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醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策
摘要：文章針對(duì)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，從強(qiáng)化培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念；選擇目標(biāo)市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)群體；品牌推廣，塑造形象；明確營(yíng)銷組織定位，確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向等四個(gè)方面采取措施，突顯出了服務(wù)營(yíng)銷在醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策及促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展中的地位和作用
關(guān)鍵詞：醫(yī)院；服務(wù)營(yíng)銷；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策
近幾年醫(yī)療行業(yè)通過(guò)對(duì)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)運(yùn)用和總結(jié)，逐漸認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷在醫(yī)療行業(yè)發(fā)展中的地位和作用，同時(shí)也是醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展的主要策略。本文就我院服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，旨在探討存在的問(wèn)題和對(duì)策。
我院服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀．現(xiàn)狀分析隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，面對(duì)嚴(yán)峻的醫(yī)療市場(chǎng)挑戰(zhàn)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)逐步認(rèn)識(shí)到必須具備洞察市場(chǎng)變換與駕馭市場(chǎng)的能力。近年來(lái)嘗試了運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)拓展醫(yī)療市場(chǎng)，保持醫(yī)療市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，并于2OO2年成立了市場(chǎng)策劃部。就目前來(lái)看，我院的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)歷了萌芽、探索兩個(gè)時(shí)期。
萌芽期(1998年 2OO0年)：1998年醫(yī)院實(shí)行成本核算，2OO0年開(kāi)展病人選醫(yī)生的活動(dòng)。此期主要是名醫(yī)推介和對(duì)患者的引導(dǎo)。
探索期(2()()1年至今)：2()()1年荊州醫(yī)院科技協(xié)作集團(tuán)成立(以我院為龍頭的城鄉(xiāng)醫(yī)療聯(lián)合體)，標(biāo)志著我院醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)正式啟動(dòng)。
年醫(yī)院成立市場(chǎng)策劃部，為醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷向規(guī)范化方向發(fā)展提供了組織保障。此期主要職能是擴(kuò)大充實(shí)客戶服務(wù)，積極引導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)，鞏固和提升醫(yī)院品牌和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。其間，約經(jīng)歷了兩個(gè)階段：
由于沒(méi)有系統(tǒng)的營(yíng)銷理論(多為自我摸索)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，許多操作還不太規(guī)范，缺乏系統(tǒng)性，僅僅停留在項(xiàng)目策劃、改善服務(wù)態(tài)度、舉辦公益活動(dòng)、發(fā)布廣告等層次上。市場(chǎng)調(diào)研也只限于人群醫(yī)療消費(fèi)習(xí)慣和對(duì)醫(yī)療服務(wù)認(rèn)同感等，專項(xiàng)調(diào)研缺乏對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、大型規(guī)模投資論證、目標(biāo)市場(chǎng)定位等分析。使得醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷難有針對(duì)性，缺乏個(gè)性，形不成有自身特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
