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關于基于企業自主創新的知識管理研究
論文關鍵詞：企業 知識 自主創新 自主創新能力
論文摘要：企業自主技術創新的過程實質上就是企業充分吸收與利用外部知識，并與內部知識進行整合形成新知識的過程。文章闡述了企業自主創新過程中的主要知識活動，并分析了如何對知識獲取、知識學習、知識創新進行管理來提升自主創新的效率，提升企業的自主創新能力。
引言
所謂自主創新是指企業通過自身的努力和探索產生技術突破，攻破技術難關，形成有價值的研究開發成果，并在此基礎上依靠自身的能力推動創新的后續環節，完成技術的商品化，獲取商業利潤，達到預期目標的創新活動。其含義是主要依靠企業自身的力量完成技術創新全過程，關鍵技術上的突破由本企業實現。
知識管理是當企業面對日益增長的非連續性的變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合措施。本質上，它包涵了組織的發展進程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的創造能力這兩方面進行有機的結合。知識管理通過對企業內外部知識資源的充分開發和有效利用來提高企業的創新能力，進而提高企業創造價值的能力。知識管理的內容包括知識的獲取與加工、知識的積累與儲存、知識的交流與共享、知識的應用與創新。知識的獲取是知識管理的起點；知識的加工是對收集到的知識進行分類、分析、整理和提煉，形成對組織的生存和發展有價值的知識；知識的積累可以增加組織的知識存量，通過知識積累形成組織的知識庫，便于員工的重復利用；知識的存儲是將對企業目前和將來有用的知識存儲下來，把過時的知識及時清理；知識的交流和共享是生成新知識的手段和途徑，沒有交流，知識的效應將會降低、創新也難以產生；知識創新是知識管理的最終目標，創新是企業競爭力的源泉。
企業自主技術創新的過程實質上就是企業充分吸收與利用外部知識，并與內部知識進行整合形成新知識的過程。因此，企業自主創新的過程也是一個知識創新的過程，知識貫穿于自主創新的始終，知識既是自主技術創新的起點，又是自主技術創新的歸宿。因此，在自主創新過程中對知識的收集、組織、運用和創新等進行管理，能夠加快知識的流動，提升知識的使用效率，加快知識創新的速度，從而提升自主創新的效率，提升企業的自主創新能力。
一、企業自主創新中的知識活動
自主創新過程主要包括以下三個方面的知識活動：與創新有關的知識獲取、知識學習、知識創新。
(一)知識獲取
知識獲取是通過識別和獲取企業內部和外部的信息和知識，對其進行提煉、解釋和組織，產生新知識的過程。知識獲取是知識管理的一項重要活動，它對企業的技術創新起著不可忽視的作用。MeAdam(1998)強調指出：知識識別和選擇能力強的企業通常更具有創新能力，他們允許新知識融人現有知識體系，并在組織中廣泛應用。
企業自主性技術創新要求創新主體能夠通過創新活動得到原創性的創新成果。但原創性創新成果的出現，顯然不能完全依賴于企業現有的知識資源。企業自主創新的知識來源分為外部和內部兩大來源。外部知識主要來源于需求、競爭對手以及其他相關領域的知識和技術的發展，內部則來源于企業內部研發部門和其他部門。企業自主性技術創新的實現，要求企業既能夠充分整理、組合現有的來自于企業內部的知識資源，又能夠對來自于企業外部的前沿知識充分地吸收利用。既企業立足于自身的科技力量，創造性地綜合利用所需要的各種來源的知識。面對這些廣泛的知識來源，企業必須建立能夠有效地識別、篩選、獲取和存儲知識的機制，才能獲得創新所需的相關知識，從而構成自主創新的知識基礎。
