淺談供應鏈管理信任機制的構筑

淺談供應鏈管理信任機制的構筑

　　[摘要]在供應鏈管理日益引起關注的今天，研究供應鏈管理中信任機制的構筑問題，對于提高供應鏈管理的效率具有一定的啟發意義。本文運用社會交換理論和交易成本理論分析了供應鏈信任關系，同時從實踐角度對供應鏈管理中信任機制的構筑提出建議。

　　[關鍵詞]供應鏈管理；信任；理論；實踐

　　一、供應鏈信任關系的理論分析

　　（一）供應鏈信任關系的社會交換理論分析

　　社會交換理論（socialexchange theory）是對社會成員進行社交活動時的心理學規律的解釋，其基本研究范疇和概念包括價值、最優原則、投資、獎勵、代價、公平和正義等等，該理論認為人們運用自己已有的知識進行判斷某人或某個群體是否可信。著名的現代社會交換理論學家布勞認為，交換行為發生前需要信任他人，相信他人會做出預期的等價回報，人們在對付出與回報進行估算之后，才會進行公平交換，雙方信任的感覺才會產生，否則交換活動就會終止。因此，從社會交換理論可導出社會交往行為的原則應當為公平交換原則，社會交換是當別人作出報答性反應時就發生，當別人不再作出報答性反應時就停止的一種自愿性行為。

　　基于社會交換理論，供應鏈企業間的信任關系來源于企業間對公平的感知，合作雙方對交換的公平性的認可程度與信任的程度具有正相關的關聯。公平性包括三種形式：收益性公平、程序性公平及互動性公平，其中收益性公平是對交易的結果預期所得的經濟利益的公平性；程序性公平是指交易雙方在履行交易程序的過程當中的行為上的公平性；互動性公平涉及交易一方對另一方所表示的態度看法等的行為方式，如同情、尊重、體諒等等。收益性公平度量的是行為的結果，而程序性公平和互動性公平度量的是行為的方式，交易者對于這三類公平的感知程度都與信任關系的構建息息相關，但互動性公平的主觀性一般大于程序性公平和收益性公平。

　　（二）供應鏈信任關系的交易成本理論分析

　　科斯在《社會成本問題》中認為，任何不同經濟主體在交易過程中所進行的談判、討價還價、搜集信息等活動都要發生費用，并稱之為交易成本。在科斯理論的基礎上，威廉姆森進一步發展了交易成本理論，并將交易費用進一步細分為事先的交易費用和事后的交易費用兩種。前者包括起草、談判和維護契約的成本，即與市場相聯系的交易費用，如研究信息的成本，談判和決策成本、檢驗和履行成本。后者則包括：當交易偏離了所要求的準則而引起的不適應成本：為了糾正事后的偏離準則而引起爭論的成本；伴隨建立和運作管理機構的成本，如管理機構解決交易糾紛的成本：保證生效的抵押成本。如果存在一個有效的信任機制，交易的總成本（包括事先的交易費用和事后的交易費用）是可以控制的，對于降低交易成本的途徑，新制度經濟學派提出了正式的制度安排，然而，某些正式制度安排所不能解決的問題，如道德風險、信用風險、機會主義等問題，需要采用特殊的技術來建立信任機制，以利于降低交易的成本。

　　交易成本理論認為任何交易都可用交易的頻率、不確定性和資產專用性來衡量。這三個維度的不同組合形式決定了交易成本的不同。但可以肯定的是，企業在最初的交易過程當中通過信息的溝通交流及考察評估，雙方可以逐步建立信任的關系，對于以后的交易則意味著超越合同上的靈活性，作進一步的信息交換等，由此可以降低不確定性。此外，信任機制的建立還可減少供應鏈企業對專用資產的投資，因此交易的總成本隨著不確定性和資產專用性的降低而下降。不可否認，信任的一方有可能被另一方所利用，所謂機會主義的產生，這同樣需要通過采用有效的技巧來避免信任的被利用。

　　二、建立供應鏈信任機制的應用實踐

　　（一）信任關系的形成階段

　　信任一詞是復雜的本屬于心理學范疇的內容，從企業跨組織的結構關系來看，信任可劃分為能力型的信任和特征型的信任，前者意指一方對于合作方或交易方的能力的信任，其中能力包括產能、質量、產品創新、服務等在內的客觀上所獲得的評價；而特征型的信任是基于一個組織的文化和哲學的，其表現形式大體有：不會給對方企業造成攻擊性；保護對方企業的福利、利益；在主觀上給予對方企業值得信賴的感知等等。在發展供應鏈關系之初，即信任關系的形成階段，特征型的信任方式一般難以憑空產生，而需要一個逐步積累的過程，能力型的信任卻是信任關系構筑中的一個必要條件，一方只有在相信另一方的能力的基礎上才有可能逐步作出信任的舉措。因此，企業在挑選供應鏈關系成員之初，應當制定一定的供應鏈成員能力的評估體系，全面系統地對供應鏈候選成員的能力進行考察，然后進行初步的篩選排除，其后對有能力的企業進行再評定，并將之視為進一步發展為具有特征型信任條件的候選企業。

