- 相關(guān)推薦
電力營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)涵
以下是一篇關(guān)于電力營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)涵的畢業(yè)論文，歡迎瀏覽！
【摘 要】電力營銷管理系統(tǒng)的全面建設(shè)是當前電力企業(yè)發(fā)展的整體趨勢，計算機和通訊技術(shù)在電力營銷管理系統(tǒng)的應用進一步提高了營銷的水平，本文就我國電力管理管理系統(tǒng)的建設(shè)，進一步提出了相應的對策。
【關(guān)鍵詞】電力營銷；管理系統(tǒng)；構(gòu)建；內(nèi)涵
電力營銷是電力部門的銷售環(huán)節(jié)，也是電力部門對外服務的窗口，采用更加先進的計算機網(wǎng)絡技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，根據(jù)電力營銷管理的動態(tài)變化及在其他行業(yè)應用的了新信息技術(shù)而推出電力營銷管理的系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷全過程信息化管理是提高營銷效益的全新方法，也是實現(xiàn)向客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)服務的重要途徑。
1.電力營銷管理系統(tǒng)建設(shè)的原則
1.1界定工作流程方向
電力營銷管理系統(tǒng)需要科學的組織機構(gòu)和嚴密的流程控制，在對原有人為因素多的管理機制進行改進完善的過程中，必須結(jié)合實際情況，理清思路，劃清權(quán)限，統(tǒng)一步調(diào)，以提升管理水平為最終目標。在電力營銷管理系統(tǒng)建設(shè)方面，必須注意到系統(tǒng)建設(shè)過程同時也是企業(yè)業(yè)務流程規(guī)范的過程，這是企業(yè)信息化建設(shè)工作的重點問題，沒有任何兩個供電企業(yè)的管理模式和體制機制是相同的。
1.2確保原始數(shù)據(jù)的完整性
電力營銷工作是電力企業(yè)數(shù)據(jù)密集區(qū)，也是直接影響企業(yè)效益的數(shù)據(jù)集中區(qū)域。電力營銷管理系統(tǒng)是基于大量可以提供準確分析，共享查閱的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，因此，在系統(tǒng)建設(shè)的時候要注意數(shù)據(jù)的收集和錄入，從收集，初審，審核，監(jiān)督，查驗各環(huán)節(jié)來控制錯誤數(shù)據(jù)的進入，確保數(shù)據(jù)的完整性。
1.3實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享
建設(shè)電力營銷管理系統(tǒng)的目的是為了分析管理數(shù)據(jù)信息并逐步達到共享，因此在保證營銷工作數(shù)據(jù)準確和完整性的基礎(chǔ)上，要充分考慮到數(shù)據(jù)共享的目標。在把電力營銷管理系統(tǒng)綜合成一個整體的同時，必須考慮到這個系統(tǒng)不再是孤立存在的，它需要不斷擴展，需要延伸內(nèi)涵，與其它行政管理，財務管理，人事管理等系統(tǒng)進行進一步的整合，達到為電力系統(tǒng)服務的目的。
1.4注重人才培養(yǎng)
電力營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)涉及到規(guī)劃，建設(shè)，實施，運行，維護等各方面的問題，這就需要既懂得電力營銷業(yè)務，又懂系統(tǒng)建設(shè)知識的復合型人才，在系統(tǒng)的建設(shè)過程中必須注重維護人才的培養(yǎng)，繼續(xù)教育培訓只是一種基礎(chǔ)性的學習，最重要的是要在建設(shè)過程中學習到系統(tǒng)維護的有關(guān)知識，選拔這樣的人員同步參與系統(tǒng)建設(shè)將其培養(yǎng)成為合格的系統(tǒng)維護人員，使其能夠進行網(wǎng)絡故障和系統(tǒng)故障的處理，具備快速的應變能力，從而保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
2.電力營銷管理系統(tǒng)的架構(gòu)
2.1客戶服務層
電力營銷管理系統(tǒng)中與客戶進行交互，為客戶提供直接服務的軟硬件系統(tǒng)總稱為客戶服務層�？蛻舴⻊諏又饕砸�(guī)范的服務標準，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，通過客戶服務系統(tǒng)綜合管理全供電公司的客戶服務支持部門，共享服務資源，并充分利用客戶服務系統(tǒng)提供的多種服務手段為客戶服務。
2.2營銷業(yè)務層
電力營銷管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息采集，加工和處理中心被稱為營銷業(yè)務層，它是客戶服務層的支持層，主要進行各類供電服務具體事務的處理，保證在業(yè)務處理的全過程中，數(shù)據(jù)安全，有序地在供電企業(yè)內(nèi)部業(yè)務部門之間流轉(zhuǎn)，并且可控。同時負責向客戶服務層實時提供客戶的用電信息。
2.3營銷工作質(zhì)量管理層
對客戶服務層，營銷業(yè)務層的工作流程及工作質(zhì)量實行監(jiān)督管理的控制中心就是營銷工作質(zhì)量管理層。通過工作流平臺，監(jiān)控各業(yè)務部門的工作善，提供預防性的工作監(jiān)督手段，實時考核工作績效，高速內(nèi)部管理方式。
2.4營銷管理決策支持層
它是為營銷決策提供依據(jù)的綜合信息分析處理中心，主要價 營銷市場分析，客戶分析，市場預測，需求側(cè)重要等四個方面分析電力營銷工作的經(jīng)營善，政策實施效果，預測供電市場需求，決策未來經(jīng)營計劃和銷售策略。
2.5電力營銷信息管理的系統(tǒng)建設(shè)
電力營銷的信息管理的系統(tǒng)建設(shè)，離不開電力營銷管理系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)，其中包括系統(tǒng)功能劃分，信息系統(tǒng)系統(tǒng)，系統(tǒng)功能要要求等幾方面。
