美容院管理規(guī)章制度（精選19篇）
在當(dāng)今社會(huì)生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的美容院管理規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
美容院管理規(guī)章制度 1
1、早班員工拖地、擦拭門內(nèi)所有層面、門外，整理分離留下的臟污。
2、夜班工作人員掃地、倒垃圾，前臺(tái)擦桌子、茶幾、桌子、檢查水電，煤氣是否關(guān)好，收拾雜物、臟亂、各級(jí)臟，900工作人員打掃二樓地板，床、手推車、衛(wèi)生間和廚房1分。
3、黃金身體清潔將在一天結(jié)束前每周進(jìn)行一次，特別是針對(duì)死角和常見物品。清潔結(jié)束后，衛(wèi)生部長(zhǎng)或院長(zhǎng)將對(duì)他們進(jìn)行檢查和評(píng)分，給予獎(jiǎng)勵(lì)或1分的處罰。
4、每月進(jìn)行一次全面清潔（3-5個(gè)樓梯房間），每月清洗一次床罩（返回區(qū)域管道）。
5、地板應(yīng)隨時(shí)清潔，并全天保持清潔。美容院不應(yīng)該有烹飪和小吃。室內(nèi)物品應(yīng)保持干凈整潔。每天用自己的.布擦拭儀器。汽車桌子、床、櫥柜。
6、每天保持衣物清潔，用掃帚保持頭發(fā)清潔，在進(jìn)入水中時(shí)保持拖把沒有明顯的污垢，每次使用后干燥1分鐘。
7、當(dāng)班人員當(dāng)天將包頭所有毛巾擦干，一條毛巾不得留到第二天。
8、不要讓口罩流到包頭毛巾上，以免被洗掉。如果它意外脫落，請(qǐng)立即將其浸泡在水中。
9、包頭毛巾可以從一個(gè)客人換到另一個(gè)客人，以清理現(xiàn)有的垃圾。不要在街上亂扔果皮紙
美容院管理規(guī)章制度 2
1、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前必須進(jìn)行健康檢查，領(lǐng)取“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”后方能上班工作。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的.工作。
3、理發(fā)店、美容店直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員每年進(jìn)行一次健康檢查。
4、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前必須接受衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)，基本衛(wèi)生知識(shí)和基本衛(wèi)生操作技能等，熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的各項(xiàng)衛(wèi)生操作規(guī)程和有關(guān)衛(wèi)生要求。
5、美容美發(fā)場(chǎng)所從來人員上崗后每?jī)赡赀M(jìn)行一次衛(wèi)生知識(shí)復(fù)訓(xùn)。
6、健康檢查項(xiàng)目按衛(wèi)生部《預(yù)防性體檢管理辦法》進(jìn)行，“健康證明”均不得涂改、轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造。
7、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員必須講究個(gè)人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。
8、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案，有連續(xù)二年應(yīng)檢與應(yīng)培訓(xùn)人員、已檢與已培訓(xùn)人員和已領(lǐng)健康證、培訓(xùn)證人員名單；有衛(wèi)生監(jiān)督部門通知的不合格人員名單及其去向記錄。
美容院管理規(guī)章制度 3
一、輕微過失：
凡違反各項(xiàng)管理規(guī)范，每違反一次扣罰10元。
二、一般過失：
符合下述情況，處30元罰款。
A、輕微過失三次者，按一般過失處理。
B、違反單位各項(xiàng)規(guī)定，不遵照上級(jí)指令執(zhí)行的`。
C、消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務(wù)。
D、隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺，破損不上報(bào)。
E、擅自使用，私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。
F、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。
G、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。
三、嚴(yán)重過失：
符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。
A、一般過失達(dá)第三次后，按嚴(yán)重過失處理。
B、欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭(zhēng)吵毆打，挑拔破壞團(tuán)結(jié)，有損公司形象，有一定惡劣影響。
C、不服從按排，調(diào)動(dòng)（崗位、任務(wù)），給單位造成一定的損失。
D、因失職給單位帶來?yè)p失。
E、擅自挪用營(yíng)業(yè)款，備用金。
F、不能履行本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。
四、重大過失：
凡符合下列情況之一者，除處以100元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時(shí)提交給有關(guān)司法部門處理。
A、嚴(yán)重過失達(dá)三次者，按重大過失處理。
B、利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。
C、玩忽職守，造成安全責(zé)任理故者，使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。
D、盜竊他人及公司財(cái)物者。
E、因服務(wù)態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。
F、利用工作之便，私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。
G、違反治安條例者。
H、濫用職權(quán)，損公肥私者。
I、連續(xù)曠工達(dá)三天以上。
美容院管理規(guī)章制度 4
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如蒜等）；
二、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。
2、美容室有客人時(shí)，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>
5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。
6、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。
7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。
9、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違會(huì)所規(guī)章制度。
10、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。
11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。
12、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
13、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。
14、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。
15、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。
16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的'各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物。
三、上崗管理
1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù)；
4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。
5、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時(shí)間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯(cuò)，罰款50元起價(jià)。
