質量控制管理制度（精選26篇）
在社會一步步向前發展的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的質量控制管理制度，希望對大家有所幫助。
質量控制管理制度 1
為對施工階段工程質量實施有效的控制，以達到施工圖設計文件，國家有關政策法規及規范標準要求，特制定本辦法。
本辦法由工程部負責實施。
一、工程項目管理人員應對監理公司和施工單位認真做好以下監督檢查工作:
1.對監理單位質量控制工作的監督檢查
(1)、檢查監理單位項目的質量控制體系，落實質量控制人員。
(2)、檢查監理單位監理準備工作質量。
(3)、檢查監理單位的質量控制手段，落實質量檢測儀器、設備。
(4)、監督檢查監理單位監理程序、監理辦法是否滿足質量管理要求并實施到位。
2.監督監理單位檢查施工單位的工程質量控制工作
(1)、落實施工單位的質量計劃
(2)、落實施工單位的質量管理體系
(3)、審查施工單位提交的施工方案、施工組織設計和施工作業文件，確保工程施工質量有可靠的技術保障措施。
(4)、審查進入施工現場的分包單位的資質證明文件及滿足質量要求的能力，控制分包單位的施工質量。
(5)、監督檢查在工序施工過程中人員、施工機械、材料、施工方法、施工環境等狀態，保證其滿足工程質量的要求(6)、審核有關應用新技術、新工藝、新材料、新設備、新結構等的技術鑒定證書及其它有關技術資料.
(7)、對施工承包單位提交的各種質量證明文件，如:出廠合格證、質量檢驗及試驗報告、產品技術說明書等技術文件及產品質量進行檢查確認并做好記錄。
二、對工序的質量控制
1、監理單位審核由施工單位提交的有關工序產品質量的'證明文件(檢驗記錄及試驗報告等)、工序交接檢查(自檢)、隱蔽檢查等記錄。隱蔽工程經監理人員檢查、驗收、簽認，并經工程部認可后方可隱蔽。
2、對于重要及特殊結構或對工程質量有重大影響的工序，工程部應對施工過程進行監督檢查與控制，確保使用材料及工藝過程的質量。
3、對于施工難度大的工程結構或容易產生質量通病的施工部位，在監理人員進行跟蹤檢查的同時，工程部應對其進行平行檢查。
4、對于監理單位提交的《事故報告》、《質量缺陷處理結果及檢驗報告》進行檢查，并報公司總工程師簽認，嚴重的應報公司總經理簽認。
三、總工程師將不定期地對工程項目的質量管理和工程質量進行抽查。
質量控制管理制度 2
第1章總則
第1條目的
為保證質量管理工作的順利開展，及時發現問題，并且迅速處理問題，以確保提高產品質量，使之符合市場的需要，特制定本制度。
第2條質量控制目標
(1)實現全年無重大質量事故。
(2)實現一等品率達99%以上。
(3)創建優質品牌形象，提供一流的質量服務。
第2章質量控制標準及檢驗標準
第3條質量控制標準及檢驗標準的范圍。
(1)原料質量標準及檢驗標準。
(2)半成品質量標準及檢驗標準。
(3)產品質量標準及檢驗標準。
第4條質量控制標準及檢驗標準的制定
(1)質量控制標準。質量管理部會同生產部、營銷部、研發部及有關人員依據“操作規范”，并參考國家標準、行業標準、國際標準、客戶需求、本身制造能力及原料供應商水準，分原料、半成品、產品填制《質量控制標準及檢驗標準制(修)定表》一式二份，報總經理批準后，由質量管理部留存一份，研發部留存一份，并交有關單位憑此執行。
(2)質量檢驗標準。質量管理部會同生產部、營銷部、研發部及有關人員，分原料、半成品、產品將檢查項目規格、質量標準、檢驗頻率、檢驗方法及使用儀器設備等填注于《質量標準及檢驗標準制(修)定表》內，交有關部門主管核簽并經總經理核準后，分發給有關部門。
