企業(yè)信息化時(shí)代的管理創(chuàng)新
摘要:本文基于對(duì)ERP、協(xié)同軟件應(yīng)用的分析,將企業(yè)信息化與創(chuàng)新結(jié)合,來考察信息化是如何推動(dòng)管理創(chuàng)新的。在企業(yè)信息化初期,信息化引起了管理創(chuàng)新;隨著以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用為核心的企業(yè)信息化的快速發(fā)展,企業(yè)管理需求又推動(dòng)了管理軟件的創(chuàng)新與開發(fā),管理需求與信息化相互促進(jìn)融合,從而在以信息和客戶導(dǎo)向的背景下,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)精確管理、整體協(xié)同、全面激勵(lì)的管理目標(biāo)。關(guān)鍵詞: 企業(yè)信息化ERP協(xié)同管理
一、企業(yè)信息化
林毅夫、李永軍(2003)對(duì)“企業(yè)信息化”的定義為:企業(yè)運(yùn)用信息與通訊技術(shù)來改造自己的業(yè)務(wù)與流程的過程。這種轉(zhuǎn)化或改造過程既包括運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與外部相關(guān)企業(yè)和客戶之間的信息分享和合作過程,也包括運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來改造企業(yè)內(nèi)部單個(gè)工作內(nèi)容的過程。按照信息技術(shù)的發(fā)展階段,將前者即以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息化過程稱為“高級(jí)的信息化”過程;與之相對(duì),以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前的計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的信息化過程則稱作“初級(jí)的信息化”過程。初級(jí)的信息化主要包括生產(chǎn)過程的自動(dòng)化;初級(jí)的管理過程信息化,如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)。
與初級(jí)的企業(yè)信息化不同,目前所討論的信息化主要是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心的企業(yè)信息化。高級(jí)的企業(yè)信息化是運(yùn)用新的信息和通訊技術(shù)將各個(gè)離散的個(gè)體緊密地聯(lián)系在一起,實(shí)現(xiàn)個(gè)體之間信息的充分交流、互動(dòng)和分享。從企業(yè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程的角度來劃分,高級(jí)的企業(yè)信息化主要包括如下幾個(gè)方面:供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理等。
二、后ERP(Enterprise Resource Planning)時(shí)代———協(xié)同管理軟件的應(yīng)用
(一)ERP系統(tǒng)在中國(guó)的迅速發(fā)展
ERP在中國(guó)應(yīng)用的導(dǎo)入階段是從上世紀(jì)80年代末引進(jìn)國(guó)外管理軟件開始到90年代中期(1981-1996)各大企業(yè)紛紛開始應(yīng)用MRPⅡ。但由于產(chǎn)品復(fù)雜、實(shí)施周期長(zhǎng)、高,加之當(dāng)時(shí)企業(yè)自身的管理水平和IT應(yīng)用水平并不高,企業(yè)成功實(shí)施ERP的概率很低。
1997年開始至2004年,是中國(guó)ERP應(yīng)用的成長(zhǎng)期。這一時(shí)期,借助中國(guó)企業(yè)電算化的蓬勃發(fā)展,誕生了像用友公司這樣一批基于標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的財(cái)務(wù)軟件公司,并在推動(dòng)財(cái)務(wù)軟件普及應(yīng)用的基礎(chǔ)上,擴(kuò)展供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、資源等企業(yè)管理方方面面的應(yīng)用,發(fā)展成長(zhǎng)為代表軟件產(chǎn)業(yè)并具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ERP(企業(yè)管理軟件)解決方案提供商。由于產(chǎn)品簡(jiǎn)單適用,實(shí)施周期短,成本低,并有財(cái)務(wù)軟件普及帶來的企業(yè)管理和信息化水平的提高,國(guó)產(chǎn)ERP產(chǎn)品在眾多中國(guó)中小企業(yè)取得了成功應(yīng)用。從本質(zhì)上講,ERP是一套信息系統(tǒng),是管理者解決企業(yè)管理問題的一種工具。在ERP的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中可集成某些管理思想與內(nèi)容,也可幫助企業(yè)提升管理水平。但是,ERP本身不是管理,它不可以取代管理。不少企業(yè)因?yàn)殄e(cuò)誤地將ERP當(dāng)成了管理本身,在ERP實(shí)施前未能認(rèn)真地分析企業(yè)的管理問題,尋找解決途徑,而過分地依賴ERP來解決問題,也導(dǎo)致了很多企業(yè)ERP應(yīng)用的失敗。
