公司管理制度

【必備】公司管理制度15篇

　　在當(dāng)下社會，很多地方都會使用到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編整理的公司管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司管理制度1

　　1、不能跟雇主套近乎來追求好感，應(yīng)該踏實(shí)工作來取得雇主任和喜歡。

　　2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。 3、不能跟雇主說晦氣于公司的話，要維護(hù)公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親友石友。

　　5、不能用語言或行動頂嘴雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。

　　7、不能浪費(fèi)雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請，由公司和諧。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護(hù)膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。

　　13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。 14、不能在款經(jīng)允許的.情況下給自己開灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐照舊同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨(dú)立的餐具。 17、不能與成年異性詞語過量接觸，以避免引起女雇主的惡感。

　　18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>

　　19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)流時間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

公司管理制度2

　　1、目的

　　對生產(chǎn)產(chǎn)品的工作現(xiàn)場進(jìn)行管理，保持生產(chǎn)設(shè)施處于清潔、整齊、有序的狀態(tài)，并持續(xù)不絕地改進(jìn)工作環(huán)境的條件，以提高員工的工作積極性和工作效率，為確保產(chǎn)品質(zhì)量制造條件。

　　2、范圍

　　適用于與公司產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的辦公場所、生產(chǎn)現(xiàn)場、車間、倉儲和廠房區(qū)域等工作環(huán)境的掌控管理。

　　3、職責(zé)

　　各單位、部門負(fù)責(zé)本單位相關(guān)生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公場地、廠房區(qū)域等的工作環(huán)境執(zhí)行、維持和管理。

　　4、工作程序

　　4.1為確保公司的工作環(huán)境對人員的能動性、充足程度和績效/業(yè)績產(chǎn)生積極的影響，以提高公司生產(chǎn)、經(jīng)營的業(yè)績，各單位、部門應(yīng)對產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場的工作環(huán)境和員工生活的工作環(huán)境進(jìn)行策劃和規(guī)劃。

　　4.2各單位、部門應(yīng)識別和確定對產(chǎn)品質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)過程有影響的工作環(huán)境，并依照工藝要求，對工作環(huán)境進(jìn)行策劃和規(guī)劃。

　　4.3各單位、部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員確定并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素，依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，確定并供應(yīng)必需的作業(yè)場所，制造良好的工作環(huán)境，應(yīng)包含： 4.3.1制造性的工作方法和更多的參加機(jī)會，以發(fā)揮公司內(nèi)人員的潛力；

　　4.3.2設(shè)備設(shè)施的管理，并力求提高設(shè)備的效率和安全性；

　　4.3.3供應(yīng)適合的勞保和防護(hù)用品；

　　4.3.4工作場所的位置；

　　4.3.5與社會的相互影響；

　　4.3.6熱度、濕度、光線、空氣流動；

　　4.3.7衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動、防靜電和污染。

　　4.4工作環(huán)境區(qū)域劃分：

　　各單位、部門依據(jù)各單位內(nèi)部實(shí)際的工作區(qū)域使用情況劃分內(nèi)部各部門的工作環(huán)境責(zé)任區(qū)域，明確各部門工作環(huán)境責(zé)任區(qū)域的負(fù)責(zé)人員，并給與其職責(zé)和權(quán)限。

　　4.5工作環(huán)境的維護(hù)

　　各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對工作環(huán)境進(jìn)行保持維護(hù)以達(dá)到生產(chǎn)經(jīng)營的需要，可通過使用看板管理、目視管理、定置管理和7S管理等各種方法實(shí)現(xiàn)。

　　4.6工作環(huán)境的監(jiān)督檢查

　　各單位、部門依據(jù)各單位內(nèi)部實(shí)際情況建立監(jiān)督檢查機(jī)制，對比前期策劃的工作環(huán)境要求對其內(nèi)部工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督檢查，對檢查發(fā)覺的不符合事項按相關(guān)程序文件要求由缺失責(zé)任單位進(jìn)行原因分析和提出矯正/防備措施，并對其執(zhí)行的矯正/防備措施的效果進(jìn)行確認(rèn)、驗(yàn)證，直至其符合規(guī)定要求。

　　4.7工作區(qū)域環(huán)境要求

　　工作區(qū)域環(huán)境要求應(yīng)符合《機(jī)械制造企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》通道線顏色：黃色；

　　2）通道線表示法：用黃色膠帶粘貼或黃色油漆涂刷。

　　c）通道的其它要求：

　　1）盡量避開彎角，考搬運(yùn)物品的方式實(shí)行最短距離；

　　2）通道的交叉處盡量使其直角；

　　3）左右視線不佳的道路交叉處盡量予以避開；

　　4）在通道上不可停留和存放任何物品；

　　5）要時常保持通道地面干凈，有油污時應(yīng)立刻清除；

　　6）安全出口必需暢通，不可堵塞，而且要有“安全出口”標(biāo)示。

　　4.7.2工作場所的環(huán)境要求：

　　a）使用清掃工具定時清掃工作場所的地面、塑料板、工作臺、機(jī)器設(shè)備、測量設(shè)備等；

　　b）工作場所內(nèi)不可放置3日內(nèi)不使用的物料；

　　c）易損零件、產(chǎn)品或材料應(yīng)將其置于容器或存放設(shè)施內(nèi)，不可直接將其置于地面上，而且對其要有確定的標(biāo)識；

　　d）零件、外購/外協(xié)件、在制品不合格區(qū)：指專用來存放本制程檢驗(yàn)員判定為不符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定要求之物品存放的區(qū)域，其區(qū)域大小可視場所需要而定；