第5條質量標準及檢驗標準的修訂。
(1)各項質量標準、檢驗規范的修訂。因設備、技術、制造過程、市場需求以及加工條件變更等因素變化時，可予以修訂。
(2)質量管理部每年年底前至少重新校正一次，并參照以往質量實績，會同有關部門檢查各規格的標準及規范的合理性，并予以修訂。
(3)質量標準及檢驗標準的修訂流程。質量管理部應填寫《質量標準及檢驗標準制(修)定表》，說明修訂原因，并交有關部門主管核簽。報總經理批示后，方可作憑此執行。
第3章原料質量管理
第6條原材料在采購進廠入庫前，必須通知工藝技術科配合質量管理部進行常規檢查。本著“隨時進隨時檢”的原則，不得延誤。
第7條技術、檢驗人員應依據質量檢驗標準進行檢驗。檢驗過程要嚴格按照有關質量標準和規定，采取合理的方法嚴格進行。
第8條檢驗人員必須有高度的責任感和認真負責的工作態度，不得馬虎、粗心，防止漏檢和錯檢，更不能弄虛作假。
第9條檢驗人員對每次的檢驗結果，應嚴格按檢驗單上表格所示內容進行如實填寫，并簽署本人姓名，作為責任依據。
第10條只有經過檢驗達到質量標準，并由檢驗員簽署“合格”的原材料，材料保管人員方能辦理正式入庫手續;否則，材料保管員將承擔違規責任。
第11條檢驗時如遇到無法判定合格與否的情況，檢驗員應速向部門主管匯報或請求有關技術人員會同驗收，判定合格與否，會同驗收者也必須在檢驗記錄單上簽字。
第12條對于特殊重要物(如特別昂貴、特別稀有)，應實行全檢制度。
第13條對于隨機抽樣物，在發現有疑點時應反復多抽樣，以防誤差嚴重。
第14條對于需使用儀器等檢測工具時，應經過校正，確認工具合格后方能使用。
第15條在進料檢驗時，若判定原料不合格，則填制《質量異常處理表》，報主管審批核準后，做出處理，必要時還需通知采購部門聯絡客戶進行處理。
第16條檢驗人員依據情況，在必要時對所檢材料向相關部門提出改善意見和建議。
第17條回饋進料檢驗情況，及時將原料供應商交貨質量情況及檢驗處理情況登記于，《供應商資料卡》內，供采購部門掌握情況。
第4章制造前質量條件復查
第18條《制造通知單》的審核。
質量管理部主管收到《制造通知單》后，應于1日內完成審核。
(1)《制造通知單》的審核。
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②種類。
③各項質量要求是否明確，是否符合本公司的質量規范;如有特殊質量要求是否可接受，是否需要先確認質量然后再確定產量。
④包裝方式是否符合本企業的包裝規定，客戶要求的特殊包裝方式可否接受。
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(2)《制造通知單》審核后的處理。
①新開發產品《試制通知單》及特殊物理、化學性質或尺寸外觀要求的通知單，應轉交研發部白提示有關制造條件等并簽認。若確認其質量要求超出生產能力時應述明原因，將《制造通知單》送回制造部辦理退單，由營業部向客戶進行說明。
②新開發產品若質量標準尚未制定，應將《制造通知單》交研發部擬訂加工條件及暫定質量標準，由研發部記錄于“制造規范”上作為生產部門生產及質量管理的依據。
第19條生產前制造及質量標準復核。
(1)生產部門接到研發部送來的“制造規范”后，須由科長或組長先查核確認的事項。
�、僭摦a品是否訂有“成品質量標準及檢驗規范”作為質量標準判定的依據。
