建筑企業(yè)知識(shí)管理的策略分析論文
【摘要】知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是知識(shí)和信息技術(shù)融合的時(shí)代。根據(jù)建筑企業(yè)的特征分析了當(dāng)前中國建筑企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，指出知識(shí)管理的三個(gè)關(guān)鍵問題，引入知識(shí)博客策略，并對(duì)其在建筑企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用分別從管理和信息技術(shù)兩個(gè)角度作了分析，結(jié)果表明，經(jīng)過進(jìn)一步完善，知識(shí)博客將是建筑企業(yè)知識(shí)管理的可行策略。
【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理建筑企業(yè)博客策略分析
1.引言
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)決定著企業(yè)的價(jià)值，對(duì)知識(shí)的管理將在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營中起到越來越重要的作用。對(duì)于企業(yè)來說，知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）應(yīng)該是企業(yè)有意識(shí)采取的一種戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人，這樣可以幫助人們共享知識(shí)，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高企業(yè)業(yè)績的目的。在今天激烈競爭的環(huán)境中，KM有助于企業(yè)整合自身知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)流程化；使企業(yè)能夠快速地對(duì)外界進(jìn)行響應(yīng)，提高單位時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的價(jià)值；擴(kuò)大知識(shí)利用的程度與范圍，增強(qiáng)創(chuàng)新能力和商務(wù)智能；打破原有管理等級(jí)邊界，拓展組織發(fā)展的空間。
今年1月份，NewComm Forum 在美國的California召開了第一屆有關(guān)博客在企業(yè)中應(yīng)用的學(xué)術(shù)會(huì)議，并在今年的歐洲以及紐約還將召開類似的會(huì)議。博客不僅在新聞傳播領(lǐng)域占據(jù)著重要地位，而在企業(yè)的KM領(lǐng)域也日益得到廣泛應(yīng)用。
2問題的提出
2.1 中國建筑企業(yè)的特點(diǎn)和面臨的挑戰(zhàn)
建筑企業(yè)又稱建筑施工企業(yè),與一般工業(yè)企業(yè)有著不同的特點(diǎn)：在產(chǎn)品方面，建筑產(chǎn)品具有固定性、多樣性、體積龐大和使用壽命長的特點(diǎn)；在生產(chǎn)方面，建筑產(chǎn)品生產(chǎn)具有流動(dòng)性、周期較長、單件性、露天高空作業(yè)、機(jī)械化和自動(dòng)化水平較低以及協(xié)作關(guān)系復(fù)雜的特點(diǎn)；在管理方面，建筑企業(yè)以工程項(xiàng)目作為利潤載體和業(yè)務(wù)核心，采取承包為主的經(jīng)營方式以及現(xiàn)場管理為主的生產(chǎn)組織方式。結(jié)合自身的特點(diǎn)和當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境，我國建筑企業(yè)目前還存在著諸多挑戰(zhàn)。
2.1.1回歸企業(yè)信息化理念
企業(yè)信息化的重要性已得到廣泛接受，但是，由于薄弱的管理基礎(chǔ)，技術(shù)人員主導(dǎo)的信息化歷程，部門各自為政的系統(tǒng)建設(shè)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的思維慣性與市場經(jīng)濟(jì)下發(fā)展起來的管理理念、信息化理念的不和諧，導(dǎo)致整個(gè)中國建筑企業(yè)信息化呈現(xiàn)出重技術(shù)與功能、輕管理與需求，重局部與眼前、輕整體與長遠(yuǎn)，重硬件與網(wǎng)絡(luò)、輕軟件與數(shù)據(jù)，重系統(tǒng)與開發(fā)、輕人才與應(yīng)用等不良特征。其根本原因在于歷史和體制滋生的不合理的企業(yè)信息化理念，以及在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭、客戶和變化所帶來的巨大挑戰(zhàn)。要改變這一理念，就是要變革“技術(shù)導(dǎo)向”為“知識(shí)導(dǎo)向”，從企業(yè)運(yùn)營管理出發(fā)，梳理并設(shè)計(jì)企業(yè)的KM架構(gòu)，使企業(yè)的知識(shí)能夠充分積累、共享和傳播，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)企業(yè)信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，從而使企業(yè)信息化從IT企業(yè)解決方案的技術(shù)迷宮回歸到企業(yè)家的經(jīng)營管理常識(shí)。