　　3）可疑品區(qū)：指專用來存放因無標(biāo)識或標(biāo)識不完整而無法判別產(chǎn)品名稱種類或無法明確產(chǎn)品狀態(tài)暫存放區(qū)：指因需流入下一流程或等待電梯或等待出貨等物品短時間存放的區(qū)域，暫放時間限為一周內(nèi)，其區(qū)域大小可視場所需要而定；

　　6）×作業(yè)區(qū)：指某一流程正在或即將作業(yè)的區(qū)域，如進(jìn)貨檢驗(yàn)區(qū)等，其區(qū)域大小可視場所需要而定；

　　7）×放置區(qū)：指用來定位某些非質(zhì)量體系類物品的區(qū)域，為了現(xiàn)場的整體美觀，其區(qū)域大小可視場所需要而定，如清潔用具放置區(qū)、文件柜放置區(qū)、報廢產(chǎn)品放置區(qū)等。

　　4.7.4倉庫、儲存室的環(huán)境要求：

　　a）倉庫、儲存室須有管理責(zé)任者的標(biāo)示，倉庫、儲存室管理員對所保管的物品應(yīng)按“先進(jìn)先出”原則進(jìn)行領(lǐng)發(fā)作業(yè)，并確保其“帳、物、卡一致”；

　　b）光線的照光亮度應(yīng)適適合，且倉庫、儲存的區(qū)域應(yīng)通風(fēng)、不積水、不潮濕、干凈、整齊；

　　c）必需時，倉庫、儲存室需有貯存平面布置圖標(biāo)示，其內(nèi)儲存、存放的物料、材料等應(yīng)以標(biāo)簽、標(biāo)識牌等作明確的標(biāo)識；

　　d）倉庫、儲存室存放的物品、材料如以紙箱儲存，須有疊放高度的'限制；

　　e）對倉庫、儲存室所存放的易燃易爆、有毒物品、不安全物品、化學(xué)藥品等儲存須以明顯的標(biāo)識牌進(jìn)行標(biāo)示，并對其予以隔離、防潮及實(shí)行各種安全防護(hù)措施；

　　f）貯存區(qū)或其料架上不允許有好幾種材料、零件、配件等混淆放在一起；

　　g）按公司相關(guān)管理規(guī)定定期對倉庫、儲存室等內(nèi)材料進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，清理呆料和已經(jīng)生銹變質(zhì)過期的材料；

　　h）貯存區(qū)料架上不準(zhǔn)存放呆料、廢料或其他非材料的物品；

　　i）已生銹或變質(zhì)的材料或零件、配件不準(zhǔn)放置于貯存區(qū)內(nèi)或其料架上。

　　4.7.5圖紙、合同資料及文件/資料等管理的環(huán)境要求：

　　a）圖紙、合同資料及文件/資料等須有管理規(guī)定：如編號、目錄、存放處定位；

　　b）圖紙、合同資料及文件/資料等須有專用的文件柜，并有管理責(zé)任者之標(biāo)示；

　　c）文件檔案實(shí)行目視管理，讓人能隨時使用；

　　d）圖紙、合同資料及文件/資料等保管須有目錄、有次序、且整齊，讓人很快能使用；

　　e）個人資料，并定期檢查機(jī)器、設(shè)備潤滑系統(tǒng)、油壓系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等；每一臺設(shè)備都要有保養(yǎng)記錄，設(shè)備使用者及管理者均需作明確標(biāo)示；

　　c）建立機(jī)器、設(shè)備的操作引導(dǎo)書，要求全部人員按規(guī)定對機(jī)器、設(shè)備進(jìn)行操作，并掃除一切領(lǐng)導(dǎo)聲明，以便公司進(jìn)行工作調(diào)整，否則扣發(fā)當(dāng)月工資及獎金。

　　二十九、努力學(xué)習(xí)，提高自身本領(lǐng)。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證定時完成各項任務(wù)。

　　三十、勤思考，善總結(jié)。為公司進(jìn)展出謀劃策，做事腳踏實(shí)地，提高工作質(zhì)量。

　　三十一、保密制度：員工應(yīng)保守公司隱秘，忠于職守，不私自將公司的文件資料帶出公司，不向他人談及公司業(yè)務(wù)往來實(shí)情，大力加強(qiáng)保密觀念；謝絕推銷或與工作無關(guān)的人員入內(nèi)。

　　三十二、安全保衛(wèi)制度，員工應(yīng)有安全防范意識，下班時應(yīng)檢查門、窗、水、電等設(shè)施是否關(guān)閉；公司鑰匙為專人管理，管理者做好保管工作。

　　為了培育健康向上的工作觀、道德觀、價值觀，提高每位員工的綜合素養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象。此制度是您作為企業(yè)員工要遵守的最基本的規(guī)范。

公司管理制度3

　　小公司管理制度（一）

　　為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

　　一、公司員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的營銷、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　五、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

　　六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

　　七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　小公司管理制度（二）

　　為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求，發(fā)展生產(chǎn)力，根據(jù)《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，由XXX一人出資設(shè)立XXXX有限公司（以下簡稱“公司”），特制定本章程。

　　第一章 公司名稱和住所

　　第一條： 公司名稱：XXXX有限公司

　　第二條： 公司住所：XX市XX區(qū)XX路XX號XX室

　　第二章 公司經(jīng)營范圍

　　第三條： 公司經(jīng)營范圍：生產(chǎn)、加工、銷售針紡織品、服裝、服裝輔料、家紡制品、紡織原料（以上經(jīng)營范圍以工商部門核定為準(zhǔn)）。

　　第三章 公司注冊資本

　　第四條 公司注冊資本：人民幣拾萬元，由股東一次足額繳納額。

　　公司增加、減少及轉(zhuǎn)讓注冊資本，由股東作出協(xié)議。公司減少注冊資本，還應(yīng)當(dāng)自作出決議之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人，并于三十日內(nèi)在報紙上至少公告一次，減資后的注冊資本不得低于法律規(guī)定的最低限額。公司變更注冊資本應(yīng)依法向登記機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。

