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淺談博物館講解員的素質(zhì)
在平平淡淡的日常中，許多人對(duì)一些講解員都不陌生吧。下面是小編整理的淺談博物館講解員的素質(zhì)，希望能夠幫助到大家。
淺談博物館講解員的素質(zhì)1
【摘 要】講解員是博物館與參觀(guān)者直接聯(lián)系的橋梁，講解員自身素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到博物館的形象和聲譽(yù)， 所以必須加強(qiáng)博物館講解員自身素質(zhì)的提高。本文闡述了講解工作的重要性然后就講解員應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行了介紹，最后就提高講解員素質(zhì)的途徑提出了自己的意見(jiàn)。
【關(guān)鍵詞】講解員;博物館;素質(zhì)
隨著社會(huì)的發(fā)展，講解手段也在與時(shí)俱進(jìn)，現(xiàn)在許多博物館、紀(jì)念館運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段來(lái)加強(qiáng)博物館、紀(jì)念館的講解比如像臺(tái)北市“101”大廈使用的支持多國(guó)語(yǔ)言自動(dòng)感應(yīng)頭戴式耳機(jī)設(shè)備，可以感應(yīng)游客行走區(qū)域自動(dòng)播放講解內(nèi)容，但這些設(shè)備不僅無(wú)法完全替代講解員的講解工作，而且使人們對(duì)講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷地提高，觀(guān)眾需要的不再是簡(jiǎn)單的說(shuō)教式講解，而要求講解員在講解過(guò)程中要多交流，需要的是生動(dòng)、科學(xué)的講解。這就要求博物館講解員不斷提高自身的素質(zhì)來(lái)適應(yīng)人們的需求。
一、充分認(rèn)識(shí)講解工作的重要性
講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀(guān)眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，通過(guò)介紹陳列的展品，引導(dǎo)觀(guān)眾把通過(guò)直觀(guān)視覺(jué)初步獲得的不連貫的感性知識(shí)，上升為對(duì)陳列主題思想的正確理解，以至成為系統(tǒng)的理性知識(shí)，從而使博物館陳列充分發(fā)揮其教育作用。通過(guò)講解使觀(guān)眾在較短的'時(shí)間里獲得較多的知識(shí)和信息，還能得到游客對(duì)博物館的建議和批評(píng)，使其成為博物館改進(jìn)工作的參考講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀(guān)眾的受教育程度和參觀(guān)質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。因此，講解工作，在博物館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。
二、講解員應(yīng)具備的素質(zhì)
講解是知識(shí)和語(yǔ)言的高度綜合藝術(shù)，它綜合了教師、播音、演講、話(huà)劇、表演等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段，是專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。作為博物館宣傳陣地上的一名講解員，講解質(zhì)量的高低，將直接影響到參觀(guān)的效果，乃至整個(gè)博物館的聲譽(yù)，因此，一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)。
(一)外在素質(zhì)
在博物館講解過(guò)程中，講解員需要站在觀(guān)眾的面前，成為“備受矚目”的焦點(diǎn)，因此，講解員的儀表、儀態(tài)對(duì)工作質(zhì)量好壞有很大的印象。講解員鮮明的個(gè)人形象，能夠增添無(wú)窮的魅力，獲得觀(guān)眾的認(rèn)可。作為講解員，在平時(shí)工作中應(yīng)該注意服飾的得體、整潔，笑容的端莊和優(yōu)雅，以及充滿(mǎn)活力的體態(tài)，這樣，觀(guān)眾便能夠獲得一種豁然開(kāi)朗的美的享受。
(二)內(nèi)在素質(zhì)
1、講解員應(yīng)具有良好的精神素質(zhì)與職業(yè)道德。
講解員要充分的認(rèn)識(shí)到宣教工作在博物館的重要地位，我們的工作是面向社會(huì)，向人們宣傳真、善、美，通過(guò)對(duì)展品的講述，激發(fā)人們對(duì)現(xiàn)在生活的珍惜和對(duì)未來(lái)的向往和追求。我們要端正自己的工作態(tài)度，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)自己的本職工作，把熱情投入到工作中去。熱愛(ài)觀(guān)眾，以誠(chéng)待人。觀(guān)眾面對(duì)博物館歷史久遠(yuǎn)，浩如煙海的館藏展品，大多充滿(mǎn)神秘感和陌生感，講解員要將歷史、文化以通俗的語(yǔ)言的方式立體生動(dòng)地展現(xiàn)在觀(guān)眾的面前，讓觀(guān)眾在健康愉悅的氛圍中感受到博物館的教育功能和意義。只有具備了良好的精神素質(zhì)和職業(yè)道德，才能服務(wù)觀(guān)眾，滿(mǎn)足社會(huì)的需求，才能達(dá)到做一名合格的講解員的最基本的要求。