2.1.2改進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式
商業(yè)模式是企業(yè)在交易準(zhǔn)則下，富有創(chuàng)新性地形成、改變或利用規(guī)則形成的最有利于企業(yè)自身的一系列契約關(guān)系，是解決企業(yè)運(yùn)作方法的問題，其核心是企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的KM問題。在信息技術(shù)與企業(yè)管理密切結(jié)合的今天，數(shù)字信息流改變了企業(yè)的工作方式，以及跨越企業(yè)邊界進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的方式，如何將知識(shí)、技術(shù)與人更好地結(jié)合起來，打破企業(yè)原有的傳統(tǒng)模式，進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，將是決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵。正如管理學(xué)家德魯克所言，當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式的競爭。現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已為商業(yè)模式的`創(chuàng)新提供了技術(shù)支持，使虛擬企業(yè)、商業(yè)聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)化集成建造成為現(xiàn)實(shí)。
2.1.3建立學(xué)習(xí)型企業(yè)
學(xué)習(xí)型企業(yè)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全球化競爭趨勢的必然產(chǎn)物。建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，并不僅僅是給員工提供更多的正規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，而是要通過自我超越、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改善心智模式、共同愿景發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力和系統(tǒng)思考的能力，全面開發(fā)人的才能；并在企業(yè)業(yè)務(wù)過程中不斷學(xué)習(xí)，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造，組織的變革、創(chuàng)新和企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。其實(shí)質(zhì)就是尊重人才和尊重知識(shí)，注重“軟環(huán)境”。這要求建筑企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展：先有產(chǎn)品和服務(wù)，然后建立產(chǎn)生產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)制，最終目標(biāo)是營造出有利于建筑企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境。
2.2 KM的關(guān)鍵問題
中國建筑企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)實(shí)質(zhì)上是通過KM來培育企業(yè)核心競爭力。要徹底實(shí)施KM，就必須在以人為基礎(chǔ)的方法和技術(shù)型方法與工具之間找到適當(dāng)、有效的組合與平衡并解決三個(gè)關(guān)鍵問題：隱性知識(shí)的傳播、知識(shí)的共享和知識(shí)的存儲(chǔ)，這就為知識(shí)博客帶來的契機(jī)。
3 知識(shí)博客策略
Blog，是Web log（網(wǎng)絡(luò)日志）的縮略語。源于1998年美國，流行于2000年，2002年被引入中國。在美國，Blog這一單詞已固定下來，并把寫B(tài)log的人稱為Blogger，寫B(tài)log的行為稱為Blogging，國內(nèi)普遍將其翻譯成“博客”，是指個(gè)人或團(tuán)體將每天的事件、意見和信息等發(fā)布到Web上。博客的出現(xiàn)，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)從“信息共享”開始向“思想共享”和“知識(shí)共享”轉(zhuǎn)變，國外有人也將其稱為Internet 2.0。
