(yè)形象4方面對企業(yè)治理創(chuàng)新進(jìn)行了論述�！ ￡P(guān)鍵詞：信息社會；治理創(chuàng)新；核心競爭力；企業(yè)形象塑造自20世紀(jì)70年代末期以來，由于信息和通訊技術(shù)的出現(xiàn)，一個以信息的收集、加工、存儲、傳輸、接收和顯示為主的信息與通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)開始在發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)化國家興起，并迅速在全球范圍內(nèi)擴(kuò)散，并正在徹底地改變?nèi)祟惢镜纳a(chǎn)和生活方式。西方有學(xué)者將人類社會的這種新的發(fā)展形態(tài)成為所謂的后產(chǎn)業(yè)化社會（Post-industrial Society），又稱為信息社會（Information Society）。信息社會中，各種新事物、新觀念、新思路、新理論層出不窮，使人們感到應(yīng)接不暇。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬變，治理技術(shù)日新月異的今天，全世界的企業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)必須尋找對策，適時進(jìn)行治理創(chuàng)新。
關(guān)于企業(yè)治理創(chuàng)新的內(nèi)涵的界定，學(xué)者的意見并不一致。筆者以為，所謂企業(yè)治理創(chuàng)新，是指企業(yè)治理者借助于系統(tǒng)的觀點，面對市場和技術(shù)的變化和生產(chǎn)力發(fā)展水平的要求，利用新思想、新技術(shù)、新方法，創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，以促進(jìn)企業(yè)治理系統(tǒng)綜合效益的不斷進(jìn)步，達(dá)到以盡可能少的投進(jìn)獲得盡可能多的產(chǎn)出綜合效益的目的的具有動態(tài)反饋機(jī)制的全過程治理。熊彼特以為“創(chuàng)新是企業(yè)家的本質(zhì)”；彼得·德魯克也曾指出“企業(yè)治理不是一種官僚性的行政工作，它必須是創(chuàng)新性的，而不是適應(yīng)性的工作�！笨梢姡卫砘顒悠浔旧砭褪且粋�需不斷維持和創(chuàng)新的動態(tài)過程，“卓越的治理必須實現(xiàn)維持與創(chuàng)新的最優(yōu)組合�！北疚膹囊韵聨追矫鎸ζ髽I(yè)治理創(chuàng)新進(jìn)行了論述。
一、企業(yè)治理觀念創(chuàng)新
觀念更新是治理創(chuàng)新的條件。治理創(chuàng)新是一把鎖，觀念更新則是一把開鎖的鑰匙。企業(yè)治理觀念不更新就不可能實現(xiàn)治理創(chuàng)新，而要更新觀念，治理者必須打破現(xiàn)有的心智模式的束縛，有針對性的進(jìn)行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的練習(xí)，并通過綜合現(xiàn)有的知識、治理技術(shù)等，改進(jìn)和突破原有的治理理論和方法。
1． “信息至上”觀念。人類社會已經(jīng)進(jìn)進(jìn)了信息時代，全球信息網(wǎng)絡(luò)化等高新技術(shù)，正改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式，治理信息已滲透到企業(yè)的方方面面。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要不停地與外界環(huán)境交流信息；科技發(fā)展信息、市場行情信息、競爭對手信息、科學(xué)治理信息等；在企業(yè)內(nèi)部還有一個人、財、物、產(chǎn)、供、銷等各個治理環(huán)節(jié)的信息。這些企業(yè)內(nèi)外信息的收集、加工、存儲、傳輸和使用，是企業(yè)治理創(chuàng)新的條件。企業(yè)必須首先樹立“信息至上”的觀念，以開放的頭腦及時地把握各種不斷變化的企業(yè)內(nèi)外信息， 才能適時適路地進(jìn)行企業(yè)治理創(chuàng)新。
