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企業(yè)知識管理與技術(shù)創(chuàng)新問題研究
摘要：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是知識產(chǎn)生、創(chuàng)造和應(yīng)用的過程。本文運(yùn)用企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和知識管理理論，從知識管理的概念入手，分析知識經(jīng)濟(jì)條件下技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)及兩者間的關(guān)系，闡述了企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中如何有效進(jìn)行知識管理，提出如何以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向構(gòu)建知識管理體系，即：建立便于知識管理的技術(shù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，通過運(yùn)用知識管理的各種方法來降低技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)等對策。
關(guān)鍵詞：企業(yè);技術(shù)創(chuàng)新過程;知識管理
隨著知識經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加強(qiáng)，企業(yè)面臨機(jī)遇的同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭，越來越依賴于創(chuàng)新，依賴于科學(xué)技術(shù)。技術(shù)已成為決定企業(yè)市場競爭成敗的關(guān)鍵因素。而隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，知識對減少組織生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)耗費(fèi)起到舉足輕重的作用，極大地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的增長。
一、知識管理與技術(shù)創(chuàng)新概述
(一)知識管理的概念
關(guān)于知識管理的定義學(xué)界有不同的觀點(diǎn)，至今還沒有統(tǒng)一界定。綜合已有的觀點(diǎn)，將知識管理定義為：通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動。
(二)知識經(jīng)濟(jì)下技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)
1.技術(shù)創(chuàng)新及其擴(kuò)散的周期日益縮短，知識創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系越來越密切。知識經(jīng)濟(jì)的外在體現(xiàn)就是高知識含量產(chǎn)品的出現(xiàn)，隨著全球市場競爭的日趨劇烈，科學(xué)技術(shù)與信息技術(shù)迅猛發(fā)展，產(chǎn)品的知識、技術(shù)含量將不斷提升、創(chuàng)新，其生命周期呈現(xiàn)越來越短的趨勢。
2.隨著技術(shù)創(chuàng)新步伐的不斷加快，產(chǎn)品的生命周期大大縮短。消費(fèi)者的需求也在向多元化與個(gè)性化發(fā)展，市場或消費(fèi)者的喜好將轉(zhuǎn)向知識含量與技術(shù)含量更高的產(chǎn)品上，因此，需要不斷加快產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度，這將大大縮短產(chǎn)品的生命周期。企業(yè)如果不提高產(chǎn)品創(chuàng)新的速度，就會被激烈的市場競爭淘汰。
3.創(chuàng)新的成本較高，風(fēng)險(xiǎn)較大。技術(shù)創(chuàng)新給企業(yè)帶來倍增收益的同時(shí)，也存在成本居高不下的問題，甚至還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)創(chuàng)新過程中機(jī)會成本偏高，創(chuàng)新的投入時(shí)間偏長，且需要大量的資金投入;技術(shù)創(chuàng)新活動不可能一蹴而就，需要不斷進(jìn)行嘗試，會存在諸多不確定因素。[2](三)知識管理與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系1.知識管理有助于技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新來源于知識，技術(shù)是一種特殊的知識表現(xiàn)形式，技術(shù)憑借知識管理而得到創(chuàng)新。對知識源進(jìn)行合理分析與應(yīng)用，就可以獲得技術(shù)創(chuàng)造的多種解決方案，這種合理分析主要依賴于隱性知識而不是顯性知識。
2.知識管理和技術(shù)創(chuàng)新共存。企業(yè)的知識管理和技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)志著企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與知識管理并存，作為企業(yè)應(yīng)對不斷變化的外部環(huán)境的強(qiáng)有力的措施。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新與知識管理相互促進(jìn)、相互影響、共同生存，這種共生需要宏觀介質(zhì)與微觀介質(zhì)與之匹配，培養(yǎng)共生的環(huán)境。[3]3.技術(shù)創(chuàng)新的過程實(shí)質(zhì)是知識轉(zhuǎn)化的過程。
從某種意義上講，技術(shù)創(chuàng)新過程的實(shí)質(zhì)就是信息和知識的轉(zhuǎn)換過程，而知識管理就是對此轉(zhuǎn)換過程的管理。從知識論角度來看，組織的自主技術(shù)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是在現(xiàn)有知識基礎(chǔ)上進(jìn)行的知識創(chuàng)新活動，在此過程中不但會有新產(chǎn)品、新工藝的出現(xiàn)，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識信息的共享、整合及演進(jìn)。可見，技術(shù)創(chuàng)新過程與知識管理存在直接或間接的聯(lián)系。