企業內部知識的獲取，主要通過員工之間的交流與學習等方式。而企業外部知識的獲取，則通過收集、購買或并購等方式。對于外部的知識，企業可以通過信息技術手段來獲取。而對于外部企業的專有知識，企業只有通過購買或并購等方式來獲取。企業自主技術創新雖然屬于高風險性的研發活動，但任何一項技術創新都是在已有的技術水平基礎之上進行的改進和創新，如果企業自身不具備足夠的創新基礎知識，而其他企業具備本企業所需要的關鍵技術知識時，為了節省時間和資源以及早日實現創新的成功，企業應該在條件允許的情況下從外部購進所需技術知識，必要時甚至可以通過并購的方式來獲得此技術知識。這樣不但可以大大縮短技術創新的周期，而且能夠降低技術創新的風險。
顯性知識的獲取，相對來說比較容易，企業可以通過文獻檢索、數據庫查詢、網絡搜尋等方式來獲取，而隱性知識的獲取則相對較難，因其形成與前因后果有密切關系，獲取隱性知識必須采取有效措施，需要對其產生情境進行仔細的分析和，并努力實現其顯性化，使其在創新過程中得以充分利用。
由于知識的生命周期是有限的，企業在獲取知識時，必須不斷地評估知識的有效性，對于已獲取的知識，一旦發現過時，需立即將其淘汰，以免使其誤導員工的行為，影響企業的創新績效。
(二)知識學習
自主性技術創新要求創新企業通過自身的努力和探索產生技術突破，獲得原創性的創新成果，原創性的創新成果中必然包含著原創性的知識，而原創性知識需要通過創造性學習來產生，所以，自主性技術創新的學習類型是創造性學習，學習方式包括個人學習和團隊學習。自主創新的主要參與者是企業的研發部門。由于每一項自主創新技術往往是多個學科知識交又重構的結果，因此，自主創新團隊一般應是一個由多種不同學科的研究人員構成的跨學科團隊，自主創新的知識學習方式以團隊學習為主。
1、個人學習。組織是個體的集合，沒有個體的學習，就沒有組織學習，組織是通過其各個成員進行學習的。在自主創新的初期，研發部門根據研發任務的目標要求，對與創新項目有關的知識進行收集整理，整理后的知識供全體研發人員共享。起初的學習方式主要是個人學習，即研發人員對相關資料進行熟悉和掌握，首先將外部的顯性知識轉化為研發人員個體的隱性知識。此階段是知識內化的過程，知識以個人為載體。知識內化十分重要，只有真正內化的知識才能得到正確的應用(Polanni，1962)。知識內化使員工充分吸收和理解新知識，在創新中能更好地使用這些知識。
2、團隊學習。團隊是組織中最佳的學習單位。之所以如此，是因為現在幾乎所有重要決定都是直接或間接通過團隊作戰，而進一步付諸行動的。在某些層次上，個人學習與組織學習是無關的，即使個人始終都在學習，并不表示組織也在學習。但是，如果是團隊學習，團隊變成整個組織學習的一個小單位，他們可將所得到的共識化為行動；甚至可將這種團隊學習技巧向別的團隊推廣，進而建立起整個組織一起學習的風氣和標準。在自主創新過程中，研發團隊必須善于運用“深度匯談”(dialogue)和討論�！吧疃葏R談”是一個團隊所有成員，攤出心中的假設，彼此用心聆聽，進入真正一起思考的境界，在學習過程中實現良性互動。討論則是提出不同的看法，并加以辯護。
在此過程的學習中，研發人員已在初期個人學習的基礎上對相關新知識有了一定的熟悉和掌握，并逐漸對研發任務有了一些了解和想法，開始產生一些零星的、不成熟的創新思想。為了達到共識，找出有效的解決問題的思路或辦法，研究人員把各自的創新思想提出來，與其他人進行交流和探討。通過交流和切磋，知識的層面由個人層面上升到組織層面，同時不同主體的知識面也得以擴大。此階段主要是隱性知識顯性化，以及隱性知識之間的相互轉化。