　　股東只能投資設(shè)立一個一人有限責(zé)任公司。

　　第四章 股東的名稱、出資方式、出資額

　　第五條 股東的姓名、出資方式及出資額如下：

　　股東姓名 身份證號碼 出資方式 出資額 出資時間

　　XXX 130602640913*** 貨幣 人民幣10萬元

　　第六條 公司成立后，應(yīng)向股東簽發(fā)出資證明書。

　　第五章 股東的權(quán)利和義務(wù)

　　第七條 股東享有如下權(quán)利：

　　（1） 了解公司經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況；

　�。�2） 選舉和被選舉為執(zhí)行董事；

　�。�3） 依照法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定獲取股利并轉(zhuǎn)讓；

　�。�4） 公司終止后，依法分得公司的剩余財產(chǎn)；

　�。�5） 有權(quán)查閱股東決議記錄和公司財務(wù)報告；

　　第八條 股東承擔(dān)以下義務(wù)：

　�。�1） 遵守公司章程；

　�。�2） 按期繳納所認(rèn)繳的出資；

　　（3） 依其所認(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司的債務(wù)；

　�。�4） 在公司辦理登記注冊手續(xù)后，股東不得抽回投資；

　　第六章 公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則

　　第九條 公司不設(shè)股東會。 股東行使下列職權(quán)：

　�。�1） 決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；

　　（2） 選舉和更換執(zhí)行董事，決定有關(guān)執(zhí)行董事的報酬事項；

　�。�3） 選舉和更換監(jiān)事，決定監(jiān)事的報酬事項；

　�。�4） 審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報告；

　　（5） 審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報告；

　�。�6） 審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；

　　（7） 審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案；

　�。�8） 對公司增加或者減少注冊資本作出決議；

　�。�9） 對向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議；

　　（10） 對公司合并、分立、變更公司形式，解散和清算等事項作出決議；

　�。�11） 修改公司章程；

　　股東作出上述決定時，采用書面形式，并由股東簽字后置備于公司。

　　第十條 公司不設(shè)董事會，設(shè)執(zhí)行董事一人，執(zhí)行董事為公司法定代表人，對公司股東負(fù)責(zé)，由股東推薦產(chǎn)生。執(zhí)行董事任期3年，任期屆滿，可連選連任。執(zhí)行董事在任期屆滿前，股東不得無故解除其職務(wù)。

　　第十一條 執(zhí)行董事對股東負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：

　　（1） 向股東報告工作；

　�。�2） 執(zhí)行股東的決議；

　�。�3） 決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；

　�。�4） 制訂公司的'年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；

　�。�5） 制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；

　　（6） 制訂公司增加或者減少注冊資本以及發(fā)行公司債券的方案；

　�。�7） 制訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；

　�。�8） 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；

　�。�9） 決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人及其報酬事項；

　　（10） 制定公司的基本管理制度；

　　（11） 公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

　　第十二條 公司設(shè)經(jīng)理1名，由執(zhí)行董事聘任或解聘。經(jīng)理對執(zhí)行董事負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：

　　（1） 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施執(zhí)行董事的決議；

　　（2） 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；

　　（3） 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；

　　（4） 擬訂公司的基本管理制度；

　�。�5） 制定公司的具體規(guī)章；

　�。�6） 提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人；

　�。�7） 決定聘任或者解聘除應(yīng)由執(zhí)行董事聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；

　�。�8） 執(zhí)行董事授予的其他職權(quán)。

　　第十三條 公司設(shè)監(jiān)事1人，由公司股東推薦產(chǎn)生。監(jiān)事對股東負(fù)責(zé)，監(jiān)事任期每屆3年，任期屆滿，可連選連任。

　　監(jiān)事行使下列職權(quán)：

　�。�1） 檢查公司財務(wù)；

　　（2） 對執(zhí)行董事、經(jīng)理行使公司職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督；

　　（3） 當(dāng)執(zhí)行董事、經(jīng)理的行為損害公司的利益時，要求執(zhí)行董事、經(jīng)理予以糾正。

　�。�4） 向股東提出提案；

　�。�5） 對執(zhí)行董事、高級管理人員提起訴訟；

　�。�6） 公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

　　第十四條 公司執(zhí)行董事、經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任公司監(jiān)事。

　　第七章 財務(wù)、會計、利潤分配及勞動用工制度

　　第十五條 公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財政主管部門的規(guī)定建立公司的財務(wù)、會計制度，并應(yīng)在每一會計年度終了時制作財務(wù)會計報告，財務(wù)會計報告應(yīng)經(jīng)會計師事務(wù)所審計。并于第二年三月三十一日前送交股東。

　　第十六條 公司利潤分配按照《公司法》及有關(guān)法律、法規(guī)，國務(wù)院財政主管部門的規(guī)定執(zhí)行。

　　第十七條 勞動用工制度按國家法律、法規(guī)及國務(wù)院勞動部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第八章 公司的解散事由與清算辦法

　　第十八條 公司的營業(yè)期限為拾年，從《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》簽發(fā)之日起計算。

　　第十九條 公司有下列情形之一的，可以解散：

　�。�1） 公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)；

　�。�2） 股東決議解散；

　�。�3） 因公司合并或者分立需要解散；

　�。�4） 依法被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或者被撤銷；

　�。�5） 人民法院依照公司法的規(guī)定予以解散。

　　第二十條 公司解散時，應(yīng)依《公司法》的規(guī)定成立清算組對公司進(jìn)行清算。清算結(jié)束后，清算組應(yīng)當(dāng)制作清算報告，報股東或者有關(guān)主管機(jī)關(guān)確認(rèn)，并報送公司登記機(jī)關(guān)，申請注銷公司登記，公告公司終止。

