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電子商務(wù)的逆向物流
[摘要]隨著環(huán)境保護(hù)和節(jié)能增效意識(shí)的加強(qiáng)，逆向物流得到了快速發(fā)展，而電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)物流模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。文章分析電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的特點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)模式，并提出發(fā)展電子商務(wù)逆向物流的建議。[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；逆向物流
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)實(shí)施物流治理的首選模式。電子商務(wù)使流通產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵與外延都發(fā)生了重大變化，流通的運(yùn)行將有部分或者全部都由信息流所取代，物流手段和信息手段演變成現(xiàn)代流通的兩大支柱。所以在電子商務(wù)環(huán)境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也為企業(yè)實(shí)施逆向物流實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇。
一、傳統(tǒng)物流運(yùn)作模式的局限性
傳統(tǒng)的物流運(yùn)作模式與電子商務(wù)下的物流運(yùn)作模式有很大區(qū)別，以專業(yè)化的物流公司為例，傳統(tǒng)的物流運(yùn)作模式有很多局限性：
(一)缺少交流環(huán)節(jié)
生產(chǎn)企業(yè)與銷(xiāo)售企業(yè)和物流企業(yè)之間缺少交流的信息環(huán)節(jié)，往往會(huì)造成信息流、商流、資金流在物流過(guò)程的延遲和不對(duì)稱。2003年“非典”時(shí)期就讓很多物流企業(yè)遭受打擊，以面對(duì)面交流為核心的傳統(tǒng)物流運(yùn)作模式在“非典”時(shí)期，客流量大幅下降，商務(wù)活動(dòng)也隨之減少，這是傳統(tǒng)物流模式不適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的弊端。
(二)物流流程脫節(jié)
有時(shí)出現(xiàn)貨物運(yùn)到找不到倉(cāng)儲(chǔ)，等有了倉(cāng)儲(chǔ)又找不到卸貨的情況。很多企業(yè)都是本地有貨，外地要貨，企業(yè)有車(chē)，但是這三者往往就是聯(lián)系不到一起。運(yùn)輸?shù)闹还苓\(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)的只管倉(cāng)儲(chǔ)，客戶找不到物流公司，這時(shí)就需要有人在中間進(jìn)行協(xié)調(diào)和聯(lián)系，無(wú)形中給企業(yè)增加了人力和物流本錢(qián)，延長(zhǎng)物流時(shí)間。傳統(tǒng)的物流運(yùn)作模式需要大量職員在中間進(jìn)行各種協(xié)調(diào)工作。
(三)缺乏運(yùn)作協(xié)調(diào)
物流環(huán)節(jié)異常復(fù)雜，涉及到物流企業(yè)、運(yùn)輸公司、客戶還有很多的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的物流模式下這些部分、企業(yè)都是分散的，很輕易造成混亂，物流企業(yè)很難對(duì)物流過(guò)程進(jìn)行控制，配送的準(zhǔn)時(shí)性、正確性和安全性難以得到保障，增加了風(fēng)險(xiǎn)。
二、電子商務(wù)對(duì)逆向物流的影響
逆向物流與正向物流的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)相同，只是流向相反，兩者存在著很大的差異，逆向物流不是簡(jiǎn)單的只是正向物流的逆向運(yùn)行。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于電子信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用，加速了物流信息化建設(shè)，企業(yè)電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)的物流發(fā)生了很大的變化，有了新的發(fā)展和改變。這些變化又為企業(yè)在電子商務(wù)下實(shí)施逆向物流治理提供了有利條件：