團隊學習的關鍵在于成員之間知識的充分交流與共享。員工個體的知識是創新基礎知識的重要組成部分，個體知識只有為組織共享才能成為組織知識，也才能在自主創新中發揮重要作用。這里需要解決的一個重要問題是如何共享成員的個體隱性知識。由于隱性知識為少數人所擁有，且這些隱性知識是其優勢地位的保證，一旦與人共享將不再占有優勢，所以，這些知識的擁有者往往不愿意將此知識與他人共享。企業應該采取有效措施促進并獎勵知識共享，阻止并懲罰對知識的隱藏行為。
高效的團隊學習應能創造出團體智力高于個人智力之和的效果，這就要求個人和團體要做到以下幾點：
(1)具有一個共同的目標。企業的每一個創新項目都有一個明確的總體目標，每個成員也都有自己的分目標，每個成員都應對自己和團隊所要達到的目標有一個充分的認識，在創新中積極主動地安排自己的學習，朝著共同目標而努力。
(2)努力提升個人學習力。團隊學習力的提升依賴于成員個人學習力的不斷提升。為提升個人學習力，團隊成員需不斷學習，不斷充實自己的相關知識，不斷挑戰自己的極限，不斷發現問題解決問題。團隊成員應將個人目標與組織目標結合起來，在實現組織目標的過程中達到個人目標的實現。
(3)互相尊重，互相信任。創新團隊中的每個成員都必須明白，創新的成功需要的是集體的力量和智慧，而不是單個人的努力。任何一個成員在團隊中都是不可或缺的，大家應視彼此為工作伙伴，積極與他人協作配合。團隊中各個成員之間的相互尊重和相互信任可以形成一種強大的精神力量，它能夠促進團隊精神和團隊凝聚力的形成。
(4)學會系統思考。系統思考是彼得·圣吉五項修煉中的關鍵技術，系統思考要求人們運用系統的觀點看待組織的發展。它要求人們從只看局部到縱觀整體；從看事件的表面到洞察其變化背后的結構；從靜態的分析到認識各種因素的相互影響，進而尋找一種動態的平衡。系統思考能讓人們看到組織中各種事件的相互關系而不只是單一事件，能看見事物漸漸變化的過程而非稍縱即逝的一瞬間，可以使人們敏銳地覺察到系統整體的各個組成部分的微妙“搭配”。系統的學習方法可以培養員工處理業務的能力，特別在當前企業風險增多的情況下，增強察覺風險、和抵御風險的能力。作為個人，不要把注意力放在個別事件上，應用整體的、長遠的眼光看事件背后的變化，并分析這些變化產生的原因。
(5)鼓勵建設性沖突。建設性沖突是指組織成員從組織利益角度出發，對組織中存在的不合理之處提出意見等。鼓勵建設性沖突，能使團隊養成批評與自我批評、不斷創新、努力進取的風氣，形成團結和諧、奮發向上的局面，使團隊保持旺盛的生命力。
(6)勇于創新，不怕失敗。創新團隊中的每個成員都應該對學習和工作充滿熱情，在工作學習過程中，不要被困難和可能出現的失敗所嚇倒，要努力嘗試，勇于探索，充分發掘自己的潛力和創造力。
(三)知識創新——創造原創性新知識
知識學習是企業自主創新不可缺少的行為，但學習的目的是為了創新。原創性新知識的產生才是自主性技術創新的真諦。創新知識的出現有賴于企業把融入技術創新過程中的知識加以有效的整合。對于一個企業或個人來講，知識整合決不是現有知識的簡單相加，而是一個知識創新的過程。知識整合是運用科學的方法對不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的知識進行綜合和集成，實施再建構，使單一知識、零散知識、新舊知識、顯性知識和隱性知識經過整合提升形成新的知識體系。新知識體系中知識盡管未必都是全新的，．但卻是在原有知識的基礎上實現了升華，這種升華了的知識有其內在的原創性，達到了產生原創性新知識的目的。
