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      1. 售樓部現場管理制度

        時間:2024-04-29 17:46:35 制度 我要投稿
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        售樓部現場管理制度

          在充滿活力,日益開放的今天,我們每個人都可能會接觸到制度,制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。大家知道制度的格式嗎?下面是小編收集整理的售樓部現場管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

        售樓部現場管理制度

        售樓部現場管理制度1

          一、工作時間

          1、銷售人員實行五天工作制,作息時間為:8:30-19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調休。

          2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經同意后方可,否則以曠工處理。

          二、考勤的管理

          1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。

          2、售樓部上班實行簽到報到制,考勤由銷售主管統一管理,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現象。

          3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管,由銷售主管和主管助理共同監督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調班者,須提前三天向主管申請,經同意后方可,每月調班不得超過兩次。

          三、考勤制度:

          1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經主管同意不得私自調班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯系,則需向上一級主管提出申請,直至有領導批準后方可休假。

          2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經主管同意,否則試情節輕重以事假或曠工處理。

          3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經主管領導批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經主管批準后事后補填《請假申請單》。

          4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

          四、缺勤的處理:

          1、遲到、早退:1至15分鐘之內扣2分;

          15分鐘至1小時之內扣5分;

          1小時以上按曠工一天處罰,扣10分。

          2、曠工一日扣罰三天工資,連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。

          3、有下列情況之一者,按曠工處理:

          (1)未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;

          (2)請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;

          (3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

          (4)不服從分配調動,經說服教育無效,未按指定時間到崗者;

          (5)未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

          五、請假的管理:

          1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領導決定批準與否,只有經過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。

          2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫生證明。

          六、加班的管理

          1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成,凡屬處理職責范圍內的工作事項,不按加班計算。

          2、同時符合以下三種情況的才算加班:

         、儆晒窘y一組織的;

          ②加班時間在半日以上的;

         、劢浌绢I導批準確認的。

          3、若當月實際出勤天數多于公司規定的.出勤天數,則超過的天數以加班計算,加班的最少天數為半天,一般情況下當月休假應于當月休完(五一、十一、春節及大展期間除外)。

          4、員工加班不計發加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。

          5、加班天數應于當年休完,不準跨年度補休。

          6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。

        售樓部現場管理制度2

          第一章考勤管理制度

        一、工作時間

          1、公司正常上班時間為:8:00—17:30,在銷售期內每天安排置業顧問實行兩班制:早班上班時間為:8:00—17:30,晚班上班時間為:9:00—20:00。中午值班人員為早班人員。當天下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。每月原則上休息4天,休息由案場經理安排調休.

          2、置業顧問嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日和活動期間不安排休息,若有特殊情況需事先向案場經理請假,經同意后方可,否則以曠工處理。

          二、考勤的管理

          1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。

          2、考勤由案場經理統一管理,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現象。

          3、每月月底通告本月考勤情況,并相應排好下個月班表班次。班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調班者,須提前兩天向經理申請,經同意后方可,每月調班不得超過兩次.

          三、考勤制度:

          1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經主管同意不得私自調班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知案場經理,若未能與經理取得聯系,則需向上一級領導提出申請,直至有領導批準后方可休假。

          2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關的事情。原則上必須保證兩人以上同時在售樓現場,上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經案場經理同意,否則試情節輕重以事假或曠工處理。

          3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由經理簽署意見,經批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經經理批準后事后補填《請假申請單》。

          4、置業顧問在沒有加班的情況下,不能事先借休。

          四、缺勤的處理:

          1、遲到、早退界定按打卡時間標準,行為按管理部考勤制度處理。

          2、在遵循公司考勤制度的基礎上,若缺崗一次則處罰金100元,第二次計曠工一次,第三次報管理部予以辭退。

          3、有下列情況之一者,按曠工處理:

          (1)當月缺崗兩次者;

          (2)未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;

         。3)請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;

         。4)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

          (5)不服從分配調動,經說服教育無效,未按指定時間到崗者;

          (6)未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

         五、請假的管理:

          1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向案場經理提前申請,決定批準與否,只有經過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。

          2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫生證明。

          第二章工作職責

          一、售樓部工作人員必須自覺遵守公司的各項規章制度,服從現場主管的統一管理,不得有任何違背公司形象的行為;