2、要具有良好的文化素質(zhì)和廣博的知識(shí)。
講解工作是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，要做好講解工作，就要求講解員本身必須具有較高的文化水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在歷史時(shí)空的背景下，講解員所涉及到的資料量非常大，需要在歷史、地理、文學(xué)藝術(shù)等方面具備一定基礎(chǔ)，這樣才能使講解內(nèi)容豐富而不枯燥，對(duì)觀(guān)眾的提問(wèn)也可以敏銳回答，做到游刃有余。如果講解員沒(méi)有一定的歷史科學(xué)文化知識(shí)，就無(wú)法理解文物的豐富含義，無(wú)法把文物的真正價(jià)值，社會(huì)意義等信息傳遞給觀(guān)眾。同時(shí)，文博講解要注重歷史的再現(xiàn)、知識(shí)的傳遞和學(xué)術(shù)的研究，因?yàn)樗墙⒃谝欢ǖ臍v史知識(shí)基礎(chǔ)之上的，所以講解必須尊重歷史、依據(jù)事實(shí)，不能自由發(fā)揮，否則就違背了宣傳文化、傳遞知識(shí)的宗旨。
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
講解員的工具主要是語(yǔ)言。要發(fā)揮知識(shí)導(dǎo)航員的作用，講解語(yǔ)言是一門(mén)主課。掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，掌握一門(mén)外語(yǔ)(或少數(shù)民族語(yǔ)言)，掌握話(huà)語(yǔ)與表情、動(dòng)作的有機(jī)結(jié)合，是優(yōu)秀講解員首要的基本功。在此基礎(chǔ)上現(xiàn)代講解員還需要努力創(chuàng)造自己的講解特色，不能照本宣科，不僅僅做博物館、紀(jì)念館的藏品或歷史內(nèi)容的介紹，還要在充分研究博物館、紀(jì)念館的陳列藏品、歷史、文化的基礎(chǔ)上，對(duì)所宣傳的內(nèi)容、表達(dá)方式等進(jìn)行提煉、升華和突破，善于對(duì)講解藝術(shù)和內(nèi)容等進(jìn)行再創(chuàng)造，達(dá)到宣傳教育的目的和效果。講解員每天要面對(duì)不同知識(shí)程度、年齡段、階層的游客，需要努力學(xué)習(xí)心理學(xué)、邏輯學(xué)等相關(guān)知識(shí)，善于溝通觀(guān)眾心理，善于把握講解節(jié)奏，善于引導(dǎo)觀(guān)眾參與，善于調(diào)動(dòng)觀(guān)眾情緒，善于用自己的語(yǔ)言深入淺出地講述;善于針對(duì)不同對(duì)象，靈活運(yùn)用不同的講解方式，使觀(guān)眾得到知識(shí)的學(xué)習(xí)和愉悅的精神享受，使講解過(guò)程成為參觀(guān)者一次難忘的經(jīng)歷。因此，講解員既要具有較完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，又要分析游客的心理，提供滿(mǎn)足不同游客需要的服務(wù)。使講解更具有針對(duì)性，要根據(jù)不同的參觀(guān)團(tuán)體，創(chuàng)立豐富的講解方式，還要善于去觀(guān)察不同年齡、興趣、專(zhuān)業(yè)和接受能力的觀(guān)眾，結(jié)合他們的特點(diǎn)創(chuàng)造性地提煉內(nèi)容，開(kāi)展相應(yīng)的講解方式。
三、提高講解員素質(zhì)的途徑
博物館講解工作不能缺少培訓(xùn)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，形成創(chuàng)新學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于勤學(xué)上進(jìn)的講解員，在工作日之內(nèi)保證專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)時(shí)間，積極為他們提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)以致用、創(chuàng)新講解方法，建立獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)的制度。搭建交流平臺(tái)，構(gòu)筑開(kāi)闊視野的對(duì)外窗口。通過(guò)經(jīng)常的外出參觀(guān)學(xué)習(xí)、參加講解比賽、發(fā)表論文同事間相互學(xué)習(xí)與幫助等，拓寬講解員看世界的眼界。通過(guò)各種手段，使講解員有歸屬感、認(rèn)同感，正確認(rèn)知講解員的作用與價(jià)值，看到職業(yè)前景有可持續(xù)發(fā)展的空間，最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛能，做好文化的傳播工作。
