知識(shí)管理畢業(yè)論文
摘要：知識(shí)管理是新時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)管理提出的重要挑戰(zhàn)，其已成為管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等方向的研究熱點(diǎn)。所以，在對(duì)知識(shí)管理文獻(xiàn)進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，從知識(shí)管理的概念界定、基礎(chǔ)理論研究、企業(yè)知識(shí)管理等方面對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了分析和研究，并指出目前知識(shí)管理研究的欠缺之處。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；企業(yè)知識(shí)管理；知識(shí)工程；信息情報(bào)
隨著信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生并成為組織競(jìng)爭(zhēng)及生存的主要措施。知識(shí)和信息作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要資源，引起了增長(zhǎng)模式和發(fā)展觀念的變化，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵性資源和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。知識(shí)通過(guò)促使有限的自然資源得到合理和充分的利用來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。隨著知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)日益加大，產(chǎn)品、服務(wù)中的知識(shí)含量的不斷提高，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越受到重視，知識(shí)將逐步成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心要素。根據(jù)世界銀行專家統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)60年代到90年代中期，各國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率差異的主要原因不是資本的積累，而是TFP（全要素生產(chǎn)率）增長(zhǎng)率，即通過(guò)知識(shí)利用等因素提高生產(chǎn)活動(dòng)在一定時(shí)間內(nèi)的效率占70%以上。中國(guó)的青海、寧夏TFP（全要素生產(chǎn)率）增長(zhǎng)率分別只有0。98%和2。33%[1]，而廣東、福建能夠有效獲取知識(shí)要素、資本要素、勞動(dòng)力要素、環(huán)境要素等實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的要素，從而刺激了整個(gè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。知識(shí)管理的重要性不言而喻。本文將對(duì)以往知識(shí)管理的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理，得出知識(shí)管理目前的研究現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強(qiáng)和拓寬知識(shí)管理的研究奠定基礎(chǔ)。
一、知識(shí)管理概念研究
巴斯（Bassi，1997）[2]認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取使用知識(shí)的過(guò)程。維格（K。wiig，1997）[3]認(rèn)為，知識(shí)管理主要涉及4個(gè)方面：自上而下地監(jiān)測(cè)、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)；使用知識(shí)以提高其價(jià)值。CarlFrappuolo（1998）[4]指出，“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。他認(rèn)為，知識(shí)管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化4種功能。外部化是指從外部獲取知識(shí)并按一定分類進(jìn)行組織；內(nèi)部化是指知識(shí)的轉(zhuǎn)移，即從外部知識(shí)庫(kù)中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識(shí)；中介化是指為知識(shí)尋找者找到知識(shí)的最佳來(lái)源；認(rèn)知化則是將以上3種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用的過(guò)程。