市場(chǎng)分析宏觀環(huán)境分析：黨的17大報(bào)告中明確提出了建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度的新任務(wù)和實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)，把衛(wèi)生事業(yè)制度建設(shè)提到了突出重要的位置。2()O8年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議指出，建設(shè)基本醫(yī)療衛(wèi)生制度的核心工作是努力建設(shè)和完善四大體系，即：覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系和藥品供應(yīng)保障體系。通過(guò)優(yōu)化資源配置和加強(qiáng)監(jiān)管，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的實(shí)施，覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療保障制度基本形成，農(nóng)村合作醫(yī)療國(guó)家財(cái)政對(duì)個(gè)人補(bǔ)償由原來(lái)的4O元／人增加到1O0元／人。居民人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出占總消費(fèi)的比例不斷增長(zhǎng)，截止2∞7年上半年同比增長(zhǎng)15．3 ．醫(yī)療保健市場(chǎng)逐步進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，為醫(yī)院的發(fā)展提供了機(jī)遇醫(yī)療行業(yè)分析：21世紀(jì)醫(yī)院面臨的最顯著環(huán)境特征是：醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)放程度越來(lái)越高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律越來(lái)越理性化、規(guī)范化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)越來(lái)越迅猛，全球化進(jìn)程不斷加速。思想的解放，改革的創(chuàng)新正催化著醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理體制、服務(wù)模式的深刻變革。各級(jí)醫(yī)院在帶來(lái)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)、先進(jìn)服務(wù)理念和管理理念的同時(shí)，也使各類醫(yī)院引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。我院地處荊州中心城區(qū)，僅城區(qū)市直醫(yī)療點(diǎn)就有11家，而按3O萬(wàn)人設(shè)立1所綜合性醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，我市城區(qū)應(yīng)該只有7所綜合性醫(yī)院，另外縣級(jí)為所，共計(jì)15所綜合性醫(yī)院。面對(duì)城區(qū)醫(yī)院相對(duì)集中的局面，我院雖在技術(shù)上不斷創(chuàng)新、設(shè)備上不斷完善、就醫(yī)環(huán)境不斷改善，但目前在技術(shù)優(yōu)勢(shì)未充分轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)之時(shí)，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍很激烈。
醫(yī)療服務(wù)需求分析。我院的就醫(yī)者中，農(nóng)村居民中的低消費(fèi)者占7O ，城鎮(zhèn)居民中低收入的群體占78．1％ ，城市白領(lǐng)階層及經(jīng)濟(jì)收入較高的高消費(fèi)群體占21．9 。前者要求醫(yī)院為其提供基本的醫(yī)療服務(wù)，以滿足其健康需求；后者除此之外，還要求提供外延需求和多形式的附加服務(wù)，以滿足其更高更廣泛的醫(yī)療服務(wù)需求。為此，2O¨。6年我院市場(chǎng)部在所轄區(qū)域做了醫(yī)療消費(fèi)需求調(diào)研，目前我市健康及亞健康人的醫(yī)療服務(wù)需求已達(dá)58．7 ，亞健康市場(chǎng)有很大的發(fā)展前景．3 我院醫(yī)療服務(wù)設(shè)備技術(shù)分析我院是一所綜合性的地市級(jí)三級(jí)甲等醫(yī)院，學(xué)科設(shè)置齊全，技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)有30個(gè)臨床科室，個(gè)醫(yī)技科室和37個(gè)專業(yè)學(xué)組。省級(jí)重點(diǎn)�？�6個(gè)。
以電視腹腔鏡為核心的腔鏡診療技術(shù)在全國(guó)處于領(lǐng)先水平。急診急救、心胸外科、腫瘤診療等技術(shù)頗具特色。醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，設(shè)施完善，擁有MRI、醫(yī)用電子直線加速器、16排螺旋CT機(jī)、CR、光機(jī)、高頻乳腺X光機(jī)、CE Logiq7、頭顱測(cè)量及曲面斷層X(jué)光機(jī)、全自動(dòng)生化分析儀、高壓氧艙、電視腹腔鏡等1O0萬(wàn)元以上大型設(shè)備20余臺(tái)件。無(wú)論從數(shù)量上還是質(zhì)量上都能滿足就醫(yī)者的需求，與市區(qū)其它醫(yī)院相比，有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。