8、新顧客做完，必須在第二天打回電話詢問。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班，除非特殊情況，如婚事、葬事，規(guī)定的一天扣兩天工資。
11、28天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元，如休假?zèng)]休全者額外工資照天算，如底薪每天多少就照多少發(fā)。
四、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
美容院管理規(guī)章制度 5
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間，早8：00—8：20，晚7：30—8：00，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。
2、工作時(shí)間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過眉毛、盤發(fā)，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不得在手上佩戴首飾、飾品等。
3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。
4、尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時(shí)饋，給店長(zhǎng)和理經(jīng)，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
5、美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)說臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。
6、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。
7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
8、給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時(shí)間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。
9、自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù)，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。
10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。
11、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間，給顧客做護(hù)理、銷售產(chǎn)品時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。
12、嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)店經(jīng)理同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品，不對(duì)外泄露本店內(nèi)的`技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
13、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
14、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、聲暄嘩、追逐、私會(huì)顧客和家人。
15、下班時(shí)要清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
16、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
18、以上條例請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50、100元，請(qǐng)自覺遵守。
美容院管理規(guī)章制度 6
1、一般規(guī)定商業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生應(yīng)實(shí)施“三清潔”系統(tǒng)，即工作前的小清潔、級(jí)內(nèi)清潔和工作后的大清潔。此外，分區(qū)應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域清潔、每周大型清潔、每日小型檢查、每月大型檢查、每月大型清潔和每月大型清潔。
2、每天下班后衛(wèi)生清潔
�。�1）清潔地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵
（2）清潔和硬地板的濕拖。
（3）清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，如茶幾、收銀機(jī)、咨詢臺(tái)、窗戶玻璃、燈具、強(qiáng)表面、天花板、電視、音響、掛鐘、毛巾、照明設(shè)備、飲水機(jī)、設(shè)備、按摩床、美容床。
（4）每天對(duì)各種倒膜碗、痤瘡針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室進(jìn)行消毒。
（5）使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的所有家具清潔、明亮、無污垢、無水印、無損傷、整潔美觀，保持室內(nèi)空氣隨時(shí)清新、干燥、無異味。
�。�6）做好滅蚊工作、滅蟑螂。定期噴灑藥物。
�。�7）如果有冰箱，應(yīng)每天徹底清洗和整理，即將過期的美容產(chǎn)品、果茶、蛋清面膜應(yīng)按照規(guī)定更換。
�。�8）掌握消毒柜的使用和清洗方法。
�。�10）主管每天必須對(duì)其管理區(qū)域的'衛(wèi)生負(fù)最終責(zé)任。特別注意花卉布置和掛圖、宣傳材料。
（11）注意個(gè)人衛(wèi)生、經(jīng)常換工作服、工作鞋、襪子等。
（12）一般物品可用酒精、10%的苯扎溴銨浸泡20分鐘進(jìn)行消毒。此外，還應(yīng)掌握紫外線、消毒柜的使用方法，掌握清潔順序、擦拭要求、清潔過程中應(yīng)注意的問題、如何保持房間始終清潔、如何使用和維護(hù)電器（電視、空調(diào)、音響等。）、設(shè)備等。
3、衛(wèi)生清潔安排
�。�1）每天對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行一次衛(wèi)生清潔，包括
�。�1）美容美發(fā)產(chǎn)品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。
�。�2）地板清潔、按摩床、足浴沙發(fā)、、玻璃，各種毛巾的單獨(dú)清洗和烘干、收集、消毒，垃圾每天傾倒。
�。�2）每周清潔一次，包括空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、天花板、床罩、沙發(fā)套、床頭柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
美容院管理規(guī)章制度 7
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的'餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。
美容院管理規(guī)章制度 8
�。�1）消毒設(shè)備中的化學(xué)溶液經(jīng)常更換。
�。�2）工具在使用前必須放在消毒劑和消毒柜內(nèi)保持衛(wèi)生。
�。�3）重復(fù)使用的工具必須在使用一次后立即消毒。
�。�4）使用中的工具必須放置在干凈的表面或干凈的容器中。
�。�5）碗、盤，其他物品在使用前后必須消毒。
�。�6）所有美容用具使用后必須用蘸有酒精的棉墊清洗和擦拭。
�。�7）充分遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)頒布的相關(guān)規(guī)章制度。
�。�8）美容院的光線、溫度、通風(fēng)應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生條件必須保持良好。
�。�9）保持墻壁0+窗簾0+地板0+地毯清潔。
�。�10）隨時(shí)提供冷水、熱水，請(qǐng)?zhí)峁╋嬎O(shè)備，如茶杯、飲水機(jī)。
�。�11）應(yīng)適當(dāng)設(shè)置水、電力設(shè)施。
�。�14）地板上的灰塵應(yīng)隨時(shí)清理。
�。�15）廁所必須保持清潔，并提供熱水和冷水、肥皂、紙巾和衛(wèi)生紙。同時(shí)，必須準(zhǔn)備一個(gè)帶有上蓋的垃圾桶。
�。�16）美容師應(yīng)該在服務(wù)顧客之前和使用洗手間之后洗手。