　　第九章 股東認(rèn)為需要規(guī)定的其他事項

　　第二十一條 公司根據(jù)需要或涉及公司登記事項變更的可修改公司章程，修改后的公司章程不得與法律、法規(guī)相抵觸，修改公司章程應(yīng)由股東作出決議。修改后的公司章程應(yīng)送原公司登記機(jī)關(guān)備案，涉及變更登記事項的，同時應(yīng)向公司登記機(jī)關(guān)做變更登記。

　　第二十二條 公司章程的解釋權(quán)屬于股東。

　　第二十三條 公司登記事項以公司登記機(jī)關(guān)核定的為準(zhǔn)。

　　第二十四條 公司章程條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

　　第二十五條 本章程由股東訂立，自公司設(shè)立之日起生效的。

　　第二十六條 本章程一式叁份，股東一份，公司留存一份，并報公司登記機(jī)關(guān)備案一份。

公司管理制度4

　　一、理貨員崗位職責(zé)

　　1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

　　2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。

　　3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標(biāo)簽。

　　4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。

　　5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

　　6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。

　　7、控制商品損耗，對特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時處理破包裝商品。

　　8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標(biāo)識清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。

　　9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。

　　10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。

　　11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

　　12、參加本店的周期性盤點(diǎn)。

　　(一)理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨

　　(二)商品的陳列要求

　　1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

　　3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

　　4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

　　5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

　　6、大類商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳列，商品陳列，高低相近。

　　7、商品正面面向顧客，標(biāo)價齊全、正確。

　　8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

　　9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

　　10、商品先進(jìn)先出。

　　11、檢查標(biāo)價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。

　　12、商品與標(biāo)價簽五對應(yīng)。

　　13、補(bǔ)完貨后及時清理空紙箱。

　　14、必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

　　15、補(bǔ)貨時，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時，通道上不能堆放任何商品。

　　16、破損及折包商品及時處理。

　　17、理貨時，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽五對應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。

　　18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

　　二、收銀員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。

　　3、保持誠實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

　　4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。

　　5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

　　6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率。

　　7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時準(zhǔn)備好簡單耗材。

　　8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

　　三、后臺操作員的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。

　　2、負(fù)責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

　　3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報表的'打印分發(fā)。

　　4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。

　　5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

　　四、防損員的崗位職責(zé)

　　1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。

　　2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

　　3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告店長。

　　4、負(fù)責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善，隨時保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護(hù)。

公司管理制度5

　　一、堅決貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真抓好以防火安全工作為重點(diǎn)的安全宣傳教育，努力增強(qiáng)員工的安全意識和防范意識，使全體員工能夠自覺遵守崗位安全操作規(guī)程，提高防火、施救的能力。

　　二、堅持每月安全學(xué)習(xí)制度。組織學(xué)習(xí)上級關(guān)于安全工作真正落實(shí)到實(shí)處。

　　三、根據(jù)《消防條列》的`規(guī)定和要求，針對單位不同崗位的需要，合理配置。配置消防滅火器材，做到位置固定，設(shè)置顯目，取用方便。

　　四、加強(qiáng)防火安全工作的檢查，各崗位工種堅持每日檢查，安全科每月組織對部門崗位進(jìn)行一次全面的檢查，對不安全隱患和事故苗頭，及時落實(shí)整改措施，對重大問題和隱患，應(yīng)落實(shí)臨時措施，并按級書面上報。

　　五、防火安全工作實(shí)行部門、班組、員工“三級”管理，責(zé)任帶人，管理到位，誰主管、誰負(fù)責(zé)。責(zé)任人應(yīng)每月對消防滅火器材進(jìn)行一次質(zhì)量檢查，以防失效。

　　六、按照“四不放過”的原則，對發(fā)生的各類事故和重大事故苗頭及時查原因、查責(zé)任、嚴(yán)肅處理。

公司管理制度6

　　為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制度。

　　第一條保持辦公室門窗完好，破損的要及時通知有關(guān)部門配換，防止偷盜、雨浸等不安全情況發(fā)生。

　　第二條辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明良好。

　　第三條下班后，必須將辦公室所有電源切斷，并關(guān)好門窗。

　　第四條各辦公室清掃二次，做到窗明幾凈。每天辦公室辦公大廳、茶幾、桌面上的'物品及雜物要先清理干凈，在把煙灰到掉，用微濕的抹布擦拭干凈，做到無灰塵。

　　第五條環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)常清掃保潔，做到門窗（玻璃、窗臺、窗欞）每周擦一次，雨后要及時擦拭，要保持表面無污漬。

　　第六條每天必須注意每半小時巡視一次，保潔公廁、通道、會議室等公共部位。公共部位做到無污漬、無垃圾、無煙頭、紙削等雜物，不亂丟、亂放雜物，定時噴空氣清香劑，使衛(wèi)生間無異味。

　　第七條除“四害”工作實(shí)行定點(diǎn)、定時、定任務(wù)，清除“四害”。

公司管理制度7

　　1、公司中基層管理人員、班組長和工程項目負(fù)責(zé)人等、各級專兼職安全生產(chǎn)管理人員必須經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格，持證上崗。

　　2、擔(dān)負(fù)各級危險作業(yè)生產(chǎn)許可審批和監(jiān)護(hù)的人員（如：動火審批、監(jiān)護(hù)；涂裝作業(yè)審批、監(jiān)護(hù)；可燃性氣體測爆、測氧；密閉有限空間作業(yè)、審批、監(jiān)護(hù)等）都必須經(jīng)培訓(xùn)并取得審批、監(jiān)護(hù)資格證書后方可任職。