近幾年,我國(guó)系統(tǒng)管理軟件保持了持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)計(jì)世資訊(CCWResearch)的數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計(jì)2006年,我國(guó)系統(tǒng)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到15.34億元,同比增長(zhǎng)12.9%。雖然 ERP在短時(shí)期內(nèi)得到了眾多企業(yè)的青睞,但企業(yè)的成長(zhǎng)變化以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化的快速反應(yīng)需求,要求企業(yè)管理軟件具有能夠隨需應(yīng)變地適合企業(yè)不同發(fā)展階段、不同管理需求的新特征。因此將ERP的發(fā)展推向“業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)”,平臺(tái)技術(shù)的出現(xiàn),使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)隨需而變的管理特征成為可能。這一階段,各大ERP軟件開發(fā)商都開始了他們平臺(tái)產(chǎn)品的研發(fā), 像SAP、甲骨文、微軟等國(guó)外ERP供應(yīng)商和金蝶、用友、點(diǎn)擊科技、東軟等國(guó)內(nèi)ERP供應(yīng)商,還有以思維加速、普元、科諾為代表的獨(dú)立平臺(tái)提供商等都融入了這場(chǎng)軟件平臺(tái)化的浪潮。對(duì)整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)而言,“業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)”軟件的成功應(yīng)用至少有兩個(gè)意義:可以快速地研發(fā)高集成、適合自己的高個(gè)性化應(yīng)用軟件,可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的所有需求,它對(duì)企業(yè)有著不同以往任何軟件的價(jià)值;開創(chuàng)了一種信息化建設(shè)的全新合作方式:用戶、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件平臺(tái)提供商、行業(yè)內(nèi)系統(tǒng)集成商三者合作,共同建設(shè)成功的信息化系統(tǒng)。
(二)協(xié)同軟件應(yīng)用推動(dòng)管理創(chuàng)新
21世紀(jì)是以客戶為導(dǎo)向的信息化社會(huì),而不是上個(gè)世紀(jì)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的社會(huì)。因此,面對(duì)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)的變化,企業(yè)必須要及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和改造。它不僅包括對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的重整,還要涉及到與之相關(guān)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)管理流程。于是,基于ERP技術(shù)的動(dòng)態(tài)企業(yè)建模技術(shù)、智能資源計(jì)劃應(yīng)運(yùn)而生,企業(yè)管理進(jìn)入?yún)f(xié)同管理階段。所謂協(xié)同,就是指協(xié)調(diào)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體,協(xié)同一致地完成某一目標(biāo)的過程或能力。從概念上可以得出,協(xié)同并不是新生事物,它是隨人類社會(huì)的出現(xiàn)而出現(xiàn),并隨著人類社會(huì)的進(jìn)步而發(fā)展的。當(dāng)技術(shù)從人們?nèi)粘Ｉ詈蜕虡I(yè)社會(huì)的邊緣逐漸成為核心,人們就越來越需要技術(shù)能夠提供更多的東西。作為一個(gè)新的軟件熱點(diǎn),“協(xié)同”概念有著更深的含義,不僅包括人與人之間的協(xié)作,也包括不同應(yīng)用系統(tǒng)之間、不同數(shù)據(jù)資源之間、不同終端設(shè)備之間、不同應(yīng)用情景之間、人與機(jī)器之間、科技與傳統(tǒng)之間等全方位的 協(xié)同。 協(xié)同軟件的起源可以從兩個(gè)角度來看:一是用戶需求,即新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)敏捷性、實(shí)時(shí)性的需求。