1.逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)與數(shù)目是難以猜測(cè)的，在傳統(tǒng)物流環(huán)境下難以運(yùn)作，但是在電子商務(wù)條件下，由于網(wǎng)上客戶可以直接面對(duì)制造商、經(jīng)銷(xiāo)商就可以定制適合自己的服務(wù)，很方便地完成逆向物流作業(yè)。
2.電子商務(wù)網(wǎng)上零間隔接觸的特點(diǎn)，使信息溝通的便捷性大大增大，物流企業(yè)可以很方便迅捷地了解到客戶的逆向物流服務(wù)，使本來(lái)逆向物流產(chǎn)生地點(diǎn)分散、沒(méi)有一定的規(guī)律性、不可能集中起來(lái)處理的困難得到解決，減弱了企業(yè)對(duì)逆向物流處理的壓力。企業(yè)可以根據(jù)得到的信息對(duì)倉(cāng)庫(kù)、職員、設(shè)施的布局和任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)與逆向物流的對(duì)接，完善服務(wù)。
3.信息共享即時(shí)，便于上下游企業(yè)和顧客合作，使本來(lái)逆向物流作業(yè)系統(tǒng)比正向物流系統(tǒng)復(fù)雜很多、難以操縱的困難在電子商務(wù)條件下變得輕易解決，客戶、制造商、分銷(xiāo)商的交流變得方便，客戶出現(xiàn)的題目可以迅速地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在供給鏈的某個(gè)環(huán)節(jié)得到解決。制造商和經(jīng)銷(xiāo)商可以借助網(wǎng)絡(luò)在較大范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置，將更多的回收中心和逆向物流終端分布在各地，企業(yè)與客戶之間的間隔感逐漸減小。
三、電子商務(wù)逆向物流的特點(diǎn)
結(jié)合前面的分析，可以看到在當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境條件下，逆向物流呈現(xiàn)出具有與眾不同的三個(gè)特點(diǎn)：全球化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化。
(一)分布范圍全球化
電子商務(wù)的加進(jìn)，使物流和逆向物流活動(dòng)延伸至世界每一個(gè)角落。傳統(tǒng)的逆向物流受到時(shí)間和空間的制約，物流業(yè)務(wù)***限死在一個(gè)有限的地域；電子商務(wù)打破了時(shí)空界限，正、逆向物流同時(shí)在較大范圍和區(qū)域發(fā)生，滿足各地人們的需求。電子商務(wù)的產(chǎn)生延續(xù)了逆向物流產(chǎn)業(yè)的生命周期，不僅在美國(guó)，而且在整個(gè)歐洲，進(jìn)而延伸至整個(gè)世界范圍內(nèi)。逆向物流在電子商務(wù)全球范圍運(yùn)作之后，在很短的時(shí)間內(nèi)由原來(lái)的薄弱零星狀態(tài)到全球發(fā)展迅猛。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議(UNCTD)公布的1997年《世界投資報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)，全世界已有4.4萬(wàn)家跨國(guó)公司母公司和28萬(wàn)個(gè)分布于全球的子公司及附屬企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)開(kāi)拓、擴(kuò)張，形玉成球一體的物流式商務(wù)模式。這些跨國(guó)公司的產(chǎn)值已經(jīng)占據(jù)世界國(guó)民生產(chǎn)總值的20％，其中逆向物流占有相當(dāng)比重，而且增長(zhǎng)趨勢(shì)也日漸明顯。
(二)運(yùn)作方式網(wǎng)絡(luò)化
