【必備】公司管理制度15篇
在當下社會，很多地方都會使用到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編整理的公司管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司管理制度1
1、不能跟雇主套近乎來追求好感，應該踏實工作來取得雇主任和喜歡。
2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。 3、不能跟雇主說晦氣于公司的話，要維護公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親友石友。
5、不能用語言或行動頂嘴雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經允許的情況下帶出家門。
7、不能浪費雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司和諧。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。
13、不能長時間占用衛生間，會給雇主帶來諸多不便。 14、不能在款經允許的.情況下給自己開灶。
15、不能在未經允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐照舊同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。 17、不能與成年異性詞語過量接觸，以避免引起女雇主的惡感。
18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。
19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節流時間。
21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。
公司管理制度2
1、目的
對生產產品的工作現場進行管理，保持生產設施處于清潔、整齊、有序的狀態，并持續不絕地改進工作環境的條件，以提高員工的工作積極性和工作效率，為確保產品質量制造條件。
2、范圍
適用于與公司產品質量有關的辦公場所、生產現場、車間、倉儲和廠房區域等工作環境的掌控管理。
3、職責
各單位、部門負責本單位相關生產現場、辦公場地、廠房區域等的工作環境執行、維持和管理。
4、工作程序
4.1為確保公司的工作環境對人員的能動性、充足程度和績效/業績產生積極的影響，以提高公司生產、經營的業績，各單位、部門應對產品生產現場的工作環境和員工生活的工作環境進行策劃和規劃。
4.2各單位、部門應識別和確定對產品質量及其實現過程有影響的工作環境，并依照工藝要求，對工作環境進行策劃和規劃。
4.3各單位、部門負責組織相關人員確定并管理為實現產品符合性所需的工作環境中人和物的因素，依據生產經營的需要，確定并供應必需的作業場所，制造良好的工作環境，應包含： 4.3.1制造性的工作方法和更多的參加機會，以發揮公司內人員的潛力；
4.3.2設備設施的管理，并力求提高設備的效率和安全性；
4.3.3供應適合的勞保和防護用品；
4.3.4工作場所的位置；
4.3.5與社會的相互影響；
4.3.6熱度、濕度、光線、空氣流動；
4.3.7衛生、清潔度、噪聲、振動、防靜電和污染。
4.4工作環境區域劃分：
各單位、部門依據各單位內部實際的工作區域使用情況劃分內部各部門的工作環境責任區域，明確各部門工作環境責任區域的負責人員，并給與其職責和權限。
4.5工作環境的維護
各區域負責人負責對工作環境進行保持維護以達到生產經營的需要，可通過使用看板管理、目視管理、定置管理和7S管理等各種方法實現。
4.6工作環境的監督檢查
各單位、部門依據各單位內部實際情況建立監督檢查機制，對比前期策劃的工作環境要求對其內部工作環境進行監督檢查，對檢查發覺的不符合事項按相關程序文件要求由缺失責任單位進行原因分析和提出矯正/防備措施，并對其執行的矯正/防備措施的效果進行確認、驗證，直至其符合規定要求。
4.7工作區域環境要求
工作區域環境要求應符合《機械制造企業安全生產標準化規范》通道線顏色：黃色；
2）通道線表示法：用黃色膠帶粘貼或黃色油漆涂刷。
c）通道的其它要求：
1）盡量避開彎角，考搬運物品的方式實行最短距離；
2）通道的交叉處盡量使其直角；
3）左右視線不佳的道路交叉處盡量予以避開；
4）在通道上不可停留和存放任何物品；
5）要時常保持通道地面干凈，有油污時應立刻清除；
6）安全出口必需暢通，不可堵塞，而且要有“安全出口”標示。
4.7.2工作場所的環境要求：
a）使用清掃工具定時清掃工作場所的地面、塑料板、工作臺、機器設備、測量設備等；
b）工作場所內不可放置3日內不使用的物料；
c）易損零件、產品或材料應將其置于容器或存放設施內，不可直接將其置于地面上，而且對其要有確定的標識；
d）零件、外購/外協件、在制品不合格區：指專用來存放本制程檢驗員判定為不符合檢驗標準及規定要求之物品存放的區域，其區域大小可視場所需要而定；
3）可疑品區：指專用來存放因無標識或標識不完整而無法判別產品名稱種類或無法明確產品狀態暫存放區：指因需流入下一流程或等待電梯或等待出貨等物品短時間存放的區域，暫放時間限為一周內，其區域大小可視場所需要而定；
6）×作業區：指某一流程正在或即將作業的區域，如進貨檢驗區等，其區域大小可視場所需要而定；
7）×放置區：指用來定位某些非質量體系類物品的區域，為了現場的整體美觀，其區域大小可視場所需要而定，如清潔用具放置區、文件柜放置區、報廢產品放置區等。
4.7.4倉庫、儲存室的環境要求：
a）倉庫、儲存室須有管理責任者的標示，倉庫、儲存室管理員對所保管的物品應按“先進先出”原則進行領發作業，并確保其“帳、物、卡一致”；