企業自主技術創新過程是一個動態的過程，在這一過程中時時有大量的新知識涌現，同時也時時需要利用大量的知識。各種知識在企業技術創新過程中不斷地循環流動，在流動中為企業捕獲并融人企業技術創新過程。技術創新的成功實現依賴于企業能否獲得所需要的知識。在獲取相關知識資源后，企業必須對現有知識進行認真分析整理，了解現有知識和創新項目的要求還有多大差距，哪些知識需要通過創新來獲得。找到知識缺口后，自主創新團隊在充分應用現有知識的基礎上，找出現有知識間的新的內在聯系。從中找到知識創新的突破口，進而對知識進行創造性地組合。
自主創新知識整合的關鍵是對團隊成員所獲知識的有效整合。由于研發團隊中每個成員的學科專長、能力特點、工作經歷、思維模式都是不同的，在看待同一問題時每個成員的出發點不同，分析問題的角度不同，往往會對同一問題提出不同的看法和意見。正是因為具有不同的看法和意見，才有可能通過交流和溝通得到意想不到的創造性解決方案。為了使團隊成員的不同學科專業知識進行有效整合，組織必須強調團隊精神，強調以組織的創新目標為最高目標，要求團隊成員必須以積極、合作的態度對待創新，明確其他人在創新中的重要性，把創新過程中出現的爭議和沖突看作有益的行為。這樣，研發人員就可以在友好合作的氛圍中，通過彼此觀點的相互影響、相互啟發、相互碰撞，實現知識的重構和裂變，實現組織的創新目的。
二、知識對企業自主創新的支持作用
在自主創新的過程中實施知識管理可以提升自主創新的效率，知識管理對自主創新的支持作用主要通過構建知識庫、構建知識地圖、創造良好的創新來實現。
(一)構建知識庫
建立企業知識庫的目的是把對企業發展有用的各種知識收集起來，并進行分類、加工、提煉、匯總、儲存，形成企業系統的、不斷發展的知識資產，并提供檢索手段，供員工進行各種類型的學習，提高他們的學習效率。員工首先要學習知識庫的知識，才能豐富他們的知識，提升他們的知識水平和創新能力。而員工在生產實踐過程中學習獲得的隱性知識，需要通過知識管理工作來集成，并把它存儲于企業的知識庫中。知識庫的設立使組織知識可以被保存下來，將零散的個人知識變為組織知識，使以后的學習和技術創新活動更易于追蹤，學習過程也更易于復制。因此，企業的知識庫反映了企業現有的知識和技術能力水平，也反映了企業技術能力進一步發展的潛力。
知識庫對分散在組織各處的知識對象進行系統的集中管理，提高了知識對象的利用率，為知識的交流和共享提供方便，并且有利于減少知識資產的流失(應瑛，2001)。
企業知識庫的知識不僅包括本企業產生的知識，它還應包括競爭對手的知識、顧客知識以及本企業所在領域及相關領域的最新科技知識。企業知識庫主要包括以下知識：
1．企業內部知識。指企業在成長過程中積累的各種知識。一是企業在發展中積累的經驗、技術知識、知識等。這些知識是企業在發展中積累的寶貴財富，對于組織充分激活現有知識，以及學習新技術和知識等都十分重要。二是企業在技術開發和生產實踐中的成功案例。這部分知識的借鑒可以使企業的產品開發和生產等活動少走彎路，減少摸索時間，從而實現組織知識的繼承性并提高技術發展的效率。
2．企業外部知識。與本企業所在領域相關的最新的科技方面的知識。企業的技術發展不能采取封閉式學習的方式，必須密切關注同類企業的技術能力發展動態。因此，企業需要不斷吸收外部新知識并將其融人組織的技術創新活動之中，才能使企業的技術能力發展與時代同步。
3．客戶知識。包括客戶對使用中產品存在缺陷的反饋信息、對開發中產品的檢測信息、對未來產品的期望等，是客戶對于企業產品的切身感受。