國際上，博客已得到充分的關(guān)注，越來越多的企業(yè)（如Cisco，Microsoft，IBM，Intel，Nokia等）已經(jīng)將博客以及類似博客的軟件融入到企業(yè)的日常管理中。實(shí)際上，博客是一種非正式的知識(shí)生產(chǎn)方式，在知識(shí)共享和幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上發(fā)揮著獨(dú)到的作用，具有巨大的KM潛力，用博客提煉企業(yè)的核心知識(shí)將成為熱潮。用來支持KM的博客，我們稱之為knowledge logging，或者k-Blogging，中文也可翻譯為知識(shí)博客，它是現(xiàn)有大規(guī)模使用的KM解決方案的一種廉價(jià)高效的替代品。下文將從管理和信息技術(shù)兩個(gè)角度上對(duì)知識(shí)博客在建筑企業(yè)中的應(yīng)用策略進(jìn)行分析。
4基于管理角度的策略分析
4.1管理方式
傳統(tǒng)的KM是分割式管理，滿足分類存儲(chǔ)的需要，往往具有割裂的感覺，比如項(xiàng)目合同放一塊，項(xiàng)目資料放一塊，項(xiàng)目專家放在另一個(gè)系統(tǒng)等等。而知識(shí)博客是整體式管理，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)和理解事物提供完整的細(xì)節(jié)和歷史背景，不僅提供重要的資料，而且也提供相關(guān)的背景知識(shí)和人物的觀點(diǎn)傾向。因此，知識(shí)博客管理的內(nèi)容更加豐富和廣泛，適合于學(xué)習(xí)。
4.2KM的實(shí)施者
傳統(tǒng)的KM由公司管理層實(shí)施，因此滿足官僚組織自上而下的控制的需要往往擺在重要的位置。下層雇員對(duì)KM的需求往往被忽視。而知識(shí)博客是能夠自下而上發(fā)展，即使在沒有高層的參與下，往往也可以實(shí)現(xiàn)。但是，高層的推動(dòng)會(huì)促進(jìn)這一過程。因此，知識(shí)博客適合于學(xué)習(xí)型組織的分權(quán)式管理。
4.3知識(shí)的提供機(jī)制
傳統(tǒng)的KM是組織的激勵(lì)機(jī)制驅(qū)動(dòng)組織的雇員提供知識(shí)，即需要KM的軟的方面的配合。激勵(lì)機(jī)制缺失或者扭曲，導(dǎo)致這種系統(tǒng)成了無水之池或者充滿信息垃圾。輸入無效率，是任何這種KM系統(tǒng)面臨的問題。而知識(shí)博客是很大程度上依靠網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和聲譽(yù)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)讓參與其中的人都有受益。快速的信息傳播和聲譽(yù)機(jī)制則激勵(lì)參與者不斷貢獻(xiàn)，并且這個(gè)貢獻(xiàn)可以獲得聲譽(yù)，從而相對(duì)于一種產(chǎn)權(quán)激勵(lì)。因此，知識(shí)博客依靠網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和聲譽(yù)機(jī)制，制裁機(jī)制相對(duì)較弱。
4.4提供的學(xué)習(xí)材料
傳統(tǒng)的KM提供的學(xué)習(xí)材料往往與人相隔離，時(shí)過境遷，變成一種“技術(shù)性知識(shí)”，制度性知識(shí)缺失。學(xué)到死的知識(shí)，難以學(xué)到活的智慧。組織面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)往往需要很高的組織成本。只提供學(xué)習(xí)材料，但不提供學(xué)習(xí)本身。而知識(shí)博客是將這些學(xué)習(xí)材料與人物觀點(diǎn)和學(xué)習(xí)過程相聯(lián)系，學(xué)習(xí)技術(shù)性知識(shí)的同時(shí)也學(xué)習(xí)了制度性知識(shí)。并且在這個(gè)過程構(gòu)建彼此的信任和關(guān)系，而這些成為組織競爭力之一。提供學(xué)習(xí)材料，也提供學(xué)習(xí)，構(gòu)建組織的關(guān)系資本。因此，知識(shí)博客在人與人交流過程中實(shí)現(xiàn)KM。
4.5適合的管理范式
知識(shí)博客往往是與扁平化管理相適應(yīng)，鼓勵(lì)平等管理，能夠代表真正的員工需要，不一定與管理層的利益相沖突。因此，知識(shí)博客能將靜態(tài)的KM和動(dòng)態(tài)的KM相結(jié)合，帶來組織范式的轉(zhuǎn)變，扁平化、平等化、學(xué)習(xí)化和網(wǎng)絡(luò)化是相互伴隨的過程。但與命令-支配型組織存在一定的沖突，并在一定程度上引起管理層對(duì)于保密、控制的擔(dān)憂。
5 基于信息技術(shù)角度的策略分析
根據(jù)弗朗霍夫（Fraunhofer）的KM參考模型，KM的核心流程可以分為產(chǎn)生知識(shí)、儲(chǔ)存知識(shí)、傳遞知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)四種。下文將以此為線索，就博客的常用技術(shù)對(duì)建筑企業(yè)的知識(shí)博客策略作技術(shù)上的分析，見圖1。
5.1知識(shí)的產(chǎn)生
