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信息交流、組織能力與產品創新的關系研究
摘 要：從組織信息交流密切影響企業產品創新的角度，綜合考慮信息交流、組織能力和產品創新之間的影響關系，形成了產品創新治理研究的新框架，提出了揭示三者之間關系的概念模型及理論命題，本文以為，企業產品創新依靠于組織的動態能力和運作能力，而這兩種能力的構建又取決于新知識的獲取和交流；因此在企業的創新實踐中，治理者應該綜合考慮信息溝通和組織能力對產品創新的共同作用�！ ￡P鍵詞：信息交流；組織能力；產品創新作為企業產品創新活動的重要影響因素，信息交流受到了學術界和企業界的廣泛關注。一方面，由于產品創新過程中涉及到大量的不確定性因素，因此收集外部市場信息，并加強內部信息交流是企業順利開展產品創新活動的重要保障；另一方面，由于產品創新活動是一個社會化過程，它離不開新知識的獲取、交流和使用，而新知識的產生在很大程度上依靠于組織內外部的信息收集和交流活動，因此產品創新和和信息交流之間存在著密切的聯系，充分的外部信息收集和內部交流對于產品創新至關重要。
盡管目前很多學者都已熟悉到信息交流對產品創新的重要作用，但由于企業內外部信息交流的內容及其對產品創新的影響是不同的，因此還需要進一步對組織內外部信息交流進行區分，否則將無法識別不同的信息交流方式對產品創新影響的差異，從而造成組織信息交流目標不明確，降低了信息交流的效率并增加了產品創新的風險；同時由于信息溝通僅僅是一種手段，其目的在于通過有效地獲取利用外部知識來進步企業的創新能力，因此信息溝通主要是間接地影響產品創新活動，而現有研究很少論及信息溝通方式對組織能力的影響，特別是不同的信息溝通方式對不同組織能力的影響關系，進而如何影響產品創新的效果。因此目前人們對信息交流將如何影響產品創新的熟悉是不夠全面的。
本文基于組織學習、組織能力以及產品創新等相關概念和理論，并通過一個系統化的概念模型研究了組織信息交流、組織能力和產品創新之間的關系，建立了企業產品創新治理的分析框架，并提出了相應的理論命題。
1 理論背景與概念模型
由學習理論可知，組織學習是指企業獲取、傳播知識，并將知識和信息用于組織變化和創新等活動的一種能力，同時，學習機制引導著組織能力的發展進化，例如，信息交流和反復練習作為重要的學習機制，可以促進組織能力的發展，在產品創新過程中，企業需要信息和知識資源，而信息交流為知識傳播提供了機會從而促進了企業創新能力的發展，Calantone等研究指出，相對于一般企業而言，重視信息收集與交流的組織更有可能把握最新的技術，這將導致企業在產品和工藝上更強的創新能力，因此，企業的信息交流與組織能力，以及產品創新之間存在著密切的聯系。
概念上講，組織能力是指一項高層次的組織慣例或一系列慣例，組織能力又分為動態能力和運作能力，其中運作能力是指企業一直通過以固定規模生產同樣的產品，并將其銷售給同一客戶而維持生存的能力，它類似于傳統意義上的組織慣例；動態能力是指企業為了適應環境變化，而集成、構建和重新配置運作能力的能力。在市場環境較為穩定的情況下，運作能力主導了企業的競爭上風，在環境變化較快的情況下，動態能力構成了企業競爭上風的主要來源，兩者之間是一種相互依靠相互補充的關系，對于任何企業而言兩者缺一不可，在企業中，動態能力主要表現為產品創新、戰略決策、改變目標市場等所有通過改變企業資源、運作能力等來創造價值的活動，另外，動態能力主要依靠于企業及時獲取的新知識，而運作能力則主要依靠組織現有的知識基礎。
