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大型超市逆向物流管制論文
一、大型超市逆向物流的成本構(gòu)成及戰(zhàn)略價(jià)值
(一)成本構(gòu)成
一是逆向物流內(nèi)容所形成的成本,包括運(yùn)輸成本、貨物分揀編配成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本。運(yùn)輸成本受回收產(chǎn)品的形態(tài)、批量、包裝、產(chǎn)品質(zhì)量等情況影響較大,逆向物流具有很強(qiáng)的地點(diǎn)分散性、時(shí)間分散性,這些都使得運(yùn)輸成本很難得到控制。逆向物流產(chǎn)品退換貨、維修數(shù)量較多且同種類別較少,小批量、精細(xì)化的處理無(wú)法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),使得貨物分揀編配成本過(guò)高。被退回或調(diào)換的產(chǎn)品會(huì)占用倉(cāng)庫(kù),使得倉(cāng)儲(chǔ)成本大幅度增加。二是逆向物流環(huán)節(jié)所形成的成本。消費(fèi)者至門(mén)店逆向物流環(huán)節(jié)中由于大型超市經(jīng)營(yíng)具有地域分散性,逆向物流貨物收集工作難以實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�,增加了收集成本。門(mén)店至配送中心逆向物流環(huán)節(jié)中由于門(mén)店沒(méi)有獨(dú)立的商品配送決定權(quán),當(dāng)配送貨物不符合門(mén)店的需求時(shí)其往往將貨物直接退還配送中心,這樣在往返過(guò)程中需要對(duì)貨物清點(diǎn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)運(yùn),必然會(huì)增加逆向物流成本。配送中心至供應(yīng)商逆向物流環(huán)節(jié)中需要將不能進(jìn)行再加工、再處理的回流產(chǎn)品返還給供應(yīng)商處理,將產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)用、加工費(fèi)用、配送費(fèi)用和銷毀費(fèi)用等。產(chǎn)品經(jīng)過(guò)供應(yīng)商或配送中心的再加工處理可以返回門(mén)店進(jìn)行再次銷售,將產(chǎn)生運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。
(二)戰(zhàn)略價(jià)值
逆向物流能增強(qiáng)大型超市的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),增加市場(chǎng)價(jià)值。基于差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,大型超市可以有效地借助逆向物流,降低物流成本、提高服務(wù)質(zhì)量并借以確立服務(wù)或成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提高和改善客戶滿意度,創(chuàng)造客戶價(jià)值。逆向物流能夠保證不符合訂單要求或存在瑕疵的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確地被退換,從而減少自己的購(gòu)買(mǎi)行為風(fēng)險(xiǎn),提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在多對(duì)一的逆向物流中,如果超市和供應(yīng)商采取相對(duì)寬松的退換貨或產(chǎn)品召回政策,就能夠有效地減少顧客的投訴,從而提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)大型超市內(nèi)部資源整合。通過(guò)對(duì)回流物品的檢查、歸類、處理和改進(jìn),可以為超市記錄、分析、搜尋、追蹤逆向物流成本發(fā)生的原因及運(yùn)行機(jī)制提供直接的參考信息和決策依據(jù),因此從某種程度上來(lái)說(shuō),大型超市內(nèi)部各職能部門(mén)的信息共享、溝通和資源整合是確保逆向物流實(shí)施的基礎(chǔ)和保障,同時(shí)逆向物流的實(shí)施又反過(guò)來(lái)推動(dòng)了超市內(nèi)部的資源整合。重塑企業(yè)形象和改善公共關(guān)系。在資源短缺、環(huán)境污染程度加劇等背景下,大型零售企業(yè)的社會(huì)行為、環(huán)境行為對(duì)社會(huì)公眾的影響逐漸成為其聲望、聲譽(yù)和品牌的構(gòu)成要素,因此大型超市通過(guò)逆向物流致力于廢棄物品的回收處理和社會(huì)公共福利的增加,有利于樹(shù)立更好的社會(huì)公眾形象,創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二、基于低碳經(jīng)濟(jì)的大型超市逆向物流體系的構(gòu)建