四、結(jié)語(yǔ)：
綜上所述，講解工作是現(xiàn)場(chǎng)完成的特殊創(chuàng)造性勞動(dòng)，是博物館最重要的第一線(xiàn)。博物館講解員是直接面對(duì)觀(guān)眾服務(wù)，他們綜合素質(zhì)的高低關(guān)乎博物館的形象，這個(gè)形象的好壞，直接關(guān)系到博物館的社會(huì)影響力。因此，需要講解員在知識(shí)、作風(fēng)、人格等方面過(guò)硬，在日常工作中要提高禮儀禮節(jié)方面的素養(yǎng)，以飽滿(mǎn)的熱情、自信的心態(tài)、優(yōu)美的講解去打動(dòng)每一位觀(guān)眾，從而樹(shù)立并維護(hù)博物館的良好形象。
參考文獻(xiàn)：
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淺談博物館講解員的素質(zhì)2
摘 要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，促進(jìn)了博物館的發(fā)展。博物館講解人員的綜合素質(zhì)直接決定了博物館服務(wù)質(zhì)量的好壞，因此，必須要提升博物館講解人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。文章首先分析了博物館講解員需要具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，然后提出了提升博物館講解員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的途徑。
關(guān)鍵詞：博物館講解員;專(zhuān)業(yè)素質(zhì);提升途徑
我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提升了人們的生活水平，人們開(kāi)始進(jìn)行更高層次的精神追求。博物館作為滿(mǎn)足廣大民眾精神需求的主要場(chǎng)所，在群眾精神文化需求方面發(fā)揮了重要作用。講解員作為博物館對(duì)外宣傳、講解的直接工作者，其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的高低直接影響了博物館的形象。因此，我們要做好博物館人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升工作，從而為廣大民眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1 博物館講解員需要具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
1.1 形象素質(zhì)
1.1.1 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣
博物館講解員首先要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，包括臉部、頭部、牙齒等的衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣服，飯后要做到每天刷牙。在觀(guān)眾面前不要養(yǎng)成一些不良的習(xí)慣，包括挖耳朵、掏鼻孔、剔牙齒等。工作之前可以在身上噴灑一些具有淡淡味道的香水。在講話(huà)過(guò)程中要注意與觀(guān)眾保持一定的距離，避免口沫四濺。
1.1.2 穿著要大方得體
大型博物館講解員一般都配備了統(tǒng)一的服裝，工作時(shí)間講解員需要著統(tǒng)一的服裝進(jìn)行講解。但是在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的小型博物館，講解人員還沒(méi)有配備統(tǒng)一的服裝，這就需要講解員注意著裝要求，服裝要自然得體，大方整潔，切不可穿超短裙、露臍裝等，這樣容易給觀(guān)眾一種親切感、信任感，讓觀(guān)眾產(chǎn)生一種積極向上的健康意識(shí)，從而促進(jìn)講解工作的順利進(jìn)行。
1.1.3 舉止要文明
講解員在講解過(guò)程中要舉止文明。講解時(shí)要面對(duì)觀(guān)眾退著走或是側(cè)身走，同時(shí)還要與觀(guān)眾保持一定的距離，既不要離得太近也不要離得太遠(yuǎn)。另外，講解員還要保持面部表情自然，同時(shí)搭配合適的語(yǔ)言與肢體動(dòng)作，做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、表達(dá)通俗、易懂。講解過(guò)程中要抬頭挺胸、步伐輕盈，盡量不使用一些不規(guī)范的動(dòng)作，讓觀(guān)眾產(chǎn)生一些不舒服的感覺(jué)。
1.2 能力素質(zhì)
1.2.1 講解員必須把握語(yǔ)言尺度
講解員在講解的過(guò)程中要把握好語(yǔ)言的尺度，要客觀(guān)、準(zhǔn)確地反應(yīng)博物館文物的真實(shí)情況，不能夠以個(gè)人的喜好誤導(dǎo)觀(guān)眾;另外，在講解的過(guò)程中要表達(dá)清楚、明確，盡量使用一些專(zhuān)業(yè)性和學(xué)術(shù)性的語(yǔ)言，提升博物館講解人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
