論語言藝術(shù)在讀者服務(wù)工作中的運用

論語言藝術(shù)在讀者服務(wù)工作中的運用

圖書館是知識的寶庫，也是信息傳播的窗口。圖書館員天天要接待眾多各種類型的讀者，為他們提供知識信息服務(wù)，雙方的語言交流十分頻繁，館員優(yōu)美的語言可以拉近與讀者的間隔，使讀者對圖書館產(chǎn)生好感，進步讀者利用圖書館的熱情和頻率。所以，在服務(wù)過程中，圖書館員要留意運用語言藝術(shù)，和讀者形成良性互動。語言藝術(shù)包括有聲語言藝術(shù)和非有聲語言藝術(shù)，有聲語言是指聲音語，而體態(tài)語和書面語統(tǒng)稱為非有聲語言。圖書館員在與讀者的交往過程中，要把握語言技巧，善于運用各種語言藝術(shù)，讓讀者在良好的語言環(huán)境中感受到理解和尊重，激發(fā)他們更好地學(xué)習(xí)和研究。1 語言藝術(shù)在讀者服務(wù)工作中的重要性1.1語言藝術(shù)有助于促進文獻信息的流通和利用館員的語言藝術(shù)是其服務(wù)水平的外顯，輕輕的問候，無聲的微笑，熱情的手勢，都會傳遞給讀者一種輕松愉悅的情感體驗，讓他們感受到來自圖書館老師的歡迎和誠意，這是讀者一切借閱活動的情感基礎(chǔ)，讀者感受到熱和、親切、輕松的氛圍，有助于他們產(chǎn)生借閱的積極性，起到良好的效果，促進了文獻信息的流通和利用。1.2語言藝術(shù)體現(xiàn)館員專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德進步館員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德是完善館員語言藝術(shù)的條件。在現(xiàn)代社會，知識更新非�？�，館員需要不斷充實專業(yè)知識，進步業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能達到現(xiàn)代圖書館工作的要求，在服務(wù)過程中用業(yè)務(wù)知識和人性化的語言有效滿足讀者的需求，使文獻信息服務(wù)過程順暢、高效。同時，館員只有樹立

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