b）光線的照光亮度應適適合，且倉庫、儲存的區域應通風、不積水、不潮濕、干凈、整齊；
c）必需時，倉庫、儲存室需有貯存平面布置圖標示，其內儲存、存放的物料、材料等應以標簽、標識牌等作明確的標識；
d）倉庫、儲存室存放的物品、材料如以紙箱儲存，須有疊放高度的'限制；
e）對倉庫、儲存室所存放的易燃易爆、有毒物品、不安全物品、化學藥品等儲存須以明顯的標識牌進行標示，并對其予以隔離、防潮及實行各種安全防護措施；
f）貯存區或其料架上不允許有好幾種材料、零件、配件等混淆放在一起；
g）按公司相關管理規定定期對倉庫、儲存室等內材料進行盤點和檢查，清理呆料和已經生銹變質過期的材料；
h）貯存區料架上不準存放呆料、廢料或其他非材料的物品；
i）已生銹或變質的材料或零件、配件不準放置于貯存區內或其料架上。
4.7.5圖紙、合同資料及文件/資料等管理的環境要求：
a）圖紙、合同資料及文件/資料等須有管理規定：如編號、目錄、存放處定位；
b）圖紙、合同資料及文件/資料等須有專用的文件柜，并有管理責任者之標示；
c）文件檔案實行目視管理，讓人能隨時使用；
d）圖紙、合同資料及文件/資料等保管須有目錄、有次序、且整齊，讓人很快能使用；
e）個人資料，并定期檢查機器、設備潤滑系統、油壓系統、空壓系統、電氣系統等；每一臺設備都要有保養記錄，設備使用者及管理者均需作明確標示；
c）建立機器、設備的操作引導書，要求全部人員按規定對機器、設備進行操作，并掃除一切領導聲明，以便公司進行工作調整，否則扣發當月工資及獎金。
二十九、努力學習，提高自身本領。對工作認真負責，保證定時完成各項任務。
三十、勤思考，善總結。為公司進展出謀劃策，做事腳踏實地，提高工作質量。
三十一、保密制度：員工應保守公司隱秘，忠于職守，不私自將公司的文件資料帶出公司，不向他人談及公司業務往來實情，大力加強保密觀念；謝絕推銷或與工作無關的人員入內。
三十二、安全保衛制度，員工應有安全防范意識，下班時應檢查門、窗、水、電等設施是否關閉；公司鑰匙為專人管理，管理者做好保管工作。
為了培育健康向上的工作觀、道德觀、價值觀，提高每位員工的綜合素養，樹立良好的企業形象。此制度是您作為企業員工要遵守的最基本的規范。
公司管理制度3
小公司管理制度（一）
為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。
三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的營銷、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。
五、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
六、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
小公司管理制度（二）
為適應社會主義市場經濟的要求，發展生產力，根據《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）及其他有關法律、行政法規的規定，由XXX一人出資設立XXXX有限公司（以下簡稱“公司”），特制定本章程。
第一章 公司名稱和住所
第一條： 公司名稱：XXXX有限公司
第二條： 公司住所：XX市XX區XX路XX號XX室
第二章 公司經營范圍
第三條： 公司經營范圍：生產、加工、銷售針紡織品、服裝、服裝輔料、家紡制品、紡織原料（以上經營范圍以工商部門核定為準）。
第三章 公司注冊資本
第四條 公司注冊資本：人民幣拾萬元，由股東一次足額繳納額。
公司增加、減少及轉讓注冊資本，由股東作出協議。公司減少注冊資本，還應當自作出決議之日起十日內通知債權人，并于三十日內在報紙上至少公告一次，減資后的注冊資本不得低于法律規定的最低限額。公司變更注冊資本應依法向登記機關辦理變更登記手續。
股東只能投資設立一個一人有限責任公司。
第四章 股東的名稱、出資方式、出資額
第五條 股東的姓名、出資方式及出資額如下：
股東姓名 身份證號碼 出資方式 出資額 出資時間
XXX 130602640913*** 貨幣 人民幣10萬元
第六條 公司成立后，應向股東簽發出資證明書。
第五章 股東的權利和義務
第七條 股東享有如下權利：
（1） 了解公司經營狀況和財務狀況；
（2） 選舉和被選舉為執行董事；
（3） 依照法律、法規和公司章程的規定獲取股利并轉讓；
（4） 公司終止后，依法分得公司的剩余財產；
（5） 有權查閱股東決議記錄和公司財務報告；
第八條 股東承擔以下義務：
（1） 遵守公司章程；
（2） 按期繳納所認繳的出資；
（3） 依其所認繳的出資額承擔公司的債務；
（4） 在公司辦理登記注冊手續后，股東不得抽回投資；
第六章 公司的機構及其產生辦法、職權、議事規則
第九條 公司不設股東會。 股東行使下列職權：
（1） 決定公司的經營方針和投資計劃；
（2） 選舉和更換執行董事，決定有關執行董事的報酬事項；
（3） 選舉和更換監事，決定監事的報酬事項；
（4） 審議批準執行董事的報告；
（5） 審議批準監事的報告；
（6） 審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案；
（7） 審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損的方案；
（8） 對公司增加或者減少注冊資本作出決議；
（9） 對向股東以外的人轉讓出資作出決議；
（10） 對公司合并、分立、變更公司形式，解散和清算等事項作出決議；
（11） 修改公司章程；
股東作出上述決定時，采用書面形式，并由股東簽字后置備于公司。
