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談電力營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用
摘要：電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)和應(yīng)用，是電力營(yíng)銷系統(tǒng)創(chuàng)新發(fā)展的重要支持手段。分析應(yīng)用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀，提出營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)建設(shè)應(yīng)該遵循的原則與開(kāi)發(fā)建設(shè)。關(guān)鍵詞：營(yíng)銷系統(tǒng) 設(shè)計(jì)原則 開(kāi)發(fā)建設(shè)
一、應(yīng)用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀
影響電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的原因主要有以下兩個(gè)方面：（1）通道問(wèn)題是導(dǎo)致各供電營(yíng)業(yè)所單機(jī)獨(dú)立運(yùn)行的主要原因。由于各供電營(yíng)業(yè)所地理位置分布較廣，在全區(qū)范圍內(nèi)鋪設(shè)光纜到各供電營(yíng)業(yè)所，成本和維護(hù)費(fèi)用太大，而傳統(tǒng)的電話撥號(hào)連接又不能滿足信息系統(tǒng)的帶寬要求。（2）目前計(jì)算機(jī)的應(yīng)用雖然越來(lái)越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相對(duì)較大的城鎮(zhèn)，而供電營(yíng)業(yè)所廣泛分布在小城鎮(zhèn)，對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)水平還比較低，特別是當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)無(wú)法及時(shí)處理。
隨著全社會(huì)通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的飛速發(fā)展，電信、網(wǎng)通、廣電的基礎(chǔ)通訊設(shè)施已經(jīng)相當(dāng)完善，網(wǎng)絡(luò)的連接可以解決由于操作人員應(yīng)用計(jì)算機(jī)水平低引起的系統(tǒng)維護(hù)難的問(wèn)題。在應(yīng)用工作站安裝遠(yuǎn)程控制軟件，通過(guò)遠(yuǎn)程控制可以維護(hù)一些簡(jiǎn)單計(jì)算機(jī)操作的問(wèn)題。操作員可以運(yùn)用本地自動(dòng)更新模塊來(lái)自動(dòng)更新維護(hù)；信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集中存放，這樣系統(tǒng)管理員只需維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)就可以了，而操作員只要客戶端網(wǎng)絡(luò)通暢，應(yīng)用系統(tǒng)就沒(méi)有問(wèn)題。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
�。ㄒ唬╅_(kāi)放的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮到電力企業(yè)資源的統(tǒng)一規(guī)劃，可以與其他相關(guān)的開(kāi)放的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等的無(wú)縫連接。
�。ǘ╈`活性。不同的供電企業(yè)或同一供電企業(yè)的不同時(shí)期，其業(yè)務(wù)處理過(guò)程、方式可能有非常大的不同。我們的目標(biāo)就是適應(yīng)電力企業(yè)快速轉(zhuǎn)型需要，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售情況迅速制定不同的企業(yè)解決方案。
�。ㄈ┫冗M(jìn)的技術(shù)。建議采用當(dāng)前流行的企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì)與軟件設(shè)計(jì)思想，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行分布式、模塊化的組件開(kāi)發(fā)，可提供各種專業(yè)接口，為系統(tǒng)問(wèn)的互聯(lián)和系統(tǒng)的擴(kuò)展提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。
�。ㄋ模┌踩�。通過(guò)客戶權(quán)限管理、用戶加密、數(shù)據(jù)備份、分布式應(yīng)用服務(wù)以及系統(tǒng)出錯(cuò)處理等各種方法來(lái)保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)安全性。其中用戶權(quán)限設(shè)置應(yīng)將系統(tǒng)用戶的工作權(quán) 限定義到具體功能，保證數(shù)據(jù)的訪問(wèn)與處理安全性。應(yīng)用服務(wù)通過(guò)負(fù)載平衡算法保證系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定運(yùn)行。
三、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)
�。ㄒ唬┫到y(tǒng)功能劃分。根據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)功能可劃分為：用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)（包括核心業(yè)務(wù)模塊、管理功能模塊）和與其它系統(tǒng)的接口兩部分，核心業(yè)務(wù)模塊包括業(yè)擴(kuò)管理、抄表管理、電量電費(fèi)管理、收費(fèi)與賬務(wù)管理、計(jì)量管理、用電檢查管理、系統(tǒng)維護(hù)管理子系統(tǒng)，管理功能模塊是輔助決策等，系統(tǒng)接口包括銀電聯(lián)網(wǎng)、客服系統(tǒng)接口、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口、電能計(jì)量系統(tǒng)及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。
