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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國主題公園的服務(wù)創(chuàng)新
[摘 要] 在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使人們的休閑娛樂需求越來越大，主題公園的服務(wù)創(chuàng)新必然也成為主題公園進(jìn) 一步發(fā)展所必須重視的環(huán)節(jié)。主題公園的出現(xiàn)迎合了在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)的多元化的追求，具有典型 的體驗(yàn)產(chǎn)品屬性，因此，作為旅游業(yè)的重要組成部分，主題公園旅游產(chǎn)品要謀求進(jìn)一步發(fā)展，必然要遵循體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí) 代顧客需求及市場規(guī)律，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。[關(guān)鍵詞] 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；主題公園；服務(wù)創(chuàng)新
主題公園是一種以游樂為目的的擬態(tài)環(huán)境塑造，以滿足游客多樣化休閑娛樂需求為目標(biāo)，以創(chuàng)意性游園線索和策劃性活動(dòng)方式為主要特征。主題公園區(qū)別于以自然天成和祖宗傳承的形式存在的自然景觀和人文景觀等原賦景區(qū)，它誕生于無中生有中，即通過人工修建并賦予其特定意義，圍繞鮮明的主題，營造出富有吸引力的特殊的體驗(yàn)環(huán)境。
一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的涵義及基本特征
1.解讀體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。何為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)?1999年，美國兩位企業(yè)策劃人派恩和吉爾姆在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中指出：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。實(shí)際上，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分離出來的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它們的區(qū)別在于：服務(wù)經(jīng)濟(jì)通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利潤，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)注重顧客體驗(yàn)的滿意程度，使消費(fèi)者為其所獲得的情感體驗(yàn)和心理感受而付費(fèi)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)論認(rèn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品是“體驗(yàn)”。人們以貨幣換感受、換快樂、換體驗(yàn)，改變了傳統(tǒng)意義上的以貨幣換取商品或服務(wù)的傳統(tǒng)交換原則。企業(yè)不再提供商品或服務(wù)，而是通過提供“體驗(yàn)”產(chǎn)品，以感性的力量，滿足消費(fèi)者在感官、情感、情緒、知識(shí)、智力等方面的個(gè)性需求，從而給顧客留下難忘的愉悅回憶。
2.體驗(yàn)的基本特征。“當(dāng)他購買一種體驗(yàn)時(shí)，他是花費(fèi)時(shí)間享受某一企業(yè)提供的一系列值得記憶的事件，就象在戲劇演出中那樣——使他身臨其境”，這句來自《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的描述，概括了體驗(yàn)的以下基本特征。
(1)誘導(dǎo)性。體驗(yàn)是顧客對(duì)一定的刺激物所產(chǎn)生的個(gè)人的心理感受。顧客是體驗(yàn)的主體，但顧客的體驗(yàn)并不能自發(fā)產(chǎn)生，需要一定的刺激物作為誘導(dǎo)性因素。企業(yè)作為體驗(yàn)載體的提供者，扮演著體驗(yàn)誘導(dǎo)因素的設(shè)計(jì)者和籌劃者的角色。要激發(fā)顧客體驗(yàn)興趣，使其獲得美妙的體驗(yàn)感受，企業(yè)必須把握顧客的體驗(yàn)需求，設(shè)計(jì)有形產(chǎn)品作為“道具”，提供無形服務(wù)作為“舞臺(tái)”，使消費(fèi)者獲得精神上的愉悅和享受。
(2)參與性。體驗(yàn)是一個(gè)生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的過程，是體驗(yàn)主體與客體之間互動(dòng)作用的結(jié)果，參與、互動(dòng)是顧客體驗(yàn)的基本形式和基本特征。顧客在參與的過程中進(jìn)行思索與體會(huì)，通過心境與外在環(huán)境的互動(dòng)而獲得內(nèi)心感受，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)感知，體現(xiàn)出較大的主動(dòng)參與性。體驗(yàn)服務(wù)提供者應(yīng)該設(shè)計(jì)與提供參與性強(qiáng)、興奮感強(qiáng)的活動(dòng)與項(xiàng)目，給予游客互動(dòng)、獨(dú)特的體驗(yàn)。
(3)個(gè)性化。體驗(yàn)的結(jié)果體現(xiàn)為心理感受，是通過個(gè)體對(duì)事物的直接觀察和參與而形成的。個(gè)體由于社會(huì)背景、生活閱歷、文化素質(zhì)和審美情趣等方面的差異，在體驗(yàn)需求和心理感受上體現(xiàn)出明顯的個(gè)性特征。隨著消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越高，不斷追求能夠彰顯與眾不同的服務(wù)和產(chǎn)品，產(chǎn)品的差異性、個(gè)性化成為人們選購產(chǎn)品的價(jià)值取向。體驗(yàn)設(shè)計(jì)要遵循“以人為本”的設(shè)計(jì)思想，使顧客獲取充分的個(gè)性化的體驗(yàn)價(jià)值。
(4)情感化�！绑w驗(yàn)”是一種主觀感受，屬于精神層面范疇。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)向更高層次的精神需求。顧客在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更加注重情感需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴或能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的感性產(chǎn)品(錢祖煜，2007)。因此，體驗(yàn)產(chǎn)品應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)與顧客的情感溝通，以此觸動(dòng)其內(nèi)在情感，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)價(jià)值。
二、主題公園服務(wù)內(nèi)涵與現(xiàn)狀分析
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