電子商務平臺正式上線工作總結

電子商務平臺正式上線工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的電子商務平臺正式上線工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　上半年工作小結：

　　一、建設公司電子商務型網站

　　為了開展網絡市場推廣以及電子商務工作，公司需要搭建一個網絡平臺（總公司網站原由百特公司開發建設，因合同執行糾紛，網站未建設完成，我方無法取得網站后臺控制權，且分公司原網絡工作負責人離職時未進行相關工作移交，網站已不能正常運行）�？紤]到外包開發的費用問題且分公司已配備部分技術人員，新網站由分公司自主開發。

　　經過兩個多月的建設，5月初，新網站上線測試，具備了資訊發布、用戶意見反饋、基礎的在線預訂、流量統計、用信息統計及分析等功能，做到公司新聞、景區資訊及時更新。但網站版面特色不鮮明、內容和功能均有待豐富完善。

　　新網站投入使用后，對公司產品的宣傳推廣起到了積極作用，陸續接到外地組團社、自駕車游客、散客拼團的咨詢和預訂，已交銷售部和散客中心處理。

　　通過對內容的更新豐富和代碼優化等方式，網站的搜索引擎排名有了一定改善。但由于投入有限，網站排名的提升需要一個相對長期的過程。

　　二、與專業旅游網站開展票務分銷、網絡預訂合作

　　1、與驢媽媽旅游網的合作

　　從去年下半年起已有游客開始通過驢媽媽預訂桂林的旅游產品。驢媽媽桂林頻道在20xx年11月正式上線并投入使用，20xx年年初驢媽媽旅游網與新浪達成戰略合作伙伴關系，游客可以直接在新浪旅游頻道中預訂驢媽媽桂林景區門票，對推廣公司景區起到了積極作用。

　　20xx年4月底分公司以套票形式參與驢媽媽推出的“驢媽媽景區消費券”活動，除驢媽媽制作派送了10萬冊實體券外，活動得到了106家媒體的報道、轉載，活動效果在訂單量上有一定的反饋。

　　一年來通過驢媽媽預訂總公司旗下門票的共122單、392張門票，實際成行的訂單為5單、10張門票，為訂單門票總量的3%，總預訂量和實際成交訂單門票比例都不夠理想。原因有以下幾點：

　�。�1）產品資源整合不足及產品較為單一，景區門票大多以套票形式出現，產品設計人員很難根據市場需要對現有資源進行重新優化整合，影響了用戶體驗。

　�。�2）成行率不高的原因集中在兩個方面：第一，由于支付方式為前臺支付，對于游客沒有約束力，游客在去景區前的時間段里可能隨時改變出游計劃；第二，取票點非景區售票處。對于不熟悉桂林的游客來說，是否能找到票務中心，是否愿意去票務中心取票也成為了他們是否真正成行的考慮因素。

　�。�3）受外在環境影響：在全球金融危機和國家假日調整方案的雙重影響下，從去年下半年起國內出游人數急劇下滑，長線游也出現萎縮現象。驢媽媽雖然將桂林及桂林頻道作為重點推廣內容進行整合、宣傳，但宣傳效果未達預期目標。

　　2、與同程旅游網達成了合作協議，于7月下旬將開始正式操作。形式與驢媽媽模式基本相同，但同 程網在旅游者中的知名度更高、客戶群體更龐大，預期效果將好于驢媽媽。

　　3、積極與專業旅游網站和綜合門戶網站商洽宣傳推廣和電子商務方面合作（谷歌、攜程旅行網、同程旅游網、天下門票、掌門人網、自游天下、“聽游天下”廣播旅游+網站、銀葉旅游網、旅游100、地寶網、風暴集團、百旅網等）了解其景點票務合作方式，商討合作事宜。已達成合作關系的有同程旅游網、谷歌，有望于近期進行合作的有天下門票、掌門人網，其余網站由于其市場戰略不明、票務操作方式復雜、客戶規模有限、廣告費用過高等原因，暫未達成合作。

　　4、在網易開通了企業博客，進行景區信息、行業動態、觀點發布，形成與公司官方網站互補的手段，擴展了企業信息傳播的渠道。但目前由于文案撰寫人手欠缺，暫未能在網絡上形成影響力。