電子商務(wù)全球范圍內(nèi)運(yùn)作下的逆向物流供給鏈不再是單純的點(diǎn)區(qū)和線性的作業(yè)，而是縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)狀作業(yè)關(guān)系。在過(guò)往的幾年中，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、跟蹤服務(wù)在世界范圍內(nèi)取得了令人矚目的發(fā)展。例如電子商務(wù)先驅(qū)者之一的戴爾公司，以其開(kāi)創(chuàng)性的新貿(mào)易模式，利用網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售電腦和售后服務(wù)，節(jié)省了可觀的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，產(chǎn)品價(jià)格較同行更具競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而奪得全球直銷(xiāo)電腦第一品牌的寶座，并以此進(jìn)人世界五百?gòu)?qiáng)。 (三)自身表現(xiàn)個(gè)性化
逆向物流是伴隨著正向物流一起發(fā)生的商務(wù)流通中的產(chǎn)物。嚴(yán)格上來(lái)講，由于顧客的潛伏需求，正向物流流到哪里，哪里就會(huì)顯性或者隱性地存在逆向物流。在電子商務(wù)正向物流下，消費(fèi)者的需求和偏好具有個(gè)性化，使得正向物流的實(shí)現(xiàn)方式具有個(gè)性化，也導(dǎo)致其對(duì)應(yīng)的逆向物流具有明顯個(gè)性化；加上電子商務(wù)的全球分布，電子商務(wù)逆向物流面對(duì)的是世界各國(guó)消費(fèi)習(xí)慣、文化背景各異的消費(fèi)者，這進(jìn)一步加深了電子商務(wù)的逆向物流自身表現(xiàn)的個(gè)性化。
四、支持逆向物流的電子商務(wù)框架
目前，在電子商務(wù)中主要有三種形式支持逆向物流活動(dòng)。其中最為廣泛和常見(jiàn)的逆向物流電子商務(wù)主要是電子集市，它既適用于新產(chǎn)品也適用于舊產(chǎn)品；第二種電子商務(wù)形式是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)使用過(guò)產(chǎn)品或再生產(chǎn)的設(shè)備進(jìn)行交易；第三種是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上整合收集、選擇、再使用和再分銷(xiāo)，從而提供逆向物流全面解決方案的電子商務(wù)。 (一)電子集市
電子集市的主要特性是其交易活動(dòng)主要以產(chǎn)品為焦點(diǎn)，所有的舊貨都在電子集市銷(xiāo)售，潛伏的顧客可以在電子集市獲取相關(guān)的信息、表達(dá)自己的購(gòu)買(mǎi)意愿，并且從事潛伏的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。電子集市 的概念和形式隨著各種因素的不同而有較大的差異，從服務(wù)器的地理位置看，目前電子集市主要集中在發(fā)達(dá)國(guó)家，其中尤其以美國(guó)最為突出，這些電子集市的活動(dòng)性和覆蓋范圍非常廣泛(諸如www.ebay.com以及www.onsale corn等)。目前中國(guó)也已開(kāi)始出現(xiàn)這類電子集市，諸如www.eachnet.com，這些電子集市為逆向物流的有效進(jìn)行提供了良好的電子商務(wù)平臺(tái)和環(huán)境。
電子集市的物流活動(dòng)涉及到很多領(lǐng)域，包括庫(kù)存治理、虛擬倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、線路規(guī)劃、地點(diǎn)確認(rèn)，以及其他特定的物流作業(yè)。為了更好地實(shí)施電子集市的物流活動(dòng)，一般都是采用第三方物流來(lái)代行部分或全部電子集市物流活動(dòng)。
在顧客滿足方面，一些規(guī)則性的基礎(chǔ)框架和規(guī)制可以運(yùn)用于電子集市，諸如AucNet系統(tǒng)為舊車(chē)市場(chǎng)交易的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定提供了標(biāo)準(zhǔn)化的體系。此外，像銷(xiāo)售商位置的確立、損壞產(chǎn)品的保險(xiǎn)、產(chǎn)品返還的保證、交易糾紛的解決等都是電子集市顧客滿足中所需要考慮的因素。
(二)舊部件或設(shè)備供給的電子商務(wù)模式