第十條 公司不設董事會，設執行董事一人，執行董事為公司法定代表人，對公司股東負責，由股東推薦產生。執行董事任期3年，任期屆滿，可連選連任。執行董事在任期屆滿前，股東不得無故解除其職務。
第十一條 執行董事對股東負責，行使下列職權：
（1） 向股東報告工作；
（2） 執行股東的決議；
（3） 決定公司的經營計劃和投資方案；
（4） 制訂公司的'年度財務預算方案、決算方案；
（5） 制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；
（6） 制訂公司增加或者減少注冊資本以及發行公司債券的方案；
（7） 制訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；
（8） 決定公司內部管理機構的設置；
（9） 決定聘任或者解聘公司經理及其報酬事項，并根據經理的提名決定聘任或者解聘公司副經理、財務負責人及其報酬事項；
（10） 制定公司的基本管理制度；
（11） 公司章程規定的其他職權。
第十二條 公司設經理1名，由執行董事聘任或解聘。經理對執行董事負責，行使下列職權：
（1） 主持公司的生產經營管理工作，組織實施執行董事的決議；
（2） 組織實施公司年度經營計劃和投資方案；
（3） 擬訂公司內部管理機構設置方案；
（4） 擬訂公司的基本管理制度；
（5） 制定公司的具體規章；
（6） 提請聘任或者解聘公司副經理、財務負責人；
（7） 決定聘任或者解聘除應由執行董事聘任或者解聘以外的負責管理人員；
（8） 執行董事授予的其他職權。
第十三條 公司設監事1人，由公司股東推薦產生。監事對股東負責，監事任期每屆3年，任期屆滿，可連選連任。
監事行使下列職權：
（1） 檢查公司財務；
（2） 對執行董事、經理行使公司職務時違反法律、法規或者公司章程的行為進行監督；
（3） 當執行董事、經理的行為損害公司的利益時，要求執行董事、經理予以糾正。
（4） 向股東提出提案；
（5） 對執行董事、高級管理人員提起訴訟；
（6） 公司章程規定的其他職權。
第十四條 公司執行董事、經理、財務負責人不得兼任公司監事。
第七章 財務、會計、利潤分配及勞動用工制度
第十五條 公司應當依照法律、行政法規和國務院財政主管部門的規定建立公司的財務、會計制度，并應在每一會計年度終了時制作財務會計報告，財務會計報告應經會計師事務所審計。并于第二年三月三十一日前送交股東。
第十六條 公司利潤分配按照《公司法》及有關法律、法規，國務院財政主管部門的規定執行。
第十七條 勞動用工制度按國家法律、法規及國務院勞動部門的有關規定執行。
第八章 公司的解散事由與清算辦法
第十八條 公司的營業期限為拾年，從《企業法人營業執照》簽發之日起計算。
第十九條 公司有下列情形之一的，可以解散：
（1） 公司章程規定的營業期限屆滿或者公司章程規定的其他解散事由出現；
（2） 股東決議解散；
（3） 因公司合并或者分立需要解散；
（4） 依法被吊銷營業執照、責令關閉或者被撤銷；
（5） 人民法院依照公司法的規定予以解散。
第二十條 公司解散時，應依《公司法》的規定成立清算組對公司進行清算。清算結束后，清算組應當制作清算報告，報股東或者有關主管機關確認，并報送公司登記機關，申請注銷公司登記，公告公司終止。
第九章 股東認為需要規定的其他事項
第二十一條 公司根據需要或涉及公司登記事項變更的可修改公司章程，修改后的公司章程不得與法律、法規相抵觸，修改公司章程應由股東作出決議。修改后的公司章程應送原公司登記機關備案，涉及變更登記事項的，同時應向公司登記機關做變更登記。
第二十二條 公司章程的解釋權屬于股東。
第二十三條 公司登記事項以公司登記機關核定的為準。
第二十四條 公司章程條款如與國家法律、法規相抵觸的，以國家法律法規為準。
第二十五條 本章程由股東訂立，自公司設立之日起生效的。
第二十六條 本章程一式叁份，股東一份，公司留存一份，并報公司登記機關備案一份。
公司管理制度4
一、理貨員崗位職責
1、為所有的顧客提供優質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。
2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。
3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。
4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。
5、做好銷售區域的衛生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。
6、進行商品的現場促銷，以提高營業額。
7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。
8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規律有序。
9、做好商品的先進先出，并檢查保質期。
10、負責整理好退貨商品，并填寫相關單據。
11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。
12、參加本店的周期性盤點。
(一)理貨員的主要工作：補貨、理貨
(二)商品的陳列要求
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。
3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。
4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。
5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。
6、大類商品，按包裝特點，分布陳列，商品陳列，高低相近。
