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人力資源業務外包的效益和風險探析
摘 要：人力資源部門在企業中的地位已經在不斷地由事務型管理、職能型管理向戰略型管理轉變，如何“使人力資源部門真正成為企業最高管理者的戰略伙伴，為企業的發展做出更大的貢獻”是企業管理者需要解決的一個難題。對于這個問題的解決，“人力資源業務外包”無疑是一種有建設性的解決途徑。?關鍵詞：人力資源；外包；效益；風險?
1 人力資源業務外包的效益分析?
外包是傳統商業模式的一個跳躍，組織可以將有限的資源集中于核心業務和核心戰略中。?
1.1 確定外包前，應先考慮外包的主要原因 ?
企業的人力資源管理活動選擇外包主要是基于二個原因：一是外部專業機構能夠以比本企業在內部以更低的成本提供服務，二是外部專業機構能夠比本企業更為有效地完成工作。組織在考慮外包時，首先要清楚企業長期和短期的目標，一定要清楚外包什么以及需要外包的原因，不能因為這比較流行或者看起來簡單而采用。外包前對以下二個問題必須分析清楚：A、外包后人力資源部是否可以更集中于核心業務？B、成本與質量：專業機構是否能確保做得更好，而且花費更低? ?
1.2 通過外包可以節約時間，集中有效的資源 ?
一位專家曾指出，“今天組織面對的挑戰是，必須用客戶觀點來重新思考HR。”這里的客戶指的是公司員工，員工“買”的產品和服務是薪酬、福利、培訓等。為了使客戶滿意，人力資源部的事情在不斷的增多，為了做好這些，人力資源部投入了很多的時間和精力。實際上很多事務性的工作是煩瑣卻又是員工所最關心的，如戶口、檔案、培訓等。這些工作往往占去了人力資源部很多的時間和精力，影響了他們對具有戰略意義的工作的專注性。如果把這些事務性的工作轉交給第三方，部門則可以從日常行政管理職責中解脫出來，集中核心能力去解決一些更難以解決的問題，更好地參與企業高層的戰略規劃職能。同時，外包出去的將會被完成的更好。因為專業機構對這些方面的現行措施、市場行情更為了解。任何一個公司都不可能去雇傭每個方面的專家，而專業機構卻可以。?
1.3 降低管理成本 ?
企業的目的是盡可能以最小的成本追求最大的利潤，因此，企業在考慮外包時肯定優先考慮成本問題。如果選擇的外包成本比雇用員工完成工作的成本要高，那么外包肯定失去了意義。由于外包管理改善了人力資源管理的職能，組織可以不必持續投資維護先進的人力資源體系和服務平臺，公司的HR成本自是下降不少。 ?
1.4 提高HR工作效率 ?
管理就是在降低成本的基礎上不停的尋找加快企業運行的捷徑，HR的主要職責之一就是探討怎樣以較低的成本把事情做得更好。因此，討論外包肯定涉及到外包的有效性問題。由于承擔外包的機構具有專業化的特點，建立和培育起一整套可以普遍適用于企業的綜合性專業知識、經驗和技能，擅長于其實際操作，可以更為容易更有效率地完成，其提供的服務能力是企業專職的人事助理所不能企及的，并且其高效的辦事程序可以使企業從而獲得較高員工滿意度。 ?
2 人力資源業務外包的風險?
所謂風險，是指由于某事或某行動的不確定性，所帶來的負面影響。筆者將從3個角度來分析外包給企業帶來的風險。?
2.1 企業內部員工角度?
人力資源的外包一方面必然會給員工帶來巨大的競爭壓力，如擔心失業等，并且使企業面臨平衡內部員工和外部人才關系的新問題，在發揮外部人才優勢的同時有可能挫傷內部員工的積極性。另一方面，企業對員工技能培訓的過程本身就是內部員工不斷提升生產技術知識和自身能力的過程，外包使得內部員工喪失這樣的學習發展機會。此外，外包還面臨外部人才泄露企業商業機密的風險，這就要求企業既要作到讓外部人員更多、更全面地了解企業發展的問題，又要作好核心技術的保密工作。?
2.2 企業與外包供應商關系角度?
