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應(yīng)用型工商管理校企合作分析
一、問題的提出
為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求,應(yīng)用型的本科人才社會(huì)需求量大增。應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)既有普通本科教育的共性,又有別于普通本科的自身特點(diǎn),它更加注重實(shí)踐性、應(yīng)用性和技術(shù)性[1],其最本質(zhì)的特征是基礎(chǔ)知識(shí)比高職高專學(xué)生深厚、實(shí)踐能力比傳統(tǒng)本科生強(qiáng)。工商管理專業(yè)是一門應(yīng)用十分廣泛的專業(yè),它的目標(biāo)是培養(yǎng)能夠掌握工商管理前沿理論和專業(yè)實(shí)用技能,通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的方法和手段來進(jìn)行經(jīng)營決策和有效管理的工商管理人才,本科層面的主要培養(yǎng)目標(biāo)是向企業(yè)輸送面向中、基層的管理人員。根據(jù)發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn),經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,社會(huì)對(duì)復(fù)合型工商管理人才的需求量越大。據(jù)統(tǒng)計(jì),全國需工商管理類專業(yè)人才約為200萬左右,而普通高等學(xué)校的工商管理類學(xué)生不足10%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)需求 [2],但現(xiàn)實(shí)是工商管理專業(yè)本科畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)很嚴(yán)峻。有關(guān)調(diào)查表明,多數(shù)用人單位認(rèn)為工商管理專業(yè)本科畢業(yè)生綜合素質(zhì)較好,工作態(tài)度認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),但是實(shí)踐和創(chuàng)新能力不強(qiáng),無法充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)[3]。提升對(duì)工商管理專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用能力的培養(yǎng),已成為普通本科的當(dāng)務(wù)之急。
應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式,國外(如德國的FH,即UniversityofAppliedSciences)、國內(nèi)專家一致認(rèn)為要從課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合:即在課程設(shè)置上以“厚基礎(chǔ)”為導(dǎo)向,優(yōu)化學(xué)科基礎(chǔ)課程的設(shè)置,加大專業(yè)選修課的課程門數(shù),使學(xué)生在知識(shí)結(jié)構(gòu)上“寬口徑”,就業(yè)選擇上“多方向”,并開展案例教學(xué)和加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè),同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)和雙師型師資隊(duì)伍建設(shè),其中最重要的手段是加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地建設(shè),深化校企合作,使學(xué)生在畢業(yè)時(shí)能將理論和實(shí)踐進(jìn)行緊密結(jié)合,以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。大連理工大學(xué)徐雨森、蔣杰認(rèn)為,應(yīng)從界面管理的視角建立緊密型校企合作,提出校企共同高強(qiáng)度投入共建研發(fā)中心、對(duì)由校企雙方人員組成的研發(fā)中心實(shí)行企業(yè)化管理和人力資源的柔性利用。雖然這種模式在校企雙贏上取得了很好的成效,但對(duì)于資金有限的普通本科院校以及廣大中小企業(yè)來說,并不具有普遍意義。