7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。
8、貨架、通道內干凈無雜物。
9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
10、商品先進先出。
11、檢查標價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。
12、商品與標價簽五對應。
13、補完貨后及時清理空紙箱。
14、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。
15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。
16、破損及折包商品及時處理。
17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價簽五對應，貨物的正面是否面向顧客。
18、定期清理貨架衛生及商品衛生。
二、收銀員職責
1、嚴格執行顧客服務的原則和個人著裝標準。
2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。
3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現金差異地發生。
4、負責所有商品的消磁工作，并協助防損檢查。
5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。
6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。
7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。
8、營業結束和營業前，負責收銀臺區域的清潔衛生以及所管區域的商品陳列。
三、后臺操作員的崗位職責
1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。
2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。
3、負責店內各種報表的'打印分發。
4、協助店內的商品盤點。
5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兌換。
四、防損員的崗位職責
1、保證店內正常經營秩序，確保人員、財產、商品設施的安全。
2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置。
3、負責落實上級有關消防規定，發現隱患及時與當地有關消防負責人聯系，共同制定整改措施并報告店長。
4、負責賣場消防設備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態，協助店長對消防設施地檢查維護。
公司管理制度5
一、堅決貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真抓好以防火安全工作為重點的安全宣傳教育，努力增強員工的安全意識和防范意識，使全體員工能夠自覺遵守崗位安全操作規程，提高防火、施救的能力。
二、堅持每月安全學習制度。組織學習上級關于安全工作真正落實到實處。
三、根據《消防條列》的`規定和要求，針對單位不同崗位的需要，合理配置。配置消防滅火器材，做到位置固定，設置顯目，取用方便。
四、加強防火安全工作的檢查，各崗位工種堅持每日檢查，安全科每月組織對部門崗位進行一次全面的檢查，對不安全隱患和事故苗頭，及時落實整改措施，對重大問題和隱患，應落實臨時措施，并按級書面上報。
五、防火安全工作實行部門、班組、員工“三級”管理，責任帶人，管理到位，誰主管、誰負責。責任人應每月對消防滅火器材進行一次質量檢查，以防失效。
六、按照“四不放過”的原則，對發生的各類事故和重大事故苗頭及時查原因、查責任、嚴肅處理。
公司管理制度6
為創造一個舒適、優美、整潔的工作環境，樹立公司的良好形象，制定本制度。
第一條保持辦公室門窗完好，破損的要及時通知有關部門配換，防止偷盜、雨浸等不安全情況發生。
第二條辦公室應通風、照明良好。
第三條下班后，必須將辦公室所有電源切斷，并關好門窗。
第四條各辦公室清掃二次，做到窗明幾凈。每天辦公室辦公大廳、茶幾、桌面上的'物品及雜物要先清理干凈，在把煙灰到掉，用微濕的抹布擦拭干凈，做到無灰塵。
第五條環境衛生經常清掃保潔，做到門窗（玻璃、窗臺、窗欞）每周擦一次，雨后要及時擦拭，要保持表面無污漬。
第六條每天必須注意每半小時巡視一次，保潔公廁、通道、會議室等公共部位。公共部位做到無污漬、無垃圾、無煙頭、紙削等雜物，不亂丟、亂放雜物，定時噴空氣清香劑，使衛生間無異味。
第七條除“四害”工作實行定點、定時、定任務，清除“四害”。
公司管理制度7
1、公司中基層管理人員、班組長和工程項目負責人等、各級專兼職安全生產管理人員必須經過培訓并考核合格，持證上崗。
2、擔負各級危險作業生產許可審批和監護的人員（如：動火審批、監護；涂裝作業審批、監護；可燃性氣體測爆、測氧；密閉有限空間作業、審批、監護等）都必須經培訓并取得審批、監護資格證書后方可任職。
3、國家和船舶行業規定的特種作業人員，包括電工操作、電焊、氣焊與氣割、起重機械指揮、起重機械作業、企業內機動車駕駛、涂裝作業、壓力容器作業、壓力管道作業、電梯作業、船用高空吊藍作業、危化品相關作業、有毒有害有限空間作業、腳手架搭設作業等，應按照規定，必須經培訓考核合格，取得相關培訓機構頒發的特種作業操作證后，方可上崗，并按期復訓。
4、新進入公司的'從業人員上崗前必須經三級安全教育（公司級、部門級、班組級），經各級考核合格才能安排上崗，同時各級教育必修進行規范的記錄。