由于信息的不對稱性，一方面，有的外部人才可能會隱瞞自己真實的情況，有的外包供應商可能會夸大自身的實力，而企業和外包供應商就人才需要方面也可能存在缺乏完全溝通等問題，從而導致企業誤選了外包供應商或推薦的人才不適合企業等不利的局而出現：而另一方面，由于外包供應商是獨立運作的法人實體，它和企業的關系是合作關系而不是上下級的隸屬關系，因此，企業對外包供應商的控制是很有限的。這樣就使企業在人力資源外包上必須承受外包供應商為自身利益不履行或不完全兌現合同的風險。此外，人力資源外包還缺乏法律后盾的有力支撐。就目前而言，我國還沒有規范人力資源外包業務的相應法律法規，這使得人力資源外包存在著沒有專門法律法規保障的風險。?
2.3 企業文化的融合角度?
人力資源外包容易使企業面臨與外包供應商或外來人才存在文化沖突的風險。企業本身的文化很有可能與外包供應商或外來人才的理念不一致，外包供應商是否為企業度身推薦相應人才，外來人才是否能與企業的內部員工在
理念上達成一致，這是企業保持和諧團結，發揮內外人才優勢的重要問題.此外，當企業解除與外包供應商關系時，企業同樣面臨重新選擇和處理好與原外包供應商關系的問題，有內部信息的泄漏等風險的存在。? 3 人力資源業務外包的風險規避?
3.1 管理和控制好外包安排?
人力資源外包實際是把企業的內部人力資源風險管理外部化，因此企業應對財務和風險上的管理做出適當的安排，尤其是在確定戰略方針和目標方面應該設定必要的審批程序。要在管理結構上為外包活動安排設計合理的構建、管理、控制機制：要塑造跨結構的團隊，充分發揮內部人力資源專業管理人員在協調企業與外包機構之間關系的積極作用，以促成企業對外包機構服務的有效監管：要積極主動地控制與外包機構的關系，及時針對問題和焦點采取應對措施，解決沖突；要善于識別和準確界定外包目標，尤其是外包機構的責任，并設定合理的評價標準，以便科學地評價外包機構的履職情況；要注意周期性地審查外包合同，并根據環境和企業人力資源發展的需要及時修改合同、重新設定服務標準。?
3.2 選擇合適的外包供應商?
外包供應商的選擇，是確保企業人力資源外包順利實現的關鍵。外包供應商的經驗、能力、技術、資本、信譽、對本行業的熟悉程度、自身發展的穩定性、己有的類似業績等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。因此，企業必須慎重結合自身的需求，科學、合理地評價和選用外包供應商。同時，企業還應設計必要的應急方案。針對外包供應商可能發生的不履行合同或者不能履行合同等緊急問題，企業應制定應急措施，并通過合同來確保其可執行性。?
3.3 實行嚴格的合同管理機制?
人力資源外包的完成狀況在很大程度上取決供應商是否能夠準確地把握企業對外包的預期和目標。為此，企業必須注意以下幾點：（1）通過談判與外包供應商簽訂一個能準確、清楚地表述雙方的預期和責任的合同。同時，企業必須在合同的簽訂上注意保持合同對未來環境變化的充分估計。（2）為了確保合同的完備，應該在合同中規定如下內容：外包范圍；協議涉及的術語界定：對各種附屬服務最低標準的規定；支付要求：激勵條款；保留與第三者合作的權利；合同分包的可否：數據與資料的所有權的保護及保密等等。（3）合同必須對服務機構的人員與技術要求做出明確約定。外包成功與否，在很大程度上依賴于服務機構管理員或者技術人員的穩定。企業應注意在外包合同中，就外包供應商的人員素質和義務做出嚴格而明確的規定。特別需要對直接參與相關項目的關人員進行宣傳，告知其各種法律的強制性義務和道德性義務。（4）鑒于外包合同的重要性，企業應該注意結合運用外聘律師審查與內部法律顧問審查相結合的機制。?
3.4 構建良好的控制機制?
人力資源外包由獨立的外包供應商自主按照合同要求來完成，企業對外包供應商的控制直接關系到預期目標的實現。因此，企業必須清楚地在合同中界定對外包供應商的安全控制，并應通過適當的履行措施來保持這種控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包供應商在其內部建立相應的內控機制，確保企業控制目標的有效執行。基于此，企業應該通過合同構建自己內部或者外部審計平臺，建立對外包機構進行審查評估的有效機制。?
3.5 有效地控制外包風險?
除企業自身需要做出預防外，外部健全的監管機制也是一個重要因素。國家應當構建相應的監管制度，一方面指引人力資源外包在控制風險的前提下正常開展，另一面也為政府對人力資源外包市場的監管提供可操作性的規程和依據。
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