　　3、國家和船舶行業(yè)規(guī)定的特種作業(yè)人員，包括電工操作、電焊、氣焊與氣割、起重機(jī)械指揮、起重機(jī)械作業(yè)、企業(yè)內(nèi)機(jī)動車駕駛、涂裝作業(yè)、壓力容器作業(yè)、壓力管道作業(yè)、電梯作業(yè)、船用高空吊藍(lán)作業(yè)、�；�品相關(guān)作業(yè)、有毒有害有限空間作業(yè)、腳手架搭設(shè)作業(yè)等，應(yīng)按照規(guī)定，必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格，取得相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的特種作業(yè)操作證后，方可上崗，并按期復(fù)訓(xùn)。

　　4、新進(jìn)入公司的'從業(yè)人員上崗前必須經(jīng)三級安全教育（公司級、部門級、班組級），經(jīng)各級考核合格才能安排上崗，同時各級教育必修進(jìn)行規(guī)范的記錄。

　　5、凡變換工種崗位或離崗達(dá)3個月重新回到原崗位的人員、以及員工因工負(fù)傷歇工天數(shù)超過3個月后返崗的，應(yīng)接受轉(zhuǎn)崗和復(fù)崗二、三級安全教育，由用工部門負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　6、凡采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備和生產(chǎn)新產(chǎn)品時，應(yīng)對參與生產(chǎn)管理和作業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)新施工工藝安全操作規(guī)程，風(fēng)險辨識和應(yīng)急防范措施的安全教育。

　　7、外協(xié)服務(wù)工作人員，須由相關(guān)部門指定專人負(fù)責(zé)相應(yīng)的安全教育；臨時參觀、學(xué)習(xí)和指導(dǎo)的人員，須經(jīng)接待部門進(jìn)行相關(guān)安全教育；船東、船檢人員，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織，由安環(huán)部定期進(jìn)行安全教育。

　　8、生產(chǎn)班組在每日班前會、每周安全學(xué)習(xí)時應(yīng)對全體組員進(jìn)行作業(yè)前日常安全教育，開展危險預(yù)知指出活動，由班組長在布置當(dāng)天生產(chǎn)工作任務(wù)的同時進(jìn)行安全交底，并明確分工及安全負(fù)責(zé)人，檢查個人勞動防護(hù)用品（具）佩戴是否正確完好。班前會或班組安全活動應(yīng)有相應(yīng)的臺帳記錄。

公司管理制度8

　　服務(wù)投訴管理制度

　　一、目的:

　　為維護(hù)公司形象,提高客戶滿意度,完善企業(yè)管理機(jī)制,特制訂本制度。

　　二、適用范圍:

　　客戶對本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:

　　三、投訴途徑:

　　1、客戶服務(wù)投訴電話;

　　2、微信公眾號;

　　四、接受客戶投訴:

　　1.公司營運(yùn)專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式,詳實(shí)填寫《客戶投訴記錄表》;

　　2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶諒解,并消除誤會;

　　3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。

　　五、被投訴部門調(diào)查處理與回訪:

　　1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負(fù)責(zé)人;

　　2.根據(jù)實(shí)際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;

　　3.被投訴部門負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過4小時)主動、積極與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達(dá)成共識,被投訴部門負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推進(jìn)投訴解決方案;

　　4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》,并在限定時間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)解決;非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推進(jìn)投訴解決方案;

　　5.投訴處理責(zé)任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對投訴客戶進(jìn)行回訪,確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見;

　　六、信息反饋與資料存檔:

　　1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結(jié)果,被投訴部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運(yùn)專員處。

　　2.營運(yùn)專員在《客戶投訴記錄表》上詳實(shí)記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對于投訴處理過程進(jìn)行綜合評價。

　　3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。

　　七、投訴處理原則:

　　1.耐心:耐心傾聽客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵客戶提出意見;

　　2.態(tài)度真誠:態(tài)度誠懇,禮貌熱情會降低客戶的不良情緒;

　　3.反應(yīng)迅速:表示出解決問題的誠意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;

　　4.語言得體:盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對;

　　5.重視程度高:根據(jù)投訴級別,由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;

　　6.堅持回訪:所有投訴處理全部回訪,對客戶持續(xù)關(guān)注,讓客戶重新感受周到的服務(wù)。

　　八、服務(wù)投訴原則與技巧:

　　1.處理原則

　　1)在接受投訴的過程中,必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,對待每一個客戶投訴案件;

　　2)在處理投訴時,必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問題;

　　3)應(yīng)將客戶的投訴進(jìn)行實(shí)事求是的判斷,不得加入個人情緒和喜好;

　　4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。

　　2.處理技巧

　　1)注意傾聽

　　a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領(lǐng)至專門的接待區(qū)。待客戶落座后,及時為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨;

　　b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽:'您好,任我住。請問有什么可以幫到您';結(jié)束通話必須等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒:'感謝您的'來電,再見!';

　　c.接聽投訴電話時須預(yù)備紙與筆,以便隨時記錄下投訴相關(guān)信息與要點(diǎn);

　　d.客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的說話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;

　　e.要認(rèn)真傾聽,準(zhǔn)確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級;

　　f.如客戶說話太快,可以示意客戶:'對不起,請您慢慢講,我會盡力幫助您的。如確實(shí)沒有聽清楚,可以對客戶說:'對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎';

　　g.適時給予回應(yīng),點(diǎn)頭并同時發(fā)出'嗯'等語氣詞或說:'嗯,是這樣'''等口語,用以緩和氣氛;

　　h.傾聽時,嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語氣,以向客戶表示你對這件事的關(guān)注程度。