5、凡變換工種崗位或離崗達3個月重新回到原崗位的人員、以及員工因工負傷歇工天數超過3個月后返崗的，應接受轉崗和復崗二、三級安全教育，由用工部門負責實施。
6、凡采用新工藝、新技術、新材料、新設備和生產新產品時，應對參與生產管理和作業人員進行相應新施工工藝安全操作規程，風險辨識和應急防范措施的安全教育。
7、外協服務工作人員，須由相關部門指定專人負責相應的安全教育；臨時參觀、學習和指導的人員，須經接待部門進行相關安全教育；船東、船檢人員，由總經辦負責組織，由安環部定期進行安全教育。
8、生產班組在每日班前會、每周安全學習時應對全體組員進行作業前日常安全教育，開展危險預知指出活動，由班組長在布置當天生產工作任務的同時進行安全交底，并明確分工及安全負責人，檢查個人勞動防護用品（具）佩戴是否正確完好。班前會或班組安全活動應有相應的臺帳記錄。
公司管理制度8
服務投訴管理制度
一、目的:
為維護公司形象,提高客戶滿意度,完善企業管理機制,特制訂本制度。
二、適用范圍:
客戶對本公司服務人員所提供相關服務的服務態度、服務效率、服務專業素質產生不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本制度的規定辦理:
三、投訴途徑:
1、客戶服務投訴電話;
2、微信公眾號;
四、接受客戶投訴:
1.公司營運專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細地記錄客戶投訴的主要內容、客戶要求、客戶地址、客戶聯系方式,詳實填寫《客戶投訴記錄表》;
2.了解客戶主要的投訴內容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉的方式答復客戶,取得客戶諒解,并消除誤會;
3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負責人,并填寫發送《工作聯系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。
五、被投訴部門調查處理與回訪:
1.被投訴部門負責人調查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負責人;
2.根據實際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;
3.被投訴部門負責人30分鐘內(特殊情況的最遲不能超過4小時)主動、積極與客戶取得聯系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達成共識,被投訴部門負責人指定投訴處理責任人負責推進投訴解決方案;
4.投訴處理責任人填寫《投訴處置表》,并在限定時間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內人員到位跟進解決;非緊急的一般情況應在兩天內解決。)完成推進投訴解決方案;
5.投訴處理責任人在完成推進投訴解決方案的當天內對投訴客戶進行回訪,確認投訴處理結果及收集客戶的反饋意見;
六、信息反饋與資料存檔:
1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結果,被投訴部門負責人當天內將投訴處理結果反饋至營運專員處。
2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結果,對于投訴處理過程進行綜合評價。
3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
七、投訴處理原則:
1.耐心:耐心傾聽客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵客戶提出意見;
2.態度真誠:態度誠懇,禮貌熱情會降低客戶的不良情緒;
3.反應迅速:表示出解決問題的誠意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;
4.語言得體:盡量使用婉轉的語言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對;
5.重視程度高:根據投訴級別,由相應的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;
6.堅持回訪:所有投訴處理全部回訪,對客戶持續關注,讓客戶重新感受周到的服務。
八、服務投訴原則與技巧:
1.處理原則
1)在接受投訴的過程中,必須以維護公司利益為準則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠懇、嚴肅認真的態度,對待每一個客戶投訴案件;
2)在處理投訴時,必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時的暴躁心態,然后再處理投訴內容,幫助客戶解決問題;
3)應將客戶的投訴進行實事求是的判斷,不得加入個人情緒和喜好;
4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。
2.處理技巧
1)注意傾聽
a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領至專門的接待區。待客戶落座后,及時為客戶送上水,以轉移和減少客戶的抱怨;
b.電話必須在響鈴三聲內接聽:'您好,任我住。請問有什么可以幫到您';結束通話必須等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒:'感謝您的'來電,再見!';
c.接聽投訴電話時須預備紙與筆,以便隨時記錄下投訴相關信息與要點;
