基于學習的企業知識鏈與能力鏈研究

基于學習的企業知識鏈與能力鏈研究

內容摘要：本文以邁克爾波特的“價值鏈”理論為基本框架，對企業的知識鏈模型和能力鏈模型進行探索性研究，進而剖析企業的知識、能力與競爭上風的關系，以便更有效地加強企業知識治理，全面提升企業能力，增強企業競爭上風，促進企業健康發展。
　　關鍵詞：知識鏈 能力鏈 組織學習
　　
　　企業既是一個知識的集合體，也是一個能力的集合體。企業由于擁有知識的數目、質量和方向的不同，導致了企業能力的差異，進而由企業能力所決定的競爭上風也不盡相同。知識的不斷更新維持著企業能力的不斷提升，企業能力的不斷提升決定了企業的競爭上風和不斷發展，而維持企業知識更新和能力提升以及由知識轉化為能力的唯一正確途徑就是企業學習。
　　
　　企業知識鏈模型
　　
　　知識是活動的，不中斷的。企業的知識活動是通過企業知識鏈的不斷變化而變化的。企業知識鏈是獲取知識、選擇知識、共享知識、創造知識和傳播知識等鏈條形成的連續不斷的企業知識循環過程。在這一過程中，企業與環境之間、企業內部組織之間、企業與個人之間、以及個人與個人之間被無形的知識鏈條所連接，產出的便是企業能力。企業知識鏈由基本活動和輔助活動兩部分構成，如圖1所示。
　　
　　
　　企業知識鏈的基本活動
　　獲取知識 獲取知識主要是從企業外部包括客戶、供給商、合作伙伴、競爭者以及產業等獲得各種知識，如技術知識、生產知識、治理知識、市場知識、流程知識等，為其所用。獲取知識的過程是企業與環境進行交互作用的路徑。學習是獲取知識的主要途徑，也可通過建立知識同盟、直接購買或租賃、搜索甚至掠奪人才等獲得。
　　選擇知識 選擇知識是在企業獲取外部知識的基礎上，對內部知識資源進行檢驗和選擇，將有用知識融進企業的程序、系統和控制之中。選擇知識的過程是檢驗知識有效性的過程。
　　共享知識 企業獲取和選擇的知識隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用與相互吸收而不斷累積。也只有通過共享進行學習與交流、沖突與碰撞、分享與集成來豐富原有知識，產生新的知識。
　　創造知識 創造知識是企業在現有知識基礎上進行更新和重組，開發出新的知識。企業獲取、選擇、共享知識的過程中會伴隨著知識的創造過程，而創造知識的過程正是形成企業能力的過程。一個企業要成功地創造知識需要：激發人的創造力；要把個人的知識轉移到組織中往；形成一定的機制與氛圍，開展不同層次的知識創造；為個人和組織創造知識提供條件和支持；弘揚創新精神。
　　傳播知識 傳播知識就是要使知識在組織之間、個人之間以及組織與個人之間進行流轉，并相互吸收、鑒戒，目的是促進組織、個人對知識的理解和分享。知識總是進行著一定程度的傳播，既有企業內部的知識轉移，也有企業與外部的知識交流。知識傳播既可以通過建設知識庫、文件、程序等正式方式進行，也可通過聊天、知識聚會等非正式方式進行。
　　
　　知識鏈的輔助活動
　　人力資源 企業知識鏈的基本活動離不開企業的人力資源，人既是知識的載體，又是獲取、選擇、共享、創造、傳播知識的主體。知識鏈的構建與運行應以人為本。
　　企業文化 企業文化既是企業知識的重要組成部分，又對企業知識鏈中的基本活動產生直接影響。因此，企業知識鏈的運行和企業能力的形成需要企業文化的支持。
　　組織治理 任何企業的知識都是一定組織結構與治理背景下的知識，企業組織和治理的效能與效率制約著知識鏈運行的效能與效率。而且組織治理本身也是企業知識的重要組成部分。
　　信息與技術 信息與技術幫助個人或組織獲取所需知識，擴展了知識傳播的區域，進步了知識交流的速度，還能幫助存儲知識和創造知識。
　　從企業的上述活動中可以看出，企業是一個以知識為基礎的有機系統，其根本任務就是積累和創造知識。企業擁有的知識尤其是那些稀缺性知識的不同，導致企業配置和使用資源的不同，因而企業的生存能力也不同。
　　
　　企業能力鏈模型
　　
