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電力營銷管理系統的構建內涵
以下是一篇關于電力營銷管理系統的構建內涵的畢業論文，歡迎瀏覽！
【摘 要】電力營銷管理系統的全面建設是當前電力企業發展的整體趨勢，計算機和通訊技術在電力營銷管理系統的應用進一步提高了營銷的水平，本文就我國電力管理管理系統的建設，進一步提出了相應的對策。
【關鍵詞】電力營銷；管理系統；構建；內涵
電力營銷是電力部門的銷售環節，也是電力部門對外服務的窗口，采用更加先進的計算機網絡技術和現代通訊技術，根據電力營銷管理的動態變化及在其他行業應用的了新信息技術而推出電力營銷管理的系統，實現營銷全過程信息化管理是提高營銷效益的全新方法，也是實現向客戶提供快捷優質服務的重要途徑。
1.電力營銷管理系統建設的原則
1.1界定工作流程方向
電力營銷管理系統需要科學的組織機構和嚴密的流程控制，在對原有人為因素多的管理機制進行改進完善的過程中，必須結合實際情況，理清思路，劃清權限，統一步調，以提升管理水平為最終目標。在電力營銷管理系統建設方面，必須注意到系統建設過程同時也是企業業務流程規范的過程，這是企業信息化建設工作的重點問題，沒有任何兩個供電企業的管理模式和體制機制是相同的。
1.2確保原始數據的完整性
電力營銷工作是電力企業數據密集區，也是直接影響企業效益的數據集中區域。電力營銷管理系統是基于大量可以提供準確分析，共享查閱的數據基礎上的，因此，在系統建設的時候要注意數據的收集和錄入，從收集，初審，審核，監督，查驗各環節來控制錯誤數據的進入，確保數據的完整性。
1.3實現數據共享
建設電力營銷管理系統的目的是為了分析管理數據信息并逐步達到共享，因此在保證營銷工作數據準確和完整性的基礎上，要充分考慮到數據共享的目標。在把電力營銷管理系統綜合成一個整體的同時，必須考慮到這個系統不再是孤立存在的，它需要不斷擴展，需要延伸內涵，與其它行政管理，財務管理，人事管理等系統進行進一步的整合，達到為電力系統服務的目的。
1.4注重人才培養
電力營銷管理系統的建設涉及到規劃，建設，實施，運行，維護等各方面的問題，這就需要既懂得電力營銷業務，又懂系統建設知識的復合型人才，在系統的建設過程中必須注重維護人才的培養，繼續教育培訓只是一種基礎性的學習，最重要的是要在建設過程中學習到系統維護的有關知識，選拔這樣的人員同步參與系統建設將其培養成為合格的系統維護人員，使其能夠進行網絡故障和系統故障的處理，具備快速的應變能力，從而保證系統的正常運轉。
2.電力營銷管理系統的架構
2.1客戶服務層
電力營銷管理系統中與客戶進行交互，為客戶提供直接服務的軟硬件系統總稱為客戶服務層�？蛻舴⻊諏又饕砸幏兜姆⻊諛藴剩蛴脩籼峁﹥炠|的服務，通過客戶服務系統綜合管理全供電公司的客戶服務支持部門，共享服務資源，并充分利用客戶服務系統提供的多種服務手段為客戶服務。
2.2營銷業務層
電力營銷管理系統的基礎信息采集，加工和處理中心被稱為營銷業務層，它是客戶服務層的支持層，主要進行各類供電服務具體事務的處理，保證在業務處理的全過程中，數據安全，有序地在供電企業內部業務部門之間流轉，并且可控。同時負責向客戶服務層實時提供客戶的用電信息。
2.3營銷工作質量管理層
對客戶服務層，營銷業務層的工作流程及工作質量實行監督管理的控制中心就是營銷工作質量管理層。通過工作流平臺，監控各業務部門的工作善，提供預防性的工作監督手段，實時考核工作績效，高速內部管理方式。
2.4營銷管理決策支持層
它是為營銷決策提供依據的綜合信息分析處理中心，主要價 營銷市場分析，客戶分析，市場預測，需求側重要等四個方面分析電力營銷工作的經營善，政策實施效果，預測供電市場需求，決策未來經營計劃和銷售策略。