          二、置業顧問根據客戶的真實意愿和公司規定與客戶洽談,不得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,一經發現,除開除外并罰沒當月工資和所有未發的銷售提成;

          三、不得虛報銷售業績,一旦發現有置業顧問越軌行為,罰沒該置業顧問當月所有銷售提成;

          四、置業顧問應加強業務知識的學習,掌握充足的房地產相關知識及充分了解公司售后服務程序,加強銷售技巧的提高;

          五、置業顧問在工作過程中不得欺瞞客戶,并不得擅自對客戶有所承諾,如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理;

          六、對于較為刁難的客戶,置業顧問不得有意與其爭執或表露不滿情緒,可由現場經理協同處理;

          七、置業顧問不管是對有意成交或無意成交客戶,均應做好客戶意見反饋登記,并積極跟進,盡量做到賣樓不成,服務在;

          八、置業顧問在與客戶洽談時,應主動向客戶說明成交后的相關辦事程序和應提交資料文件;

          九、置業顧問在與客戶簽訂《定購協議》和《商品房買賣合同》時,不得涂改,做到填寫資料準確無誤,并認真向客戶解釋其中相關條款及填寫內容;

          十、置業顧問的工作行為代表著公司形象,在工作期間應保持嚴謹的工作作風,不得在售樓部內大聲吵鬧與喧嘩;

          十一、置業顧問應服從案場經理的工作安排,主動配合其做好銷售管理工作,積極完成分配的銷售任務。

        十二、置業顧問應接受售樓部管理組現場管理人員的監督

          第三章銷售人員行為規范

         一、儀容、儀表要求

          1、置業顧問在工作時間著裝必須職業化,佩戴工作卡在規定的位置。

          2、所有置業顧問的襯衫及西裝紐扣要全扣,不可將袖口疊起,衣服應熨平整,褲子應熨出褲線,衣領袖口要干凈。

          3、置業顧問必須保持儀容整潔,避免身體有異味、頭屑等現象。女員工淡妝,禁濃妝,不可使用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發,男員工不可蓄長發,留胡須,要干凈得體。

          4、不可食用有異味的食物,保持口氣清新。

          二、行為規范

          1、現場行為規范

          (1)吧臺為置業顧問接待客戶的場所,是售樓處門臉,禁止無關人員在吧臺處逗留,損害售樓處形象。工作臺上只能擺放樓書,銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品,其他物品如報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應放回原處,離開座位應將椅子擺放好,保持工作場所整潔。

         。2)置業顧問應時刻保持良好的精神狀態,注意坐姿端正,不可東斜西歪,無精打采。

          (3)不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的動作。

         。4)工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當著客人談及與工作無關的事情,不能在公眾區域搭肩、挽手。

          (5)售樓部內行走應注意姿勢自然大方,在門口處注意慢行,在通道、門口談話時,盡量靠邊,不妨礙他人通行,嚴禁在門口處成群結隊,阻塞通道

         。6)上班時間不得在售樓現場吃零食。

         。7)除查看與學習、工作有關的資料除外,工作時間禁止在售樓現場上網、玩游戲。禁止利用WIFI作與工作學習無關的.事情。

          2、現場接待行為規范:

          (1)對待客人態度要自然大方、熱情、穩重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。

         。2)客戶按順序輪流接待,輪到接待客戶的置業顧問須站在吧臺邊,客戶進門時,接待人員須主動上前問候,客戶離開時送出門口,客戶離開后清理銷售現場。若接待人員帶客戶看房,則由下一位接待員代為收拾整理現場。

          (3)在與客人談話時應注意站立姿勢端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯。講話聲音適度,有分寸,語氣溫和、文雅,不大聲喧嘩,聽到客人的意見或批評時不應辯解,應冷靜對待,及時上報案場經理。

         。4)對待客人的詢問,做到有問必答,不得以生硬、冷淡的態度待客.

