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談價值鏈與電子商務的和諧發展
關鍵詞:價值 價值鏈 電子商務
隨著IT業的迅速發展,電子商務作為商業運作的新模式,也正在蓬勃發展。電子商務借助強大的數字信息來了解每個客戶和合作伙伴的需求和傾向;為他們提供個性化的產品和服務;然后以盡可能快的速度將產品和服務交付給用戶。而這種個性化、自動化的服務為商業機構在增加收入、降低成本、建立和加強與客戶及合作伙伴之間的關系等方面提供了強大的潛力。
隨著電子商務時代來臨,客戶和供貨商,以及合作伙伴(包括不一定有商務買賣關系的伙伴),更加深入地滲透到企業“價值鏈”中,企業的許多決策和決定在更大程度上依賴于他們的參與。“價值鏈”的作用將愈來愈明顯。目前國內一些IT企業,已經嘗試著在企業內部運用價值鏈進行管理。在網絡時代,電子商務作為一種重要的商務模式,價值鏈作為一種現代企業管理方法,二者的協調結合將促進企業的更快發展。
價值鏈在電子商務中的應用
現在,衡量企業成功的標準不再僅僅是在多大程度上打破了各部門之間的界限,而是在多大程度上將諸如設計、生產、銷售、分配、財務管理以及人力資源管理一類的內部系統與諸如供貨商、合作伙伴、競爭對手、政策制訂者、業務客戶和消費者一類的外部系統迅速有效地連接在一起,從而形成一條延伸的價值鏈。在當今嶄新的經濟模式中,IT行業就像是一把鑰匙,它創立了商業運作的一種新形式。與之相適應,價值鏈將為企業帶來豐厚的回報。據統計,美國90%的公司經理于1997年就開始操作價值鏈,其中的大部分每天頻繁地使用價值鏈從事諸如購買原料、銷售產品、操作數據、監督服務和其它有關的操作。如果用10分表示認為價值鏈極其重要的話,IT業經理們對價值鏈的打分平均達到了7.3分。
從顧客的角度來講,他們正在從批量消費的階段步入個性化消費的階段。消費者愈來愈講究量體裁衣式的服務,并且要求他們所購買的商品絕對稱心如意;從生產者的角度來講,他們同樣在從批量生產的階段步入個性化生產的階段。只有為顧客提供度身定做式的服務,并且充分考慮到顧客所處的社會經濟環境和生活方式等背景資料的生產者,才會在嚴酷競爭中成為最后的贏家。在美國,8000萬以上的消費者每天都可以通過Internet迅速快捷地獲得有關他們所需產品或者服務的信息,而非通過傳統的消費者調查報告或者商品雜志。同時,由于生產者們可以通過網絡對消費者的購買習慣進行科學的分析,所以他們也會從Internet大大地獲益。制造商通過創立受顧客們青睞的網站來了解自己產品的認可率,同時感興趣的顧客也可以通過在線的熱點商品討論組來了解新產品的情況,并且把意見和建議回饋給制造商。在價值鏈中,顧客們可以與產品設計者、銷售人員一起合作來定制他們所需的產品或者服務,利用制造商的實時生產鏈來了解產品的供應情況,甚至直接下定單。顧客們希望減少他們每天花在尋找最佳產品和最佳服務上的時間,這種強烈的愿望是推動價值鏈發展的最強勁動力。
電子商務企業的價值創造過程
電子商務是以一種“虛擬”的形式產生價值,我們分析一下從事電子商務企業的價值鏈,可以看出電子商務主要從以下幾方面產生價值:
(一)縮短價值鏈
當企業采用傳統的營銷方式進行商務活動時,商品必須經過批發商、分銷商等中間渠道才能到達顧客手中,這一過程在整個商務活動中形成了一個價值鏈,共同分享了商務活動中產生的利潤。而電子商務模式則消除了很多中間環節,使得商品流動的時間和轉移的渠道大大縮短,減少了參與利潤分配的結點數量。當某個行業的個別公司搶先一步開展電子交易業務時,其競爭對手必須重新考慮其行業價值鏈。對那些通過中間商與顧客打交道的公司(如Compaq和IBM)來說,既渴望抓住Internet進行交易的大好時機,又必須權衡保存現有利益關系的重要性和必要性,因為其目前銷售收入完全依賴于這種方式。
競爭不僅來自于價值鏈的內部,也來自價值鏈的外部。一旦企業開始電子交易業務,就將成為價值鏈中的“霸主”,從其它參與者那里獲得利益。
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