國(guó)內(nèi)對(duì)于知識(shí)管理概念的界定主要有以下兩種觀點(diǎn)：第一，根據(jù)邱均平教授的意見(jiàn)可以分為狹義和廣義兩種[5]。所謂狹義的“知識(shí)管理”，主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的“知識(shí)管理”不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。
第二，根據(jù)左美云教授的觀點(diǎn)可分為3個(gè)學(xué)派，技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派[6]。（1）技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。對(duì)他們來(lái)講，知識(shí)等于對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。（2）行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，知識(shí)等于過(guò)程，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能的一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。（3）綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理不僅要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理：知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被企業(yè)界接受。上面列出的大多數(shù)學(xué)者都應(yīng)該劃入該學(xué)派。
二、知識(shí)管理的基礎(chǔ)理論研究
（一）知識(shí)管理相關(guān)概念辨析
1。知識(shí)與數(shù)據(jù)、信息
Feigenbaum認(rèn)為，知識(shí)是經(jīng)過(guò)削減、塑造、解釋和轉(zhuǎn)換的信息�；蛘哒f(shuō)，知識(shí)是經(jīng)過(guò)加工的信息。Bernstein說(shuō)知識(shí)是由特定領(lǐng)域的描述、關(guān)系和過(guò)程組成的。Hayes—Roth認(rèn)為知識(shí)是事實(shí)、信念和啟發(fā)式規(guī)則[7]。知識(shí)作為知識(shí)管理中的第一要素，呈現(xiàn)出不同的形態(tài)，要理解知識(shí)的表示，我們需要認(rèn)識(shí)和分析知識(shí)的載體。數(shù)據(jù)是我們每時(shí)每刻感覺(jué)到的大量的沒(méi)有經(jīng)過(guò)解釋的信號(hào)，例如交叉路口的紅、綠、黃燈，文檔里一個(gè)個(gè)的漢字等。信息是具有意義的數(shù)據(jù)[8]�？梢哉J(rèn)為知識(shí)是數(shù)據(jù)和信息整合的完備形式，具有兩個(gè)基本的特征：第一是目的感，因?yàn)橹R(shí)是用來(lái)達(dá)到一個(gè)目標(biāo)的“智力支撐”；第二是再生能力，因?yàn)橹R(shí)的主要功能之一就是產(chǎn)生新的信息，所以，知識(shí)可以認(rèn)為是一項(xiàng)新的“生產(chǎn)要素”。
2。知識(shí)管理與知識(shí)工程
知識(shí)工程（KnowledgeEngineering，KE）由人工智能專家Feigenbaum于20世紀(jì)70年代后期提出[9]，作為人工智能學(xué)科的一個(gè)分支，它主要研究知識(shí)的表示、獲取、組織與利用等。知識(shí)的多樣性決定了它需要有一種科學(xué)的手段進(jìn)行處理，這種基于知識(shí)的方法和應(yīng)用通常被描述為知識(shí)工程，它與知識(shí)管理有著密不可分的聯(lián)系。
3。知識(shí)管理與信息管理
傳統(tǒng)的信息管理以提供一、二次文獻(xiàn)為主，以管理顯性知識(shí)為主，而知識(shí)管理主要提供分析報(bào)告、綜合研究成果在內(nèi)的三次文獻(xiàn)，包括編碼的信息（顯性知識(shí)）和非編碼化的信息（隱性知識(shí)）的載體——人的管理，更注重“以人為本”的管理思想和人才教育[10]。信息管理目前主要是信息流的控制，知識(shí)管理則是知識(shí)應(yīng)用的管理[11]。
信息管理與知識(shí)管理之間的關(guān)系主要有以下三種觀點(diǎn)：第一，“階段說(shuō)”。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，即知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的一個(gè)新階段。第二，“等同說(shuō)”。知識(shí)管理可以理解為信息管理，設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)架建設(shè)、人工智能、創(chuàng)新工程和群體等。第三，“包含說(shuō)”。與知識(shí)管理相比，信息管理只是其中的一部分，知識(shí)管理的范圍要比信息管理的范圍廣。 （二）知識(shí)管理過(guò)程及成熟度測(cè)算
