電力營銷服務(wù)管理問題論述的論文
摘要：電網(wǎng)企業(yè)想要促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，那么就需要提供優(yōu)秀的服務(wù)。這樣才能夠讓客戶滿意，讓客戶信任公司。在現(xiàn)在這個(gè)激烈競爭的市場下，要想獲得一定的地位，那么就需要制定準(zhǔn)確的營銷戰(zhàn)略，其中，服務(wù)在其中占據(jù)了很大的一部分因素。本篇文章主要講述了電力營銷服務(wù)管理的問題。
關(guān)鍵詞：電力營銷服務(wù)論文
一、什么是電力營銷服務(wù)
電網(wǎng)企業(yè)的電力營銷供電服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)為了滿足客戶們的需求，給客戶們解決相關(guān)的問題，讓客戶能夠安心的去使用產(chǎn)品。電力企業(yè)的服務(wù)一般包含著四個(gè)內(nèi)容：服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)服務(wù)、服務(wù)支撐、客戶的滿意程度。電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)有著以下幾個(gè)特性:
�。ㄒ唬┕眯�。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓我們離不開電力產(chǎn)品，現(xiàn)在市場如果缺少了電力產(chǎn)品，那么人類就很難生存下去。電力產(chǎn)品是人類生存發(fā)展的必需品，如果出現(xiàn)了什么問題的話，那么整個(gè)社會(huì)的發(fā)展就會(huì)受到很大的影響。
（二）無形性。電力這個(gè)東西是我們摸不著的，就像虛擬的產(chǎn)品一樣，他是以一種物理化學(xué)的形式存在的。
�。ㄈ┓莾�(chǔ)存性。電力是不可以儲(chǔ)存起來的，一旦電力被運(yùn)輸出去，那么就會(huì)像網(wǎng)絡(luò)那樣傳送出去，不可以儲(chǔ)存。因此，電網(wǎng)的質(zhì)量對電力產(chǎn)品的質(zhì)量有著重要的作用。無形性在供電服務(wù)中是很重要的，電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)和其他行業(yè)的服務(wù)是不一樣的，一般來說，服務(wù)是可以看得見的，但是電網(wǎng)服務(wù)卻不是這樣的，電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)只有靠客戶們的感知來衡量，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)是無形的。還有就是，電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)人員一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作，對客戶們的問題要積極的去回答，態(tài)度要和善，工作人員的態(tài)度是很重要的，電網(wǎng)企業(yè)一定要培養(yǎng)工作人員們的服務(wù)素質(zhì)，相關(guān)的工作人員要不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的去提高自己的綜合能力，工作人員對工作的態(tài)度影響著整個(gè)公司的發(fā)展。一般來說，任何企業(yè)的服務(wù)因素在公司的發(fā)展中占據(jù)著重要的位置，如果說一個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量太差，那么就很有可能失去大量的客戶。一個(gè)好的服務(wù)往往能為企業(yè)帶來更多的客戶。所以，相關(guān)的工作人員一定要注意好自己的服務(wù)態(tài)度，這樣才能促進(jìn)公司的發(fā)展，公司的形象也會(huì)隨之發(fā)生著變化的。
二、電力營銷中供電服務(wù)管理