同時，信息交流與組織能力之間也存在著密切的聯系，而且不同的信息交流方式對組織能力的影響也不盡相同，企業通過外部信息收集不斷地獲取新知識，從而為組織動態能力的構建和發展提供了必要的知識基礎；Teece等研究指出，成功的創新型企業往往通過密切關注外部市場環境的變化來培養有效的企業動態能力；Grant的研究也表明，外部信息交流對于提升企業的產品開發能力有所幫助，相對而言，由于運作能力更多地依靠企業已有知識，因此通過員工之間的知識、經驗的交流和共享，會進一步加強員工對已有知識的把握程度，從而會對企業整體的運作能力提升產生重要影響。
不同的組織能力在產品創新過程中的作用是不同的。產品創新是一個復雜的過程，其中涉及不同的發展階段，而不同的組織能力對產品創新的不同階段的作用是有差異的。在產品創新的前期，動態能力通過提供新知識和信息，可以幫助企業正確地把握市場變化趨勢、有效進行產品創新規劃和增加產品創新方案等；而在產品創新的后期，運作能力則為新產品的測試、生產以及貿易化等提供必要的支撐和平臺。
由上述討論可知，內外部信息收集與交流將會直接影響企業的動態能力和運作能力，而動態能力和運作能力終極決定著企業產品創新活動的效果，將這些關系納進一個整合的框架下進行分析，得到了本文的概念模型(參見圖1)。
2 研究命題
2．1 外部信息收集與組織能力
理論上講，外部信息收集主要是指企業通過收集顧客需求和偏好信息、供給商戰略信息、技術發展趨勢信息，進行專題的市場調研，以及利用行業雜志、政府出版物、新聞媒體等手段收集信息和知識的活動。外部信息收集提供了動態能力建立和發展必須的新知識，特別是在目前國內市場環境變化十分劇烈的情況下，僅僅依靠企業現有的內部知識是遠遠不足于應對外部環境的變化和滿足企業長遠發展的需要，因此企業需要通過信息收集來獲取外部的知識和信息。一方面外部信息收集可以幫助企業獲得更多的新知識，從而進步企業在未知領域的經營能力；Baum等研究指出，通過向同行業中其他企業學習等外部信息收集活動彌補內部學習的不足，有助于企業更好地適應環境的變化；另一方面，通過外部信息收集活動，可以使企業及時地獲得關于市場需求狀況的各種信息，從而使治理者作出更正確及時的產品創新決策。同時為了適應激烈的市場競爭，很多企業還建立了跨行業的知識網絡和共享知識庫，并積極開展相互學習活動，從而進步了企業處理復雜情況的應變和適應能力。
命題1 企業外部信息收集會對其動態能力產生積極影響
由于外部信息收集所產生的新知識不斷地改變著企業的知識基礎，并且會在短期內造成員工在思想和認知上的混亂，因此企業當前的運作能力會受到嚴重影響。特別是當企業面臨的競爭壓力很大以及其競爭能力較弱的情況下，外來的新知識往往會改變現有的知識基礎，并甚至打破企業當前的運作能力。對于很多國內企業而言，由于其競爭能力較弱、員工知識水平較為低下，因此新知識的大量進進往往會在短時期內導致員工認知和行為上的混亂。另外，新知識、新技術的進進會使企業治理者發現與其他企業之間的差距，并促使他們開展不同形式的組織改革，從而在一定程度上改變了企業現有的運作能力。對于轉型時期的中國企業而言，在不斷學習和引進西方先進技術和經驗的同時，很多企業也都在不斷地進行組織變革和重組，在這一過程 中，企業為了減少變革的阻力，企業往往會利用新知識來不斷打破現有的運作能力。
命題2 企業外部信息收集會對其當前的運作能力產生不利影響
2．2 內部信息交流與組織能力