�。�17）毛巾只能由一名顧客使用。干凈的毛巾必須存放在干凈的、密封的柜子里。
（18）平躺時(shí)，應(yīng)將干凈的毛巾放在每位顧客的頭下。
�。�19）使用塑料制品（如披肩）時(shí)，不要觸摸顧客的皮膚。
�。�21）化妝品，如乳液、奶油、蜂蜜粉，必須儲(chǔ)存在干凈的、密封的容器中。涂抹乳液時(shí)可以使用消毒棉或化妝棉，使用后必須覆蓋所有瓶子。如果產(chǎn)品沒有用完，就不能再放回瓶子里。
�。�22）所有臟的和用過的`東西必須在使用后立即從工作現(xiàn)場(chǎng)移走。用過的東西不能和沒用過的東西混在一起。
�。�23）美容客戶已經(jīng)使用的發(fā)帶或物品不能被下一個(gè)客戶使用。
�。�24）用于面部護(hù)理或化妝的工具和物品，使用后應(yīng)清洗、消毒，并放入密閉窗口或消毒柜內(nèi)。理發(fā)師在工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸他們的臉和頭發(fā)。如果他們必須這樣做，他們應(yīng)該在聯(lián)系顧客或再次使用美容工具之前消毒雙手。
美容院管理規(guī)章制度 9
1、美容院布草（包頭毛巾、浴巾、會(huì)員服裝、拖鞋等）衛(wèi)生制度：
A、清洗、收曬、存放由專人負(fù)責(zé)，清洗時(shí)必須做到一洗滌、二消毒（用配制好的消毒水浸泡30分鐘以上）、三漂洗、四保潔；
B、所有布草必須做到一客一換，浴巾和會(huì)服繡上客人名字專人專用，數(shù)量必須足夠周轉(zhuǎn)。清洗時(shí)要求分類洗滌，清洗后做到無污漬、無異味，抽檢合格；
C、干凈的布草不能與用過的存放，不能給顧客使用已用過的布草，存放在專門的布草柜內(nèi)，保持干凈，做到無雜物、污物或其他物品。
2、美容院美容工具衛(wèi)生制度：
A、美容工具（如修眉刀、眉剪、暗瘡針等）做到每客一換一消毒；
B、美容工具用完之后，應(yīng)立即清洗干凈，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗、刷子等清洗干凈后用紫外線消毒；
C、消毒好的美容工具應(yīng)妥善保管，不得污染；
D、如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應(yīng)立即廢棄，并更換新的工具；
3、美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：
A、空調(diào)器、排氣扇清洗要有專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每周清洗一次；
B、所有通風(fēng)設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，新風(fēng)房、過濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔，調(diào)好各局部場(chǎng)所的新風(fēng)配量，保證各局部場(chǎng)所有新風(fēng)輸送；
4、美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度：
A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專人負(fù)責(zé)，浴缸要求一客一洗一消毒；
B、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗要有專用工具并注有明顯標(biāo)識(shí)；
C、按照專業(yè)的清洗程序清洗完畢后，并用消毒粉浸泡一定時(shí)間后用清水沖洗干凈；地面保持清潔、干爽。坐便器要提供一次性坐墊，浴室配防滑墊；
D、在衛(wèi)生間、浴室門外張貼：禁止皮膚病、性病等皮膚病患者入內(nèi)；
5、美容院垃圾清理制度：
A、垃圾的`清理要有專人負(fù)責(zé)，垃圾桶及蓋要每日清洗干凈，保持清潔；
B、及時(shí)清理地面的垃圾，地面每日要保持干凈，整潔，不積污、不積水，不能有老鼠、蟑螂、蒼蠅等昆蟲；
C、垃圾存放不得超過垃圾桶的四分之三處，每日及時(shí)清走當(dāng)日垃圾，不能堆積到第二天；
D、在美容院顯眼處張貼：養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；
6、招聘專門的清潔員，進(jìn)行系統(tǒng)制度的培訓(xùn)后上崗，并給其制定出日工作任務(wù)及流程，周工作任務(wù)及流程，月工作任務(wù)及流程，做好清潔消毒工作。
7、美容院內(nèi)從業(yè)人員必須持有效“健康證”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證”上崗，健康檢查每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)每?jī)赡陱?fù)訓(xùn)一次。
8、將店內(nèi)所有場(chǎng)所劃分為落干區(qū)域，將所有美容師指定為區(qū)域負(fù)責(zé)人，要求負(fù)責(zé)各自區(qū)域（儀器用品及時(shí)清整歸位，衛(wèi)生、消毒干凈徹底），店長(zhǎng)隨機(jī)抽查不合格者將處罰區(qū)域負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，這就保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參與，相互督促，落實(shí)到位。
美容院管理規(guī)章制度 10
1、理發(fā)美容店經(jīng)營(yíng)單位必須領(lǐng)取“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”后方能營(yíng)業(yè)�！肮矆�(chǎng)所衛(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)顯眼處，并按國(guó)家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個(gè)月未復(fù)核，原“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”自行失效。
2、新建、改建、擴(kuò)建或變更許可項(xiàng)目必須報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督部門審核，驗(yàn)收合格并取得衛(wèi)生許可后方能營(yíng)業(yè)。
3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具必須符合GB9666－1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。
4、應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。應(yīng)協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測(cè)。
5、從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”上崗，并按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。
6、空調(diào)場(chǎng)所應(yīng)有新風(fēng)供應(yīng)，新風(fēng)入口應(yīng)設(shè)在室外，遠(yuǎn)離污染源，空調(diào)器過濾材料應(yīng)定期清洗或更換。
7、必須備有供患頭癬等皮膚病的.顧客專用的理發(fā)用具，用后及時(shí)消毒。專用具必須單獨(dú)存放，并能正常使用。
8、應(yīng)有齊全的、有明顯標(biāo)志的消毒設(shè)施和消毒制度，配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾。毛巾須做到一客一換一消毒。
9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開，干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。
10、剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。
11、室內(nèi)禁止吸煙，并有明顯的禁煙標(biāo)志。
12、理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和GB7916－87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。
13、醫(yī)學(xué)美容按醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，生活美容店不得開設(shè)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目。
美容院管理規(guī)章制度 11
一、美容院衛(wèi)生守則
1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；
2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；