二、技術(shù)創(chuàng)新過程中知識管理的應(yīng)用
(一)技術(shù)創(chuàng)新中導(dǎo)入知識管理
在技術(shù)創(chuàng)新過程中引入知識管理是一項(xiàng)復(fù)雜而龐大的工程，不僅會導(dǎo)致商流、物流、信息流、資金流的變化，而且還導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值觀的變化。因此，必須在企業(yè)知識管理負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下循序漸進(jìn)地進(jìn)行。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中導(dǎo)入知識管理的首要任務(wù)就是要確立導(dǎo)入的流程。在導(dǎo)入過程中，首要任務(wù)就是確立核心過程，這是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，將直接影響能否充分發(fā)揮知識管理的作用。確立核心過程包括：知識的收集、存儲、共享、利用、更新等一系列活動。在正式導(dǎo)入前，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況，確立每一項(xiàng)具體活動的目標(biāo)及所要完成的具體工作。只有這樣，才能避免在導(dǎo)入過程中產(chǎn)生導(dǎo)入偏差。[4]
(二)構(gòu)建知識管理平臺
1.構(gòu)建知識共享及技術(shù)創(chuàng)新平臺。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新必須順應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場的瞬息萬變，需要大量最新的信息和知識的輸入、共享和輸出。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新任務(wù)的完成需要擁有高度隱性知識和顯性知識相結(jié)合的人員來完成。首先，支持以人為主體管理模式的技術(shù)平臺。通過此平臺，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及時(shí)尋找到各種所需的人才，一般采用非信息化技術(shù)。其次，支持以信息系統(tǒng)為主體的技術(shù)平臺。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中使用這類技術(shù)時(shí)，要注意選擇與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程相適應(yīng)的技術(shù)平臺，尤其是各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用;在使用時(shí)，根據(jù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的具體問題，有選擇的運(yùn)用這些技術(shù)提供的相應(yīng)功能。
2.建立技術(shù)創(chuàng)新過程中的知識庫。知識庫是知識工程中結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識集群，能為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程提供各種所需的知識。知識庫能儲存知識并持續(xù)更新創(chuàng)新知識。知識庫在技術(shù)創(chuàng)新過程中的應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾方面：一是借鑒以往成功的經(jīng)驗(yàn)與知識。在企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過程，以史為鑒將會大大降低技術(shù)創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的損失。二是掌握未來的必備知識，明確發(fā)展趨勢。能夠使企業(yè)預(yù)測技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展方向，掌握技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展規(guī)律，使技術(shù)發(fā)展不至于偏離其發(fā)展軌道。
三是分享組織的內(nèi)部知識。技術(shù)創(chuàng)新過程是個(gè)新知識和新技術(shù)不斷產(chǎn)生的過程，通過共享在創(chuàng)新過程中產(chǎn)生的新知識、新技術(shù)，有利于豐富創(chuàng)新人員的經(jīng)驗(yàn)和知識，并激發(fā)創(chuàng)新人員的激情。四是充分分享個(gè)人的內(nèi)隱知識。個(gè)人內(nèi)隱知識是在技術(shù)創(chuàng)新過程中個(gè)人隱性知識的一部分，這部分知識由個(gè)人獨(dú)自擁有，不構(gòu)成組織知識，這種知識社會化的途徑由知識庫提供，這樣將會使得技術(shù)創(chuàng)新過程中知識的整體容量大大增加。五是使外顯的各種文件檔案充分共享。知識庫常常與其他信息技術(shù)相連接，它并不是獨(dú)立存在的，知識庫中的知識將會被不斷更新，包括知識的輸入和輸出，當(dāng)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程需要可以利用的知識或文件檔案時(shí)，可以通過各種通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分享這些文件檔案，從而擴(kuò)充技術(shù)創(chuàng)新過程中知識庫的容量。