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(2)生產部門在確認無誤后在“制造規范”上簽認，作為生產的依據。
第5章制程質量管理
第20條生產部門在產品生產過程中要嚴格監控質量，做到四不：不合格的材料不投產，不合格的制品不轉序，不合格的零部件不組裝，不合格的成品不入庫。要及時發現異常，迅速處理，防止擴大損失。
第21條為保障過程質量，生產車間和技術部門應加強工藝管理，要不斷地提高工藝質量，強化工藝紀律;要做好工藝文件的控制、工藝更改的控制、特殊工序的控制、不合格品的控制以及工藝狀態的驗證工作，使生產過程處于穩定的控制狀態，從根本上預防和減少不合格品。
第22條生產過程中的質量把關實行三檢制：自檢、互檢、總檢。
(1)自檢。由各工段班組內部按照質量標準對自己的生產加工對象在生產過程中進行控制把關。
(2)互檢。
車間內部各工段班組之間，在下道工序接到上道工序的制品時，應檢查上一工段的質量是否合格后方能繼續作業。
(3)總檢。由工藝技術科進行總體把關。
第23條生產過程中申報檢驗的規定。
(1)操作人員對本工段生產完成后，必須經過質量檢驗人員實施首檢確認合格后，方能轉入下一工段繼續生產。
(2)在自檢與互檢中，在發現異常又無法確認是否合格時應及時報檢。
(3)每個工段生產完成轉入下一工段時應報檢。
(4)已形成產成品需入倉庫時應報檢。
第24條異常情況發生的處理規定。
(1)生產部門在生產過程中若發現異�，F象，應及時將信息反饋給當班生產主管進行處理;如因工藝備品質量或設備因素不能調整時，應向主管領導匯報，并立即停止生產作業，待找出異常原因并加以處理確認正常后，方可繼續生產作業。
(2)技術、質檢人員在抽檢中發現異常時，應及時將存在的問題反饋至當班主管;如因工藝備品或設備異常問題得不到處理時，其有權責令停止生產作業，并向生產主管或相關領導匯報情況，待問題解決后方可繼續進行生產。
(3)發現的異常原因與相關部門有關時(如原料問題屬采購部門，設備故障原因屬設備工段，工藝問題屬工藝技術科)，生產部門應及時通知或邀請各相關部門予以解決，不得延誤。
(4)若有重大質量事故發生，應及時上報給上級主管直至生產部經理予以處理。
第25條生產過程中關于不合格品的賠償規定。
(1)生產過程中非人為因素造成的不合格品，不得追究操作者責任。
(2)屬人為責任但操作者在自檢中發現的不合格品，超出規定指標范圍的操作者應承擔所造成經濟損失30%～50%的賠償。
(3)在互檢中發現的上一工段產生的不合格品，應對上一工段操作人員給予加倍的賠償處罰。
(4)自檢與互檢均發生漏檢和誤檢，被總檢查出的，應對自檢、互檢人員同時給予賠償處罰(見《質量事故管理規定》)。
(5)產品出廠因質量不合格被用戶退貨時，應對上述三方人員(自檢、互檢、總檢)同時給予賠償處罰。
第6章產成品繳庫管理
第26條質量控制主管對預定繳庫的批號，應逐項依《制造流程卡》及有關資料審核確認后，進行繳庫工作。
第27條質量控制專員應對于繳庫前的產成品進行抽檢。若有質量不合格的批號且超過管理范圍時，應填立《異常處理單》，詳述異常情況并附擬訂處理方式，報經理批示后，交有關部門處理及改善。
第28條質量控制專員對復檢不合格的批號，如經理無法裁決，應將《異常處理單》報總經理批示。
第7章產品質量服務管理
第29條質量服務管理應遵循的原則。
(1)上道工序責任部門和工段班組為下道工序服務。
(2)各相關部門要全力為質量管理部提供服務;同時，質量管理部要及時將質量信息反饋到各部門，做好相互間的配合與協調。