日本的管理學(xué)專家Nonaka（1995）定義了組織知識(shí)創(chuàng)造的SECI螺旋模型，開創(chuàng)了知識(shí)管理研究的新天地。此模型基于隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的劃分，定義了兩種知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的4個(gè)過(guò)程，即社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化。2000年，Nonaka把“場(chǎng)”的概念引入過(guò)程模型，指出組織知識(shí)傳遞與創(chuàng)新的這些基本過(guò)程是在相應(yīng)的社會(huì)與文化的“場(chǎng)”中完成的。進(jìn)而，他們綜合知識(shí)構(gòu)想、知識(shí)資產(chǎn)、場(chǎng)與SECI過(guò)程，進(jìn)一步討論了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。Wiig認(rèn)為知識(shí)管理包括如下四個(gè)過(guò)程：知識(shí)的創(chuàng)新與獲得、知識(shí)的編輯與傳播、知識(shí)的吸收、知識(shí)的應(yīng)用及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)。Spek將知識(shí)管理分為四個(gè)過(guò)程：開發(fā)新知識(shí)、現(xiàn)有知識(shí)及新知識(shí)的保護(hù)、知識(shí)的擴(kuò)散、應(yīng)用可用知識(shí)到產(chǎn)品與服務(wù)。Prost將企業(yè)中與知識(shí)管理相關(guān)聯(lián)的核心過(guò)程分為如下幾個(gè)過(guò)程：知識(shí)的辨識(shí)與知識(shí)的獲取，知識(shí)的開發(fā)與創(chuàng)新，知識(shí)的共享與傳播，知識(shí)的使用，知識(shí)的保存等[13—14]。
知識(shí)管理成熟度模型對(duì)于衡量組織知識(shí)管理的實(shí)施程度、科學(xué)指導(dǎo)組織知識(shí)管理的實(shí)施以及幫助人們更全面地理解和運(yùn)用知識(shí)管理具有重要意義，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的持續(xù)改善提供參考。尹彥（2010）在構(gòu)建知識(shí)管理成熟度邏輯模型的基礎(chǔ)上，提出了成熟度評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，運(yùn)用粒子群算法與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型相結(jié)合的方法對(duì)企業(yè)知識(shí)管理成熟度進(jìn)行有效評(píng)估，并通過(guò)實(shí)例驗(yàn)證本算法的實(shí)用性和優(yōu)越性[15]。
三、企業(yè)知識(shí)管理研究
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嚴(yán)寧（2010）提出了基于eLearning的企業(yè)知識(shí)管理模型，應(yīng)用改進(jìn)SECI知識(shí)管理模型，證明了知識(shí)管理與eLearning技術(shù)能有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[16]。企業(yè)知識(shí)管理的模式主要包括：第一，編碼模式，在這種模式中知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者剝離，使知識(shí)獨(dú)立于特定個(gè)體或組織；而后仔細(xì)地提取知識(shí)并將其編碼、儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，公司任何人都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接、反復(fù)調(diào)用。第二，為人物化模式（或個(gè)人化），在這種模式中知識(shí)和知識(shí)所有者沒(méi)有分離，知識(shí)通過(guò)人員的直接交流得到傳播和分享[17]。
�。ǘ┤肆Y源
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，擁有和獨(dú)占知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)將成為真正贏家，于是對(duì)知識(shí)的管理即知識(shí)管理成為企業(yè)管理的熱點(diǎn)。而人作為知識(shí)的擁有者和使用者，無(wú)疑在知識(shí)管理中占著舉足輕重的作用，人力資源管理是知識(shí)管理的核心。在設(shè)計(jì)知識(shí)共享策略時(shí)，提出知識(shí)共享應(yīng)該從催生共享意識(shí)—培養(yǎng)共享能力—然后設(shè)計(jì)手段措施的思路，將知識(shí)共享從動(dòng)機(jī)到分享作了有機(jī)串聯(lián)[18]。
通過(guò)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)中層管理人員的研究發(fā)現(xiàn)，他們應(yīng)該具有的.知識(shí)管理能力依次為：“推動(dòng)知識(shí)管理之能力”、“影響高層領(lǐng)導(dǎo)能力”、“影響基層管理者能力”、“知識(shí)管理業(yè)務(wù)能力”。同時(shí)，應(yīng)具備“戰(zhàn)略解讀能力”、“溝通協(xié)作的能力”、“分析組織知識(shí)需求能力”、“教導(dǎo)員工獲取與應(yīng)用知識(shí)的能力”、“轉(zhuǎn)化隱性知識(shí)成為顯性知識(shí)的能力”、“促進(jìn)知識(shí)管理與組織業(yè)務(wù)相結(jié)合能力”、“戰(zhàn)略執(zhí)行能力”、“團(tuán)隊(duì)合作能力”等方面的能力[19]。