對于企業而言，內部信息交流主要是指企業員工之間經常就各種重要知識和信息進行交流和共享；這種信息交流和溝通是企業維持正常運轉的基礎，同時也會對企業的運作能力和動態能力產生巨大的影響。一方面，內部信息交流有助于企業已有知識的共享，特別是對于先進知識和經驗，通過內部交流可以加強員工認知的一致性，改善其知識水平和操縱能力，并進步員工從事某一生產活動或加工工藝的運作效率；關于學習曲線的研究也表明，在很多行業的企業中共享積累的經驗都有助于生產效率的進步。另一方面，內部信息交流和溝通有助于員工了解其行為和績效之間的因果聯系，這同樣有助于組織運作能力的改善。目前隨著中國市場環境變化的加快，在企業內部的各種決策、行為與其結果之間的模糊性越來越嚴重，而通過組織內部的集體討論、定期短會以及績效評價等活動，員工之間可以更好地交流經驗和觀點，從而使其對執行某項任務的行為和相關績效之間的因果關系更為清楚，這為組織運作能力在動態環境下的適應性調整和發展提供了必要的知識基礎。
命題3 企業的內部信息交流會對其運作能力產生積極影響
組織內部信息交流對動態能力的影響比較復雜，目前學術界存在著兩種不同的觀點。一種觀點以為，內部信息交流有利于增強動態能力，特別是對于重視學習先進知識的企業而言，內部信息交流活動有利于進步員工整體的知識水平和工作技能，因此有助于進步企業整體的適應能力；而另一種觀點以為內部信息交流不利于動態能力的發展：單純的內部信息交流無法提供動態能力所依靠的新知識，特別是在企業外部環境變化很快的情況下，內部信息交流會進一步強化員工對原有知識的利用，盡管這會加強企業的運作能力，但同時也會使企業日趨僵化，從而無法及時地進行自身調整；而且還有學者指出，先人為主的認知偏見也不利于員工對于新知識的獲取和吸收。
本文以為，這兩種觀點之間的沖突主要源于企業現有知識水平的高低，以及所交流知識的同質化程度。當企業現有的知識水平高于外部企業時，內部交流有利于企業動態能力的進步；相反當企業現有的知識水平低于外部企業時，單純的內部交流則不利于企業動態能力的發展。另外，當企業交流信息與企業現有的知識基礎十分相近時，信息交流往往只會強化企業現有的運作能力，而不利于其動態能力的發展；反之，當交流的信息或知識與企業現有的知識內容差別很大時，信息交流則有助于動態能力的進步。對于國內企業而言，由于目前整體的知識水平較為低下，假如僅僅重視內部信息交流和溝通而放棄外部先進知識的學習，則只會強化企業的慣性，并不斷拉大與國外先進企業之間的差距，更加無法適應市場競爭的需要．而且實證研究也已證實，過分的重視組織內部信息交流有可能會導致學習的陷阱而對企業的績效產生負面影響。
命題4 在經濟轉型時期，企業內部信息交流會對其動態能力產生不利影響
2．3 動態能力與運作能力
基于慣例的動態能力觀點以為，動態能力作用的結果是不斷地改變組織慣例，并對企業原有的運作能力進行更新和進步，從而形成更為有效的運作能力。通過不斷學習，組織可以及時獲取關于市場環境變化的信息，同時通過組織內部的信息交流和共享從而將從外部獲取的新知識不斷地吸收和利用，并進而將其融進到企業的新產品開發、戰略變化等活動之中。在這一過程中，動態能力所依靠的知識基礎在不斷地進化發展，這種知識的演化發展推動了組織動態能力的不斷進步；同時，隨著企業的不斷發展，原先的新戰略、新產品也會逐步轉變成企業日常運作的一部分，此時，以前的動態能力也就逐漸進化為企業的運作能力。而且這樣的過程在企業當中是不斷重復的，因此伴隨著外來的新知識與現有知識基礎的相互作用，又會激發新一輪的動態能力向運作能力的轉變過程。由此可見，組織的動態能力是在不斷地通過企業內部的知識交流和共享而作用于運作能力，并不斷改善運作能力的。
命題5 企業的動態能力將會對其運作能力產生積極的影響