自主性技術創新是始于創意而終于開發的完整過程，包括創意產生、研究開發、生產制造和市場開發。其中每一環節都需要從企業知識庫中獲取足夠的知識。完善的知識庫為企業的自主創新創造了有利的條件。
(二)構建知識地圖
知識地圖是利用現代化信息技術制作的企業知識資源的總目錄及各知識款目之間關系的綜合體。也就是說，一份知識地圖包括兩個方面的內容：一是知識資源目錄；二是目錄內各款目之間的關系。知識地圖必須清楚揭示企業內部或外部相關知識資源的類型、特征及知識之間的相互關系。一份完整的知識地圖應能提供知識資源的存儲地點、所有權人、有效性、及時性主題范圍、檢索權利及使用渠道等。
知識庫主要用來儲存知識，而知識地圖則主要是用來尋找知識。二者相互配合使得對組織知識的查找、使用變得快速、方便，有利于對組織知識的高效利用。
(三)創造良好的創新
為了充分調動員習和創新的能動性和積極性，提高員工及組織的創造性學習能力，企業必須要在內部營造一個良好的創新環境。為此，企業的知識需要在以下方面提供幫助：
1、制定有效的創新激勵制度。設置知識創新相關獎勵辦法，針對知識創新所創造的企業價值，提供有價的獎賞；及時肯定成員在團隊學習中的知識創新表現；采用知識創新“只賞不罰”策略，重賞知識創新成果具高附加價值者，對員工的創新失敗采取容忍的態度。如果企業對員工的創新失敗處罰過重，就可能導致員工的保守和畏懼不前，使員工失去創新活力。為了達到較好的激勵效果，應采取物質激勵與精神激勵相結合的方式。
另外，具有創造力的員工通常都喜歡行動自由、不守常規、喜愛冒險、追求成功等。要使這些具有創新潛力的人才能夠留在企業中，為企業的技術創新活動做出貢獻，首先要為其在企業內部能夠自由從事創新活動提供便利。理想的方法是讓其能夠在企業的支持或默許下進行他所希望從事的創新活動，即允許員工個人進行自由創新。例如，美國的HP公司就擁有一批喜歡進行個人自由創新活動的員工。這些人常常繞過現有的管理組織機制，進行非正式的、帶有灰色行為的創新活動。雖然是自由創新行為，但必須與企業的長遠發展目標一致。在創新管理政策上應該使員工明確：只要是符合企業發展目標的，任何由員工自行發起的創新活動都將被允許，都可以獲得企業的資源支持。
這些有形與無形的激勵措施的采用，能夠不斷地對員工的創造性學習產生正強化效果，增強個人的學習動機，使員工愿意通過創造性學習進行知識創新。
2、創造有利于知識交流和共享的空間。知識的交流與共享是知識創新的手段和途徑。自主性技術創新是知識高度密集的企業創新行為，對企業中知識的流動和共享有較高的要求。如果在一個企業中知識無法共享，那么這個企業的組織學習效率一定很低。知識的充分共享可以實現知的指數級增長和創新效率的提高。知識的交流與共享需要在企業內部形成一個良好的組織結構和氛圍，使員工之間的交流暢通無阻，最大限度地使信息和知識在交流過程中得到融合和升華。
為了員工之間知識的交流和共享，企業可以設立員工交流場所，如采用開放式的辦公室，設置舒適的茶水室，方便員工在工作和休息時間進行信息、知識與經驗的交流。企業不但要為那些工作互相關聯的員工之間創造交流的機會，而且還應該為那些通常不能相互交往的員工提供交流的機會，以促使不可預知的創新行為產生。
企業還可以舉辦多種形式、多種主題的講座，也可以讓員工輪換崗，為員工提供各種交流機會。