�。ㄈ┳R(shí)別模型
知識(shí)在其屬性空間內(nèi)是存在聯(lián)系的，知識(shí)地圖作為可視化表達(dá)工具，是具有屬性空間知識(shí)的理想載體，它是知識(shí)空間形象思維的再現(xiàn)。在雜亂無(wú)章的知識(shí)群中，企業(yè)如果能夠準(zhǔn)確、高效地對(duì)知識(shí)加以識(shí)別，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的隱性收益[20]。
�。ㄋ模┲R(shí)管理績(jī)效與組織效能
研究知識(shí)管理戰(zhàn)略的6個(gè)主要維度為：外部導(dǎo)向、內(nèi)部導(dǎo)向、顯性導(dǎo)向、隱性導(dǎo)向、探索導(dǎo)向和利用導(dǎo)向，基于345家中國(guó)企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)了知識(shí)管理戰(zhàn)略對(duì)組織效能的影響機(jī)制，發(fā)現(xiàn)互補(bǔ)效應(yīng)的形成是知識(shí)管理戰(zhàn)略對(duì)組織效能產(chǎn)生作用的必不可少的中間環(huán)節(jié)[21]。
（五）企業(yè)間研究
以知識(shí)管理（知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移）、企業(yè)核心能力和合作創(chuàng)新的三方互動(dòng)模型為研究主線，研究了基于知識(shí)管理的企業(yè)間合作創(chuàng)新機(jī)理。分析了知識(shí)管理的基本構(gòu)成要素在合作創(chuàng)新中的作用和影響，并建立了合作創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移模型，著重分析其運(yùn)作機(jī)理。通過(guò)合作和競(jìng)爭(zhēng)雙向的博弈分析，深入地研究了合作創(chuàng)新的內(nèi)在競(jìng)合特性。
�。┢髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
黃蘊(yùn)潔（2010）從知識(shí)角度認(rèn)識(shí)企業(yè)核心能力的內(nèi)涵和知識(shí)本質(zhì)，就企業(yè)知識(shí)管理對(duì)核心能力的影響進(jìn)行了實(shí)證研究，以統(tǒng)計(jì)軟件SPSS14。0進(jìn)行資料分析，使用典型相關(guān)分析、回歸分析等統(tǒng)計(jì)分析方法來(lái)分析各層面之間的關(guān)系，最后利用AMOS6。0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行線性結(jié)構(gòu)模式分析，來(lái)驗(yàn)證本研究整體架構(gòu)的適合度，從定量的角度對(duì)知識(shí)管理與核心能力之間的關(guān)系進(jìn)行了探討，并提出管理建議。
四、結(jié)論與展望
本文從知識(shí)管理的定義、基礎(chǔ)理論、企業(yè)知識(shí)管理方面進(jìn)行了分析，通過(guò)研究我們發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)知識(shí)管理的核心內(nèi)容在認(rèn)識(shí)上還存在誤區(qū)：部分學(xué)者都談到知識(shí)管理的核心內(nèi)容是人力資源管理，把人仍然作為管理的對(duì)象；而知識(shí)管理中把人看作是知識(shí)主體、知識(shí)源、重點(diǎn)在對(duì)人的知識(shí)的挖掘和利用。二者的視角不同，知識(shí)管理是人力資源管理的核心或許說(shuō)人力資源管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容更妥當(dāng)一些，知識(shí)管理的核心內(nèi)容是尋求人與知識(shí)的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)組織創(chuàng)新、事業(yè)創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)。知識(shí)管理研究的另一個(gè)主要問(wèn)題在于，大部分研究還是停留在概念性的研究，只有很少數(shù)的學(xué)者深入到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行研究。
由于時(shí)間和篇幅的限制，本文沒(méi)有包含所有關(guān)于知識(shí)管理的研究文獻(xiàn)，但是在研究過(guò)程中我們把握重要性和時(shí)效性兩大原則，既選擇了一部分很重要的經(jīng)典文獻(xiàn)，同時(shí)也將知識(shí)管理相關(guān)的最新研究成果包含其中。本文的研究為今后進(jìn)一步展開知識(shí)管理的深入、細(xì)致的研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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