2．4 動態能力與產品創新
產品創新主要是指企業通過各種方式開發滿足顧客需求的全新型產品或服務，這些新產品或服務和企業原有產品有著明顯的差別。產品創新主要受市場需求的支配，需要企業更多地關注外部市場變化情況．而動態能力對產品創新的影響是多方面的。動態能力有助于企業發現新市場、幫助企業更為及時地調整其生產工藝，從而正確地捉住市場上出現的各種機會；動態能力的有效發揮有助于進步企業學習和把握產品創新所需要的新知識和新技能，從而不斷縮短產品創新周期，并有效地降低了產品創新的過程風險；動態能力的有效發揮還體現出治理者領導決策能力的改善，從而保證了產品創新的持續性和高效性。
在中國目前市場經濟還不成熟、環境變化較快的情況下，產品創新作為一種不斷解決題目的過程，往往具有動態性特征。為了開發市場上需要的產品，企業需要綜合和利用其技術和營銷等方面的動態能力；而且企業通過動態能力可以創造新產品，從而對市場環境的變化作出反應。動態能力進步，也意味著企業對產品新功能、新用途或更高質量所需的知識和技能的把握，這又為進一步的產品創新奠定了基礎。
命題6 組織的動態能力越強，則越有利于產品創新的開展
2．5 運作能力與產品創新
組織運作能力與產品創新之間存在著兩種潛伏的影響關系。①在市場環境波動較大的情況下，企業需要通過自身調整來主動地適應環境變化，但此時企業的運作能力往往會由于慣性的作用而阻礙產品創新活動的開展；同時，運作能力不僅無法提供產品創新所需要的各種新知識，還會因其所依靠的現有知識而導致先人為主的認知偏見，影響員工對新知識的獲取和吸收，進而阻礙產品創新的順利開展。②開展任何形式的創新活動都需要企業具備一定的基本能力，如組織協調、資源安排等等，因此企業現有的運作能力對產品創新同樣十分重要。特別是對于目前仍處于經濟轉型時期的中國企業而言，其整體的技術水平、研發能力等都十分低下，因此目前多數企業主要通過技術引進或模仿來開展創新活動，此時為了更加有效地吸收和利用這些外來的新知識，企業必須具備一定的知識基礎和能力基礎，否則這些外來的知識對于國內企業毫無利用價值。
命題7 企業的運作能力越強，就越有利于產品創新的開展
3 結論與啟示
本文從信息交流、組織能力的角度提出了企業開展產品創新治理的分析框架，指出組織能力是揭示信息交流影響產品創新的主要路徑因素。本文以為，企業產品創新在很大程度上取決于組織的動態能力和運作能力，而這兩種能力的構建又取決于知識的獲取和交流，因此在開展產品創新時，應該綜合考慮信息溝通和組織能力的共同作用。
本文的研究結論為國內企業順利開展產品創新活動提供了幾點啟示：①國內企業在目前這種市場變化很快的環境中，應該積極開展外部信息收集活動，不斷進步企業的動態能力和適應能力；并不斷打破已有的陳規陋習，從而不斷發展前進；②治理者應該看到，內部信息交流對于企業固然很重要，但也應該看到其不利的一面，特別是對于整體水平較弱的企業而言，單純的內部信息交流將會限制企業的發展，因此需要與外部信息收集活動相結合，在獲取新知識、新技能的基礎上，讓更多的新知識和信息融進企業已有的知識庫中，從而進步員工整體的知識水平和技能；③治理者應該熟悉到，組織的動態能力和運作能力之間是互補的關系；無論是動態能力還是運作能力，對于產品創新的順利開展都十分重要，二者缺一不可。
由于本研究目前正處于問卷設計階段，因此尚無法對上述命題進行統計驗證，在未來的研究中將根據統計結果來全面揭示信息交流、組織能力與產品創新之間的普遍性關系。
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