1.2.2 講解員要把握好自己的角色
講解員在講解過(guò)程中要擺正自己的位置，不能喧賓奪主。講解員要正確看待自己，不能將觀(guān)眾的視線(xiàn)完全吸引在自己身上，從而影響他們對(duì)事物的真實(shí)看法。另外，博物館講解員要適時(shí)根據(jù)觀(guān)眾的需求進(jìn)行講解，給觀(guān)眾留有思考的余地。另外，講解員還可以通過(guò)交談幫助觀(guān)眾了解更多的知識(shí)，從而把握好自己在講解中的位置。
1.3 講解員要具有面對(duì)不同觀(guān)眾的應(yīng)變能力
博物館講解員要了解觀(guān)眾的年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性別等，這樣才能夠在講解過(guò)程中根據(jù)觀(guān)眾的不同需求及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容和講解方式，及時(shí)解答觀(guān)眾在參觀(guān)過(guò)程中提出的問(wèn)題，讓觀(guān)眾能夠?qū)W習(xí)更多的知識(shí)。講解員在講解過(guò)程中可能會(huì)存在一些不能及時(shí)解決的問(wèn)題，這就需要他們要調(diào)整好自己的心態(tài)、隨機(jī)應(yīng)變、不能慌亂，如有特殊要求的觀(guān)眾可以找專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行解決，提高講解員自身的隨機(jī)應(yīng)變能力。
1.4 講解員要注重與觀(guān)眾的溝通能力
溝通能力是講解員必須要具備的基本能力之一。由于講解員在講解過(guò)程中直接與觀(guān)眾進(jìn)行接觸，所以其溝通能力直接關(guān)系到觀(guān)眾參觀(guān)的積極性。講解員要加強(qiáng)自身的溝通能力，通過(guò)觀(guān)察觀(guān)眾的心理，留意觀(guān)眾的舉動(dòng)適時(shí)地與觀(guān)眾進(jìn)行互動(dòng)，可以在講解過(guò)程中向觀(guān)眾提出問(wèn)題，要求觀(guān)眾解答，這樣不僅能夠集中觀(guān)眾的注意力，還能夠激發(fā)觀(guān)眾的學(xué)習(xí)興趣，拉近觀(guān)眾和講解員之間的距離。
1.5 講解員對(duì)于講解過(guò)程的掌控能力
對(duì)事件良好的掌控能力也是講解員必須要具備的能力之一。講解員在講解之前要做好計(jì)劃，安排好講解內(nèi)容和行程路線(xiàn)，控制好參觀(guān)時(shí)間，在觀(guān)眾進(jìn)行參觀(guān)之前對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行一下重點(diǎn)內(nèi)容講解，這樣有助于講解員對(duì)講解過(guò)程進(jìn)行整體把控。參觀(guān)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況，比如對(duì)于一些需要給予特殊照顧的老人、孩子等，講解員要留心，盡量滿(mǎn)足不同人員對(duì)講解的'不同需求。還有可能觀(guān)眾之間會(huì)出現(xiàn)一些小的摩擦，講解員這時(shí)就要保持理智，站在公平的角度處理問(wèn)題，避免激化矛盾。講解員在本次講解活動(dòng)完成之后要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身對(duì)事物的掌控能力。
2 提升博物館講解員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的途徑
2.1 端正工作態(tài)度，提升講解員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
提升博物館講解員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的首要途徑是端正其工作態(tài)度。有一句話(huà)說(shuō)得非常好“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，良好的工作態(tài)度決定了講解員工作的質(zhì)量。作為一名博物館講解員必須要具備高度的責(zé)任感、強(qiáng)烈的事業(yè)心、高尚的道德情操、較高的思想政治覺(jué)悟和歷史使命感。講解員在講解過(guò)程中要嚴(yán)格要求自己，用這些思想武裝頭腦，圍繞博物館中心任務(wù)進(jìn)行講解和宣傳，這是作為一名合格的講解員必須要具備的基本能力之一。此外，博物館相關(guān)部門(mén)可以組織一些培訓(xùn)活動(dòng)，或是組織講解員到其他單位進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)其他博物館的長(zhǎng)處，進(jìn)而端正他們的工作態(tài)度。
2.2 積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