這是需求上的拉動(dòng),利益延伸,即因?yàn)樾枨笏猿霈F(xiàn)了協(xié)同軟件;第二就是產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、技術(shù)的發(fā)展,由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),特別是 軟件、網(wǎng)絡(luò)、通訊三大技術(shù)的融合,再加上信息技術(shù)和硬件的成熟,使得協(xié)同軟件水到渠成,這是整個(gè) 協(xié)同軟件出現(xiàn)的根源。據(jù)GARTNER分析,2004年中國(guó)協(xié)同軟件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5.89億元,同時(shí)協(xié)同軟件市場(chǎng)將以34.5%的年復(fù)合增長(zhǎng)率發(fā)展,到2008年,市場(chǎng)總額將達(dá)到19.26億元。目前我國(guó)協(xié)同軟件相關(guān)廠商超過500家,其中相對(duì)成熟穩(wěn)定的協(xié)同軟件產(chǎn)品超過100個(gè)。協(xié)同軟件主要應(yīng)用于辦公、商務(wù)、電子政務(wù)等領(lǐng)域,主要解決的問題是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中各個(gè)不同環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)平衡。ERP的側(cè)重點(diǎn)是計(jì)劃,對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)與分析;而協(xié)同軟件所強(qiáng)調(diào)的是“輔助多人多組織共同完成一件事務(wù)”,從這一意義上而言,協(xié)同軟件是ERP等其他軟件的重要補(bǔ)充,甚至是更為重要的信息化基礎(chǔ)應(yīng)用軟件。
那么,協(xié)同軟件又是如何提升管理的呢?通常企業(yè)在起步階段,管理是貫穿各種資源的一根主線,當(dāng)企業(yè)管理模式成熟的時(shí)候,管理就應(yīng)該將零散在各處的資源全部包絡(luò),對(duì)于一個(gè)成熟的公司來講,完整的管理體系包括其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系、渠道建設(shè)體系、產(chǎn)品服務(wù)體系、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、資源網(wǎng)絡(luò)等等,所有的資源構(gòu)成了一張無形的管理網(wǎng)絡(luò)。協(xié)同軟件正是全面梳理了企業(yè)一切工作和業(yè)務(wù)流程,整合了企業(yè)一切資源,最終把需要解決的管理問題集中規(guī)劃起來的辦公管理網(wǎng)絡(luò),通過完整的解決方案和一套可操作的執(zhí)行體系,創(chuàng)建、處理、跟蹤一切管理事務(wù)。所以管理需求是協(xié)同軟件的第一出發(fā)點(diǎn),結(jié)合了企業(yè)管理需求的協(xié)同軟件,真正達(dá)到了可協(xié)同的效果,幫助企業(yè)有效地把控整個(gè)管理網(wǎng)絡(luò)。它的應(yīng)用價(jià)值就在于在幫助企業(yè)建立規(guī)范化的管理網(wǎng)絡(luò),流程化的管理制度,標(biāo)準(zhǔn)化的'管理行為和強(qiáng)而有力的執(zhí)行體系。然而基于企業(yè)的不同狀況和需求,選擇適合企業(yè)本身的管理軟件,才能有效降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施成本,建立企業(yè)完善的管理體系。使協(xié)同等管理軟件為企業(yè)編織一張真正的管理網(wǎng),有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)協(xié)同管理推動(dòng)激勵(lì)創(chuàng)新
在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作管理中,傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制有:薪酬體系激勵(lì),員工作為經(jīng)濟(jì)人,薪酬是其目標(biāo)的需求函數(shù),體現(xiàn)了員工個(gè)人行為所導(dǎo)向的目標(biāo)和工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的源泉,隨著企業(yè)組織的團(tuán)隊(duì)化、組織扁平化和決策授權(quán)化的出現(xiàn),傳統(tǒng)薪酬體系已顯示出了各種弊端;目標(biāo)理論激勵(lì),即把以“工作為中心”和“以人為中心”結(jié)合起來,一方面能調(diào)動(dòng)職工的工作熱情、發(fā)現(xiàn)自身價(jià)值、滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要,另一方面組織目標(biāo)也因此而得以實(shí)現(xiàn);企業(yè)激勵(lì),是各個(gè)團(tuán)隊(duì)賴以生存的外部環(huán)境,它的好壞對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)作用有重要的影響。一個(gè)好的企業(yè)文化可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性,建立信任關(guān)系,加強(qiáng)溝通形成一致使團(tuán)隊(duì)保持旺盛的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