而國內(nèi)更多關(guān)于校企合作的研究是都是側(cè)重于高職層面的校企合作,其觀點(diǎn)大多以共建實(shí)訓(xùn)中心或?qū)W生到企業(yè)頂崗(一般是固定在某個(gè)基層崗位)實(shí)習(xí)來提升其應(yīng)用能力,不過這種途徑更適合那些操作性技能的培養(yǎng)。實(shí)踐表明,中、基層的管理人員的有效途徑之一是采用“輪崗制”,而企業(yè)基于經(jīng)濟(jì)角度考慮,認(rèn)為在合作過程中責(zé)任大于回報(bào),參與積極性不高。事實(shí)上,我國大多數(shù)校企合作仍停留在暫時(shí)解決企業(yè)基礎(chǔ)崗位的用工不足的淺層次上,校企間的互動(dòng)較少,教師在其中所發(fā)揮的作用也非常有限。同時(shí),由于學(xué)校的教師隊(duì)伍大多只有從學(xué)校到學(xué)校的經(jīng)歷,自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠,對(duì)實(shí)習(xí)的指導(dǎo)作用有限。因而校企合作的實(shí)習(xí)基地在對(duì)學(xué)生管理能力的培養(yǎng)上, 與市場(chǎng)的要求仍有較大差距。對(duì)于工商管理專業(yè)的應(yīng)用型本科人才的培養(yǎng),本文提出以互動(dòng)致多贏的校企合作模式,即校企雙方在合作過程中,通過學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生、教師的深度互動(dòng),最后達(dá)成學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生、教師的共贏。
二、以互動(dòng)致多贏的工商管理專業(yè)的校企合作實(shí)踐探索
(一)學(xué)校應(yīng)科學(xué)選擇合作企業(yè)
多贏的校企合作是一種兼顧多方需求和利益的合作,而企業(yè)的規(guī)模、發(fā)展階段以及管理水平和理念都會(huì)影響到合作的意愿和深度,因此并不是所有企業(yè)都能作為合作對(duì)象。經(jīng)驗(yàn)表明,處于成熟期的企業(yè)已進(jìn)入了穩(wěn)定的發(fā)展階段,人才供需基本平衡,制度建設(shè)方面也相對(duì)穩(wěn)定,企業(yè)的合作意愿并不強(qiáng)烈,它為學(xué)校提供的僅是單一的操作類崗位,這類合作更適合高職類學(xué)生,對(duì)于工商管理本科生來說只適合作為短期課程實(shí)習(xí)或參觀基地。而處于投入期或成長(zhǎng)期前期的企業(yè),不是規(guī)模太小不能消化大量的學(xué)生,就是自身方向不明確而無暇顧及后備人才的培養(yǎng),也不是校企合作的首選對(duì)象。事實(shí)證明:處于快速成長(zhǎng)期的企業(yè)比較適合校企的深度合作。快速發(fā)展的企業(yè)自身存在多種需求:一是企業(yè)自身人力資源供給不足,特別是員工的成長(zhǎng)速度跟不上企業(yè)發(fā)展,中、基層管理人員缺乏,而外部招聘則存在企業(yè)文化兼容的問題和良莠不齊的風(fēng)險(xiǎn);二是企業(yè)的快速成長(zhǎng)導(dǎo)致管理水平跟不上發(fā)展要求,如崗位設(shè)置由創(chuàng)業(yè)初期的粗放型轉(zhuǎn)為專業(yè)化的過程中容易出現(xiàn)崗位間工作任務(wù)繁簡(jiǎn)不均衡、專業(yè)化分工和組織協(xié)調(diào)之間的矛盾等,特別是制度建設(shè)比較滯后。而學(xué)校具有的理論優(yōu)勢(shì)能為企業(yè)提供管理咨詢;三是企業(yè)現(xiàn)有的管理層大多由基層提拔,在管理中更多的是依靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)“摸著石頭過河”,理論水平常跟不上企業(yè)發(fā)展,因此學(xué)校由可以提供員工培訓(xùn),特別是管理層培訓(xùn);四是處于快速發(fā)展期的企業(yè)所處的行業(yè)往往正值生命周期中的成長(zhǎng)期,行業(yè)前景廣闊,這為學(xué)生就業(yè)提供了更多機(jī)會(huì)。目前,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是我們學(xué)校工商管理專業(yè)的校企業(yè)合作首選。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)指與吃、穿、住、行相關(guān)的為人們生活提供服務(wù)的行業(yè),包括交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)郵政、批發(fā)零售、住宿餐飲等行業(yè)。