3.基于知識管理的技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)控制。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中，將不斷運(yùn)用新技術(shù)、新知識，生產(chǎn)高技術(shù)、高知識含量的產(chǎn)品。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)運(yùn)營過程中對未來不確定性因素進(jìn)行預(yù)測而產(chǎn)生的偏差。由于企業(yè)處于不斷變化的環(huán)境中，因此，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中會存在一些不確定性因素。同時(shí)，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中實(shí)施知識管理，會對技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生一定的影響，并形成一些不確定性因素。為確保企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中合理地導(dǎo)入知識管理并且取得成效，需要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理程序。
第一，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理程序。風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建立的基礎(chǔ)和前提就是風(fēng)險(xiǎn)識別，包括詳細(xì)調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)的存在及產(chǎn)生的根本原因。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中實(shí)施知識管理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾種風(fēng)險(xiǎn)：一是過程風(fēng)險(xiǎn)。由于信息不對稱導(dǎo)致企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程的不同階段所出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。二是泄密風(fēng)險(xiǎn)。由于在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中充分運(yùn)用了各種顯性知識，如存在于資料、書本中的知識，這些知識為企業(yè)帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)這些知識經(jīng)過加密以后，就成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的機(jī)密，一旦被泄露，就會給企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)成巨大的威脅。三是信息風(fēng)險(xiǎn)。信息是用以記載知識并能在人們之間傳遞的那部分知識。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程如果不能及時(shí)獲取所需的各種信息，不能保持信息網(wǎng)絡(luò)的暢通，使各種所需信息及時(shí)有效地傳遞給信息接受者(決策者)，決策者就難以及時(shí)做出科學(xué)合理的決策，這就產(chǎn)生了信息風(fēng)險(xiǎn)。四是滯后風(fēng)險(xiǎn)。由于知識的不斷更新和技術(shù)的快速發(fā)展，且存在知識的時(shí)效性與技術(shù)的日新月異的變化，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中，如果不能及時(shí)獲取所需的新知識與新技術(shù)，導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)新時(shí)陷入盲目，面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中，既要考慮創(chuàng)新的各種要求，還要考慮時(shí)間的限制。
第二，知識管理提供的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)。知識管理為風(fēng)險(xiǎn)管理人員提供各種信息技術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)管理人員可通過相關(guān)的信息技術(shù)隨時(shí)獲取企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各方面的信息，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理人員本身還擁有豐富的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和知識，因此風(fēng)險(xiǎn)管理人員能夠及時(shí)對潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)做出客觀詳盡的分析，選擇切實(shí)可行而又經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)管理方案。另外，充分運(yùn)用企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程的各種信息技術(shù)工具，為風(fēng)險(xiǎn)管理人員之間提供信息交流的平臺。
這樣，能促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理人員全面掌握系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，并在信息交流中產(chǎn)生新知識。