　　到目前為止，國內外學者對知識鏈的概念及模型有所研究，但對能力鏈題目的研究者甚少。本文以為，企業能力是一種將投進轉為產出的有效流程，是資源的有效整合。企業本質上是一個動態的能力系統，能力存在于人的身體、企業的組織、文化、規則之中。在知識經濟時代，決定企業競爭上風的關鍵因素既不是單純的"物"，也不是單純的“人”，而是企業的能力，尤其是企業的核心能力。企業能力終極決定企業的競爭上風和經營績效，而企業能力則是由企業把握的知識決定的，是企業長期積累和學習的結果。
　　所謂企業能力鏈是由相關知識決定的企業各種能力所構成的鏈條，通過其基本能力和輔助能力的相互作用和不斷循環，從而形成企業的競爭上風。如圖2所示。
　　
　　
　　企業能力鏈的基本能力
　　企業家能力 企業家是一種特殊的人力資源，是一種異質的企業能力。企業家能力是企業能力的核心基礎，決定著企業能力的形成和發展方向。在知識經濟時代，企業家要修煉好學習能力、洞察能力、戰略能力、領導能力、創新能力、協調能力等。
　　技術能力 企業從外部獲取先進的技術并與內部知知趣結合，創造新技術、新工藝、新產品并將其市場化的能力。主要包括：技術監測能力，即搜索、判定和選擇技術的能力；消化吸收能力，即存儲、分析、轉化、利用技術的能力；創新能力，即通過研發、生產、擴散，對原有的技術和知識進行再加工，產生新的技術。技術能力是企業競爭上風的重要驅動力。
　　執行能力 執行是將輸進轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動過程，執行能力是企業構建和營運各種經營資源并保證系統有效運行的能力。主要有生產或作業執行能力和資源整合能力。前者是通過有效具體的行為過程將企業所確定的宏偉愿景和正確的戰略變成現實的能力，這是一種關鍵性、基礎性的能力。后者是將企業的全部資源或關鍵資源，按照完整性、系統性和有序協調的原則進行配置，達到最優利用效果，以形成資源的差別上風。企業的成長過程就是企業家通過組織、激勵員工整合資源的過程。
　　營銷能力 市場營銷是企業的基本職能。營銷能力就是企業在市場上通過供給商—制造商—批發商—零售商—顧客所構成的營銷價值鏈來創造需求、引導消費、留住顧客、實現價值的能力。企業真正的競爭上風在于能創造超越顧客期看和競爭者認知的價值；在于通過創造性的營銷努力和營銷組合使顧客成為企業忠實的消費者和合作伙伴，不僅要創造顧客，還必須留住顧客，讓“滿足”與“忠誠”互動；在于形成企業為顧客創造價值和顧客為企業創造價值的良性互動關系，從而實現企業的價值。
　　服務能力 企業成長的過程就是一個不斷地為顧客和企業創造價值的過程，企業不僅要通過其核心技術、核心產品和終極產品為顧客創造價值，還要通過良好的服務為顧客增加價值。因此，企業能否為顧客提供優良的、異質的服務，能否有效地為顧客和企業創造足夠的價值和潛伏價值，是企業能力的終極表現。
　　
　　企業能力鏈的支持能力
　　戰略與文化 戰略規劃是企業愿景與內部條件和外部環境之間所達成的共叫，是一個適應性與能動性相結合發揮作用的過程。從根本上說是關于資源如何配置、進而形成和提升核心能力、尋求新的增長點和競爭上風等一系列題目的設計與選擇。企業文化是一種普通自覺而形成的能力，不僅要滲透到愿景中往主導戰略，而且還影響企業的組織結構；既是企業創新的動力，也是無形價值形成的原因和結果。具有競爭上風的企業，一定是形成了一種通過優秀的文化塑造優秀的員工，進而通過優秀員工造就卓越企業的良性循環。
　人力資源 企業的治理者、技術職員、作業職員等人力資源既具有資源的性質，又是知識和技能的基本載體，是資源和能力的共生體，是決定企業競爭上風的關鍵因素。
　　組織治理 組織與治理是企業的一種行為，具有能動性。組織與治理能力既是企業愿景和戰略的執行環節，也直接影響著其他能力的形成、積累和提升。卓越的組織與治理能力是推動企業獲得競爭上風的核心環節。