(3)在不斷提高工作效率的同時，須以保證質量為前提。
(4)銷售為客戶服務，生產為銷售服務。
第30條銷售部門應建立客戶服務制度，制定《客戶服務計劃》，定期進行客戶巡訪服務活動。
第31條對客戶的巡訪服務，主要包括以下5個方面的內容。
(1)向客戶征詢對產品的批評、建議、希望、申述，并進行調查分析。
(2)幫助客戶解決使用產品過程中出現的技術、質量問題。
(3)及時向客戶介紹并提供新產品和質量的改進信息。
(4)通過以客戶的了解，深入調查研究產品在各個市場區域的銷售狀況，掌握市場對產品質量標準的要求與變化。
(5)及時做好產品質量信息的收集與反饋工作，合理地提出產品質量在改進的建議與意見。
第32條以客戶投訴事件的處理。
(1)銷售部門在接到客戶投訴反映的產品質量問題時，應立即查明相關資料(訂單編號、產品規格型號、數量和金額、發貨日期、客戶要求、產品工藝技術方案和質量標準)并填制《客戶投訴處理表》，報送主管簽批處理意見。
(2)銷售部門將簽批的《客戶投訴處理表》傳遞并會同相關部門(工藝技術科、質量管理部、生產車間)進行質量事故調查分析與責任認定，提出解決處理的方案，編制《質量事故分析報告》，報主管經理審核決策。
(3)銷售部門將擬訂的質量事故處理的方式與結果，向客戶說明緣由并進行交涉;待到雙方都對結果滿意時，向主管報明情況，執行處理結果。
(4)對質量責任者的處罰，分部門或個人按質量事故管理規定執行。
(5)認為客戶投訴不成立時，由銷售部門負責做好與客戶的交涉工作。
第33條產品質量意見的征詢與處理。
(1)每批產品在發貨出廠前，應由銷售部門會同質量管理部門編制《產品質量意見征詢表》，并隨同產品合格證一并發至客戶手中。
(2)銷售部門在巡訪時，將客戶對產品使用意見情況、質量要求和改進建議填至《產品質量意見征詢表》相關欄目中，并請客戶簽字確認。
(3)銷售部門定期調查分析市場上同類產品、替代品、新產品的`質量情況，并做出對比分析，查找產品質量的優點和不足，提出質量意見。
(4)銷售部門定期收集、整理、分析《產品質量意見征詢表》，及時反饋給主管領導和相關部門;必要時還應組織召開質量分析專題會議，針對客戶所提意見進行討論分析，制定改進措施，完善質量標準，提高產品質量。
第8章質量事故處理
第34條因客觀原因(如雨季、沙塵暴)造成的造成的質量問題，應由質量管理部與工藝技術部主管親臨現場協商處理，并將結果上報主管領導審核。
第35條對于生產過程中因操作不當或責任心不強、檢驗人員工作疏忽等主觀原因造成的質量問題，應由銷售部派人走訪客戶，對用戶提出的問題進行現場驗證，依據給其造成的損失及影響大小提出解決處理辦法。
第36條對于因主觀原因造成的質量事故，事業部要認真進行認真進行調查分析，進行產品質量追溯，認定質量責任，進行嚴肅處理。
第37條責任質量事故的分類。
(1)一般事故(經濟損失在1萬元以下)。
(2)重大質量事故(經濟損失在1～10萬元)。
(3)特大質量事故(經濟損失在10萬元以上)。
第38條對各類質量事故的處理。
(1)一般質量事故。未造成經濟損失的，銷售部派出調查人員的費用由責任部門或個人承擔;造成經濟損失的，由責任部門或個人承擔70%～100%的損失。
(2)重大質量事故。根據造成的經濟損失和情節嚴重程度，由責任部門或個人承擔50%～80%的損失。
(3)特大質量事故。造成的經濟損失由責任部門或個人承擔30%～100%的損失，并對主要責任領導給予行政處分。