我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使之快速發(fā)展,但其從業(yè)人員大多綜合素質(zhì)不高。如我校合作單位之一的汽車銷售公司,正是在這幾年汽車行業(yè)的井噴期中成長(zhǎng)起來的。這類企業(yè)在快速長(zhǎng)大的過程中,管理人員數(shù)量的不足與能力的滯后已嚴(yán)重拖累了企業(yè)的發(fā)展,他們迫切需要既有一定現(xiàn)代管理理念、又對(duì)企業(yè)有一定了解的人員填補(bǔ)中、基層管理人員的空缺。因此他們非常歡迎本科學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí),成為儲(chǔ)備干部。
(二)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生、教師的深度互動(dòng)是合作成功的關(guān)鍵
為了達(dá)到校企合作中各方的共贏,我們采用3+1的培養(yǎng)模式,即學(xué)生三年在校理論學(xué)習(xí),一年企業(yè)實(shí)習(xí)。在大三結(jié)束時(shí),合作企業(yè)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)及崗位需求提供實(shí)習(xí)崗位,實(shí)習(xí)學(xué)生享受試用期員工待遇,企業(yè)按正式員工的制度對(duì)其進(jìn)行管理。企業(yè)提供的崗位除了諸如人力資源類、營銷類、財(cái)務(wù)類等職能部門的專業(yè)崗位以外, 還有大量的基層崗位,如客服、收銀等,對(duì)于職位要求低于本科專業(yè)技能的崗位,我們要求企業(yè)必須每?jī)蓚�(gè)月進(jìn)行一次崗位輪換,其目的是讓學(xué)生通過在一系列基層崗位的輪訓(xùn),熟悉整個(gè)部門的業(yè)務(wù),為成為部門主管打下基礎(chǔ),同時(shí)在崗位實(shí)踐中,對(duì)所學(xué)管理理論的提升使學(xué)生保持了基層崗位的實(shí)習(xí)熱情。在實(shí)習(xí)結(jié)束后,企業(yè)和學(xué)生可根據(jù)雙方意愿簽訂正式錄用合同。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,學(xué)校指定專業(yè)老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行跟蹤指導(dǎo):一是老師要定期到企業(yè)了解學(xué)生情況;二是學(xué)生必須完成實(shí)習(xí)工作日記,并接受老師指導(dǎo);三是教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)日記,以及自身對(duì)企業(yè)的走訪和考察,為企業(yè)提供管理咨詢建議。事實(shí)上,我們的做法很受企業(yè)歡迎,因?yàn)槠涔芾韺佣唐趦?nèi)不能解決企業(yè)壯大后管理效率和員工滿意度下降的問題。雖然可以通過引入專業(yè)的管理咨詢公司為其診斷,但高昂的咨詢費(fèi)用令中小企業(yè)難以承受,而且咨詢公司從效益角度考慮,不可能深入到企業(yè)的各個(gè)層面進(jìn)行全面地了解,不能為其“量身定做”解決方案。而我們的實(shí)習(xí)學(xué)生充斥于企業(yè)的很多基層崗位,正好充當(dāng)崗位信息、市場(chǎng)信息的收集者,通過老師的指導(dǎo),能發(fā)現(xiàn)許多的管理問題:如在汽車4S店(其戰(zhàn)略定位是通過“服務(wù)”打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))前臺(tái)實(shí)習(xí)的學(xué)生記錄了一個(gè)顧客的投訴,說工作人員在為其汽車進(jìn)行噴漆修補(bǔ)時(shí)把漆也噴到輪胎上了。表面上看這是一個(gè)個(gè)案,但老師引導(dǎo)學(xué)生從制度層面進(jìn)行思考:一種可能是公司的作業(yè)流程不完善所導(dǎo)致的質(zhì)量缺陷,即在噴漆作業(yè)前缺少一個(gè)“遮蓋”作業(yè)程序,所以必須將這個(gè)“遮蓋”程序固化到噴漆操作規(guī)程中,所有人員在噴漆作業(yè)前必須進(jìn)行“遮蓋”操作,否則視為違規(guī);另一種可能是作業(yè)流程是完善的,但作業(yè)人員能輕易突破或更改程序,這比第一種情況更嚴(yán)重,因?yàn)檫@說明制度如同虛設(shè),導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障,企業(yè)必須從兩方面著手改進(jìn),首先加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程意識(shí)的培訓(xùn),同時(shí)對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行審視,引入過程指標(biāo),即在關(guān)注產(chǎn)量等結(jié)果指標(biāo)的同時(shí)也關(guān)注工作過程的質(zhì)量,并設(shè)立責(zé)任追綜等。