電網(wǎng)企業(yè)所提供的.質(zhì)量服務(wù)對客戶們有很大的影響，同時(shí)，客戶們的反饋對電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展也是有很大的影響的，總之，兩者的影響是相互的�？蛻魧﹄娋W(wǎng)企業(yè)的質(zhì)量充滿著期待，如果說，公司想要提高自己的公司形象，那么就必須要在各個(gè)方面上滿足客戶們的需求，能夠聽從客戶們的一件。只有能夠站在客戶們的角度去思考問題的話，那么就一定可以讓公司的發(fā)展向前進(jìn)的，因?yàn)槠髽I(yè)擁有了客戶們的支持。如果說電網(wǎng)企業(yè)連最基本的服務(wù)都沒有做到的話，那么就很容易使得客戶不滿意，還有就是電力產(chǎn)品的價(jià)格是否合理這直接影響著客戶，客戶的消費(fèi)支出的高低對電網(wǎng)企業(yè)有著一定的關(guān)聯(lián)。也就是說，電力企業(yè)能夠在價(jià)格上最大程度的去滿足客戶們的愿望，相信電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展是不需要怎么去擔(dān)心的，但是這樣說就并不代表著要電網(wǎng)企業(yè)全部去聽從客戶們的要求，只是說，電網(wǎng)企業(yè)需要在客戶的角度上去思考一些問題。這樣，才能讓雙方都獲取最大的好處，對雙方來說，都是有利的。
三、如何管理客戶對電力營銷服務(wù)的期望
電力營銷服務(wù)企業(yè)的核心是服務(wù)客戶，顧名思義，服務(wù)客戶就是滿足客戶對電力營銷服務(wù)方面的要求與期望。電力營銷企業(yè)只有滿足了客戶的需求才能得到客戶們的肯定，從而增強(qiáng)該電力營銷企業(yè)在激烈競爭的市場中的競爭能力與水平。所以，在我們了解客戶的需求的同時(shí)，指導(dǎo)客戶設(shè)定科學(xué)的合理的期望，如此一來才能夠?qū)蛻舻钠谕M(jìn)行有效率、有質(zhì)量的管理，讓該電力營銷企業(yè)所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品與客戶的期望值相匹配。下面，我將總結(jié)與歸類電力營銷服務(wù)管理人員應(yīng)該滿足客戶什么樣的要求，從不同主體、不同角度來分析。
�。ㄒ唬╇娏I銷服務(wù)管理工作人員必須滿足客戶對電力營銷企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量的所有要求。消費(fèi)者在使用電力產(chǎn)品時(shí)，要求電流的電壓、電力等等穩(wěn)定，因?yàn)殡娏Ξa(chǎn)品往往潛在危險(xiǎn)大，而且破壞性比較大，對人的生命存在著威脅，所以電力產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量是消費(fèi)者相當(dāng)看重的，電力產(chǎn)品的所有需求包括質(zhì)量需求、價(jià)格需求和售后需求。價(jià)格能夠最大程度的滿足大眾，讓大眾都能夠更加便利地獲取電力，價(jià)格戰(zhàn)已是當(dāng)前最重要的競爭策略，在該方面需要有一定的措施；如何讓消費(fèi)者打破心理的顧慮，能夠放心購買該電力營銷企業(yè)的電力產(chǎn)品呢，那么售后服務(wù)是非常重要的，這是給消費(fèi)者的一個(gè)承諾，給消費(fèi)者的一個(gè)保障，售后維修、手機(jī)退貨等等，采取全方位的競爭策略。
�。ǘ╇娏I銷服務(wù)管理工作人員需要時(shí)刻關(guān)注市場的動(dòng)態(tài)，滿足消費(fèi)者不斷變化的產(chǎn)品需求。電力產(chǎn)品的發(fā)展并不是停止不動(dòng)的，是在不斷的變化。
�。ㄈ╇娏I銷服務(wù)管理人員需要關(guān)注社會(huì)主體，學(xué)會(huì)對不同的客戶提供不同的服務(wù)。每個(gè)客戶的生活水平、生活習(xí)慣、消費(fèi)水平等等都會(huì)有所不同，那么它對于電力產(chǎn)品的需求就會(huì)不同，所以，要想獲得大量的客戶源，就必須擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，讓電力產(chǎn)品的種類能夠滿足不同需求的消費(fèi)者，這樣消費(fèi)者自然就會(huì)增多，長期下去就會(huì)收獲極好的經(jīng)濟(jì)效益。電力營銷服務(wù)企業(yè)經(jīng)營人員要想滿足上列客戶的要求，那么就要制定出完備的計(jì)劃。電力營銷企業(yè)應(yīng)該讓消費(fèi)者了解他們所擁有的服務(wù)，使消費(fèi)者能夠清楚地了解該企業(yè)所擁有的服務(wù)，從而在擁有的服務(wù)中選取自己所需要的服務(wù)，這樣就可以帶領(lǐng)消費(fèi)者設(shè)定我們所擁有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免滿足不了客戶需求的尷尬現(xiàn)象，為消費(fèi)者作出供電保障服務(wù)。結(jié)語：總而言之，電力營銷管理企業(yè)服務(wù)理念必須包含消費(fèi)者的客戶需求與期望，對客戶服務(wù)方面采取一定的管理措施。滿足客戶對產(chǎn)品的所有需求，指定合理的經(jīng)營策略，讓電力營銷管理服務(wù)越做越好。
參考文獻(xiàn)：
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