(4)發生重在、特大質量事故的，車間主管是主要責任人，對責任領導分別處以500～5000元的罰款，并加以行政降職或撤職處分。
第39條屬于檢驗人員工作失誤造成的質量事故，應根據事故性質和損失大小，給予責任人員罰款、停職、辭退等處理，并相應地追究主管領導的責任。
第40條因各部門管理不嚴造成的質量事故，應根據事故性質和損失大小，對主管領導進行罰款、降級、撤職等處理。
第41條各工段班組在自檢過程中，對于發現質量問題隱瞞不報，致使事故擴大并造成一定經濟損失的，應根據損失大小對直接責任人加倍進行處罰。
第9章附則
第42條本制度報總經理核準后實施，修改時亦同。
質量控制管理制度 3
一、質量控制點(關鍵工序)是按產品制造過程中必須重點控制的質量特性和環節，凡符合下列要求的需考慮設立控制點:
a.產品性能、安全、壽命有直接影響的;
b.出現不良品較多的'工序;
c.用戶反映、定期檢查等多次出現不穩定的項目。
二、控制點的確定由質保部會同生產部和有關車間，根據工藝文件或內容標準的質量特性，共同認定經廠務經理批準。
三、工序質量由車間負責按人、設備、材料、方法和環境五要素展開的內容嚴格管理，在質保部的組織下，工序質量的檢驗必須做到三自三檢，即自檢、自記、自分、首檢、中檢、終檢。并進行不良品的分析。
四、工序質量控制點的操作人員必須按文件的內容，保證進行正確操作，自檢和自控，并按要求做好原始記錄工作，及時分析，及時解決，及時上報反饋。
五、工序質量控制點上的設備、工裝、檢具應鍵全日常點檢制度，并按設備定期檢查。
六、工序質量控制點應配備相應的設備操作規程。
七、車間質檢員對控制點活動資料應及時分析，每月匯總一次，向領導匯報。
八、公司根據企業有關制度，對工序質量管理好，產品質量穩定或有所提高的有關人員給予獎勵，對管理不好造成質量下降的將給予處罰。
質量控制管理制度 4
一、檢測工作管理類
1、檢測工作（程序）管理制度；
2、標準、規范、技術資料管理制度；
3、試驗樣品管理制度；
4、委托試驗及報告簽發制度；
5、檢測工作保密制度；
6、受理投訴、質量異議與仲裁管理制度；
7、檢測試驗工作安全管理制度；
二、儀器設備與試劑管理
8、儀器設備購置及驗收制度；
9、儀器設備保管維護與使用維修制度；
10、儀器設備檢定校準及標志管理制度；
11、儀器設備檔案管理制度；
12、儀器設備報廢處理制度；
13、化學試劑管理制度；
三、人員管理
14、技術人員聘用及檔案管理制度；
15、各類人員崗位職責；
16、試驗檢測人員培訓制度；
四、試驗環境條件管理
17、標準養護室管理制度；
18、試驗環境條件管理制度；
五、質量控制措施
19、質量管理文件制定、頒發、修改與執行情況監督檢查制度；
20、試驗室內部質量監督控制措施；
21、檢測不合格項目臺帳制度與檢測不合格結果報告制度；
22、試驗環境條件控制與保障制度；
23、各項試驗操作規程；
質量控制管理制度 5
一、化驗室的樣品采集，分析工具使用，數據分析，都必須按照國家標準檢驗法的要求和步驟進行。
二、化驗室的質量控制措施，要求每個工作人員認真貫徹和領會。
三、化驗室的檢驗項目必須有專人操作，一直到結果報出。
四、常規項目檢測，所有分析人員必須會操作分析。
五、大型分析儀器，必須專人管理、操作和維護。
六、所有儀器和分析器具，分析前和分析后要保持一致。并認真填寫好使用記錄。
七、當天的水樣要當天作出分析結果，并于當日數據齊全后及時匯總上報調度室，若當天做不完的水樣，必須妥善存放。
八、化驗室要定期對使用的量器做計量鑒定，要對所承擔的'項目的檢測方法和質控方法進行檢定。