指導(dǎo)教師的作用是引導(dǎo)學(xué)生對(duì)企業(yè)的崗位進(jìn)行深入了解和體會(huì),用理論知識(shí)來發(fā)現(xiàn)問題的根本并解決問題,這使企業(yè)受益良多。比如2010年我們?cè)谂c南昌某房地產(chǎn)集團(tuán)的合作中,發(fā)現(xiàn)其相關(guān)崗位的職責(zé)交叉較多,形成“五龍治水”局面,但實(shí)際效果卻是“無龍治水”, 管理成本高且客戶滿意度低,管理層僅從績(jī)效考核方面進(jìn)行控制,結(jié)果客戶滿意度沒有得到改善,員工離職率反而上升。實(shí)習(xí)學(xué)生在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行崗位調(diào)查,做工作分析,重新界定和優(yōu)化崗位職責(zé),再設(shè)計(jì)了一套績(jī)效管理體系。使企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還減少了1/4的基層崗位需求量。而學(xué)生通過全方位的界入式實(shí)習(xí),專業(yè)能力得到了大大的提升。同時(shí),教師通過與企業(yè)的密切接觸,不但發(fā)揮了知識(shí)專長(zhǎng),也了解了企業(yè)現(xiàn)狀,獲得了鮮活生動(dòng)的案例,更提升了實(shí)際問題的解決能力。在合作中,學(xué)校邀請(qǐng)企業(yè)中具有一定理論水平的高管以客座教授的身份走進(jìn)學(xué)校,以講座或兼任某門專業(yè)課程的形式與學(xué)生進(jìn)行交流,使學(xué)生更早地了解企業(yè)的需求,明確學(xué)習(xí)方向;而企業(yè)通過走進(jìn)學(xué)校,對(duì)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置更加了解,更好地制定實(shí)習(xí)招聘計(jì)劃, 同時(shí)也能針對(duì)性地對(duì)學(xué)校提出人才培養(yǎng)和專業(yè)設(shè)置建議,學(xué)校從而能更迅速地了解企業(yè)需求,更新培養(yǎng)計(jì)劃,使學(xué)生更貼近社會(huì)需求。通過學(xué)校與企業(yè)深入、多層次的互動(dòng),學(xué)校在辦學(xué)特色上更加鮮明,同時(shí),也可以根據(jù)企業(yè)需求,開設(shè)企業(yè)特定的選修課程,為企業(yè)定向培養(yǎng)某些專業(yè)人才;而企業(yè)也在滿足了人才需求的同時(shí)提升了管理水平,達(dá)到學(xué)校與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)共贏。
三、結(jié)論
以互動(dòng)致多贏的校企合作的基礎(chǔ)是應(yīng)綜合考慮學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生、教師各方的需求和利益:學(xué)校在選擇實(shí)習(xí)基地時(shí)必須對(duì)宏觀的產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行研究,以確定辦學(xué)定位和專業(yè)特色,再按“快速發(fā)展、初具規(guī)模”的標(biāo)準(zhǔn)選擇合作企業(yè),而企業(yè)依據(jù)自身發(fā)展對(duì)人才的需求向?qū)W校提出培養(yǎng)方向和要求,企業(yè)按學(xué)校的教學(xué)要求提供實(shí)習(xí)基地,學(xué)校按企業(yè)的需求定向培養(yǎng)人才。在整個(gè)過程中最關(guān)鍵的是教師的深度參與:既指導(dǎo)學(xué)生,又為企業(yè)作參謀,更提高自身,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、教師、學(xué)生的多贏。
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