d.客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的說話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;
e.要認真傾聽,準確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級;
f.如客戶說話太快,可以示意客戶:'對不起,請您慢慢講,我會盡力幫助您的。如確實沒有聽清楚,可以對客戶說:'對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎';
g.適時給予回應,點頭并同時發出'嗯'等語氣詞或說:'嗯,是這樣'''等口語,用以緩和氣氛;
h.傾聽時,嚴肅并流露出非常關注的語氣,以向客戶表示你對這件事的關注程度。
2)詢問
a.當客戶陳述完投訴內容后,要對全過程進行詳細詢問及修正記錄;
b.詢問時,語速保持適中,并作詳細的投訴記錄;
c.詢問過程中,語氣要有親和力、真誠,以鼓勵客戶給予最好的配合。
3)安撫
a.如客戶表現出非常的氣憤、焦急、傷心、激動等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時要學會轉移客戶注意力;
b.安撫客戶時,首先要從客戶的角度出發,同情和理解客戶。
c.一般安撫語:'發生這樣的事,真是夠麻煩的,不過,我們應該積極面對解決'。'請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決。'
4)解釋
a.無論是否我方的原因,不得先強調我方的理由,要從客戶的角度出發,做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當的語氣。如是客戶的原因,也應委婉地向客戶解釋,不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩;
b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時,不得馬上將問題轉交其他同事或相關部門。如需要其他同事幫忙,接轉過程中不要讓客戶等待太久;
c.在解釋過程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責任;
d.在解釋過程中,應盡力維護公司形象,不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。
5)確認
a.當了解整個事件全部過程后,將客戶投訴的內容向客戶作簡要重敘;
b.必須向客戶核準你的記錄,以便保證客戶陳述的準確性;可以采用的確認話語:'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;
c.如果客戶的投訴確實是錯誤
的,要耐心解釋和對客戶進行勸導,禁止批評客戶。
九、客戶投訴處罰與處分:
員工有下列情節之一者,扣除月度績效考評5-15分,或同時給予記大過處分,并通報全公司:
1.接待客戶服務態度冷淡,服務效率低下;
2.對業務工作不熟悉,無法提供專業服務;
3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;
4.利用職務之便,故意刁難客戶者;
5.不尊重客戶,與客戶發生爭執者;
6.對投訴事實拒不承認者;
7.主管管理不力,不能有效監督服務工作及解決投訴者。
員工有下列情節之一者,扣除月度績效考評15-30分,或同時給予警告處分,情節嚴重的予以辭退或開除,并通報全公司:
1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時機,使投訴進一步惡化者;
2.接到投訴或預見可能發生的投訴,隱瞞不報者;
3.辱罵,毆打客戶者;
4.對投訴客戶進行打擊報復者;
5.因未能妥善處理客戶投訴,對公司聲譽造成重大損失者;
6.對客戶給予不實之承諾,導致公司聲譽受損失者。
公司管理制度9
第一條 保衛人員值班巡邏，必須按規定著裝并佩帶各種警用器械。
第二條 值班人員的主要任務是負責園區治安保衛工作、安全防火工作，及時處理各類治安事故和治安案件，不能處理的及時向領導匯報。
第三條 加強夜間巡邏，確保園區內部各項安全，嚴防治安事故發生。
第四條 提高警惕，明確任務，善于發現可疑跡象和隱患并及時處置。
第五條 嚴格執行園區各項規章制度，堅守崗位，認真負責，注意自身安全，做好交接班工作，并填好值班巡邏記錄。
公司管理制度10
一、辦公用品的購買
（一）分公司機關各科室所需辦公用品的購、管全部由辦公室統一購置并及時詳細地辦理入、出庫手續；
（二）分公司所屬各項目部所需辦公用品均由各項目經理納入自身項目成本，自行負責購置、管理；
（三）分公司機關每月26-28日各科室負責人將本科室下月所需的辦公用品計劃提交辦公室,由分公司經理審批后統一購置。過期將視為無計劃，辦公室不再予以受理；
（四）辦公室要做到：辦公用品品種合適、量足質優、庫存合理、進出適當。
二、辦公用品的管理
（一）負責辦公用品的人員要建立臺帳，記錄好入庫、出庫臺賬，出庫時必須由領用人簽字；
（二）分公司辦公用品領用方式：按計劃、需用量、逐項領用；
（三）領用人員規定為：科室負責人或科室負責人指定人員；
（四）辦公室不定期對各科室辦公用品的使用情況進行抽查，每月按使用物品的價值，調撥給項目部，進入項目成本；
（五）各項目在分公司使用辦公用品，直接對口科室借用，最后匯總至辦公室統一轉帳，各科室要把借用手續辦理完整；
（六）辦公室每半年對機關各科室的.辦公行政用品進行一次盤點，并做好記錄。
三、辦公固定電話的管理
（一）各科室固定電話只允許打市內電話；
（二）因辦公需要打長途或收發傳真統一到辦公室辦理，并辦理登記手續。
四、違規使用辦公用品處罰辦法