　　2)詢問

　　a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對全過程進(jìn)行詳細(xì)詢問及修正記錄;

　　b.詢問時,語速保持適中,并作詳細(xì)的投訴記錄;

　　c.詢問過程中,語氣要有親和力、真誠,以鼓勵客戶給予最好的配合。

　　3)安撫

　　a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時要學(xué)會轉(zhuǎn)移客戶注意力;

　　b.安撫客戶時,首先要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。

　　c.一般安撫語:'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過,我們應(yīng)該積極面對解決'。'請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決。'

　　4)解釋

　　a.無論是否我方的原因,不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z氣。如是客戶的原因,也應(yīng)委婉地向客戶解釋,不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩;

　　b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時,不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過程中不要讓客戶等待太久;

　　c.在解釋過程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責(zé)任;

　　d.在解釋過程中,應(yīng)盡力維護(hù)公司形象,不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。

　　5)確認(rèn)

　　a.當(dāng)了解整個事件全部過程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重敘;

　　b.必須向客戶核準(zhǔn)你的記錄,以便保證客戶陳述的準(zhǔn)確性;可以采用的確認(rèn)話語:'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;

　　c.如果客戶的投訴確實(shí)是錯誤

　　的,要耐心解釋和對客戶進(jìn)行勸導(dǎo),禁止批評客戶。

　　九、客戶投訴處罰與處分:

　　員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評5-15分,或同時給予記大過處分,并通報全公司:

　　1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;

　　2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉,無法提供專業(yè)服務(wù);

　　3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;

　　4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶者;

　　5.不尊重客戶,與客戶發(fā)生爭執(zhí)者;

　　6.對投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者;

　　7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。

　　員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評15-30分,或同時給予警告處分,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開除,并通報全公司:

　　1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時機(jī),使投訴進(jìn)一步惡化者;

　　2.接到投訴或預(yù)見可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報者;

　　3.辱罵,毆打客戶者;

　　4.對投訴客戶進(jìn)行打擊報復(fù)者;

　　5.因未能妥善處理客戶投訴,對公司聲譽(yù)造成重大損失者;

　　6.對客戶給予不實(shí)之承諾,導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損失者。

公司管理制度9

　　第一條 保衛(wèi)人員值班巡邏，必須按規(guī)定著裝并佩帶各種警用器械。

　　第二條 值班人員的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)園區(qū)治安保衛(wèi)工作、安全防火工作，及時處理各類治安事故和治安案件，不能處理的及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　第三條 加強(qiáng)夜間巡邏，確保園區(qū)內(nèi)部各項安全，嚴(yán)防治安事故發(fā)生。

　　第四條 提高警惕，明確任務(wù)，善于發(fā)現(xiàn)可疑跡象和隱患并及時處置。

　　第五條 嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)各項規(guī)章制度，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意自身安全，做好交接班工作，并填好值班巡邏記錄。

公司管理制度10

　　一、辦公用品的購買

　　（一）分公司機(jī)關(guān)各科室所需辦公用品的購、管全部由辦公室統(tǒng)一購置并及時詳細(xì)地辦理入、出庫手續(xù)；

　�。ǘ�）分公司所屬各項目部所需辦公用品均由各項目經(jīng)理納入自身項目成本，自行負(fù)責(zé)購置、管理；

　�。ㄈ�）分公司機(jī)關(guān)每月26-28日各科室負(fù)責(zé)人將本科室下月所需的辦公用品計劃提交辦公室,由分公司經(jīng)理審批后統(tǒng)一購置。過期將視為無計劃，辦公室不再予以受理；

　�。ㄋ模┺k公室要做到：辦公用品品種合適、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、進(jìn)出適當(dāng)。

　　二、辦公用品的管理

　　（一）負(fù)責(zé)辦公用品的人員要建立臺帳，記錄好入庫、出庫臺賬，出庫時必須由領(lǐng)用人簽字；

　�。ǘ�）分公司辦公用品領(lǐng)用方式：按計劃、需用量、逐項領(lǐng)用；

　�。ㄈ�）領(lǐng)用人員規(guī)定為：科室負(fù)責(zé)人或科室負(fù)責(zé)人指定人員；

　�。ㄋ模┺k公室不定期對各科室辦公用品的使用情況進(jìn)行抽查，每月按使用物品的價值，調(diào)撥給項目部，進(jìn)入項目成本；

　�。ㄎ澹└黜椖吭诜止�司使用辦公用品，直接對口科室借用，最后匯總至辦公室統(tǒng)一轉(zhuǎn)帳，各科室要把借用手續(xù)辦理完整；

　�。�六）辦公室每半年對機(jī)關(guān)各科室的.辦公行政用品進(jìn)行一次盤點(diǎn)，并做好記錄。

　　三、辦公固定電話的管理

　�。ㄒ唬└骺剖夜潭�電話只允許打市內(nèi)電話；

　�。ǘ�）因辦公需要打長途或收發(fā)傳真統(tǒng)一到辦公室辦理，并辦理登記手續(xù)。

　　四、違規(guī)使用辦公用品處罰辦法

　�。ㄒ唬�對干私活或浪費(fèi)辦公用品者，經(jīng)查實(shí)扣本人當(dāng)月工資50元，并扣科室負(fù)責(zé)人3分/次；

　�。ǘ�）對于消耗用的辦公紙張要正反使用，一次性口杯用于接待，分公司人員禁止使用，發(fā)現(xiàn)一次罰10元；

　　（三）周轉(zhuǎn)使用辦公用品（如計算器），辦公室要建立臺帳，還舊領(lǐng)新，否則由辦公室承擔(dān)。

　　附則：

　　本制度解釋權(quán)歸分公司。

公司管理制度11

　　公司為了加強(qiáng)管理，完善制度，本著“（一）公開、公平、公正；（二）實(shí)事求是、依法依規(guī)；（三）精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合�！比齻�原則制定了《安徽省金安實(shí)業(yè)總公司管理制度匯編》。在學(xué)習(xí)“管理制度”的過程中，不禁讓我想起一句古語“沒有規(guī)矩不成方圓”。雖是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明了制度的重要性。軍隊的戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴(yán)格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費(fèi)，更是非常糟糕的事。只有按制度辦事，才能明理樹信。商鞅立木為信，包公剛正執(zhí)法，解放軍的“三大紀(jì)律，八項注意”……哪一個不是“堅明約束”而后大獲成功的呢？古往今來無不證明取得成績需要以嚴(yán)守“制度”為后盾！