博物館講解員要提升其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)必須要積累足夠多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這是主要途徑也是最直接途徑。講解員主要是依靠語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)與參觀(guān)者的交流和溝通，因此要重點(diǎn)加強(qiáng)其語(yǔ)言表達(dá)能力，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升。語(yǔ)言是一門(mén)綜合學(xué)問(wèn)，對(duì)講解員的要求極高。博物館講解員在講解過(guò)程中要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，做到語(yǔ)言流暢、內(nèi)容準(zhǔn)確、觀(guān)點(diǎn)鮮明，講解過(guò)程中不僅要具有良好的親和力還要注意聲音節(jié)奏，做到抑揚(yáng)頓挫。另外還可以加上肢體動(dòng)作增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力和吸引力。比如在講解員培訓(xùn)過(guò)程中就要注意對(duì)其氣息、口齒等進(jìn)行特殊訓(xùn)練，選擇一些有難度、具有代表性的語(yǔ)言片段進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)講解員語(yǔ)言表達(dá)能力的快速提升。
2.3 注重與觀(guān)眾的溝通和交流
講解員在講解過(guò)程中要注重與觀(guān)眾的交流和溝通，而不是在講解過(guò)程中唱獨(dú)角戲。由于講解是講解員與觀(guān)眾面對(duì)面進(jìn)行的，所以講解員要在講解方法上下功夫，不是把解說(shuō)詞講完就行，而是要關(guān)注觀(guān)眾學(xué)到了什么，有什么樣的反應(yīng)。所以，講解員要提升自己的講解技能，激發(fā)觀(guān)眾的講解興趣和積極性。在講解過(guò)程中講解員要采用一些小的技巧，比如可以了解觀(guān)眾的需求，發(fā)展觀(guān)眾感興趣的內(nèi)容，這樣講解員就能夠在講解過(guò)程中抓住觀(guān)眾的需求，重點(diǎn)講解一些觀(guān)眾感興趣的話(huà)題，對(duì)觀(guān)眾不太感興趣的話(huà)題可以一帶而過(guò)。觀(guān)眾在溝通過(guò)程中還要注意使用幽默、詼諧的語(yǔ)言，讓觀(guān)眾從心理上產(chǎn)生一種放松感。講解員也可以在講解之前預(yù)先設(shè)計(jì)一些小問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向觀(guān)眾拋出，吸引觀(guān)眾的注意力，拉近與觀(guān)眾之間的距離，豐富講解的內(nèi)容和形式。
2.4 豐富講解方式
由于博物館面對(duì)的是全體民眾，所以在講解的過(guò)程中要根據(jù)觀(guān)眾的職業(yè)、年齡、文化程度、興趣愛(ài)好、生活環(huán)境等安排不同的講解內(nèi)容和講解方式。博物館講解員面對(duì)的講解對(duì)象是多種多樣的，有可能是國(guó)家元首，也有可能是普通民眾，有小學(xué)生也有學(xué)者，所以講解員要根據(jù)不同的講解對(duì)象采取不同的講解方式，選擇合適的講解內(nèi)容。比如在接待外國(guó)游客的過(guò)程中要選擇能代表能我國(guó)特色的事物進(jìn)行講解，加強(qiáng)不同文化之間的交流和溝通;對(duì)于一些活潑好動(dòng)、思維活躍的青少年要從他們的思維觀(guān)念和認(rèn)知水平出發(fā)，激發(fā)他們的興趣，吸引他們的注意力，并且在講解的過(guò)程中可以適當(dāng)配合一些童謠、故事、趣味搶答等活動(dòng)讓孩子主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，讓小學(xué)生在一種輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和參觀(guān)。
3 結(jié)語(yǔ)
綜上所述，博物館講解人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)決定了博物館服務(wù)質(zhì)量的高低。
為了提升博物館講解人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)首先要端正其工作態(tài)度;其次要積累專(zhuān)業(yè)知識(shí);再次要加強(qiáng)與觀(guān)眾的交流和溝通;最后要豐富講解方式，提升講解員對(duì)講解過(guò)程的掌控能力。這樣才能夠?yàn)閺V大觀(guān)眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)博物館的發(fā)展，最終提升人們的精神文化需求。
參 考 文 獻(xiàn)
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