　　由于雙方企業都受到對方能力的吸引，合作雙方憧憬在建立供應鏈關系后可獲得一定的回報，即所謂的雙贏，這是信任關系之初的激勵作用。在這一時期，激勵機制起著重要的主導作用，激勵機制的前提是應當達成包括：共同的目標、雙方組織的相容、角色的描述正確等在內的內容。若要構筑進一步的信任關系，企業在對供應鏈伙伴的選擇上應當注重選擇那些能夠帶來互補性的資產和相容的價值觀的合作企業，當供應鏈合作雙方的社會背景和公司文化的相容程度高，雙方的思維方式和行為模式相容的可能性越大，后續的信任關系的抗干擾的能力越高。此外，相似的經濟、社會、文化環境等也可能使供應鏈成員間具有相似或相容的管理風格、工作方式等，使得不同企業人員的相容性高，一定的血緣關系、情緣關系和人緣關系紐帶亦有利于供應鏈企業間信任關系的發展，從而確保供應鏈成員間強大的凝聚力。在這一時期，企業除了考察供應鏈成員的能力、口碑之外，還應當考慮雙方是否擁有共同的目標；組織是否相容；雙方角色的定位等問題。

　　（二）信任關系的發展階段

　　供應鏈中的信任關系是一個成員雙方相互誘導的過程，而行為的連續性決定了過去的行為對現在及將來的行為存在著重要的影響，行為人以往所獲得的經驗是現在與將來的信任關系構筑的基礎，因此只有一個長期持續、相互誘導的關系才能進一步轉化為良性循環的信任關系。當合作關系至少為雙方帶來預期的利益時，相互信任的關系才會隨時間的推移而得以強化。雙方的政策制定者在戰略上的一致固然重要，管理層經理在生產、計劃、物流等職能上的相互磨合也奠定了信任關系的基礎，如果企業能夠使雙方企業管理人員的工作關系發展為一定程度的私人關系，將可能大為提高供應鏈的協調、溝通能力，其結果必然會減少企業間的摩擦而提高相互信任的程度。

　　在信任關系的發展階段，供應鏈關系的破滅最常發生，對企業的打擊也是最致命的，有的企業甚至在付出了大量的時間與資金后卻遭遇了信任關系的陷阱。因此，在這一階段，企業應當考慮有效的約束機制，在供應鏈關系中建立一個機會主義的防范機制。這一防范機制的內容應當包括：建立有效的風險規避機制；闡明各企業應當履行的責任義務；并提高當欺詐、逃逸、懈怠發生時的沉沒成本，從法律上、信譽上穩定供應鏈關系。雖然要建立一個面面俱到的契約是相當困難的，因為未來的許多事件在簽定合同時難以預料，而且判斷信任與否很難有一個明確的界定，然而，在不斷的學習累積過程當中企業對關系變化的預測準確性可得到提高，如果企業在關系發展的每一步都密切注視對方企業的動向，這將會提高預測的準確性。

　　（三）信任關系的維護階段

　　供應鏈關系的維護階段意味著企業間的關系已完成合作上的磨合并進入平穩發展期，企業間已建立了一定程度的信任，然而，如果缺乏對信任關系的維護，信任關系可能停滯不前甚至發生破裂。在這一階段的企業間的矛盾歸根結底可能來源于利益分配上的糾紛，被感知到的或被察覺到的不公的利益分配方案將會影響信任程度的加深。所以，最起碼在表面上，雙方要想構筑長期的信任關系應確保分配上的公平合理，所謂分配公平，是指利益的分配與責任的承擔對等，合作利益應當經由雙方多次磋商且具體明確，以使雙方可以察覺到。由此，當合作步入正軌，建立一個系統的供應鏈管理績效評估體制是非常必要的，它能夠幫助雙方公平、公正、客觀地了解各方的付出，雙方關系的維護有賴于正式的、制度化的、程序化的運作管理。

【淺談供應鏈管理信任機制的構筑】相關文章：

供應鏈合作關系的信任機制03-21

淺談高校餐飲供應鏈管理03-24

淺談基于供應鏈合作機制下的供應商選擇03-19

淺談高校德育管理機制的理性思考03-18

談民營企業的管理瓶頸—信任機制的缺失02-21

淺談供應鏈節點企業知識管理的風險研究03-19

淺談電子商務環境下供應鏈管理分析03-01

淺談芻議供應鏈金融的信用管理體系建設03-05

淺談基于知識管理的圖書館知識服務機制03-21

淺談應急管理后勤保障及應對機制分析論文05-27