3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；
5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理；
6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制。
二、美容院的規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國(guó)的'法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；
2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；
3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；
5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；
10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費(fèi)。
三、美容院日常管理制度供
1、定期培訓(xùn)制度；
2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度；
3、定期開會(huì)制度；
4、崗位責(zé)任制度；
四、美容師工作程序供
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；
8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；
10、歡送客人。
美容院管理規(guī)章制度 12
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗（購(gòu)物、聊天、辦私事）。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。
6、上班時(shí)間，手機(jī)應(yīng)調(diào)到震動(dòng)，不準(zhǔn)玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽手提電話。
7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。
8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費(fèi)美容院物品，違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。
9、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。
10、嚴(yán)禁在顧客面前爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。
11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。
12、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自身的形象。
13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。
14、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
15、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
16、樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照本店規(guī)定的時(shí)間及服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)縮時(shí)加時(shí)，不準(zhǔn)私自給顧客用超出護(hù)理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。
17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩，違者重罰。
18、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
19、員工應(yīng)服從店長(zhǎng)及上級(jí)安排工作，不能挑三揀四，按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。
20、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到老板沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)本店形象。
21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報(bào)軍情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方都要重罰。
22、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
23、維護(hù)本店利益，不得帶情緒上班，不得談負(fù)面的.言詞，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
24、尊敬上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。
25、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重監(jiān)守自盜者，交往公安部門處理。
26、在職員工不準(zhǔn)向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時(shí)間內(nèi)外都不允許。
27、如因員工操作程序不當(dāng)?shù)纫l(fā)的任何過失，所造成的一切損失和賠償，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)，情節(jié)惡劣者，交往公安部門處理。
三、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。
6、電器、儀器不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座。
7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃門應(yīng)擦干凈。
8、地面、桌面、臺(tái)面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。
9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。
10、浴室地面、木桶、洗衣機(jī)、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準(zhǔn)在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。
11、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，及時(shí)換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。
12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛(wèi)生。
13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異味。
14、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開。
15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
16、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
17、吃完飯，碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、8小時(shí)班每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班不準(zhǔn)公休。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過15天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。
4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。
五、顧客管理制度
1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。
3、對(duì)新顧客和特殊情況的顧客，護(hù)理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強(qiáng)顧客對(duì)本店的印象，讓顧客覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的顧客名單，進(jìn)行電話或信息問候，提醒顧客來店做生日護(hù)理。
