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中小企業電子商務競爭力提升策略研究
【摘要】電子商務作為一種創新經濟運行方式，為中小企業的快速發展和核心競爭力的進步提供了一個新的發展契機。中小企業應充分熟悉自身電子商務應用中存在的題目，長遠規劃電子商務，擴大網站被檢索度，努力實現企業流程再造，建立人性化的CRM系統，有效利用第三方服務平臺和同盟上風進步中小企業電子商務綜合競爭力。【關鍵詞】中小企業 電子商務 競爭力
一、引言
電子商務是信息時代一種新型商務模式，它為中小企業提供了一個構建企業核心競爭力的全新機會和外部環境，對于中小企業降低本錢、擴大市場、獲取商機、共享信息、增強競爭力有著十分明顯的作用。據統計，2005年我國經常應用電子商務的中小企業約50萬家，通過Internet獲取商機，并以各種方式終極實現的交易額達3000億元。隨著中小企業電子商務在企業應用與服務體系方面的良性互動，我國中小企業電子商務將步進創新、生態和快速發展的階段。
二、中小企業電子商務應用現狀與題目分析
1、中小企業本身劣勢，決定其電子商務先天不足
與大企業相比，中小企業在資金總量、融資渠道、信息資源、營銷、技術、治理等方面存在不利的競爭態勢，最直接表現為市場競爭力低下，這嚴重影響了中小企業的生存與發展。這種先天不足，直接造成的后果是：很多中小企業在開展電子商務時，縮手縮腳，僅重視短期利潤，不重視長遠發展，只顧眼前需求和市場規模，不重視或無力進行長期規劃，經常造成中小企業在電子商務發展過程中的遷移本錢增加。最常見的是：企業當前使用的電子商務平臺，僅為當前業務量需求開發而缺乏長期適應性。隨著業務量的發展和業務性質的變化，原有系統將無法滿足需要又難以改造，完全廢棄舊系統而開發新系統必然形成巨大的遷移本錢，使原本資金匱乏的中小企業雪上加霜，無力進行新一輪的電子商務。
2、僅重視網絡營銷應用，忽視全面電子商務理念
電子商務已經應用于中小企業業務的各個環節：網絡廣告、網上尋找買家與賣家、網上洽商、網上采購、網上銷售、網上售后服務等，其中與網絡營銷相關的應用最明顯、最有效，也是中小企業最樂于實施的。調查表明，“網上尋找買家與賣家”、“網上銷售”、“網上洽商”是中小企業電子商務應用比例較高的三個環節（表一），“增加潛伏客戶”、“銷售增長”、“擴展銷售區域”是電子商務給中小企業帶來的較明顯變化（表二），這些都表明，網絡營銷是最有效的中小企業電子商務應用形式，也是中小企業最重視的應用形式。但中小企業電子商務應用程度偏低，2005年我國經常使用電子商務的中小企業僅占中小企業數的2%左右，通過Internet獲取商機并以各種方式終極實現的中小企業電子商務交易額僅占中小企業銷售額的3.5 %左右。
表一、表二資料來源：中國電子商務報告（2004-2005）
從以上數據也可以看出，很多中小企業對電子商務的理解僅局限于簡單地建設網站、網絡營銷與在線銷售，而這只是廣義的電子商務中的一部分。廣義的電子商務是包括電子交易在內的利用現代信息、通訊和網絡技術而進行的全部商務活動，如市場分析、客戶關系、物資調配等。這些活動不僅僅局限于銷售環節，還包括供給鏈的治理、市場調查、客戶關系的治理以及企業資源戰略等項內容，也恰正是這部分內容才是電子商務競爭力的源泉所在。
3、僅留意建網站，缺乏強有力的網站營銷推廣
我們不難發現，很多中小企業的網站僅僅是一種擺設而己。一方面，網站內容簡單、無特色，90%以上僅有產品目錄；另一方面，網站更新不及時，有85%的網頁半年不更新，直接影響網站點擊率。并且，企業的網絡營銷往往停留在網絡廣告和促銷上，甚至只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上而已，很少企業注重各種網絡營銷工具如搜索引擎、目錄注冊等的應用，消費者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花繚亂的網頁弄得頭暈眼花，網絡的巨大上風與潛力遠遠沒有被挖掘。目前，我國各種網站有近80萬個，網頁總量數以億計，如何讓自己的網站脫穎而出，被用戶快速搜索到，對企業的成功至關重要。
4、人才欠缺與治理不當并存，制約電子商務有效開展