　　從心理學(xué)的角度講，獎懲制度是通過一系列正刺激和副刺激的作用，引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為朝著符合企業(yè)需求方向發(fā)展。對希望出現(xiàn)的行為，公司用獎懲進(jìn)行強(qiáng)化，也就是正刺激；對不希望出現(xiàn)的行為，利用處罰措施進(jìn)行約束，也就是副刺激。二者相輔相成，才會有效促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　通過近段時間對《安徽省金安實(shí)業(yè)總公司管理制度匯編》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，以及對安徽省金安實(shí)業(yè)總公司相關(guān)獎懲人物和事跡的學(xué)習(xí)，我結(jié)合自己的實(shí)際情況，談以下四點(diǎn)心得。

　　其一，明確了獎懲主體、方式和獎懲界定。以前對“獎懲”是個很模糊的概念，一直認(rèn)為獎懲主要關(guān)系著生產(chǎn)一線員工，與辦公室員工無重要關(guān)聯(lián)，以為不接觸生產(chǎn)現(xiàn)場就不會“違規(guī)”，不違規(guī)就不會有罰。而這次公司制定的《安徽省金安實(shí)業(yè)總公司管理制度匯編》就明確指出了本制度適用于公司系統(tǒng)所有員工。既“管理制度”涉及到各個崗位的員工，特別是明確違章的界定，讓我們知道應(yīng)該做什么，什么不能做。辦公室人員同樣“有章可循”，并同樣肩負(fù)建設(shè)“和諧金安”的`重任。

　　其二，端正學(xué)習(xí)心態(tài)，將約束機(jī)制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺。也許有些員工認(rèn)為規(guī)章、制度等規(guī)范都只是企業(yè)的需要，卻沒有意識到更重要的一面：規(guī)章和制度更是我們個人成長的平臺，即每一個員工希望在企業(yè)發(fā)展，不僅要學(xué)會在制度的約束下成長，遵守職業(yè)紀(jì)律，更要學(xué)會利用企業(yè)制度給予的資源和榮譽(yù)平臺發(fā)展自己。如果你與“制度”格格不入，產(chǎn)生抵觸情緒，那我們永遠(yuǎn)與榮譽(yù)成功擦肩而過。

　　其三，端正工作態(tài)度，提高工作積極性。正確的工作動機(jī)不是為了物質(zhì)獎勵，而是正確行動的精神力量，有堅定的工作信念，強(qiáng)硬的工作作風(fēng)，才能塑造企業(yè)的良好公眾形象，才能真正建設(shè)和諧企業(yè)，最終保證實(shí)現(xiàn)安徽省金安實(shí)業(yè)總公司提出的“做優(yōu)貿(mào)易業(yè)、做大服務(wù)業(yè)、進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)、加強(qiáng)物業(yè)管理、打造金安實(shí)業(yè)”的目標(biāo)。在端正工作態(tài)度的同時，也增強(qiáng)了我的集體榮譽(yù)感，管理制度并不是一個人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個人素質(zhì)，增強(qiáng)個人的榮譽(yù)心，以先進(jìn)事跡個人為進(jìn)步目標(biāo)，以違章事例為前車之鑒，時刻提醒自己勿以“善小而不為”，凡事都從一點(diǎn)一滴做起。

　　其四，作為一名信息化管理人員，使我正確認(rèn)識到信息化工作的職責(zé)所在，日后需強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，提高信息綜合業(yè)務(wù)管理能力。信息人員不僅要千方百計確保信息暢通、完整準(zhǔn)確性，更要學(xué)會科學(xué)管理，參加各種信息培訓(xùn)、再繼續(xù)教育培訓(xùn)，及時更新計算機(jī)相關(guān)知識，學(xué)習(xí)最新信息政策。工作上力求精益求精，做到精細(xì)化。

　　總而言之，通過對《安徽省金安實(shí)業(yè)總公司管理制度匯編》學(xué)習(xí)，不僅讓我樹立了正確的工作動機(jī)，提高了工作熱情和積極性，對我自身的思想觀和世界觀都有了新的改造。今后，我將努力進(jìn)取，忠誠企業(yè)，不斷完善自己，勤奮敬業(yè)，忠于職守，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

公司管理制度12

　　隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，出現(xiàn)了以消費(fèi)類產(chǎn)品（包括各種消費(fèi)券、代金券，以下統(tǒng)稱消費(fèi)類實(shí)物）沖抵業(yè)務(wù)款項的情況。由于消費(fèi)類實(shí)物具有特殊性質(zhì)，使之無法用一般的資產(chǎn)增減或收入增減，因此為了規(guī)范這一特殊情況，特制訂如下規(guī)定：

　　一、基本原則：

　　1、一般說來，只有在客戶因自身資金方面原因?qū)е聵I(yè)務(wù)款項無法回收、且該客戶確系只能提供消費(fèi)類實(shí)物用以抵換相應(yīng)業(yè)務(wù)款時，方可同意客戶用消費(fèi)類實(shí)物進(jìn)行抵換。