再生產(chǎn)部件或設(shè)備的促銷(xiāo)與新產(chǎn)品促銷(xiāo)的主要區(qū)別在于前者更多的是需求驅(qū)動(dòng)，而后者是供給商驅(qū)動(dòng)，對(duì)于舊部件和設(shè)備的供給，一般是由潛伏的需求方提出所需物品的具體要求，然后由供給方實(shí)施具體的采購(gòu)活動(dòng)。在這種狀況下，這種電子商務(wù)模式會(huì)有非常明顯的特點(diǎn)，即舊部件或設(shè)備的供給電子商務(wù)或多或少趨向于特定的地理范圍，諸如www.sears.coin就只局限于其次，所需要產(chǎn)品的識(shí)別是這類電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵，這就意味著感愛(ài)好的雙方必須能相互接觸，并且就交易的產(chǎn)品或部件確立一個(gè)共同、獨(dú)特、清楚的框架。目前能解決這個(gè)題目的除了這類產(chǎn)品的目錄外，大量的搜索引擎為尋求潛伏的供給商提供了可能，例如www.find—a-part.tom等。這類產(chǎn)品的識(shí)別還可以通過(guò)口頭溝通以及借助互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)某些關(guān)鍵特性的進(jìn)一步了解(如品牌、描述、編碼等)而得到強(qiáng)化。
與再生產(chǎn)相關(guān)的一個(gè)題目是重型產(chǎn)業(yè)設(shè)備的預(yù)防性和事前的維護(hù)，其運(yùn)作往往在地理上相對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)，而且時(shí)間緊迫性較高。再生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)設(shè)備往往是一個(gè)閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程，即用戶遞交其部分的產(chǎn)業(yè)設(shè)備，然后一段時(shí)間后取回再生產(chǎn)的設(shè)備，其嚴(yán)格的時(shí)間限制和質(zhì)量保證是再生產(chǎn)的重要因素。所以，正由于如此，迅速完成所要求的流程和物流是顧客滿足的關(guān)鍵，在這個(gè)方面電子商務(wù)起到了重要的作用。
(三)完整的逆向物流解決方案
這類模式在逆向物流電子商務(wù)中較為少見(jiàn)，其主要原因在于這類模式不是將電子商務(wù)作為既定實(shí)踐和服務(wù)在逆向物流中的移植運(yùn)用，而是完全構(gòu)筑一個(gè)新的業(yè)務(wù)活動(dòng)和運(yùn)作模式。完整的逆向物流解決方案是在特定行業(yè)組織和運(yùn)作全面的逆向物流活動(dòng)(如醫(yī)藥行業(yè)中的www.returnlo gistics com等)。通過(guò)這種模式，客戶有兩種選擇：一是描述退貨情況，在確立定額和協(xié)議價(jià)格的基礎(chǔ)上銷(xiāo)售產(chǎn)品；二是確立他們要設(shè)置的逆向物流額度。
從以上分析可以看到，逆向物流中的電子商務(wù)這幾年發(fā)展得非常活躍和迅速，然而應(yīng)當(dāng)看到的是，目前大多數(shù)電子商務(wù)仍然局限在傳統(tǒng)的正向供給鏈活動(dòng)中，或是簡(jiǎn)單地將正向物流電子商務(wù)移植到逆向物流活動(dòng)中，這樣就不能大大推動(dòng)逆向物流的發(fā)展�？梢云诖S著人們對(duì)逆向物流治理重要性的熟悉日益進(jìn)步，這類電子商務(wù)會(huì)有更大的發(fā)展。
由于我國(guó)現(xiàn)代逆向物流尚處于起步階段，迫切需要政府部分對(duì)現(xiàn)有的逆向物流治理制度認(rèn)真研究，建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律、法規(guī)。由于逆向物流業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)、跨部分、跨區(qū)域的綜合性社會(huì)系統(tǒng)，涉及運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、信息流通等各個(gè)方面，國(guó)家應(yīng)制定一個(gè)現(xiàn)代的逆向物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。從事逆向物流的企業(yè)需要與上游、下游之間進(jìn)行頻繁的信息交換，因此必須構(gòu)建功能強(qiáng)大的信息平臺(tái)，加強(qiáng)逆向物流治理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。這是一個(gè)值得從戰(zhàn)略高度和運(yùn)營(yíng)新角度進(jìn)行關(guān)注的領(lǐng)域�？梢哉f(shuō)，擁有完善的逆向物流系統(tǒng)是未來(lái)企業(yè)生存的一個(gè)重要條件。
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