我院服務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題．服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足缺乏市場(chǎng)意識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是就醫(yī)者滿意和就醫(yī)者忠誠(chéng)，通過(guò)使就醫(yī)者滿意和就醫(yī)者忠誠(chéng)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展。但我院?jiǎn)T工對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的重要性認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員追逐個(gè)人得失而忽視醫(yī)院利益的不良醫(yī)療行為依然存在。小富即安、不思進(jìn)取，皇帝女兒不愁嫁的優(yōu)越思想，夜郎白大的自滿思想，吃老本的懶漢思想等不良傾向依然存在。
目標(biāo)市場(chǎng)不明確 服務(wù)產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力隨著衛(wèi)生體制改革和醫(yī)療保健制度的逐步完善，醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了根本變化。城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系、新型農(nóng)村合作醫(yī)療的不斷拓展與普及，雙向轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制逐步健全等，對(duì)醫(yī)院收治病人提出了更高的要求。同時(shí)，荊州城區(qū)醫(yī)療資源過(guò)剩，縣域醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，醫(yī)院地理位置優(yōu)勢(shì)逐漸消失，也影響了醫(yī)院的健康發(fā)展。目前我院尚未充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，未在分析評(píng)估的基礎(chǔ)上，選擇最有利于我院的細(xì)分市場(chǎng)作為自己的服務(wù)對(duì)象，即確定目標(biāo)市場(chǎng)，在某些方面還是沿襲傳統(tǒng)的管理思維和模式，對(duì)醫(yī)院的市場(chǎng)定位較模糊，尚未根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)、規(guī)模和技術(shù)特色確定醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)。雖然在就醫(yī)流程、就醫(yī)環(huán)境和條件、醫(yī)療水平和設(shè)備服務(wù)等方面作了很大的改善和改進(jìn)，但在為不同的就醫(yī)群體提供的服務(wù)產(chǎn)品方面仍然缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而降低了就醫(yī)者的滿意度。
我院營(yíng)銷組織職能定位不明醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)為就醫(yī)者提供了大量可供選擇的醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)，醫(yī)院要滿足就醫(yī)者不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，應(yīng)在管理體制、運(yùn)行機(jī)制上不斷創(chuàng)新，調(diào)整醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)、職能、模式和客戶服務(wù)方式，強(qiáng)化營(yíng)銷和客戶服務(wù)的職能。我院雖在2O02年成立了專門的營(yíng)銷組織即市場(chǎng)策劃部，但其職能受傳統(tǒng)運(yùn)行模式的慣性影響，針對(duì)市場(chǎng)的戰(zhàn)略意識(shí)并未充分形成，其業(yè)務(wù)的重心僅限于營(yíng)銷渠道管理。
即與各中介機(jī)構(gòu)密切結(jié)合、實(shí)時(shí)溝通，以基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求為導(dǎo)向，輔助臨床科室進(jìn)行新項(xiàng)目和優(yōu)勢(shì)技術(shù)的宣傳、策劃科普選題等。目前并沒(méi)有充分發(fā)揮營(yíng)銷組織應(yīng)當(dāng)具備的在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益方面的主導(dǎo)功能。我院雖然已經(jīng)具備相當(dāng)高的品牌知名度或特色技術(shù)實(shí)力，其無(wú)形資產(chǎn)已形成一定的持續(xù)輻射，但從目前競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)來(lái)分析，無(wú)論從內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，還是從外部環(huán)境來(lái)看，都要求其在發(fā)展的過(guò)程中從戰(zhàn)略的高度將營(yíng)銷組織納入業(yè)務(wù)規(guī)劃體系，從醫(yī)院整體戰(zhàn)略規(guī)劃的角度來(lái)重新定位醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的對(duì)策與成效．進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念增強(qiáng)服務(wù)和憂患意識(shí)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷要求醫(yī)院在贏得病人與社會(huì)人群的過(guò)程中，要樹(shù)立時(shí)不我待的意識(shí)。這就決定了服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素。