（一）對干私活或浪費辦公用品者，經查實扣本人當月工資50元，并扣科室負責人3分/次；
（二）對于消耗用的辦公紙張要正反使用，一次性口杯用于接待，分公司人員禁止使用，發現一次罰10元；
（三）周轉使用辦公用品（如計算器），辦公室要建立臺帳，還舊領新，否則由辦公室承擔。
附則：
本制度解釋權歸分公司。
公司管理制度11
公司為了加強管理，完善制度，本著“（一）公開、公平、公正；（二）實事求是、依法依規；（三）精神鼓勵與物質獎勵相結合。”三個原則制定了《安徽省金安實業總公司管理制度匯編》。在學習“管理制度”的過程中，不禁讓我想起一句古語“沒有規矩不成方圓”。雖是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明了制度的重要性。軍隊的戰斗力來自于鐵的紀律，企業的戰斗力和生命力來源于各級人員良好的精神面貌、崇高的職業道德和嚴格的規章制度。缺乏明確的規章制度、流程，工作中就非常容易產生混亂，如果有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。只有按制度辦事，才能明理樹信。商鞅立木為信，包公剛正執法，解放軍的“三大紀律，八項注意”……哪一個不是“堅明約束”而后大獲成功的呢？古往今來無不證明取得成績需要以嚴守“制度”為后盾！
從心理學的角度講，獎懲制度是通過一系列正刺激和副刺激的作用，引導和規范員工的行為朝著符合企業需求方向發展。對希望出現的行為，公司用獎懲進行強化，也就是正刺激；對不希望出現的行為，利用處罰措施進行約束，也就是副刺激。二者相輔相成，才會有效促進企業目標的實現。
通過近段時間對《安徽省金安實業總公司管理制度匯編》的認真學習，以及對安徽省金安實業總公司相關獎懲人物和事跡的學習，我結合自己的實際情況，談以下四點心得。
其一，明確了獎懲主體、方式和獎懲界定。以前對“獎懲”是個很模糊的概念，一直認為獎懲主要關系著生產一線員工，與辦公室員工無重要關聯，以為不接觸生產現場就不會“違規”，不違規就不會有罰。而這次公司制定的《安徽省金安實業總公司管理制度匯編》就明確指出了本制度適用于公司系統所有員工。既“管理制度”涉及到各個崗位的員工，特別是明確違章的界定，讓我們知道應該做什么，什么不能做。辦公室人員同樣“有章可循”，并同樣肩負建設“和諧金安”的`重任。
其二，端正學習心態，將約束機制，轉化為自身提升平臺。也許有些員工認為規章、制度等規范都只是企業的需要，卻沒有意識到更重要的一面：規章和制度更是我們個人成長的平臺，即每一個員工希望在企業發展，不僅要學會在制度的約束下成長，遵守職業紀律，更要學會利用企業制度給予的資源和榮譽平臺發展自己。如果你與“制度”格格不入，產生抵觸情緒，那我們永遠與榮譽成功擦肩而過。
其三，端正工作態度，提高工作積極性。正確的工作動機不是為了物質獎勵，而是正確行動的精神力量，有堅定的工作信念，強硬的工作作風，才能塑造企業的良好公眾形象，才能真正建設和諧企業，最終保證實現安徽省金安實業總公司提出的“做優貿易業、做大服務業、進行房地產開發、加強物業管理、打造金安實業”的目標。在端正工作態度的同時，也增強了我的集體榮譽感，管理制度并不是一個人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個人素質，增強個人的榮譽心，以先進事跡個人為進步目標，以違章事例為前車之鑒，時刻提醒自己勿以“善小而不為”，凡事都從一點一滴做起。
其四，作為一名信息化管理人員，使我正確認識到信息化工作的職責所在，日后需強化業務能力，提高信息綜合業務管理能力。信息人員不僅要千方百計確保信息暢通、完整準確性，更要學會科學管理，參加各種信息培訓、再繼續教育培訓，及時更新計算機相關知識，學習最新信息政策。工作上力求精益求精，做到精細化。
總而言之，通過對《安徽省金安實業總公司管理制度匯編》學習，不僅讓我樹立了正確的工作動機，提高了工作熱情和積極性，對我自身的思想觀和世界觀都有了新的改造。今后，我將努力進取，忠誠企業，不斷完善自己，勤奮敬業，忠于職守，為企業的長遠發展做出自己應有貢獻。
公司管理制度12
隨著公司業務規模的逐步擴大，出現了以消費類產品（包括各種消費券、代金券，以下統稱消費類實物）沖抵業務款項的情況。由于消費類實物具有特殊性質，使之無法用一般的資產增減或收入增減，因此為了規范這一特殊情況，特制訂如下規定：
一、基本原則：
1、一般說來，只有在客戶因自身資金方面原因導致業務款項無法回收、且該客戶確系只能提供消費類實物用以抵換相應業務款時，方可同意客戶用消費類實物進行抵換。
2、公司要求所有以業務抵換的消費類實物明細報告必須如實上報公司總經理/大區總裁、財務經理。
3、消費類實物的使用必須經過嚴格的審批，任何人不得未經審批自行使用。
4、集團監查審計中心將不定期對用于沖抵業務款的消費類實物的價格、數量、使用情況等進行審查，如發現弄虛作假現象將對相關責任人進行嚴肅處理，直至開除。
二、審批流程：
1、相關業務人員應提前以書面報告方式詳細說明業務經過，經直接主管經理同意后與客戶就消費類實物的`種類、價格（市場價格或面值、最低價或折扣價等）、數量等進行洽談，消費券的實際抵換價格應低于券面價格的50%，實物價格應低于市場批發價80%。
2、業務人員與行政部專人共同對用于沖抵業務款的實物進行查驗。查驗時應認真核對實物價值、實物完好程度、使用有效期限等，查驗完畢后由業務人員及職能部門人員簽字后辦理入庫。
3、業務部門填寫《實物抵業務款申請表》，詳細填寫表中各項內容（如產品種類較多可附產品明細），后附購買發票、入庫單及其它使用說明文件，由總經理簽字，上報公司總經理/大區總裁審批后，報財務備案并確定收入計算方式。
4、行政部負責對所有庫存消費類實物的數量、出庫價、有效期限等定期統計匯總并在每月底進行公告；同時行政物業中心有責任在有效期限內對消費類實物進行變現處理或根據有效期限申報上級領導安排使用，以減少損失。