3、打造鼓勵知識共享和創新的企業。是一個企業內部全體成員共同認可和遵守的價值觀、標準、行為規范、經營理念、方式、規章制度等方面的總和，企業文化影響員工的思想和行為方式。為了促進員工積極地獲取、共享、利用和創新知識，企業必須營造一種自由、平等、信任、尊重和積極進取的文化，形成一種相互尊重和相互合作的氛圍。在這樣的環境中，企業員工能夠暢所欲言，充分表述自己的見解，能有效激發員工的創造能力，使員工將個人的成長與企業的發展緊密聯系在一起，毫無保留地貢獻自己的知識和能力。
三、知識管理對企業自主創新能力的提升作用
(一)提高知識存量——提升員工及組織創新能力
知識的生產具有很強的自我積累性和路徑依賴性，任何新技術知識都是在已有技術知識的基礎上開發出來的，較大的現存技術知識量意味著具有較強能力去開發更多的新技術知識。從自主技術創新過程角度考察，企業自主技術創新過程本質上是一個充分利用舊知識產生新知識，并調動企業各方面技術能力將新知識物化為有形產品，組織企業員工進行高效率生產的過程。創新過程的每一環節都需要已有的知識和能力來支持。缺乏相關的知識儲備，企業就無法創造出相關的新知識。因此，企業應廣泛收集、獲取、儲備相關領域的知識，充實自己的知識存量，并將這些知識為企業員工所共享。
知識管理通過多種渠道、多種手段廣泛獲取與創新目標有關的知識資源。通過對相關知識資源的有效獲取，使企業的的知識存量得到大大提高，改善了員工及企業的知識結構和知識水平，從而提升了員工及組織的認知能力和創新能力。
(二)加速知識流動——提升創新速度
二十一世紀是個“快魚吃慢魚”的時代，速度無疑是企業創新成功的關鍵之一。創新人員能否及時得到所需的各種知識，直接影響著自主創新的速度和成敗。知識管理通過采用知識庫、知識地圖、外部信息網絡、內部信息網絡等一系列的技術手段為員工獲取、使用和轉移知識創造條件，使創新團隊能夠方便高效地獲得和使用所需知識，從而加速了創新過程中的知識流動，提高了知識的利用效率，加快了創新速度。
(三)促進知識學習——提升創新效率
首先，知識管理轉變了員工的學習觀念。知識管理強調知識和知識學習的重要性，認為知識是主要的生產力因素，企業競爭力的強弱取決于企業的創新能力，而創新能力的強弱又取決于企業的學習能力，每個企業必須比競爭對手學習的更快更好，才能在競爭中處于優勢。知識管理要求員工樹立終身學習的理念，鼓勵員工不斷學習，把學習貫穿于工作的始終，從而改變了員工的學習觀念，提高了員習的主動性和積極性，使員工的學習和再成為企業的一種日常活動，在學習中不斷完善和提升員工的知識結構和學習能力。其次，知識管理為自主創新團隊的知識學習提供了有利的條件。一是為團隊提供了豐富的創新知識基礎，知識管理把與企業自主創新有關的各種知識收集存儲于知識庫中，方便團隊成員迅速補充知識、更新知識、進行各種類型的學習，即提升了成員的學習能力和創新能力，又提升了團隊成員的學習效率；二是制定一系列有效的創新激勵制度，這些制度大大提高了員工學習和創新的熱情和積極性；有助于培養員工的創新精神和團隊協作精神，激勵員工為實現創新目標最大限度地發揮自己的才能；三是創造有利于知識交流和共享的空間，促進了員工的知識交流，使員工在交流中樂于貢獻自己的知識，從而加速了創新的效率和速度。
知識學習的結果是找出了解決問題的方法，創造出組織所需的新知識，使得員工和組織的知識水平和創新能力都得到提高。
四、結論
基于以上的分析研究，筆者認為，在企業的自主創新過程中必須加強知識管理，有效的知識管理能為自主創新提供強大的支持，知識管理通過建立知識庫提高企業知識存量，通過創造良好的環境促進員工的知識交流和知識學習，有效的知識管理能夠提升企業的自主創新能力，加快自主創新的速度，提升自主創新的效率。
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