知識(shí)的產(chǎn)生是指新的思想和見解的產(chǎn)生，或認(rèn)識(shí)到某些新事物。建筑產(chǎn)品具有多樣性和單件性，建筑企業(yè)承接的工程項(xiàng)目形形色色，一個(gè)工程一個(gè)樣，企業(yè)員工要不斷面臨新變化解決新問題。這意味著企業(yè)員工必須要從內(nèi)外環(huán)境中不斷發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來產(chǎn)生新的知識(shí)。
RSS（Really Simple Syndication）是一種基于XML的Blogs內(nèi)容聚合閱讀器，通過使用RSS，企業(yè)員工不用登錄網(wǎng)站就可以快速找到自己所需要的來自企業(yè)內(nèi)和外的知識(shí)。
基于Internet技術(shù)，通過構(gòu)建企業(yè)知識(shí)博客門戶，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的統(tǒng)一歸類和集成。并且，通過此門戶，企業(yè)既可以向內(nèi)部員工統(tǒng)一灌輸必備的知識(shí)（例如專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度、工作程序、進(jìn)度計(jì)劃等），也可以對(duì)外推介、匯告或建立知識(shí)聯(lián)盟。
群集是指企業(yè)員工可以按照興趣或工作崗位建立博客群。同一群集可以通過快速溝通和交流促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新（如支持頭腦風(fēng)暴法等）。
由于“零進(jìn)入壁壘”（零編輯、零技術(shù)、零成本、零形式、零距離）的特性，可充分利用互聯(lián)網(wǎng)的雙向互動(dòng)、超文本鏈接、動(dòng)態(tài)更新、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢，使企業(yè)員工能夠?qū)⒐ぷ鬟^程、思路經(jīng)歷、思想精華、閃現(xiàn)的靈感等進(jìn)行及時(shí)記錄和發(fā)布。
采用非正式HTML文檔，企業(yè)員工能夠離開日常工作環(huán)境，隨時(shí)隨地，借助任何一個(gè)網(wǎng)頁瀏覽器或移動(dòng)設(shè)備，沒有慣有條件和文檔格式（可以是文本、圖片、視頻等）約束個(gè)人的觀點(diǎn)和想法，更容易產(chǎn)生新的知識(shí)，也能將隱性知識(shí)很好地體現(xiàn)在文檔中。
5.2 知識(shí)的存儲(chǔ)
知識(shí)的存儲(chǔ)是指將知識(shí)儲(chǔ)存在文件中需要用額外信息（元數(shù)據(jù)）標(biāo)明以便檢索。建筑生產(chǎn)的多變性和復(fù)雜性決定了知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化積累、動(dòng)態(tài)更新和高效檢索非常重要。
對(duì)XML標(biāo)準(zhǔn)化的支持，既可以實(shí)現(xiàn)分布式存儲(chǔ)也為基于語義網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)自動(dòng)獲取和交換提供可能。
使用評(píng)論構(gòu)建評(píng)注系統(tǒng)，可以向非正式文檔持續(xù)添加評(píng)注數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)，隨著各種評(píng)注在系統(tǒng)中的逐漸增多，注解者之所以進(jìn)行評(píng)注的原因也就隨之增加。由于評(píng)注文本和它的理論基礎(chǔ)（元數(shù)據(jù)）在邏輯上都與核心文檔緊密相連，因此，評(píng)注能夠增加文檔的語義內(nèi)涵。這樣，一方面，可以降低核心文檔前期協(xié)調(diào)所花的代價(jià)；另一方面，也可以自動(dòng)地對(duì)知識(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。
完全的個(gè)人化支持為自動(dòng)編制動(dòng)態(tài)黃頁提供了可能，通過元數(shù)據(jù)，可以直接找到擁有相關(guān)知識(shí)的人。
5.3 知識(shí)的傳遞
知識(shí)的傳遞是指找到正確的收件人，即將合適的知識(shí)傳遞到合適的人手中。隨著完成項(xiàng)目的逐漸增多，建筑企業(yè)也將積累越來越多的知識(shí)財(cái)富，但是，目前很多的建筑企業(yè)要么就是讓這些財(cái)富“沉睡”在檔案庫里，要么就是關(guān)注于將這些財(cái)富進(jìn)行“過分”預(yù)結(jié)構(gòu)化后存于數(shù)據(jù)庫中，結(jié)果是降低了傳遞效力，縮小了傳遞范圍并且還導(dǎo)致了知識(shí)的丟失。KM的最終目的就是要將準(zhǔn)確的知識(shí)在準(zhǔn)確的時(shí)間傳送給準(zhǔn)確的人，因此，知識(shí)的傳遞非常重要。