5、任何部門需要使用抵回的消費類實物時，如屬送客戶使用，應由業務人員提出書面申請，經直接主管經理簽字同意，總經理審批即可至行政部辦理出庫手續，出庫價格與入庫價格一致，計入領取部門當月成本；如屬部門內部員工自行使用，除按上述手續辦理外，必須上報公司總經理/大區總裁總裁批準同意后方可領用，出庫價格與入庫價格一致，計入領取部門當月成本或部門費用。
公司管理制度13
1、負責區域內取件、派件工作，確保客戶及時無誤地收件、發件，并保證貨款的及時返回；
2、嚴格執行業務操作流程，準時送達物品，指導客戶填寫相關資料，并及時取回；
3、整理并呈遞相關業務單據和資料；
4、維護客戶關系，及時有效地處理并反饋客戶的`咨詢和意見；
5、擴大本區域取件、派件業務量，開拓新市場，發展新客戶；
6、完成上級領導交辦的其他任務。
公司管理制度14
第一條 員工請假必須提前1天向分管領導申請，由部門主管審批，在不影響工作進度的前提下給假。
第二條 員工因突發事件或急病來不及事先請假者，應利用電話及其他方式迅速向主管領導請假。
第三條 員工請假應說明期限、原因、交待事項，同時出示相關證明或口述理由。
第四條 提前結束假期回公司須通知所在部門負責人，需要延長假期的須出示延期證明，再次審核、批準。
第五條 請假或延長假期未經批準而擅自不上班者按曠工處理。
第六條 三天以上曠工者按自動離職處理。
第七條 請假期間，扣除請假期間的.工資。
第八條 假期規定：事假每月不得5天以上，全年累計不得超過15天；病假2天以上者，須有縣級以上醫院開具的證明；本人婚嫁給予婚假7天；子女婚嫁給予2天；產假（女）90日；流產假（女）7天；喪假，父母、公婆、岳父母、配偶死亡，給假5天；祖父母、外祖父母、子女死亡，給假3天；
第十條 本制度自頒發之日起執行。
公司管理制度15
一、職業道德要求
(1) 敬業愛崗 勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。
(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動紀律。
(3) 認真學習 努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務質量。
(4) 公私分明 愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。
(5) 勤儉節約 具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。
(6) 團結合作 嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協作精神，易與他人相處。
(7) 嚴守秘密 未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
二、服務意識要求
(1) 文明禮貌 做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
(3) 耐心周到員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。
三、儀容儀表要求
(1) 保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3) 男員工頭發不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內。
(4) 女員工頭發不過肩，不做怪發型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求
(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4) 在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。
(5) 進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。
(6) 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。
五、接聽電話要求
(1) 所有來電，在鈴聲三響之內接答。
(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。
(3) 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。
(4) 通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。
(5) 打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明了。
(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
六、處理投訴
(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的.投訴。
(2) 細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。
(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5) 投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。
(6) 對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。
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