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基于BSC的KPI績效治理體系設計分析
摘要:從理論分析著手,提出了以BSC理論為基礎的KPI績效治理指標體系設計方法,將成熟的KPI方法和先進的BSC理論結合,有效應用于治理實踐,并針對KPI在實踐應用中的難點,進行了有針對性的改進,并以此設定了某公司績效考核KPI的基本框架。關鍵詞:平衡計分卡(BSC);關鍵績效指標(KPI);績效治理 ?
1BSC與KPI的概論
BSC(平衡記分卡)是The Balanced Scorecard英文簡寫。BSC通過財務、客戶、內部經營流程、學習與成長這四個不同的維度把企業戰略轉化為一套全方位的運作目標和績效指標,來系統地衡量、控制和提升組織的業績。
KPI(Key Performance Indication)即關鍵業績指標,是依據關鍵業績領域,通過對某一流程的輸進端、輸出真個關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標式量化治理指標,是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具,是企業績效治理系統的基礎。
KPI應用的條件假定是人們會采取一切必要的行動以達到事先確定的目標;應用KPI時,要求將企業宏觀戰略目標進行層層分解產生可操縱性的戰術目標,用這些目標監測和調整企業的經營活動。執行KPI體系的目的是建立一種機制,將企業戰略轉化為內部過程和活動,以不斷增強企業的核心競爭力并保證企業持續地取得高效益。該體系指標的構成是通過財務與非財務指標相結合,既體現關注短期效益,又兼顧長期發展的原則;KPI的作用是其本身不僅傳達了結果,也傳遞了產生結果的過程;將KPI的值和權重用于收進分配體系,有助于推進企業戰略的實施。 KPI考核體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的KPI考評指標治理系統,通過分析和計劃、匯報和指導、考核三方面實現治理規范化,從而達到進步整體業績的目的。
2基于BSC的KPI績效治理指標體系設計方法
平衡積分卡是從財務、客戶、內部運營和學習成長四個方面來分解組織戰略,而且這四個方面緊密聯系構成了一個完整的因果關系鏈�；贐SC的KPI就是依據平衡積分卡的思路,是企業經營者從該企業戰略目標出發,從財務、客戶、內部運營和學習成長四個方面來對個人或組織的業績進行考核的方法。
KPI指標的確立需遵循兩個基本原則:
(1)SMART-精明原則,即Specific具體的描述;Measurable可以衡量的;Achievable可以通過努力實現的;Result oriented有結果導向性的;Timed有時間性的。
(2)20/80原則。“20/80”定律揭示:對事物總體結果起決定性影響的只是少量的關鍵因素,KPI指標能反映被考核者80%以上的工作成果就可以了。
固然基于BSC的KPI是企業經營者從財務、顧客滿足度、內部流程和學習成長四個方面來考核,但是這四個方面是相互支持、相互依靠的。換句話說,基于BSC的KPI指標體系里存在著因果關系,如圖1所示。
圖1基于BSC的KPI指標體系關系圖
可以用這樣的思路考慮KPI指標的建立�；贐SC的KPI是在完成終極目標的整個因果過程中找出關鍵點設置具體考核指標,在考核指標的指揮下,企業員工在完成各個目標的同時就保證了整個因果流程的順暢,從而保證了終極目標的完成,這就是KPI的精華。
3XX公司KPI體系設計實例
首先,分析XX公司KPI考核體系建立的目標。(1)規范公司目標治理,完成公司年度預算;(2)明確上下級在工作中的期看,明確個人崗位責、權、利,控制經營風險;(3)及時溝通、反饋,及時發現工作中的題目,及時指導幫助;(4)配合薪酬方案,實現考評規范化,達到公平/公然的激勵;(5)配合員工職業生涯發展規劃,實現良性提升/淘汰機制。
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