2.5電力營銷信息管理的系統建設
電力營銷的信息管理的系統建設，離不開電力營銷管理系統的開發和建設，其中包括系統功能劃分，信息系統系統，系統功能要要求等幾方面。
2.6系統功能劃分
數據營銷系統各項業務要求，系統功能可劃分為用電營銷管理依靠系統和與其它系統的接口兩部分，核心業務模塊包括業擴管理，抄表管理，電量電費管理，收費與財務管理，計量管理，用電檢查管理，系統維護管理子系統，管理功能模塊是輔助決策等，系統接口包括銀電聯網，客服系統接口，財務系統接口，電能計量系統及各類電能采集裝置的接口，OA接口，角摸民間查詢等。
2.7電力營銷管理信息系統
電力營銷管理信息系統應有業務報裝，電費計算，檔案管理，物資管理，資料管理等部分，實行數據集中管理，各供電營業站通過廣電網絡建立廣域網絡實行數據共享，業擴流程納入計算機管理并加以業擴監控，逐步達到單軌制無紙化流程。
2.8系統功能要求
在數據處理功能方面，要求數據的存儲和管理性能靈活，保證數據的完整性，可追憶性，可恢復性，可操作性，共享性和安全性，方便查詢及分類統計。在報表功能方面，應能充分利用數據庫信息按要求靈活生成各類統計報表，提供靈活的報表格式，在圖形功能方面，應充分利用數據庫信息進行動態分析，能以棒圖，拼圖和條形圖，曲線等示之，并能按A4紙打印，圖形要求美觀，比例恰當，布局合理。
2.9電力營銷管理系統建設的技術要點
數據處理。在系統采用大集中方式時，如何保證系統有良好的實時響應性能，成為比較突出的問題，在整體數據設計時，應做相應的優化設計，在程序代碼頭編碼和系統操作上，進行針對性的設計，例如，進行數據查詢時，數據分包傳送，系統操作人員感覺不到數據的中斷，也不用長時間等待，系統資源和網絡資源的占用也較小。
2.10定期功能
為了適應不同區域系統使用單位的業務處理差異。為了每個操作人員定制個性化的應用系統應用，我們在進行系統設計與開發時，應全面貫徹面向對象的思想，提供多種開放的可定制界面。
2.11瀏覽器操作界面
系統的前端用戶界面采用的網絡環境的瀏覽器方式，不僅易于操作，而且結合專為電力營銷系統定制的工作流程系統，使前端的應用與各業務系統資源形成了一個有機的整體，電力營銷管理系統有效地運用在電力營銷的營業受理子系統和客戶服務呼叫子系統中，可以明顯地提高應用軟件的可管理性，易維護性，或升級性及組件化程度。
3.電力營銷業務應用系統安全風險的防范策略
3.1在軟件功能上施加必要的控制措施來保護營銷數據的安全
（1）增加必要的保護功能在突然斷電，程序運千中用戶的突然干擾等偶發事故。（2）對輸入系統的數據，代碼等都要時行檢驗，對于不符合要求的數據系統不予通過。（3）增加必要的限制功能。（4）建立必要的管理制度。（5）實行用戶權限分級授權管理，建立起網絡環境下營銷業務應用系統的崗位責任制。（6）建立嚴格的內部牽制制度對系統的所有崗位要職責范圍清楚，同時做到不相容職務的分離，各崗位之間要有一定的內部牽制保障。（7）建立必要的上機操作控制和系統運行記錄控制。
4.結束語
我國電力體制改革后，電網企業面臨多方面的市場競爭，比如與發電企業的競爭，與替代能源的競爭，電網企業之間的競爭等等，為適應新形勢的要求，電網企業必須改變傳統的營銷模式，建立現代電力營銷體系，為社會提供更加真誠，快捷，方便和規范的服務。
【參考文獻】
［１］董曉卉．電力營銷現代化研究[J]．科學與財富，2010，7．
［２］葛群英．加強營銷管理是電力企業工作中的重中之重[J]．科技信息，2010，21．
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