物流管理中容易遺忘的一環—逆向物流

物流管理中容易遺忘的一環—逆向物流

近年來食品遭受污染、玩具割傷人、電器品質低劣而回收的事件時有所聞，這類產品被退貨或主動回收，看似是一件不好的事，但如果在這個逆向物流的過程中處理得當，一樣也可以為企業帶來正面價值。因此逆向物流正成為優秀企業的競爭利器。尤其在全球化企業的經營戰略中，逆向物流的重要地位已毋庸置疑�！　�提高潛在事故的透明度　　逆向物流在促使企業不斷改善品質管理體系上，具有重要的地位。ISO90012000版將企業的品質管理活動概括為一個閉環式活動——計劃、實施、檢查、改進，逆向物流恰好處于檢查和改進兩個環節上，承上啟下，作用于兩端。企業在退貨中暴露出的品質，將透過逆向物流資訊系統不斷傳遞到管理階層，提高潛在事故的透明度，管理者可以在事前不斷的改進品質管理，以根除產品不良的隱憂�！　」芾碚哒J識到逆向物流的重要性和價值，只是第一步，如何在實際運作中給予逆向物流的資源和支援，才是發揮競爭優勢的關鍵�！　�據一份針對300多位負責供應鏈及物流的企業經理人所做的調查報告顯示，有40%的人認為，逆向物流失敗的首要因素，是管理階層覺得其不重要，其次是公司政策缺乏和系統缺乏，再其次是疏忽管理和缺乏人力資源�？梢�，對逆向物流而言，來自企業內部的挑戰首先是業務優先權和政策的重視程度；而來自于外部的挑戰，則主要是退貨政策所帶來的退貨增長率和巨額數量。　　在逆向物流上，外國跨國企業比國內企業先行一步。透過可以發現，外國跨國企業對逆向物流的管理主要側重于四個方面：退回檢驗控制、恢復鏈流程確立、管理資訊系統整合、集中退貨中心管理。這四方面在實際運作中，往往是相互關聯的，任何一個因素出現異常，都會到其他因素，進而影響到整個逆向物流系統的績效�！　�退貨不是報廢就了事　　企業在逆向物流管理過程中，首先要辨識退貨的原因。一般而言，顧客和經銷商要求退貨的原因主要有：　　1、運輸短少：遺失整個產品、部件、包裝等�！　�2、產品部件缺少：包裝完好，內部配件缺少�！　�3、偷盜：內部或運輸途中產品被偷�！　�4、訂單輸入出錯：人工輸入訂單時出現產品或數量錯誤。　　5、產品缺陷和品質問題：顧客或經銷商投訴產品無法正常使用�！　�6、產品過期�！　�7、重復運輸：同一訂單錯誤地重復送貨�！　∑浯危�在檢驗退貨時，物流部門有關人員要負責和把關，根據公司的退貨政策，仔細核對退貨單據上注明的退貨原因是否與實際相符，以確定退貨的必要性，降低無謂的損失。企業應賦予相關人員一定的權力，并提供資源支援以保證一旦產生檢驗結果，一切相關程序須得到有效的執行與追蹤�！　∽詈螅�管理者一定要意識到，退貨檢驗是一項常規性的工作。尤其是消費品生產，因其產品線擴展和新品種開發的速度較快，管理階層須及時將產品更新資訊傳遞給逆向物流檢驗人員，并定期對他們進行品質管理相關的培訓，激勵他們積極主動地發現新問題，為企業資源的“隱性流失”劃上句號�！　�再加工銷售？或是直接報廢？　　恢復鏈是企業控制逆向物流的主線，它與正向供應鏈的方向正好相反�；謴玩湹慕K點有兩種可能：再銷售或處置報廢。可以看出，恢復鏈主要是由回收、檢驗/分類、再加工和再銷售等環節構成�！　』厥帐瞧髽I收回退品，并進行物理移動，將其移至某地等待進一步處理的活動。檢驗/分類環節要確定回收產品是否具有再次使用的可能性，以及如何使用，包括拆卸、粉碎、檢測、分檢和儲存等步驟。再加工則意味著把已使用過或存在問題的退回產品再次加工，轉換成可再次使用的產品。一旦進入處置報廢環節，則表明其不能被再次使用，就要將其有計劃地報廢丟棄。再銷售是將可再使用的產品進行再制造后，重回銷售市場，再賣給消費者，這個過程包括銷售（租賃、服務等）、運輸和儲存�！　】刂苹謴玩湹牟块T與正向供應鏈的管理部門很相似——以物流部門為主導，與相關部門一起對產品退回后所有的活動和最終去向負責。在恢復鏈運轉的過程中，銷售、財務、客服、生產、研發等相關部門也要各司其責，與物流部門共用資訊、相互配合，從而確保能及時恢復產品的價值。　　逆向物流資訊系統　　逆向物流資訊系統為企業恢復鏈的全面實現，提供了最有力的保證，它使恢復鏈上所有相關業務部門環環相扣，對退貨快速反應，并為企業贏得信用、改善企業的現金流。此外，基于資料交換系統設計的資訊系統，還能讓制造商與銷售商間共用退貨資訊，為服務商提供包括品質評價、產品生命周期在內的各類營銷資訊，使退貨在最短的時間內被處理完畢，為企業節省大量的庫存成本和運輸成本。　　逆向物流資訊系統的建立，除要求企業有足夠資源外，還要求企業有足夠的靈活彈性以應付逆向物流過程中出現的各種例外情況，并要與企業內跨部門系統相連接。對退貨資訊的歸類和分別處理，是逆向物流資訊系統的核心，因為，它們可以直接追蹤退貨成本和退貨過程。有效的逆向物流資訊系統一般都會對每次退貨原因及最后處置情況編訂代碼，以便管理者即時追蹤和評估。　　由于逆向物流軟件并非是企業信息部門優先開發的專案，所以它一直都很匱乏。可以毫不夸張地說，有關逆向物流的系統軟件，仍是軟件市場的一塊處女地�！　�集中退貨中心管理　　集中退貨中心管理是逆向物流高品質運作的基礎和前提。目前，外國跨國企業的配送中心都設有專門的退貨集中地，逆向物流流程上所有的產品都會被先送到這里，經過分類、處理后，再送到其最終的歸屬地。一般而言，退貨中心的活動與逆向物流資訊系統的指令是相一致的�！　∮捎谕素浿行牡墓芾韽娬{的是現場的管理，因而必須注意以下幾點：　　1、發現退貨的潛在價值，為企業增加預算外的收入�！　�2、不斷改進退貨處理。　　3、保持一致目標，積累團隊經驗�！　�4、降低庫存量，改善庫存周轉�！　�5、增強環保意識，減少污染�！　�6、評估并改善最終處理績效�！　�7、與銷售、財務、客服、品管和生產部門緊密聯系，共用資訊�！　∧嫦蛭锪鞯氖袌鍪蔷薮蟮模�而我國的大多數企業對這一領域的開發卻還存在著大量的空白。無論是對企業，還是對第三方物流、軟件開發商而言，逆向物流這桌豐盛的大餐才剛剛開席，但敢于第一個吃螃蟹的人還沒出現。

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