首先，參見圖2，在基于Internet的知識(shí)博客環(huán)境中，一個(gè)個(gè)知識(shí)博客個(gè)體（如A、B和C）是網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)。在具有超級(jí)連接的HTML文檔和TrackBack（也稱反鏈接或引用通告）的支持下，任意個(gè)體A可以通過獲取B的知識(shí)而同時(shí)認(rèn)識(shí)了C，并且A也可以引用B的知識(shí)加以擴(kuò)展深化并通告B。個(gè)體之間不是孤立的，任何一個(gè)個(gè)體同時(shí)兼當(dāng)了知識(shí)的傳者和受者身份。因此，在獲取某一個(gè)體知識(shí)的同時(shí)也就能夠獲取相關(guān)領(lǐng)域的其他個(gè)體的知識(shí)，相當(dāng)于打開了一個(gè)通往無數(shù)個(gè)門的“門廳”。這樣，任何一個(gè)知識(shí)博客個(gè)體都可以衍生出開放的“知識(shí)共同體”，并且一個(gè)知識(shí)共同體還能通過知識(shí)化合作用而不斷形成新的知識(shí)共同體。同時(shí)，知識(shí)博客環(huán)境、傳統(tǒng)媒介和社會(huì)環(huán)境之間總是會(huì)不斷發(fā)生交互作用。
其次，通過評(píng)注系統(tǒng)，企業(yè)中的任一授權(quán)員工都可以在同一核心文檔中添加評(píng)注內(nèi)容，對(duì)核心文檔進(jìn)行多角度地理解，有利于不同業(yè)務(wù)單元之間的或跨學(xué)科的知識(shí)傳遞，在較小程度上，也能夠支持隱性知識(shí)從一個(gè)個(gè)體向另一個(gè)個(gè)體傳遞。
再者，對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)來說，不主張記錄所有的知識(shí)，尤其對(duì)于隱性知識(shí)，最好的辦法就是能夠找到擁有知識(shí)的人。因此，可以基于Internet技術(shù)創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)博客門戶，由于知識(shí)博客的個(gè)人化特性，能夠自動(dòng)或手工生成準(zhǔn)確的員工黃頁，通過訪問黃頁上的元數(shù)據(jù)（如個(gè)人簡檔、聯(lián)系方式等），就可以找到擁有隱性知識(shí)的企業(yè)員工。此外，通過知識(shí)博客門戶，可以將Blog進(jìn)行系統(tǒng)整理歸類，施行推薦機(jī)制，更加有利于知識(shí)的傳遞。
5.4知識(shí)的應(yīng)用
知識(shí)的應(yīng)用是指找到正確的資料和文件，使其便于將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。在建筑生產(chǎn)中，如何快速應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部和外部積累的大量案例、注意事項(xiàng)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等寶貴知識(shí)來降低成本、提高質(zhì)量、改進(jìn)工藝和減少事故，是KM在建筑企業(yè)中增值能力的體現(xiàn)。
在實(shí)際工作中，企業(yè)員工在檢索知識(shí)時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)兩種情況：其一，知道搜索什么，并且熟悉具體、精確的檢索字和元數(shù)據(jù)（例如類別、作者或創(chuàng)建日期）；其二，不確切知道要搜索什么，只有通過廣泛瀏覽，以便發(fā)現(xiàn)自己真正不知道什么。對(duì)于前者，可以通過基于關(guān)鍵字的搜索引擎進(jìn)行搜索。對(duì)于后者，往往需要耗費(fèi)大量時(shí)間并且獲取的知識(shí)也非常有限。由于知識(shí)博客完整的基于HTML的非正式文檔，這就可以通過超級(jí)鏈接訪問相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)共同體，以便檢索到系統(tǒng)的知識(shí)，并且還可以在此基礎(chǔ)上建立語義網(wǎng)絡(luò)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確地提取�；赬ML的RSS也為知識(shí)的檢索提供了一種內(nèi)容聚合的代理工具。應(yīng)用個(gè)人對(duì)核心文檔的評(píng)價(jià)來支持建議系統(tǒng)，可以通過過濾掉不需要的文檔從而提高搜索效率。
6 結(jié)束語
通過以上的分析，知識(shí)博客在傳播隱性知識(shí)，知識(shí)共享和知識(shí)存儲(chǔ)方面都有出色的表現(xiàn)，能夠很好地解決KM面臨的許多問題，但是，知識(shí)博客僅僅憑借現(xiàn)有特色還不足以成為一個(gè)KM最優(yōu)工具，必須融入建筑企業(yè)日常業(yè)務(wù)流程，與其他企業(yè)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，綜合吸收各種KM工具的優(yōu)勢，并對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)展，例如語義網(wǎng)絡(luò)等等。本文目的不在于知識(shí)博客本身，而是通過客觀的策略分析，試圖為建筑企業(yè)找到一條合適的KM道路提供一種新的思路。
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