          3、接打電話行為規范:

          (1)在售樓處若是接打電話,置業顧問在接打電話過程中,恰好現場來了客戶須向客戶微笑點頭示意,若是電話不方便掛斷,應示意同事及時接洽。

         。2)接打電話一定要注意禮儀,聲音要輕柔、應先向對方問好,并自報項目樓盤名稱,通話時間控制在3分鐘以內,盡量巧妙而禮貌的邀請客戶來售樓部了解情況。

         。3)如客戶來電指定所找人員不在或正在忙時,應很客氣地詢問對方有什么事,可否代為轉告,或記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時,不可遠距離大聲喊叫,放話筒時動作應輕緩。

          (4)在接打電話時,不得對著話筒咳嗽、嘆氣、大笑、打哈欠.嚴禁邊接打電話邊與其他人搭話。

         。5)所有來電來訪必須做好記錄,完善客戶信息。

          4、銷售夾使用規范:

          (1)置業顧問必須統一使用銷售夾。

          (2)售樓部統一銷售資料,并統一資料排列順序.

         。3)保持銷售夾的整潔,避免損壞不、缺頁,銷售夾封面須標記置業顧問姓名。

         。4)不可隨意放置銷售夾,不得隨意的復印銷售夾內的資料給第三方,避免資料遺失。

          (5)統一銷售夾持拿方式,不可雙手抱夾、背手抱夾及拎夾。

         三、工作制度要求

          1、置業顧問在與客戶洽談的過程中,如果遇到特別重要問題或困難,應及時向上級主管請示解決,切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。

          2、如遇到客戶有特別要求,不要隨便做出承諾,例如:改變房屋結構、推遲交款,要求特別折扣及物業管理方面等超出本身職責范圍的問題,一定要向上級主管申請.規避造成的不良影響。

          3、發生爭論事件,不得在現場爭論,不能協商的可向上級主管報告,一起協商解決,進行處理.

          4、認真執行公司安排的市場調查工作,仔細填寫樓盤情況調查表或踩盤報告。

          5、上班時間隨身帶手機,以便通知及了解行蹤。

          6、任何時間都要以客人為重,不得怠慢。午膳時間應分批安排并做好登記,平日一般在30分鐘內,展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內完成,用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。

          7、置業顧問必須服從上級領導的工作安排,領導分配的工作或報告必須按時完成。

          8、工作人員對上級所安排的工作有任何異議,對同事有任何意見,都不可當著客人的面爭論,若被客人投訴者視為嚴重失職,被投訴者除要寫檢討報告外,公司試其情節輕重做出處罰處理。

          9、帶客看樓前須知會案場經理或其它同事,以便隨時清楚行蹤。

          10、工作人員如有工作上的爭論或利益分配等問題,友好協商為先,如未達成共識則由案場經理解決,如有異議,應請示上一級領導。

          第四章工作細則

          1、每天兩人值班,值班人員須7:50到售樓現場,并對售樓現場清理一下,8:10準時開晨會。

          2、工作人員每天下班后,打掃售樓現場、門口及衛生間。每周日下班后進行大掃除。

          3、每周一早上開會,報告上周的有關情況,并安排本周的工作任務.

          4、每天下午17:00置業顧問將到訪征詢單上交給資料人員將名單輸入電腦。

          5、數據專員須次日對上一天所完成的合約資料錄入ERP系統。

          6、每月最后一周周末安排月會,進行一月總結。

        售樓部現場管理制度3

          一、簽到

          1.現場主管負責考勤登記,作為當月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;

          2.員工因業務需要不能簽到者,應提前向現場主管報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動向考勤負責人報告,經核實后由考勤負責人在考勤表上如實登記。

          二、員工上下班

          1.售樓部員工實行每月四天調休日,由現場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節適時調整。

          2.遲于規定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準,遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;

          3.售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡;

          4.凡上班時間因業務原因需要外出者,應在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;

          5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內累計曠工三天者,扣除當月薪金,予以開除處理;

          6.不準在售樓現場大堂吃零食,化妝;

          7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。

          8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復位,以及清潔臺面衛生;

          9.上班時間必須要穿工作服。

          10.不能聚集閑談與工作無關的事,閱讀與工作無關的雜志;

          11.上班時間女士不準穿涼鞋,應穿包頭黑皮鞋;

          12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現場都應及時整理好自己的儀容儀表。

          三、假期申請

          1.員工因病請假者需持相關醫院開具的'病假證明書;

          2.因事請病假應提前申請,事假半天以內應報銷售部主管口頭批準;超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;

          3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經理級領導批準。

          四、衛生值日

          售樓部現場由現場銷售人員負責打掃,每人輪流值日,并保證當日的賣場清潔。

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