　　網絡信息 隨著信息技術的飛速發展，企業各種能力的形成越來越依靠于企業所構建的貿易網絡和從網絡中獲得的信息，從而使企業在與其他行動者互動過程中更好地適應環境的變化，尋求價值創造、共享資源和增加競爭上風的機會。這種效應就是企業的網絡信息能力。
　　企業能力鏈是一個動態過程，企業的競爭上風是由企業的基本能力與支持能力相互作用而天生和保持。企業可以通過加強對能力鏈的治理，進一步強化企業的競爭上風。
　　
　　學習—知識鏈與能力鏈的推動力
　　
　　學習是一種能力。學習是有生命系統不可或缺的組成部分，是社會環境中活動的基礎。企業是一個知識、能力的集合體和學習的組織系統，企業獲取知識和能力的基本途徑就是開展學習。
　　企業學習決定著企業知識的積累和能力的形成
　　企業學習是一個企業獲取、創造和傳播知識的過程，是對存在于組織內外的知識加以收集、存儲、傳播、運用并融合的一系列活動。這些知識包括生產、技術、制度、治理等方面的知識。企業學習不同于個體學習，它是企業全體成員在企業運行過程中，通過實踐、互動、共享和創造來進行的團隊學習。企業的知識隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用而不斷增加、積累和傳遞。企業具有學習和創造新知識的能力，通過開展多方面的學習，創造、保持和增強個人、團隊和組織的能力，以組織記憶為媒介，組織學習與組織知知趣互補充，從而使企業的關鍵知識得以獲取和傳遞。由于企業的知識和能力不是每一個員工知識和能力的簡單加總，而是員工知識和能力的有機結合，通過有組織的學習不僅可以進步個人的知識和能力，而且可以促進個人的知識和能力向組織的知識和能力轉化，使知識和能力聚焦，產生更大的協力。假如把企業中的個人通過學習獲得的知識和經驗稱為能力“基因”，那么企業中一個團隊通過學習而形成的知識體系就構成了單項核心能力，而整個企業的學習則整合單項核心能力，構成了一個能力體系，形成了企業整體核心能力。因此，與企業知識密切相關的個人和組織的學習能力決定了企業的知識積累，決定了企業能力和核心能力形成，從而決定了企業的競爭上風。
　　企業學習能力是推動知識鏈與能力鏈有效運轉的持續動力
　　學習還是連接企業知識鏈與企業能力鏈、將企業知識轉化為企業能力進而轉化為競爭上風的關鍵性接口。如圖3所示。
　　
　　企業競爭上風的一個突出表現是企業的學習能力，學習能力是開拓新的競爭上風的根本。這是由于：企業的競爭上風來源于企業能力尤其是核心能力，而核心能力則表現為一些知識和技能，這些知識和技能只有通過不斷的組織學習而得到更新，因此核心能力的培育和組織學習是不可分割的；核心能力的形成要經歷企業內部獨特資源、知識和技術的積累與整合的過程。通過這一系列有效積累與整合，使企業具備了獨特的、持久的競爭力；通過有組織的學習使企業內個體和群體之間能夠高效率地理解和交流知識, 使企業的個體能力向組織能力轉化、終極形成核心能力，成功實現知識鏈與能力鏈的對接。
　　
　　企業學習力是競爭力的源泉
　　知識就是能力，學習就是未來。沒有學習就沒有創新和未來�？梢姡瑢W習已是企業的一個戰略題目。企業要通過創建學習型組織，不斷完善學習機制，持續改進學習方法，形成不斷學習—提升學習能力—累積企業知識—增強企業能力—持續建立競爭上風的良性循環。當然，企業的學習能力還取決于企業內部能力的強弱以及新知識、新能力與內部知識和能力的關聯性。
　　
　　參考文獻：
　　1.維那艾麗.知識的進化[M].珠海：珠海出版社，1998
　　2.邁克爾波特.競爭上風[M].北京：華夏出版社，1997

【基于學習的企業知識鏈與能力鏈研究】相關文章：

論基于需求鏈的企業供給鏈治理03-23

基于供給鏈的制造企業促銷策略研究03-22

基于供應鏈管理的知識轉移模型研究12-08

供給鏈企業間的知識治理研究03-24

基于活動結構的供給鏈本錢研究03-21

供應鏈企業間知識共享的研究03-19

論基于知識鏈的知識管理模式的構建03-17

淺談供應鏈節點企業知識管理的風險研究03-19

關于基于價值鏈理論的成本控制研究03-02