6、對(duì)于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。
9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時(shí)、減時(shí)，加項(xiàng)、減項(xiàng)及本店未推出的項(xiàng)目等），做到對(duì)待每一位顧客都要公平、平等。
10、熱情對(duì)待每一位顧客，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)顧客無禮，不得和顧客頂嘴，同等對(duì)待。
11、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重顧客的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
六、財(cái)務(wù)制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、顧客買單時(shí)，應(yīng)帶顧客到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，并在賬本注明。
3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付，員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門處理。
4、顧客如欠款，應(yīng)在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。
5、美容師離職前所有工作需交接好。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情節(jié)嚴(yán)重者視開除并交往公安部門處理。
7、員工如賬目不對(duì)，少收款，如不可追回，按實(shí)際金額差額全權(quán)賠付。
七、庫(kù)房管理制度
1、做到每天盤點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。每天盤點(diǎn)人員簽字，實(shí)行責(zé)任制，出錯(cuò)罰款。
2、每月的15日前上交上月貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。
3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)記賬簽字，以便日后查賬。
4、保持貨物充足，及時(shí)要貨，特殊情況，應(yīng)和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節(jié)。
5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除押金及當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。
美容院管理規(guī)章制度 13
一、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予50元獎(jiǎng)金，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表?yè)P(yáng)。
1、兢業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)。
2、熱心奉獻(xiàn)公司（單位），在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。
3、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。
4、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表?yè)P(yáng)者。
5、有其他功績(jī)者。
二、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予100元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級(jí)，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表?yè)P(yáng)。
1、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議，公司采納后卓有成績(jī)者。
2、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績(jī)。
3、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。
4、有其他功績(jī)。
三、員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎(jiǎng)，并給予200元以上獎(jiǎng)勵(lì)。
1、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。
2、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。
3、有其他重大功績(jī)者。
美容院管理規(guī)章制度 14
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺（特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意）。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的'事情。
11、自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。
12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。
16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
美容院管理規(guī)章制度 15
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對(duì)客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。遲到1分鐘1元，一小時(shí)以上80元。
3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。
4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)重者視為盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃，包括：地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關(guān)閉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責(zé)任。
6、不許坐在美容床上，白天工作時(shí)不許睡覺，嚴(yán)禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時(shí)，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到，請(qǐng)送走客人后再更衣下班。
8、不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在預(yù)約的情況下，以第一時(shí)間客人為準(zhǔn)，客人超過預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時(shí)，美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。
9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié)，公司將予除名。
10、要愛護(hù)公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣，對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。
11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的`休息。
13、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭(zhēng)吵，協(xié)商解決。
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
15、有事要提前一天請(qǐng)假，不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明，同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假，事假兩天扣除當(dāng)月基本工資，事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍，嚴(yán)禁私自換班和休息，不請(qǐng)假罰款100元，婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。