�。ǘ╇娏I(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)計(jì)算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實(shí)行數(shù)據(jù)集中管理，各供電營(yíng)業(yè)所通過(guò)廣電網(wǎng)絡(luò)建立廣域網(wǎng)實(shí)行數(shù)據(jù)共享。業(yè)擴(kuò)流程納入計(jì)算機(jī)管理并加以業(yè)擴(kuò)監(jiān)控，逐步達(dá)到單軌制無(wú)紙化流程。利用廣電網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)庫(kù)通道建立供電局與各供電營(yíng)業(yè)所之間的物理連接，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器放置在供電局大樓信息中心統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具采用Delphi。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中管理，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的唯一性、合法性、一致性，系統(tǒng)軟件的升級(jí)只要將文件寫入相應(yīng)的數(shù)據(jù)表，操作員運(yùn)行一下本地的自動(dòng)更新程序即可。
�。ㄈ┫到y(tǒng)功能要求。
1．在數(shù)據(jù)處理能力方面，要求數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理性能靈活（包括對(duì)歷史數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)儲(chǔ)及處理），保證數(shù)據(jù)的完整性、可追憶性、可恢復(fù)性、可操作性、共享性和安全性，方便查詢及分類統(tǒng)計(jì)。
2．在報(bào)表功能方面，應(yīng)能充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)信息按要求靈活生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供靈活的報(bào)表格式。
3．在圖形功能方面，應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，能以棒圖、餅圖和條形圖、曲線等示之，并能按A4紙打��；圖形要求美觀、比例恰當(dāng)、布局合理。在統(tǒng)計(jì)功能方面，對(duì)系統(tǒng)所要求的各類數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一般性統(tǒng)計(jì)和按某種需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)可以由用戶自定義；統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以按自定義的格式用A4紙打印。
4．在保密及授權(quán)方面，應(yīng)具有良好的授權(quán)機(jī)制，訪問(wèn)權(quán)限具有足夠的授權(quán)設(shè)置級(jí)別和嚴(yán)密的控制管理。
5．在系統(tǒng)維護(hù)方面，要求方便、快捷、可靠、安全。
�。ㄋ模I(yè)擴(kuò)報(bào)裝。
1．電力客戶服務(wù)中心為新裝增容用電和用電變更一口對(duì)外管理部門。
2．低壓客戶（綜合配變供電的客戶）的報(bào)裝等相應(yīng)事宜在所屬供電所辦理，各供電所應(yīng)建立相應(yīng)的客戶檔案，并及時(shí)向客戶服務(wù)中心備案。
3．10kV及以上客戶的報(bào)裝業(yè)務(wù)在電力客戶服務(wù)中心。
4．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理客戶申請(qǐng)、客戶建檔、組織竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同等，生技科專責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘察、確定供電方案等方面的工作，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)計(jì)量等方面的工作，實(shí)業(yè)總公司負(fù)責(zé)客戶施工等工作，生技科負(fù)責(zé)方案審核。
5．客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工后，由客戶中心組織生技科、營(yíng)銷部、供電所及實(shí)業(yè)總公司等有關(guān)人員，對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，各相關(guān)科室積極配合，接到驗(yàn)收通知后要按時(shí)參加，及時(shí)為客戶驗(yàn)收送電。
6．電力客戶服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)服務(wù)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)流程的調(diào)度，按時(shí)完成各環(huán)節(jié)工作。
�。ㄎ澹╇娰M(fèi)計(jì)算。通過(guò)設(shè)立綜合變用戶和公用變用戶這兩種只計(jì)量不計(jì)費(fèi)的關(guān)口表用戶，來(lái)統(tǒng)計(jì)線損。主要功能有：讀數(shù)錄入，電費(fèi)計(jì)算，電價(jià)字典維護(hù)，電費(fèi)臺(tái)賬生成與打印，電量電費(fèi)報(bào)表匯總，銀行數(shù)據(jù)接口（委托銀行代開(kāi)發(fā)票、代收費(fèi)的，按一定格式生成銀行所需數(shù)據(jù)）。
�。n案管理。提供模糊查詢功能，輸入相應(yīng)的參數(shù)，能夠在數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出數(shù)據(jù)，供查詢用戶文件、表計(jì)文件、農(nóng)村綜合變、小城鎮(zhèn)公用變、表庫(kù)文件等資料。
�。ㄆ撸┪镔Y管理。實(shí)行進(jìn)、銷、存操作，對(duì)各供電營(yíng)業(yè)所的物資進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，統(tǒng)一編碼，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)庫(kù)存量，便于物資合理利用。包括：材料編碼、材料進(jìn)倉(cāng)、材料核價(jià)、材料銷售，材料結(jié)存。
四、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)對(duì)各類業(yè)務(wù)模塊的細(xì)分，滿足供電企業(yè)營(yíng)銷各級(jí)管理群體的需要，既減輕了軟件維護(hù)的工作量，又方便了各供電營(yíng)
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