2.6系統(tǒng)功能劃分
數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)各項業(yè)務要求，系統(tǒng)功能可劃分為用電營銷管理依靠系統(tǒng)和與其它系統(tǒng)的接口兩部分，核心業(yè)務模塊包括業(yè)擴管理，抄表管理，電量電費管理，收費與財務管理，計量管理，用電檢查管理，系統(tǒng)維護管理子系統(tǒng)，管理功能模塊是輔助決策等，系統(tǒng)接口包括銀電聯(lián)網(wǎng)，客服系統(tǒng)接口，財務系統(tǒng)接口，電能計量系統(tǒng)及各類電能采集裝置的接口，OA接口，角摸民間查詢等。
2.7電力營銷管理信息系統(tǒng)
電力營銷管理信息系統(tǒng)應有業(yè)務報裝，電費計算，檔案管理，物資管理，資料管理等部分，實行數(shù)據(jù)集中管理，各供電營業(yè)站通過廣電網(wǎng)絡建立廣域網(wǎng)絡實行數(shù)據(jù)共享，業(yè)擴流程納入計算機管理并加以業(yè)擴監(jiān)控，逐步達到單軌制無紙化流程。
2.8系統(tǒng)功能要求
在數(shù)據(jù)處理功能方面，要求數(shù)據(jù)的存儲和管理性能靈活，保證數(shù)據(jù)的完整性，可追憶性，可恢復性，可操作性，共享性和安全性，方便查詢及分類統(tǒng)計。在報表功能方面，應能充分利用數(shù)據(jù)庫信息按要求靈活生成各類統(tǒng)計報表，提供靈活的報表格式，在圖形功能方面，應充分利用數(shù)據(jù)庫信息進行動態(tài)分析，能以棒圖，拼圖和條形圖，曲線等示之，并能按A4紙打印，圖形要求美觀，比例恰當，布局合理。
2.9電力營銷管理系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)要點
數(shù)據(jù)處理。在系統(tǒng)采用大集中方式時，如何保證系統(tǒng)有良好的實時響應性能，成為比較突出的問題，在整體數(shù)據(jù)設(shè)計時，應做相應的優(yōu)化設(shè)計，在程序代碼頭編碼和系統(tǒng)操作上，進行針對性的設(shè)計，例如，進行數(shù)據(jù)查詢時，數(shù)據(jù)分包傳送，系統(tǒng)操作人員感覺不到數(shù)據(jù)的中斷，也不用長時間等待，系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡資源的占用也較小。
2.10定期功能
為了適應不同區(qū)域系統(tǒng)使用單位的業(yè)務處理差異。為了每個操作人員定制個性化的應用系統(tǒng)應用，我們在進行系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)時，應全面貫徹面向?qū)ο蟮乃枷耄峁┒喾N開放的可定制界面。
2.11瀏覽器操作界面
系統(tǒng)的前端用戶界面采用的網(wǎng)絡環(huán)境的瀏覽器方式，不僅易于操作，而且結(jié)合專為電力營銷系統(tǒng)定制的工作流程系統(tǒng)，使前端的應用與各業(yè)務系統(tǒng)資源形成了一個有機的整體，電力營銷管理系統(tǒng)有效地運用在電力營銷的營業(yè)受理子系統(tǒng)和客戶服務呼叫子系統(tǒng)中，可以明顯地提高應用軟件的可管理性，易維護性，或升級性及組件化程度。
3.電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)安全風險的防范策略
3.1在軟件功能上施加必要的控制措施來保護營銷數(shù)據(jù)的安全
（1）增加必要的保護功能在突然斷電，程序運千中用戶的突然干擾等偶發(fā)事故。（2）對輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，代碼等都要時行檢驗，對于不符合要求的數(shù)據(jù)系統(tǒng)不予通過。（3）增加必要的限制功能。（4）建立必要的管理制度。（5）實行用戶權(quán)限分級授權(quán)管理，建立起網(wǎng)絡環(huán)境下營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的崗位責任制。（6）建立嚴格的內(nèi)部牽制制度對系統(tǒng)的所有崗位要職責范圍清楚，同時做到不相容職務的分離，各崗位之間要有一定的內(nèi)部牽制保障。（7）建立必要的上機操作控制和系統(tǒng)運行記錄控制。
4.結(jié)束語
我國電力體制改革后，電網(wǎng)企業(yè)面臨多方面的市場競爭，比如與發(fā)電企業(yè)的競爭，與替代能源的競爭，電網(wǎng)企業(yè)之間的競爭等等，為適應新形勢的要求，電網(wǎng)企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，建立現(xiàn)代電力營銷體系，為社會提供更加真誠，快捷，方便和規(guī)范的服務。
【參考文獻】
［１］董曉卉．電力營銷現(xiàn)代化研究[J]．科學與財富，2010，7．
�。郏玻莞鹑河ⅲ訌姞I銷管理是電力企業(yè)工作中的重中之重[J]．科技信息，2010，21．
【電力營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)涵】相關(guān)文章：
如何構(gòu)建企業(yè)投資風險預警系統(tǒng)08-28
配網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)方案構(gòu)建05-22
配網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)方案構(gòu)建11-10
配網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)方案構(gòu)建論文05-14
電力管理論文11-17
構(gòu)件化的航天用數(shù)據(jù)傳輸處理系統(tǒng)構(gòu)建05-02
項目管理系統(tǒng)開題報告06-30
區(qū)域維護管理支撐系統(tǒng)05-11
庫存管理系統(tǒng)論文07-21