(一)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)與整合
大型超市在供應(yīng)鏈中處于中間位置,連接著上游的供應(yīng)商和下游的消費(fèi)者,憑借快速增長(zhǎng)的銷售規(guī)模和采購(gòu)量發(fā)揮著主導(dǎo)作用,這就需要大型超市從構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的角度對(duì)供應(yīng)鏈上的資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。對(duì)消費(fèi)者退換貨的處理是其逆向物流管理的重要內(nèi)容,大型超市需要與供應(yīng)商建立信息資源共享的逆向物流系統(tǒng),幫助供應(yīng)商對(duì)退回產(chǎn)品進(jìn)行原因追蹤分析和改進(jìn),從而降低退貨率。對(duì)過(guò)期產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品的處理也是大型超市逆向物流的重要內(nèi)容,導(dǎo)致這一問(wèn)題的主要原因是對(duì)市場(chǎng)需求信息預(yù)測(cè)不準(zhǔn)和庫(kù)存管理失當(dāng),超市應(yīng)該與供應(yīng)商分享消費(fèi)者需求信息,進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、控制和管理,進(jìn)而調(diào)整采購(gòu)策略、生產(chǎn)策略和庫(kù)存策略。
(二)逆向物流運(yùn)作系統(tǒng)的構(gòu)建模式
大型超市逆向物流運(yùn)作系統(tǒng)的構(gòu)建模式主要有設(shè)置非獨(dú)立的逆向物流區(qū)、籌建獨(dú)立的逆向物流中心及委托專業(yè)物流公司進(jìn)行逆向物流管理。設(shè)置非獨(dú)立的逆向物流區(qū)是指將逆向物流功能嵌入正向物流的配送系統(tǒng),將各門(mén)店的返回物品或回收品等運(yùn)回配送中心等待集中處理,這樣其與正向物流共同分享和利用配送中心/:請(qǐng)記住我站域名/所固有的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、裝卸設(shè)備設(shè)施、人力資源、物流信息網(wǎng)絡(luò)等資源�；I建獨(dú)立的逆向物流中心是指與正向物流的配送中心完全脫離,成立專門(mén)的機(jī)構(gòu)對(duì)逆向物流作業(yè)進(jìn)行集約化處理,即使與正向物流使用同一物流設(shè)備設(shè)施,仍然另外采取獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng),以避免不同物流作業(yè)之間的沖突。其主要功能是負(fù)責(zé)接收和處理各門(mén)店的返回物品和包裝物,對(duì)返回的物品進(jìn)行鑒別、分揀和歸類并做出不同的處理決策,對(duì)返回貨物的原因進(jìn)行分析和追蹤。委托專業(yè)物流公司進(jìn)行逆向物流管理是指將逆向物流管理工作外包給具有一定資質(zhì)的專業(yè)物流公司。這種方式可以給大型超市帶來(lái)規(guī)�；�(yīng)和成本優(yōu)勢(shì),可以在精細(xì)化分工的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)逆向物流管理的效率化和集約化,可以獲得專業(yè)物流公司的專業(yè)管理技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
(三)逆向物流信息系統(tǒng)的構(gòu)建
大型超市門(mén)店分布和逆向物流具有很強(qiáng)的分散性、不確定性和復(fù)雜性,實(shí)現(xiàn)逆向物流的快速運(yùn)作和反應(yīng),就必須構(gòu)建強(qiáng)大的、先進(jìn)的信息系統(tǒng)作為技術(shù)支撐。根據(jù)現(xiàn)代大型超市物流運(yùn)作環(huán)節(jié)和需求,逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)該從集成化的視角與正向物流系統(tǒng)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì),應(yīng)該具備以下功能:準(zhǔn)確、及時(shí)地實(shí)現(xiàn)對(duì)返回物品的追蹤定位,快速確定返回物品的商業(yè)價(jià)值,及時(shí)發(fā)現(xiàn)退貨管理流程中出現(xiàn)的問(wèn)題和偏差,加速庫(kù)存周轉(zhuǎn),降低庫(kù)存水平,及時(shí)處理消費(fèi)者投訴并提供相關(guān)服務(wù),與財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、采購(gòu)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)進(jìn)行有效溝通等。
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