2． “能本治理”觀念。信息時代的到來，迫使企業(yè)具備“以快應(yīng)變”的能力，以最快速的反映適應(yīng)外部環(huán)境的變化。在這種情況下，集中體現(xiàn)在員工的創(chuàng)造性和主動精神的智力資本成為企業(yè)競爭力的核心資源，企業(yè)的治理方式也應(yīng)發(fā)生歷史性演變，從物本治理過度到人本治理，進(jìn)而深化為以人的能力為核心的治理，更確切地說就是能本治理。面對信息時代，知識、信息、智力成為企業(yè)競爭力的核心因素，人作為知識的載體，作為知識的創(chuàng)造者和技術(shù)的運用者，其智力資本的貢獻(xiàn)率是人力資本貢獻(xiàn)率的主導(dǎo)成分，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非人力資本的貢獻(xiàn)率，企業(yè)間的競爭的實質(zhì)就是高素質(zhì)、高創(chuàng)新能力的人才的競爭。英國殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們：“企業(yè)唯一持久的競爭上風(fēng)或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力�！币蚨髽I(yè)的治理核心也應(yīng)該演化為培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力，發(fā)揮人才的創(chuàng)造性，側(cè)重于人的智力和創(chuàng)新能力開發(fā)的治理方式，是人本治理的高級階段。
3． 從重視經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)向重視企業(yè)倫理。在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)社會，企業(yè)的唯一目標(biāo)就是追求利潤的最大化，因而很多企業(yè)對社會財富貪得無厭地掠奪，不惜損害社會公眾利益，破壞生態(tài)環(huán)境，竭澤而漁地掠奪自然資源，甚至為了一己私利，損害所有者、生產(chǎn)者或消費者的權(quán)益。而在信息社會中人們的價值觀念，生產(chǎn)和消費方式都發(fā)生了重大變化，企業(yè)特別是至公司對社會生活方式、道德倫理價值觀念的發(fā)展變化越來越具有直接的影響，人們要求企業(yè)行為更符合社會道德倫理，這使得企業(yè)必須從社會倫理準(zhǔn)則來熟悉和規(guī)范自身行為，以重視社會責(zé)任的形象來贏得人們的贊賞。一是要把企業(yè)看成準(zhǔn)公共機(jī)構(gòu)，不僅追求利潤，而且對保持社會公平做出實質(zhì)性的貢獻(xiàn)。二是作為擔(dān)負(fù)企業(yè)經(jīng)營責(zé)任的經(jīng)營者，除了追求個人私利，還應(yīng)對出資者的財產(chǎn)負(fù)責(zé)，保證生產(chǎn)者收進(jìn)增加、福利改善。三是個體私利的最大化與整體的社會責(zé)任不可分割地交織在一起，沒有無責(zé)任的自由。總之，必須把個人價值與經(jīng)濟(jì)效益、社會責(zé)任結(jié)合在一起。
二、企業(yè)經(jīng)營治理方式創(chuàng)新
1． 企業(yè)經(jīng)營治理的信息化。信息化是企業(yè)治理創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)必須切實加強信息化建設(shè)。由于信息化能進(jìn)步其應(yīng)變能力，可以進(jìn)一步融合企業(yè)的各種資源，使各項資源能綜合、公道、集約、高效地使用， 大大進(jìn)步生產(chǎn)經(jīng)營效率。隨著企業(yè)獲得和分析處理信息能力的不斷進(jìn)步，企業(yè)可以跟蹤世界上科學(xué)技術(shù)及其應(yīng)用的最新成果以及信息的更廣泛的共享，與外部尤其是與消費者更直接和密切的聯(lián)系等將大大進(jìn)步企業(yè)的創(chuàng)新能力。因此，企業(yè)必須切實加強信息化建設(shè)。
2． 注重柔性與***治理。柔性治理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛伏的說服力，從而把組織意志變成人們自覺的行動。自我改善的柔性治理以嚴(yán)格治理規(guī)范為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的員工隊伍為條件，以員工為自我治理的主體，通過一種順勢而人性化的治理來強化治理的應(yīng)變能力。它是以理性的治理思維，超越了傳統(tǒng)的硬性規(guī)范治理模式，把剛性治理制度的強制實施發(fā)展成為員工自覺的行為要求和彈性的約束準(zhǔn)則；把被動的事后懲罰轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防性的相互監(jiān)視；把圍繞生產(chǎn)的治理結(jié)構(gòu)調(diào)整為以市場為中心的靈活應(yīng)變的彈性治理機(jī)構(gòu)；把員工在企業(yè)中的自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合。