質量控制管理制度 6
(一)原料加工質量控制
1.保證原料清潔衛生，在粗加工中必須認真仔細地對原料進行挑、揀、刮、削等處理，然后沖洗干凈。
2.保持原料的營養成分;加工中應盡量保持原料的新鮮程度，減少營養成份損失，盡量縮短鮮活原料的存放時間，蔬菜在加工中應先洗后切。
3.按照菜譜的要求加工:
(1)原料粗加工應根據各種菜式烹飪要求妥善合理使用原料，妥善安排，既保證菜肴質量，又提高原料的.綜合利用率;同時，要按照各種菜肴的烹制要求使用刀法，注意保持原料的形狀完整;
(2)原料細加工應根據菜式的要求進行切配，強調整齊均勻，大小、厚薄、粗細、長短都完全一致。
(二)烹飪質量控制
1.制定和使用標準菜譜
(1)廚房對每款菜式都應訂詳細的投料及烹飪說明書，具體規定菜肴烹飪所需的主料、配料、調味品及其用量、烹飪方法、拼擺要求、制作時間等;
(2)在制作中嚴格要求廚師按標準制作，保證菜肴成品色、香、味、形等方面的一致性，即一菜一卡。
2.烹飪質量檢查
廚師長必須對每道工序認真檢查，抓好工序檢查、成品檢查和全員檢查三個環節餐廳及時了解賓客對食品菜肴質量的意見反饋廚房，對菜肴制作中出現的問題及時填寫《意見反饋單》由廚師長及時整改。
3.加強培訓和基本功訓練
在日常工作中廚師長要加強現場督導，嚴格要求廚師遵守操作規程，按照標準菜譜進行加工烹調;同時，還應經常性地進行技術培訓和基本功的訓練、考核。
質量控制管理制度 7
1、目的
為加強對分承包方的控制，并符合程序文件，提高本廠產品的實物質量，對承包方配套的產品應視同本廠產品加以控制，以保證本廠向用戶的質量承諾。
本辦法適用于所有向工廠提供原材料、外購(協〉件的合格分承包方。
2、管理要求
2.1被本廠列為a、b兩類的原材料、外購(協)件應對分承包方進行質量保證能力的調查，對批量采購試用半年后未發現問題，隨本廣產品出廠后，最終在用戶處也無不良反映的，經廠評審小組討論后，可列入合格分承包方名單，實行定點采購。
2.2分承包方應嚴格按合同條款按質、按量、按期提供合格的外購(協〉件，對質量信息不積極整改或質量不穩定，經常出現問題或事故的分承包方，可由廠評定小組決定取消其定點資格。
2.3工廠在與分承包方簽訂供貨合同時應明確物資進廣檢驗項目、執行的標準、檢驗的方法等，并簽訂質量賠償協議。
2.4質檢科將日常分承包方的實物質量狀況信息及時反饋給分承包方，督促其整改提高，必要時隨時派人對分承包方的質保能力進行復審。
2.5質檢部將對分承包方提供的產品質量狀況建立檔案，將其作為評定合格分承包方的依據之一。
2.6本廠根據定點變化情況，每年公布一次合格分承包方名單，供應部將嚴格按采購控制程序進行采購、外協。
3、責任賠償
3.l在進貨檢驗時發現屬于分承包方的'質量問題由分承包方負責包修、包換、包退，并承擔因此而造成的直接經濟損失。同時甲方從乙方貸款中扣去該批不合格物資總額的5%作為質量賠償金。
3.2甲方在生產過程中發現屬于乙方產品的質量問題，應由乙方負責包修、包換、包退，并承擔因此而造成的直接經濟損失。
3.3甲方的產品在用戶處安裝或投運過程中發生屬于乙方產品的質量問題，而造成三包賠償時，乙方應及時參與售后服務過程，并承擔全部服務費用，同時，對由此而造成直接和間接經濟損失，由甲方酌情對乙方提出賠償要求。
3.4甲方委托乙方運輸的產品，因運輸過程中的，由于乙方搬運或防護不當等原因而造成甲方產品出現質量問題時，乙方應承擔經濟損失，賠償要求由乙方酌情提出。