16、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
美容院管理規(guī)章制度 16
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注意儀容儀表。
2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)潔凈、整齊。
3、員工上班前務(wù)必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，務(wù)必佩戴干凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早晚點(diǎn)。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)話。
2、提倡禮貌用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和氣，不卑不亢，自覺掌握語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，務(wù)必根據(jù)會(huì)所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語言。
5、員工對(duì)待顧客提出的問題和要求，要仔細(xì)傾聽，急躁解釋，解答不了的問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
三、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。
2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管幫助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，務(wù)必原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)省的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故鋪張水、電和燃?xì)狻?/p>
5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友。
6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)覺，予以嚴(yán)懲。
7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。
8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追趕玩耍，吵嘴打架，聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。
10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣揚(yáng)活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違會(huì)所規(guī)章制度。
11、員工應(yīng)聽從會(huì)所工作支配，無正值理由，不得拒絕工作調(diào)度。
12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時(shí)，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清晰。
14、顧客要求參觀會(huì)所，務(wù)必事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨便帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。
15、員工負(fù)有愛護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物平安的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的'，由失職者擔(dān)當(dāng)賠償職責(zé)。
16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的平安操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私拘束員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。
17、員工務(wù)必熟識(shí)會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)聽從統(tǒng)一調(diào)度并專心參加排解工作。發(fā)覺可疑人員，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。
18、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。
19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參與會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。
20、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。
21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物（包括工作服）；用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。
美容院管理規(guī)章制度 17
一、日常管理
1.1開業(yè)時(shí)間：美容院的開業(yè)時(shí)間和工作日應(yīng)在門口和網(wǎng)站上明確標(biāo)示，這將有助于顧客更好地計(jì)劃自己的來院時(shí)間。
1.2顧客管理：美容院應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地管理顧客，對(duì)顧客的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行記錄和管理，以方便顧客預(yù)約和回訪。
1.3訂單管理：對(duì)于每一個(gè)顧客的服務(wù)訂單，美容院應(yīng)詳細(xì)記錄，這其中包括：服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、員工姓名、顧客姓名、補(bǔ)充說明等。
1.4工作標(biāo)準(zhǔn)：除了上述工作，美容院每天都需要確保工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生，同時(shí)要求每個(gè)員工按照規(guī)定的工作步驟和方法進(jìn)行工作。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1服務(wù)規(guī)范：美容院需要明確的規(guī)定員工的工作細(xì)節(jié)，如洗臉和按摩等的動(dòng)作和步驟，以確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。
2.2服務(wù)品質(zhì)：美容院每個(gè)服務(wù)人員都必須經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，并投入使用各種美容技術(shù)，以確保每個(gè)顧客得到一流的服務(wù)體驗(yàn)。
2.3投訴管理：對(duì)于不滿意的顧客，美容院的員工要及時(shí)傾聽和解決，避免因不專業(yè)而造成的`顧客損失及美容院不良口碑。
三、員工管理
3.1員工招聘：美容院要從同行業(yè)中招聘并保證每位員工都是具備相應(yīng)職業(yè)資質(zhì)的，確保他們能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.2員工培訓(xùn)：美容院應(yīng)該定期組織員工參加各種技能培訓(xùn)，以保證員工與時(shí)俱進(jìn)，具備專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)水平。
3.3員工考核：美容院要建立員工考核機(jī)制，評(píng)估服務(wù)員工的工作量及工作質(zhì)量，確保員工能夠?qū)γ總�(gè)顧客都做到真正的專業(yè)服務(wù)。
3.4獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：美容院應(yīng)該建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度，使員工對(duì)于工作的困難與重要性有所認(rèn)知，在工作中更加負(fù)責(zé)任。
四、衛(wèi)生管理
4.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：美容院要求每個(gè)員工按照哪些步驟和工具進(jìn)行清潔和消毒，從制定衛(wèi)生計(jì)劃開始，到員工培訓(xùn)、設(shè)備檢查、衛(wèi)生清潔，企業(yè)要嚴(yán)格把握每個(gè)環(huán)節(jié)。