　　5、在中國旅游網上參加20xx年中國旅游網上博覽會，利用其覆蓋面廣、零成本的優勢大力推介公司產品。

　　6、及時維護、糾正專業旅游網站和綜合門戶網站上公司景區的錯誤信息，對負面新聞及時澄清、回擊并積極引導輿論。

　　今年桂林市遭遇洪水期間，公司景區的開閉園信息和災后恢復情況通過公司網站、論壇及友好站點及時的向社會傳遞，正確引導了輿論，在一定程度上促進了災后恢復生產。

　　下半年工作計劃：

　　一、公司網站建設方向

　　進一步豐富網站上的公司景區、酒店等資訊，完善咨詢、預訂各項功能，配合景區統計系統，建立簡捷、易用的電子商務平臺（包含大桂林景區、酒店、線路等的預訂和網上支付），逐步豐富大桂林的旅游資訊信息（包括吃住行游購娛六要素的資訊），努力提高公司網站流量和排名，提升網站知名度和口碑。

　　首先完成公司景點、酒店、交通等資源的整合進行網上銷售，初期可采用較低折扣和增值服務（解決交通、導游服務）吸引游客，當網站人氣聚集后，可逐步提高價格。同時，整合更多的大桂林周邊景區、酒店、交通資源，如：有與訂房中心或旅店合作，提供網上賓館客房分銷的；有與機票、車票代理點合作，提供便捷客運服務支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務等。當整合了豐富的旅游資源后，可以提供多樣化的旅游產品信息，由客戶自由選擇旅游產品組合，滿足其個性化的要求。網站逐步實現對“吃、住、行、游、購、娛”的采購，初步實現“以銷售功能為主”的目標。

　　探索與其他旅游網絡銷售平臺、自駕車俱樂部、戶外俱樂部的實質性合作，促進線上和線下銷售。將網站的一部分做成開放模式，聯合各種俱樂部、工作室等，通過授權管理等方式，共同豐富完善，達到互惠互利的目的。

　　加大搜索引擎排名優化的投入，通過策劃事件營銷，盡快使公司網站集聚人氣、樹立知名度。

　　二、擴展與知名的門戶網站、專業旅游網站、成熟的票務分銷網站的合作，整合雙方資源優勢

　　通過交換廣告、交換鏈接、專欄廣告等方式聯合其他平臺，可以以較低成本迅速擴展業務。推動與各大旅行社網站等成熟平臺的合作，擴大公司電子商務覆蓋面并形成規模。

　　1、深化與驢媽 媽網站的合作，優化操作模式

　�。�1）游客數據資源共享。雙方定期階段性匯總游客數據分析，有針對性的開發潛在市場。例如，驢媽媽將桂林銷售數據及其它相關方面的數據及時反饋給市場營銷分公司，以便分公司了解市場動向、開展整體營銷；分公司及時將諸如桂林主要客源地信息、重大活勱的數據反饋給驢媽媽，驢媽媽利用如EDM（電子郵件營銷）等的網絡營銷手段向客戶作推廣。

　　（2）聯合驢媽媽整合桂林地區旅游資源。推出更多更好的旅游產品，豐富驢媽媽桂林頻道使之成為游客去桂林的必備工具。

　　（3）逐步實現雙方票務操作模式的全面提升：

　　a.實現游客預訂后至景區售票處取票；

　　b.實現總公司旗下所有景區單點門票在線優惠預訂；

　　c.分步驟實現游客在線支付預訂；

　　d.驢媽媽免費為總公司旗下景區實現“二維碼電子門票”化，提升游客體驗；

　　e.驢媽媽將總公司旗下相關景區的預訂數據按照總公司的要求及時與營銷分公司對接。

　　2、進一步拓展與全國及區域性的網絡票務分銷平臺的合作，聯合掌握客戶信息和客戶需求的專業旅游網站整合桂林旅游資源，嘗試與移動、電信等運營商的消費服務熱線進行查詢、咨詢、預訂等服務的合作。

　　3、與綜合門戶網站、專業旅游網站、同業網站、公司景區主要客源地的旅游局網站建立交換鏈接。在各大旅游論壇及博客網站上以軟文形式推廣公司產品。對中文網頁上的負面新聞在24小時內進行澄清。

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