我院通過(guò)建立培訓(xùn)體系，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)不同對(duì)象、不同層次分類培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制。從醫(yī)院公益性這一特性卅發(fā)，在全院職工中廣泛宣傳成人達(dá)已的理念：即對(duì)醫(yī)生助其成名，醫(yī)生有名，醫(yī)院才有病人；對(duì)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，助其提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)提高了，才能發(fā)現(xiàn)新病人，轉(zhuǎn)送重病人；對(duì)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，助其開(kāi)展新技術(shù)，新技術(shù)開(kāi)展了，醫(yī)院開(kāi)展的新技術(shù)才能形成規(guī)模，盡快造成影響；對(duì)病人助其更好康復(fù)，病人花錢越少恢復(fù)越快，才會(huì)越滿意，越信任醫(yī)院；對(duì)社會(huì)人群，助其增加健康知識(shí)，更多地了解醫(yī)療服務(wù)的信息，全社會(huì)健康知識(shí)素質(zhì)提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)信息了解增多，才會(huì)更加注重健康，才會(huì)不因醫(yī)療信息不對(duì)稱而病急亂投醫(yī)等等。多措并舉的培訓(xùn)形式，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，增強(qiáng)了全員服務(wù)營(yíng)銷的意識(shí)和服務(wù)理念。 3．2 明確市場(chǎng)定位 選擇目標(biāo)市場(chǎng)與目標(biāo)群體市場(chǎng)定位。我院在轄區(qū)內(nèi)就醫(yī)者的心目中牢牢占據(jù)權(quán)威者的地位。根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)、規(guī)模和技術(shù)水平特色，市場(chǎng)定位應(yīng)為本市規(guī)模最大的綜合性醫(yī)院、疑難病診治中心、急危重癥搶救中心、外科疾病手術(shù)中心和基層醫(yī)院的培訓(xùn)中心目標(biāo)市場(chǎng)。面對(duì)廣大的醫(yī)療市場(chǎng)，我院目標(biāo)市場(chǎng)確定為：① 享有城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)村合作醫(yī)療的普通就醫(yī)者。② 享有新型農(nóng)村合作醫(yī)療優(yōu)惠政策的重癥農(nóng)村居民。③ 不享有各種醫(yī)療保險(xiǎn)但具有較高經(jīng)濟(jì)支付能力或潛力的就醫(yī)者。④ 以本轄區(qū)市場(chǎng)為主，但具有明顯技術(shù)優(yōu)勢(shì)的各重點(diǎn)學(xué)科向周邊地區(qū)輻射和拓展。
鎖定目標(biāo)群體。根據(jù)不同的消費(fèi)群體，建立了以抗癌俱樂(lè)部為模式的各類疾病病友會(huì)，為患者提供就醫(yī)優(yōu)惠。根據(jù)患者就診次數(shù)和消費(fèi)金額逐步嘗試了服務(wù)銷售記分模式和會(huì)員制管理，有利于老客戶的維系和新客戶的開(kāi)發(fā)。
注重品牌推廣 塑造醫(yī)院良好形象在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院必須注重品牌推廣和形象宣傳，以增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)知及持久競(jìng)爭(zhēng)力。在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，塑造自己的品牌，利用品牌效應(yīng)吸引更多的就醫(yī)者。通過(guò)走軟新聞路線宣傳醫(yī)院形象l1]，即以開(kāi)展健康宣教的形式讓市民了解醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)水平和醫(yī)療環(huán)境等。分別從院內(nèi)宣傳、外部宣傳及項(xiàng)目策劃等幾個(gè)方面著手，將幾個(gè)方面有機(jī)地融合起來(lái)，以達(dá)到整合效應(yīng)。
強(qiáng)化院內(nèi)宣傳，培養(yǎng)全員宣傳意識(shí)。利用一切可以利用的途徑和手段調(diào)動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部宣傳的積極性與主動(dòng)性，加強(qiáng)CI的維護(hù)管理 ]。我院2()00年引入CIS形象管理，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療產(chǎn)品、業(yè)務(wù)用品、品牌效應(yīng)和就醫(yī)環(huán)境等進(jìn)行了全面系統(tǒng)的規(guī)劃，塑造了醫(yī)院特有的文化內(nèi)涵。
但目前缺乏CI標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、維護(hù)和監(jiān)管，表現(xiàn)在辦公用品、形象設(shè)計(jì)的隨意性、亂張貼現(xiàn)象等。