***治理指使組織系統(tǒng)達(dá)到內(nèi)外協(xié)調(diào)、調(diào)和、融洽、諧和的治理。***理論是建立在系統(tǒng)理論與系統(tǒng)分析的框架之上的。企業(yè)組織是一個系統(tǒng)，它與外界各系統(tǒng)及其本身內(nèi)部的各種要素都是密切聯(lián)系的，***治理的基本思想就是如何在各個子系統(tǒng)中形成一種***狀態(tài)，從而達(dá)到企業(yè)組織整體的***的目的，以達(dá)到效率最大化。
要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的***，首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有很強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，帶頭為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗，并處處關(guān)心體諒員工，善于聯(lián)系員工，為企業(yè)與員工、員工與員工之間的溝通創(chuàng)造條件。其次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有謙遜誠信的品德和***同等的作風(fēng)，尊重員工的人格，虛心聽取各種意見。其三，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于在物質(zhì)和精神上體恤員工。日本的企業(yè)界十分夸大***治理，日本勞工運動評論家森田實對松下公司的這一制度的特點評論說：“日本的企業(yè)就象父親，勞工組織就象母親。公司的中層干部就象親兄弟，而企業(yè)的勞動者便是子女�！比毡酒髽I(yè)所培養(yǎng)的是親情味的大家庭式的***。
要實現(xiàn)企業(yè)與外部環(huán)境之間的***，首先，進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量是調(diào)試企業(yè)與客戶、市場和消費者之間關(guān)系***的重要方面。我國臺灣體育用品巨豪、光男企業(yè)股份有限公司董事長羅光男在講述他在調(diào)試企業(yè)外部環(huán)境***方面的經(jīng)驗時說：“高質(zhì)量的產(chǎn)品是實現(xiàn)主動調(diào)試客戶，使自己與客戶能在利益一致的基礎(chǔ)上達(dá)到***的最根本條件�！逼浯危�***治理中還必須處理好“和”與“爭”的關(guān)系。市場經(jīng)濟(jì)是競爭的經(jīng)濟(jì)，沒有競爭力的企業(yè)必然要被淘汰，“和”與“爭”是事物相輔相成的兩個方面，必須正確對待，不可偏廢。
3． 組織運作的虛擬化。任何一個企業(yè)在一定時期所擁有的資源都是有限的。企業(yè)根據(jù)市場的需求和自身的競爭上風(fēng)與劣勢，借用企業(yè)外部的氣力，將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起虛擬運行，以進(jìn)步企業(yè)的競爭力，是信息時代企業(yè)組織運作的一個發(fā)展趨勢。虛擬運作的類型主要有：（1）職員虛擬。打破傳統(tǒng)的組織界限，通過多種方式“借腦”和“集智”，使外部人力資源與自身的資源相結(jié)合，以彌補自身的智力資源的不足。（2）功能虛擬。借助于外部的具有上風(fēng)的某一方面功能資源與自身資源相結(jié)合，以彌補自身某一方面功能的不足。（3）企業(yè)虛擬。彼此實施合作競爭戰(zhàn)略的有共同目標(biāo)的多個企業(yè)間結(jié)成戰(zhàn)略同盟，為共同創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)，共同開創(chuàng)市場而實施全方位的合作。
4． 營銷方式網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)在傳統(tǒng)營銷中，一般分銷渠道相對較長且信息反饋較慢，企業(yè)與消費者不能做到“一對一營銷”，造成用度高，服務(wù)跟不上等題目。Internet提供了良好的信息交流和技術(shù)條件，使企業(yè)的合作競爭戰(zhàn)略和虛擬化運作模式能得以實施，使企業(yè)能與顧客建立起更為直接的聯(lián)系。企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，可以根據(jù)消費者個性化需求，實現(xiàn)個性化生產(chǎn)和服務(wù)，擴(kuò)展企業(yè)的生存空間，企業(yè)不僅從網(wǎng)上獲取大量的需求信息，依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行猜測和決策，而且很多交易行為在網(wǎng)上進(jìn)行，可以大大降低交易本錢。因此，企業(yè)必須參加網(wǎng)上經(jīng)營的新戰(zhàn)場。