4.2工作物品：美容院的工作物品必須保持干凈和整潔，每個(gè)員工需要定期換洗工作服和用品等，以保證整個(gè)環(huán)境的潔凈和衛(wèi)生。
4.3垃圾處理：美容院的垃圾必須及時(shí)清除，員工每天需要按照規(guī)定清理美容液等廢物，以確保美容院工作環(huán)境清新，防止細(xì)菌的傳播。
美容院管理規(guī)章制度 18
1、全部員工必需以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額；必需遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿足為目的`，提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻保持樂觀向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樂觀參與店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必需做好顧客檔案記錄工作，保存好全部的顧客資料，必需做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿足，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前全部員工將自己的預(yù)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必需禮貌和親切微笑，并多說“感謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并整理茶杯以維持干凈，力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨便走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，敬重上司，聽從上司支配，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工供應(yīng)的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；全部員工的水杯必需集中放置在休息室，不得在廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許相互談天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)準(zhǔn)時(shí)尚問題。
11、員工不允許在休息室或廳內(nèi)談?wù)撊魏斡嘘P(guān)顧客的問題（隱私、價(jià)格、身體相貌）、對(duì)顧客指教導(dǎo)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理全部工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、仔細(xì)、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、筏作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何心情化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必需到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象干凈后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝干凈合身，時(shí)尚，每日更新。
17、全部員工不得在廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨便接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)支配。不交手機(jī)者，違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨便脫崗，外出必需與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必需向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必需自動(dòng)離職。
21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生和爭(zhēng)吵，違者開除。
22、全部員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等懲罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的懲罰。
美容院管理規(guī)章制度 19
美容院是現(xiàn)代城市中越來越重要的服務(wù)行業(yè)，它不僅為人們提供了美容養(yǎng)生的服務(wù)，還為社會(huì)貢獻(xiàn)著人才和就業(yè)機(jī)會(huì)。美容院作為服務(wù)行業(yè)的一種，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)，還需要嚴(yán)格的規(guī)章制度和管理。
一、美容院規(guī)章制度
1、操作規(guī)范：為了保護(hù)顧客的健康和權(quán)益，美容院必須建立嚴(yán)格的操作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的衛(wèi)生操作規(guī)范，并在每次服務(wù)前對(duì)設(shè)備和工具進(jìn)行消毒。
2、服務(wù)流程：美容院需要為顧客提供全面的服務(wù)，因此，在接待顧客時(shí)要了解顧客的總體需求，分析客戶的皮膚與身體狀態(tài)，制定個(gè)性化的美容方案。對(duì)于每項(xiàng)服務(wù)都需要進(jìn)行詳細(xì)介紹，讓客戶明確服務(wù)的流程、程序、效果和價(jià)格。在服務(wù)過程中也需要與客戶保持溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。
3、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：美容項(xiàng)目的收費(fèi)不僅需要有統(tǒng)一的制定標(biāo)準(zhǔn)，而且需要科學(xué)地制定消費(fèi)計(jì)劃，使美容服務(wù)達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí)，要注意維護(hù)顧客的權(quán)益，不能虛假宣傳或涉嫌敲詐勒索。
4、顧客權(quán)益：在服務(wù)過程中，美容院應(yīng)該建立顧客轉(zhuǎn)介紹制度。專門派人負(fù)責(zé)收集和管理顧客留下的`建議和意見。對(duì)于抱怨和投訴，必須及時(shí)跟進(jìn)和回應(yīng)，使顧客的權(quán)益得到維護(hù)。
二、美容院的管理
1、人員管理：人員管理是保證服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)利潤(rùn)的重要因素。美容院必須根據(jù)實(shí)際需求合理設(shè)置員工數(shù)目，嚴(yán)格控制員工的數(shù)量和運(yùn)營(yíng)成本，保持良好的毛利率。同時(shí)，員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)也是重點(diǎn)。美容院需要制定嚴(yán)格的完善的職業(yè)規(guī)程，并且要在員工考核方面建立預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。
2、企業(yè)文化的塑造：美容院需要有自己的特色和魅力，使企業(yè)形成自己的獨(dú)特品牌和魅力。因此，美容院需要加強(qiáng)內(nèi)部宣傳和員工文化建設(shè)。在員工宣傳中，美容院需要將企業(yè)的品牌、文化、經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)注入到每個(gè)員工的血液之中。
3、財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理是美容院的重要部分，在經(jīng)營(yíng)方面必須根據(jù)不同地域、人群、月份和客戶等制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定合理的定價(jià)策略。美容院需要制訂財(cái)務(wù)預(yù)算，并進(jìn)行歸整和匯總以獲得清晰的財(cái)務(wù)信息、量化的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和分析成本與收益。此外，對(duì)于經(jīng)營(yíng)的盈利、成本和費(fèi)用等記錄，要及時(shí)審批和監(jiān)測(cè)財(cái)務(wù)的情況，做好財(cái)務(wù)管理工作。
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