安全是企業應用電子商務最擔心的題目，如何保障電子商務活動的安全，是電子商務的核心研究領域。據2006年7月中國互聯網絡信息中心發布的第18次中國互聯網絡發展狀況統計報告，目前有70.1%的網民用于上網的電腦在最近半年內受過病毒或黑客的攻擊，61.5%的網民不進行網上交易的原因是交易安全得不到保障。對于中小企業來講，一方面由于互聯網本身的缺陷以及企業技術人才缺乏，安全題目無法有效解決；另一方面由于企業治理不當，造成安全漏洞多，電子商務信息泄露和失真。調查表明，在妨礙中小企業應用電子商務的內部因素中，“專業職員缺乏”高居第一位，達61.5%。另外，對于中小企業，電子商務安全、信息安全往往不能置于較高的治理級別，大多中小企業沒有電子商務崗位，沒有CIO（首席安全官，Chief Security Officer），從制度和技術上造成中小企業電子商務的安全隱患。
三、中小企業電子商務競爭力提升策略
1、長遠規劃電子商務，逐步深化電子商務應用層次，進步持久競爭力
電子商務是機遇與挑戰并存的一種全新商務模式，中小企業應轉變觀念、捉住機遇，積極應用電子商務，把發展電子商務進步到企業生死存亡的戰略高度來熟悉。中小企業應根據自身實際制定本企業實施電子商務的近期和遠期目標。根據企業信息化現狀及業務流程、未來的發展規劃等制定適合企業發展特點的電子商務總體規劃和具體實施步驟。
實現靜態的產品信息網站的建立是中小企業開展電子商務的第一步，主要滿足基本層面的信息提供服務；在此基礎上，建立互動式的數據查詢和客戶自助服務功能，實現初步的客戶響應功能；進而，建立網上交易系統，實現網上訂單傳遞及網上支付，實現真正電子商務業務；在以上業務完善以后，逐步實施ERP項目，實現網上交易前臺與后臺ERP系統的集成，規范和精簡企業業務流程，根據客戶需求和內部資源的平衡來優化生產和采購計劃，以降低庫存、控制本錢和進步交貨準時率，并通過實時的查詢和報告功能來支持治理和戰略決策；最后，建立端到真個完整國際供給鏈，實現協同集成，使國內外供給商、本企業以及國內外客戶通過互聯網實現在線和實時的協作，將三方連為一個整體，進步整條供給鏈的合作水平和運作效率，控制本錢和贏得客戶及市場份額，實現國際電子商務業務開拓。 當然，對于企業來說，發展電子商務要根據企業的自身的情況，制定具體的發展目標，分層次有計劃的進行。一方面，中小企業要牢牢圍繞以效益為中心，采取逐步推進的原則，切不可一味追求快、大、全；另一方面，也要防止只顧眼前需求，不顧長遠規劃，避免出現電子商務平臺低效率、高遷移本錢的現象。
2、正確把握電子商務內涵，努力實現企業流程再造，進步企業核心競爭力
電子商務是利用各種電子化的工具來開展商務活動，電子商務的核心上風在于企業內部業務流程的電子化，從而促使企業流程再造。即在一定程度上用網絡及電子手段，用信息治理替換傳統的經營模式和治理方式，用電子商務來推進企業的結構調整以及營銷體系、財務治理和運行機制的改革，以進一步進步企業的核心競爭力。企業流程再造是實施深層電子商務的重點和難點，例如很多企業建立了信息中心，購買安裝了適合企業應用的ERP軟件，但終極ERP實施項目擱淺。原因在于流程再造環節因治理不善、部分與職員處理不妥、合作能力欠缺、缺乏既電子商務技術又熟悉本企業業務流程的復合人才等諸多具體原因無法按要求完成。
3、選擇有效的員工培訓方案，公道引進人才，構建人才上風
企業電子商務發展成敗與否，很大程度上取決于自己的技術和治理人才。一方面，要通過各種形式的內部培訓和教育，使企業的全體員工接受信息技術、電子商務等方面的相關理論和方法的教育，以適應企業電子商務發展的要求。另一方面，可通過企業、軟件團體、高校聯手培養的方式，充分發揮三方的業務上風、軟件開發與應用上風、教育上風，整合上風資源，按需進行人才培養，使人才的培養更具有針對性，更加符合實際需求。另外，人才的培養要有目的性和階段性。
4、善于利用搜索引擎，擴大網站被檢索度，提升網站的核心競爭力