三、企業(yè)治理制度創(chuàng)新
信息社會中，市場信息復(fù)雜多變，人類知識日益膨脹。企業(yè)要根據(jù)治理的基本原則，結(jié)合企業(yè)自身的特點，對企業(yè)原有的一些內(nèi)部制度進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)在信息多變的環(huán)境中生存發(fā)展的需求。
第一，要對原有的建立在精細(xì)分工的基礎(chǔ)上的已不適應(yīng)市場競爭需要的一些治理制度、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計方面的制度、系統(tǒng)化治理方面的制度和議事決策方面的制度進(jìn)行創(chuàng)新。
第二，信息治理制度的創(chuàng)新是企業(yè)信息化的必然要求，企業(yè)必須加快制定和完善相關(guān)的信息治理制度。
第三，通過建立學(xué)習(xí)型組織，通過員工學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的相互促進(jìn)，不斷進(jìn)步企業(yè)職工的受教育積蓄，來進(jìn)步企業(yè)的整體科學(xué)文化素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮員工的潛能。
第四，開辟企業(yè)與信息群或信息系統(tǒng)的新的有效的聯(lián)系方式和途徑，建立一種緊密的、滲透式的合作關(guān)系。尤其是要進(jìn)步企業(yè)對信息的依靠和開發(fā)利用的意識及能力，進(jìn)步企業(yè)對信息做出反映的靈敏程度。在信息社會中，企業(yè)對新信息的反映程度和利用率是企業(yè)具有活力的重要標(biāo)志。
第五，在及時、全面把握市場信息的基礎(chǔ)上，要著重培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。在信息社會的競爭中，企業(yè)的競爭能力終極表現(xiàn)為創(chuàng)新意識的強弱和創(chuàng)造能力的大小。對于獲得的信息必須充分的消化、吸收、為我所用，面對市場信息適時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，大膽地進(jìn)行治理創(chuàng)新。
第六， 引進(jìn)競爭機(jī)制，完善分配制度。建立員工的競爭體制，營造競爭環(huán)境，幫助員工樹立自主自強、頑強拼搏、競爭進(jìn)取的精神狀態(tài)和思想觀念。要改進(jìn)分配方式，從按生產(chǎn)要素分配轉(zhuǎn)向按知識分配，體現(xiàn)多勞多得與競爭有機(jī)結(jié)合起來，運用分配制度激勵人學(xué)習(xí)，用競爭的辦法來調(diào)節(jié)收益分配制度，從而調(diào)動職工的積極性，加快學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)進(jìn)程。
四、企業(yè)核心競爭力創(chuàng)新
關(guān)于核心競爭力的定義，理論界還沒有一個同一的界定，但大多數(shù)的研究者都同意，核心競爭力是一組知識和技能的集合，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中積累起來的參與市場競爭的能力。企業(yè)治理創(chuàng)新是以信息和技術(shù)為基礎(chǔ)而構(gòu)成的企業(yè)內(nèi)外的成長協(xié)調(diào)系統(tǒng)，其目標(biāo)應(yīng)該牢牢圍繞企業(yè)核心競爭力的進(jìn)步而進(jìn)行。
培育和進(jìn)步企業(yè)的核心競爭力是一個不斷積累、不斷學(xué)習(xí)的過程，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其途徑主要有以下3種：
1． 企業(yè)自己培養(yǎng)獲得核心競爭力。
企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、整合自身的知識和技能，并將其培養(yǎng)成企業(yè)的核心競爭力。主要有兩種方法：演化法和孵化法。（1）演化法。指經(jīng)營者選定一個目標(biāo)，由全體員工在原有工作崗位上一起努力，想法在公道的期限內(nèi)建立特定的核心能力。這涉及多種組織活動的事實和調(diào)整。（2）孵化法。指企業(yè)專門抽調(diào)職員，組成獨立于其他部分的內(nèi)部小組，負(fù)責(zé)在兩年到三年內(nèi)，建立核心能力。這種方法的上風(fēng)在于營造一種培育的環(huán)境，在這種環(huán)境下讓核心能力成長起來。