第三，技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的控制。首先，建立健全內(nèi)部控制機(jī)制，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程進(jìn)行有效控制，如對創(chuàng)新環(huán)境進(jìn)行控制，制定有效的控制信息溝通方式，保證企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中擁有良好的運(yùn)作機(jī)制，大大提高創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)作效率，盡可能降低或消除系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)也能削弱外界環(huán)境變化所帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)。其次，合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)考量工具系統(tǒng)。針對風(fēng)險(xiǎn)的多樣性，需采取不同的工具對其進(jìn)行考量。通過采用多元化的風(fēng)險(xiǎn)考量工具，從而使風(fēng)險(xiǎn)考量產(chǎn)生的誤差降低到最小。由于技術(shù)創(chuàng)新是個(gè)動態(tài)的過程，在這個(gè)過程中隨時(shí)會產(chǎn)生新知識，因此，應(yīng)采用風(fēng)險(xiǎn)考量工具對新技術(shù)、新知識分別加以考量，并做相應(yīng)的處理。最后，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析信息系統(tǒng)。
在風(fēng)險(xiǎn)分析信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，在計(jì)算機(jī)專家和風(fēng)險(xiǎn)分析專家的參與及指導(dǎo)下，充分利用他們的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，使其內(nèi)隱知識外顯化到信息系統(tǒng)中，讓所有風(fēng)險(xiǎn)管理人員充分共享其信息。
三、以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向構(gòu)建知識管理體系
(一)知識管理機(jī)制的創(chuàng)建
知識管理機(jī)制由企業(yè)文化與企業(yè)制度兩部分構(gòu)成。企業(yè)文化包括企業(yè)組織活動的共享文化、不同的組織團(tuán)隊(duì)形成的文化和組織員工相互交流學(xué)習(xí)的文化，企業(yè)文化可以幫助企業(yè)員工加強(qiáng)相互協(xié)作、相互學(xué)習(xí)，員工可以把自己掌握的知識毫無保留地傳授給他人，這樣就破除了企業(yè)員工的傳統(tǒng)個(gè)人獨(dú)占觀念。企業(yè)制度包括企業(yè)員工激勵與約束機(jī)制的制定和知識資產(chǎn)的確立，加強(qiáng)管理者對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學(xué)習(xí)知識。[5]首先，構(gòu)建支持知識管理的合理組織結(jié)構(gòu)。
企業(yè)經(jīng)營活動的各個(gè)方面都存在技術(shù)創(chuàng)新。為此，企業(yè)的知識管理活動需要一套行之有效的組織體系支持。在這一體系中，一是要有知識管理活動的專門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，對企業(yè)進(jìn)行的知識管理活動做好組織協(xié)調(diào)工作;二是成立專業(yè)技術(shù)小組，確保知識管理相關(guān)任務(wù)的完成;三是調(diào)整傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的金字塔式組織管理結(jié)構(gòu)，信息傳遞速度慢而且容易失真，工作效率低下，不利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的開展。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識管理要求企業(yè)打破原有組織結(jié)構(gòu)模式，建立快速反應(yīng)的知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，為知識資源的開發(fā)及運(yùn)用提供良好的環(huán)境。[6]其次，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)知識共享創(chuàng)造一個(gè)寬松的文化氛圍。實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識充分共享的關(guān)鍵因素是打造相關(guān)的企業(yè)文化。企業(yè)只有建立起尊重知識、尊重人才、提高員工知識水平的企業(yè)文化，在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，知識共享才能成為員工的行為習(xí)慣，同時(shí)采取適當(dāng)?shù)募畲胧┱{(diào)動員工的知識創(chuàng)造熱情，從而提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。
最后，建立科學(xué)的知識管理評價(jià)體系。只有對知識管理的績效做出準(zhǔn)確度量，才會使員工深刻地認(rèn)識到知識管理的重要性�，F(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度并沒有將企業(yè)知識資源納入財(cái)務(wù)核算體系，很難合理評價(jià)企業(yè)知識管理活動的績效。因此，需要認(rèn)真研究面向知識管理的無形資產(chǎn)評估體系，建立關(guān)于知識管理的評價(jià)體系。[7]
(二)構(gòu)建知識管理技術(shù)平臺
知識管理技術(shù)平臺主要是使企業(yè)在收集、加工處理、存儲、傳遞和利用知識中起作用，通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)信息、知識充分共享，知識管理技術(shù)平臺的建立是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理的必要前提。因此，對企業(yè)來說，可在現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)條件下開發(fā)出適合自身發(fā)展的知識管理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)知識的獲取、存儲、共享及應(yīng)用，借助特定的文件管理系統(tǒng)或?qū)ｉT的技術(shù)工具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化。
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