在一個動態的網上競爭環境中網站有無搜索、搜索質量的好壞，能直接決定網站在客戶心目中的地位，同時，搜索是網站與客戶互動的有效手段，為企業優化網站，改善產品、服務提供根據，并據以加以改進，形成網站與企業的良性互動，進而進步企業的核心競爭力。因此，中小企業的營銷職員，應積極通過免費的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費的競價排名、關鍵字廣告等手段，使自己的網站網址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數據庫中，當用戶用搜索引擎搜索的時候，能找到該網站；另一方面，企業的營銷職員，應通過搜索引擎，搜索外部信息，包括競爭對手的情報，政府機構的法規政策，消費市場的市場信息及消費者自身的信息，通過對這些信息的跟蹤、整理、分析，判定自身網站在同類網站中的競爭地位，發現上風與不足，提出改進的辦法。從搜索的角度，不管是對外還是對內，中小企業網站都應該被開發成搜索引擎友好的網站。站外，通過優化網站結構、頁面內容提升企業網絡形象，使更多的人能通過搜索引擎找到自己的網站。站內，利用搜索技術，使用戶能迅速找到感愛好的產品信息，不致于因用戶沒找到本來有的網上信息，而使企業丟掉潛伏客戶�？梢哉f搜索引擎對整個互聯網有多重要，它對中小企業的營銷網站就有多重要。
5、建立人性化的CRM系統，穩定客戶群，進步客戶影響力
CRM（客戶治理關系，Customer Relationship Management）的核心思想在于，了解和滿足客戶所想，從而進步企業經營績效，它在構建中小企業電子商務平臺當中起著非常重要的作用。建立CRM，實現前端客戶交互，滿足客戶服務，通過市場營銷、綜合客服、銷售支持、客戶治理、合作伙伴治理和產品治理等功能，為客戶與企業交互和資料收集提供多種接進渠道，為市場營銷及客戶服務提供全過程的自動化治理和協同合作，支持企業的經營戰略，為企業戰略、戰術的決策分析提供有效支持。另外，對于開展國際電子商務業務或專門從事外貿業務的中小企業，人性化的CRM更為重要，由于其客戶關系復雜，涉及不同國家的不同語言、文化、習慣、法律、技術水同等差異，因此， CRM系統的人性化應尊重各國國情，盡量滿足不同國家尤其是主要貿易伙伴和貿易地區的不同要求。
6、加進電子商務同盟，回避中小企業劣勢，利用同盟上風進步競爭力
利用電子商務同盟上風，中小企業可以較大程度彌補在資金、人才、治理等方面的不足，回避中小企業自身劣勢，發揮同盟整體功能，進步競爭力。電子商務同盟有多種形式，對于中小企業電子商務來說，選擇何種電子商務同盟形式、何時加進電子商務同盟，是一個值得思考的題目。目前，電子商務同盟可分為橫向同盟和縱向同盟。橫向電子商務同盟是指將企業競爭對手的不同電子商務平臺，整合到一個大的平臺，以減少同一資源在不同環節中重復低效率的分配和流通，為電子商務同盟中的成員形成新的采購、計劃、決策上風�？v向電子商務同盟，是指上下游企業組建的同盟，包括企業與原材料供給商的同盟和企業與分銷商及服務商甚至顧客的同盟。中小企業應選擇客戶群，發展穩定、信用度高、規模適中的電子商務同盟平臺。一方面考慮規模給同盟帶來的上風，同時也要考慮網絡外部性的特點，慎重選擇不同規模的同盟。
7、公道選擇電子商務服務平臺，有效利用第三方服務功能，進步競爭力
2004年以來，面向中小企業的第三方電子商務發展迅猛。電子商務平臺的數目和規模持續擴大，服務能力持續增強，已經成為我國中小企業電子商務發展的主體和推動中小企業電子商務應用的主力。據不完全統計，我國目前有面向中小企業的各類電子商務平臺2000多個，會員總數逾2000萬家，其中阿里巴巴會員1100萬家（收費會員13萬家），慧聰網會員近200萬家（收費會員3萬家），全搜網會員213564家（收費會員32123家），全球制造網會員200568家（收費會員1556家）。這些平臺為中小企業提供低本錢、專業化的電子商務應用服務，中小企業應把握機遇，選擇適合自己企業特點的電子商務服務平臺，積極利用第三方服務功能，進步電子商務綜合競爭力。
【參考文獻】
[1] 劉培德：中小企業發展電子商務存在的題目與對策，鄉鎮企業，2005(7)
[2] 中國互聯網絡信息中心，第18次中國互聯網絡發展狀況統計報告，2006.7
[3] 李斌寧：我國電子商務的現狀、題目及對策，特區經濟，2005（6）
[4] 中華人民共和國商務部：中國電子商務報告（2004-2005），經濟科學出版社，2006.3
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