2． 通過知識同盟獲得核心能力。知識同盟是企業(yè)間戰(zhàn)略同盟的一種形式，它以學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識作為同盟的中心目標(biāo)。知識同盟有助于一個公司學(xué)習(xí)另一個公司的專業(yè)能力，有助于兩個公司的專業(yè)能力上風(fēng)互補，創(chuàng)造一個新的交叉知識。知識同盟可以幫助公司擴(kuò)展和改善它的基本能力，有助于從戰(zhàn)略上更新核心競爭力或創(chuàng)建新的核心競爭力。
世界上一些大的跨國公司，不論其特定的行業(yè)，正在結(jié)成同盟以得到象技術(shù)這樣關(guān)鍵領(lǐng)域中的外部專門知識。制藥業(yè)和軟件業(yè)就屬于那些帶頭從其他行業(yè)借用技術(shù)以提升其自身競爭力的行業(yè)。如通過與Human Genome Sciences公司的合作，SKB公司極大地擴(kuò)展了其研制新藥的能力。
3． 通過企業(yè)吞并獲得企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)吞并是企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、快速加進(jìn)其他競爭領(lǐng)域的一種有效途徑。從理論上說，競爭力是不能移植的。但是通過吞并收購，企業(yè)把外界擁有關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)并進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)過資產(chǎn)重組和企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，可以將被吞并企業(yè)的技術(shù)專長整合成企業(yè)自身的專長和核心能力。很多大企業(yè)都在某種程度上利用吞并獲得相關(guān)的能力。如美國的哈里斯公司，通過一系列謹(jǐn)慎的并購和消化吸收工作，從一祖?zhèn)鹘y(tǒng)的機(jī)械打印出版公司發(fā)展成一家電子巨頭。
五、企業(yè)形象治理創(chuàng)新
形象治理創(chuàng)新是信息時代具有創(chuàng)新意識的治理主體運用現(xiàn)代信息傳播手段，在無窮的空間和區(qū)域內(nèi)，以最快的速度整合并傳遞自身的理念、標(biāo)識、品牌、風(fēng)氣、制度、服務(wù)、環(huán)境等要素，在誠信方面實現(xiàn)與顧客或公眾之間最大限度的“零間隔”溝通，塑造并實現(xiàn)治理主體最佳形象的過程。
塑造理想的企業(yè)形象，應(yīng)從以下兩方面進(jìn)手：
1． 有形形象的塑造。有形形象的塑造主要是指企業(yè)形象中視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計，包括電視、報紙、雜志上的廣告設(shè)計；包括路燈、路牌、燈箱等平面廣告設(shè)計，包括環(huán)境的點綴、建筑物造型、色彩選用、裝潢情調(diào)等方面的設(shè)計。這些可視要素讓公眾一看便知企業(yè)的形象要么高雅無華，要么富麗堂皇，要么潔凈舒適，要么治理平庸等。
2． 無形形象塑造。無形形象的塑造主要從非視覺方面，即從感覺、行為、意識、觀念等角度來塑造企業(yè)獨特的價值觀念、行為模式和環(huán)境氛圍。無形形象的塑造比有形形象的塑造更為復(fù)雜且重要。它將企業(yè)的價值觀念、文化氛圍等因素融進(jìn)企業(yè)行為、員工行為和治理者行為之中。無形形象塑造實際上就是感覺形象的塑造。當(dāng)前企業(yè)形象塑造主要是誠信形象、道德形象、治理者和員工形象的塑造。
六、結(jié)束語
企業(yè)治理創(chuàng)新是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)面對信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和國際市場的激烈競爭求生存求發(fā)展的根本途徑。市場引導(dǎo)企業(yè)，而市場信息是千變?nèi)f化、非常活躍的，企業(yè)要適應(yīng)市場并謀求領(lǐng)先，就必須根據(jù)瞬息萬變的信息，不斷調(diào)整，創(chuàng)新治理。因此，治理創(chuàng)新是信息時代企業(yè)發(fā)展的永恒主題，沒有治理創(chuàng)新，企業(yè)就難于發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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