近年來(lái)借助醫(yī)院的宣傳欄、各類宣傳資料和宣傳具(按CI的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范應(yīng)用)宣傳醫(yī)院，以強(qiáng)化醫(yī)院標(biāo)識(shí)認(rèn)知度，也讓患者進(jìn)一步深刻地了解醫(yī)院各方面的訊息，消除患者對(duì)醫(yī)院的陌生感；同時(shí)強(qiáng)化培養(yǎng)全員的宣傳意識(shí)構(gòu)建系統(tǒng)的對(duì)外宣傳路徑，營(yíng)造和諧的對(duì)外宣傳模式。為尋找合適的對(duì)外宣傳路徑并營(yíng)造和諧的對(duì)外宣傳模式，2O05年我院重新調(diào)整了部分職能科室的組織結(jié)構(gòu)及職能，專人負(fù)責(zé)定期與各媒體溝通，借助各媒體為醫(yī)院宣傳鋪墊平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)并建立了良好的媒體網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。同時(shí)充分利用和發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站的作用，及時(shí)更新內(nèi)容，為患者提供了良好的醫(yī)患交流平臺(tái)，滿足了患者的視覺(jué)和互動(dòng)需要。對(duì)合作單位實(shí)行了分片管理，進(jìn)一步加強(qiáng)了溝通與合作。根據(jù)不同對(duì)象定期舉辦各種活動(dòng)，聽(tīng)取多方意見(jiàn)和建議，以改善和提高醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量引人事件營(yíng)銷戰(zhàn)略，變被動(dòng)促銷為主動(dòng)營(yíng)銷。傳統(tǒng)的醫(yī)院項(xiàng)目促銷往往是被動(dòng)的，欠缺前瞻性和必要的創(chuàng)新性與系統(tǒng)性，更沒(méi)有從全局的角度考慮營(yíng)銷帶來(lái)的效益。只有引入事件營(yíng)銷戰(zhàn)略，才能使被動(dòng)促銷變?yōu)橹鲃?dòng)，更好地為我所用。2OO4年我們精心策劃了腔鏡系列手術(shù)直播、愛(ài)的支點(diǎn)等各類大型公關(guān)活動(dòng)。醫(yī)院也借此機(jī)會(huì)為這些手術(shù)直播的貧困術(shù)者、貧困學(xué)子送上了精心挑選的禮物，現(xiàn)場(chǎng)氣氛相當(dāng)感人、成功，多家媒體對(duì)這件事情進(jìn)行了深度報(bào)道。在為貧困患者樹(shù)立信心的同時(shí)，也宣傳了我院腔鏡技術(shù)的實(shí)力，贏得了更多患者的關(guān)注。
營(yíng)銷組織的職能定位及業(yè)務(wù)發(fā)展方向職能定位：面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和醫(yī)療服務(wù)需求的差異性，只有建立服務(wù)營(yíng)銷管理體系，有效地發(fā)揮醫(yī)院組織的整體營(yíng)銷功能，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。營(yíng)銷組織是將醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)技術(shù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)公眾認(rèn)可的品牌并產(chǎn)生實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的橋梁和關(guān)鍵。① 應(yīng)以醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，立足于市場(chǎng)需求，參與醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育(包括創(chuàng)建特色學(xué)科、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)質(zhì)量安全等)。② 在明確醫(yī)院自身資源條件基礎(chǔ)上，選擇切合實(shí)際的市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略和營(yíng)銷方式，對(duì)社會(huì)公眾選擇醫(yī)療服務(wù)的決策過(guò)程進(jìn)行調(diào)研。③ 對(duì)本部門的重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)預(yù)算、制定營(yíng)銷計(jì)劃，對(duì)營(yíng)銷渠道實(shí)施全面管理等。④與臨床科室及其他部門實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)，最終實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)醫(yī)院提供服務(wù)的普遍認(rèn)同業(yè)務(wù)發(fā)展方向：重點(diǎn)應(yīng)涵蓋品牌塑造與市場(chǎng)開(kāi)拓 品牌維護(hù)與管理 品牌拓展的整個(gè)過(guò)程。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和醫(yī)療服務(wù)需求多樣化的今天，樹(shù)立全新的醫(yī)療服務(wù)理念并有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷，對(duì)提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，滿足廣大就醫(yī)者的醫(yī)療保健需求有重要意義。但作為特殊服務(wù)行業(yè)的醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷，其運(yùn)作還有待更深入的研究和更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。
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