　　2、公司要求所有以業(yè)務(wù)抵換的消費(fèi)類實(shí)物明細(xì)報告必須如實(shí)上報公司總經(jīng)理/大區(qū)總裁、財務(wù)經(jīng)理。

　　3、消費(fèi)類實(shí)物的使用必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批，任何人不得未經(jīng)審批自行使用。

　　4、集團(tuán)監(jiān)查審計中心將不定期對用于沖抵業(yè)務(wù)款的消費(fèi)類實(shí)物的價格、數(shù)量、使用情況等進(jìn)行審查，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至開除。

　　二、審批流程：

　　1、相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前以書面報告方式詳細(xì)說明業(yè)務(wù)經(jīng)過，經(jīng)直接主管經(jīng)理同意后與客戶就消費(fèi)類實(shí)物的`種類、價格（市場價格或面值、最低價或折扣價等）、數(shù)量等進(jìn)行洽談，消費(fèi)券的實(shí)際抵換價格應(yīng)低于券面價格的50%，實(shí)物價格應(yīng)低于市場批發(fā)價80%。

　　2、業(yè)務(wù)人員與行政部專人共同對用于沖抵業(yè)務(wù)款的實(shí)物進(jìn)行查驗(yàn)。查驗(yàn)時應(yīng)認(rèn)真核對實(shí)物價值、實(shí)物完好程度、使用有效期限等，查驗(yàn)完畢后由業(yè)務(wù)人員及職能部門人員簽字后辦理入庫。

　　3、業(yè)務(wù)部門填寫《實(shí)物抵業(yè)務(wù)款申請表》，詳細(xì)填寫表中各項內(nèi)容（如產(chǎn)品種類較多可附產(chǎn)品明細(xì)），后附購買發(fā)票、入庫單及其它使用說明文件，由總經(jīng)理簽字，上報公司總經(jīng)理/大區(qū)總裁審批后，報財務(wù)備案并確定收入計算方式。

　　4、行政部負(fù)責(zé)對所有庫存消費(fèi)類實(shí)物的數(shù)量、出庫價、有效期限等定期統(tǒng)計匯總并在每月底進(jìn)行公告；同時行政物業(yè)中心有責(zé)任在有效期限內(nèi)對消費(fèi)類實(shí)物進(jìn)行變現(xiàn)處理或根據(jù)有效期限申報上級領(lǐng)導(dǎo)安排使用，以減少損失。

　　5、任何部門需要使用抵回的消費(fèi)類實(shí)物時，如屬送客戶使用，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出書面申請，經(jīng)直接主管經(jīng)理簽字同意，總經(jīng)理審批即可至行政部辦理出庫手續(xù)，出庫價格與入庫價格一致，計入領(lǐng)取部門當(dāng)月成本；如屬部門內(nèi)部員工自行使用，除按上述手續(xù)辦理外，必須上報公司總經(jīng)理/大區(qū)總裁總裁批準(zhǔn)同意后方可領(lǐng)用，出庫價格與入庫價格一致，計入領(lǐng)取部門當(dāng)月成本或部門費(fèi)用。

公司管理制度13

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)取件、派件工作，確�？蛻艏皶r無誤地收件、發(fā)件，并保證貨款的及時返回；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時送達(dá)物品，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料，并及時取回；

　　3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，及時有效地處理并反饋客戶的`咨詢和意見；

　　5、擴(kuò)大本區(qū)域取件、派件業(yè)務(wù)量，開拓新市場，發(fā)展新客戶；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

公司管理制度14

　　第一條 員工請假必須提前1天向分管領(lǐng)導(dǎo)申請，由部門主管審批，在不影響工作進(jìn)度的前提下給假。

　　第二條 員工因突發(fā)事件或急病來不及事先請假者，應(yīng)利用電話及其他方式迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)請假。

　　第三條 員工請假應(yīng)說明期限、原因、交待事項，同時出示相關(guān)證明或口述理由。

　　第四條 提前結(jié)束假期回公司須通知所在部門負(fù)責(zé)人，需要延長假期的須出示延期證明，再次審核、批準(zhǔn)。

　　第五條 請假或延長假期未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自不上班者按曠工處理。

　　第六條 三天以上曠工者按自動離職處理。

　　第七條 請假期間，扣除請假期間的.工資。

　　第八條 假期規(guī)定：事假每月不得5天以上，全年累計不得超過15天；病假2天以上者，須有縣級以上醫(yī)院開具的證明；本人婚嫁給予婚假7天；子女婚嫁給予2天；產(chǎn)假（女）90日；流產(chǎn)假（女）7天；喪假，父母、公婆、岳父母、配偶死亡，給假5天；祖父母、外祖父母、子女死亡，給假3天；

　　第十條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。

公司管理制度15

　　一、職業(yè)道德要求

　　(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

　　(2) 遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

　　(3) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(4) 公私分明 愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　(6) 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

　　(7) 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

　　二、服務(wù)意識要求

　　(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

　　(3) 耐心周到員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

　　(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　　四、行為舉止要求

　　(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　　(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　(4) 在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。

　　(5) 進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

　　(6) 乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

　　五、接聽電話要求

　　(1) 所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

　　(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

　　(3) 認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　(4) 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　(5) 打電話時，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

　　(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

　　六、處理投訴

　　(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的.投訴。

　　(2) 細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

　　(3) 認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

　　(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

　　(6) 對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

【公司管理制度】相關(guān)文章：

分公司公司管理制度10-09

公司管理制度08-08

公司管理制度06-08

公司的管理制度02-16

公司管理制度06-13

公司管理制度【精選】07-08

(精選)公司管理制度07-08

公司管理制度（精選）07-06

煤炭公司管理制度04-11

公司打卡管理制度04-22