眾所周知,管理的關(guān)鍵任務(wù)之一,就是要激勵(lì)和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。為達(dá)到這一目標(biāo),在薪酬激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)等激勵(lì)機(jī)制中,實(shí)行績(jī)效考核是最基本的要求,但這些管理制度只是一個(gè)規(guī)定了公司運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則和描述工作流程的書面文件,而非管理的本身。當(dāng)那些文字在人們的行文上真正起到了約束作用,并嚴(yán)格按照事先規(guī)定的流程來運(yùn)作,才是管理所要達(dá)到的目的。
人大管理研修中心客座教授、北京起步軟件總裁馬科認(rèn)為:“以我們普遍采用的‘事后算賬’型的績(jī)效考核思想,是根本達(dá)不到我們的期望的。比如,幾乎所有的銷售部門,都在執(zhí)行高度量化和公平的業(yè)務(wù)績(jī)效考核提成,但是,要讓銷售團(tuán)隊(duì)全力以赴,光有業(yè)務(wù)提成是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的�！痹斐蛇@種現(xiàn)象存在的原因:第一,每一個(gè)人是有惰性的。我們往往以為給出了一個(gè)合理的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲,員工就會(huì)努力工作,但事實(shí)并非如此。第二,人們一般都會(huì)傾向于認(rèn)為自己做得多,得到的少,都會(huì)傾向于認(rèn)為企業(yè)分配不公、不合理。 因此,若企業(yè)僅僅采取了量化和公平的績(jī)效考核體系,依然沒有解決團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的一些關(guān)鍵問題。以起步軟件最新推出的“X3精確協(xié)同管理系統(tǒng)”為例,其中提出了“全面激勵(lì)”的理念,強(qiáng)調(diào)全面的、全程的、即時(shí)的激勵(lì),建立過程中的、環(huán)境化的激勵(lì),滿足員工的獎(jiǎng)懲需求,充分發(fā)揮“記分板”效應(yīng),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。
X3精確協(xié)同管理軟件和ERP的關(guān)鍵差別是:首先,核心思想不同。ERP是“產(chǎn)品導(dǎo)向,生產(chǎn)聚焦”時(shí)代的企業(yè)管理核心軟件,而精確協(xié)同管理系統(tǒng)則是“客戶導(dǎo)向、運(yùn)營(yíng)聚焦”為基本特征的現(xiàn)代企業(yè)的核心管理軟件;第二,管理目標(biāo)不同。ERP的管理目標(biāo)是成本最小化,而協(xié)同管理系統(tǒng)是同時(shí)以運(yùn)營(yíng)績(jī)效最大化和運(yùn)營(yíng)成本最小為目標(biāo);第三,管理對(duì)象不同。ERP重點(diǎn)管理生產(chǎn)相關(guān)人員,X3管理所有運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員,包括業(yè)務(wù)人員、服務(wù)人員、技術(shù)人員以及管理人員;第四,關(guān)注的要素不同。ERP只關(guān)注物料、生產(chǎn)和成本,而X3關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)、活動(dòng)、績(jī)效、業(yè)務(wù)、協(xié)同和知識(shí)。因而,ERP強(qiáng)調(diào)的是對(duì)“生產(chǎn)資源”的精益管理,協(xié)同軟件強(qiáng)調(diào)的是對(duì)“運(yùn)營(yíng)活動(dòng)”所有相關(guān)要素的精益管理。
可見,“全面激勵(lì)”的最終實(shí)現(xiàn)是需靠協(xié)同軟件的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的,如:精確協(xié)同業(yè)務(wù)管理軟件,它可以為績(jī)效考核提供最重要的事實(shí)依據(jù),“各級(jí)管理者可以實(shí)時(shí)、清晰地了解和監(jiān)控管轄相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)每一天、每一個(gè)人、每一項(xiàng)活動(dòng)和任務(wù)、執(zhí)行情況和具體過程。使管理者能對(duì)業(yè)務(wù)工作狀況、下屬的績(jī)效做出全面、深入和細(xì)致的監(jiān)控、分析和管理”。
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