論職業(yè)經理人的基本素質

論職業(yè)經理人的基本素質

摘要：市場經濟就是競爭經濟，當前物業(yè)管理企業(yè)間的競爭已不再是單純的產品競爭、技術競爭、服務競爭，它更多地體現為從業(yè)人員的素質競爭。一個高素質的物業(yè)管理職業(yè)經理人，能帶動起整個團隊的綜合素質，在變革管理思想、優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法、開發(fā)管理技術、升級管理手段等方面起到至關重要的作用。 　　一、物業(yè)管理職業(yè)經理人的定義和作用　　對中國物業(yè)管理行業(yè)而言，未來的五年將是行業(yè)高速發(fā)展的黃金時期，在這個階段，必將需要一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經理人。我們對物業(yè)管理職業(yè)經理人的定義表述為：具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質可以全面地承擔一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經營、管理服務，并實現管理和盈利目標。　　職業(yè)經理人，通俗來講，就是以經營管理為生，并精于企業(yè)經營管理之道的人。職業(yè)經理人通常不是資本所有者，但是他以自己的知識技能，受資本所有者委托把經營企業(yè)作為一種職業(yè)對待，企業(yè)經營者把經營好企業(yè)作為自己的神圣職責，把追求資產保值增值作為自己的崇高使命，并根據企業(yè)績效的好壞而獲得報酬。隨著中國經濟的發(fā)展和國際一體化的進程，物業(yè)管理行業(yè)呼喚著真正的優(yōu)秀的職業(yè)經理人隊伍�！�　實際上，我們針對物業(yè)管理職業(yè)經理人概念更深刻的感受在于：　　（一）物業(yè)管理職業(yè)經理是一個專業(yè)化程度很高的職業(yè)（全美國注冊物業(yè)經理僅在萬人左右），需要積累相當多的理論與實踐經驗，并取得注冊資質后才具備基本條件。目前深圳眾多的物業(yè)管理處主任距離應有的專業(yè)水準相差甚遠�！　。ǘ�）確定一個物業(yè)管理職業(yè)經理人是一項高風險、高機會成本的選擇。因為職業(yè)經理人要獨擋一面，帶領團隊去實現經營管理目標。也可以說公司把一個物業(yè)管理項目全權交托給職業(yè)經理人了。一個素質優(yōu)秀的職業(yè)經理人可以救活一個瀕臨癱瘓的管理項目，相反，用錯一個職業(yè)經理人，不但難以實現經營管理目標，甚至有可能丟失項目。喪失競爭的機會，耽誤了寶貴的時光�！　。ㄈ�）物業(yè)管理職業(yè)經理人是本行業(yè)最為稀缺的寶貴資源。之所以稀缺，是因為職業(yè)經理人具備獨立承擔一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的綜合素質。優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經理人不是隨便花錢可以雇請來的，亦不是單靠培養(yǎng)、鍛煉就一定能塑造出來的，這種人才往往是可遇不可求。特別是在行業(yè)激烈競爭形勢下，物業(yè)管理職業(yè)經理人真是千金不換，物業(yè)管理企業(yè)要創(chuàng)造品牌、開拓市場在很大程度上要靠這批職業(yè)經理人的努力。就筆者的體會，深圳物業(yè)管理行列中，真正令人怦然心動的優(yōu)秀職業(yè)經理人不是很多，極為稀缺。從這方面看，可以說物業(yè)管理企業(yè)的競爭就是職業(yè)經理人團隊的競爭�！�　二、物業(yè)管理職業(yè)經理人應注意的問題　　社會學家Jone R，P.French把職業(yè)經理人所掌握的POWER分以下幾種力量�！　。�1）威嚇力——職業(yè)經理人借權力的剝奪，卑劣的工作指派、懲戒以及解雇、發(fā)配等手段影響甚至潛在威脅下屬，以令下屬屈從他的旨意�！　。�2）法定力——職業(yè)經理人可借他在組織結構中的法定地位發(fā)揮其影響力，亦即利用職位所擁有的權力支配下屬。　�。�3）報償力——職業(yè)經理人可借薪資的提高，晉升的推薦，優(yōu)越的工作的指派，以及良好的工作表現獎勵等報償手段以影響下屬的行為�！　。�4）專家力——職業(yè)經理人可借所有的淵博知識，豐富的經驗，高深的技術與杰出判斷力而贏得下屬的折服。例如：下屬接受職業(yè)經理人提議的方法辦事時，并不是因為該方法最有效而接受它，而是因為對職業(yè)經理人的能力有信心而接受它，在這種情況下領導者所發(fā)揮的即是專家力�！　。�5）吸引力——職業(yè)經理人可借下屬對他的尊重與崇拜，使下屬設法按職業(yè)經理人旨意辦事，此時職業(yè)經理人所發(fā)揮的即是吸引力，這種吸引力一定是下屬自覺地行動�！�　總而言之，就是要避免做兩種類型的上司：　　1. 好好先生型上司。其作風與大家庭中仁慈的長者極為相似。他以人和為宗旨，經常保持息事寧人的態(tài)度，崇尚忍讓，時時姑息，處處遷就。該型上司的錯誤觀念在于　　（1）將軟性管理視同人的管理；　�。�2）將沖突視為一無是處；　�。�3）以為和諧的氣氛有助于士氣與生產力之提高。

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