3.5當在處理質量問題雙方意見不一致時，可請仲裁機構進行仲裁，所需費用由責任方承擔。
質量控制管理制度 8
一、認真執行《中華人民共和國國職業病防治法》、《放射性同位素與射線裝置放射防護條例》和《放射工作衛生防護管理辦法》，主動接受并積極配合監督部門開展工作。
二、建立放射防護管理機構，設置專(兼)職放射防護管理人員，并有效地開展工作。
三、放射工作場所配備必要的防護用品和監測儀器;健全的操作規程、崗位職責、輻射防護措施和輻射事故應急措施。
四、對新建、改建、擴建放射工作場所，及時辦理預防性審批和驗收手續。
五、放射工作人員按時接受個人劑量監測和放射防護知識培訓，并做好上崗前、在崗期間和離崗時的健康體檢工作;放射工作人員必須持《放射工作人員證》上崗。
六、放射工作場所按照國家有關規定設置明顯的放射性標志，其他入口處按照國家有關安全和防護標準的要求，設置安全和防護設施以及必要的防護安全聯鎖、報警裝置或者工作信號。
七、射線裝置的生產調試和使用場所，配備具有防止誤操作，防止工作人員和公眾受到意外照射的安全措施。
八、當發生輻射事故時，立即保護好現場，及時向衛生行政部門、公安機關、環保部門報告;防護負責人，主管人員，防護人員應迅速提出全面處理事故控制和救治方案，認真配合做好事故的`調查、并協助組織實施;將可能受到輻射傷害的人員送至當地衛生主管部門指定的醫院或者有條件救治輻射損傷病人的醫院，進行檢查和治療，或者請求醫院立即派人趕赴事故現場，采取救治措施。
質量控制管理制度 9
教學質量是提高學員素質的核心，是職工培訓工作的生命線，是企業安全生產與發展的立足之本。教學質量監控是保證教學質量不斷提高的重要手段。其目的是通過教學質量的動態管理，促進學校(中心)合理、高效地利用各種資源，適應企業環境的變化，全面提升教學質量。教學質量監控的內容包括學員培養目標監控、教學計劃和教學大綱監控、課程設置監控、教學過程監控、學生信息反饋監控等方面。為了適應新時期職工安全培訓發展的客觀需要，努力提高學員培養質量，以教學質量監控內容為中心，特制定本實施方案。
一、學員培養目標監控
學員培養目標是檢驗教學質量的標準，而標準的制定要突出職工安全培訓的特點。職工安全培訓的培養目標是面向本企業基層、面向生產、服務和管理第一線的實用型、技能型、管理型人才.我們在這一總的目標下，具體規定各期(班)學員的培養目標，立足突出安全培訓特點，為企業安全、和諧、轉型發展培養高技能合格人才。
二、加強調查研究，編制實用的、科學的教學基本文件
教學計劃、課程體系、教學大綱和教科書是教學的基本文件，是實現學員培養目標的重要的實施方案。這些文件要切實體現“理論夠用”重在對學員“技能培養”的要求。因此制定切實可行的教學計劃、設置符合實際的課程體系、遵循教學大綱、選擇具有各工種安全培訓特色的優秀教材尤為重要。
1、每兩年組織一次全方位的'調查，廣泛地搜集資料。，組織教師到企業基層單位了解其對人員能力、素質的要求。為教學基本文件的修訂提供依據。
2、對結業生學員跟蹤調查。搜集用人單位對結業學員的評價以及結業學員對課程設置與教學安排的評價。為教學基本文件的修訂提供詳盡的資料。
3、開展教研活動，擬定一個課題，解決一個問題。每學年組織專兼職教師，以“理論夠用，重在實踐”
為中心議題，確定研究課題。在開展廣泛調查的基礎上，進行廣泛深入的研究，統一思想、統一認識，為教學基本文件的修訂打下理論基礎。
4、建立教材評估反饋制度。教材是體現教學內容和教學方法的載體，是進行教學的基本依據，是實現學員培養目標的基礎。為保證教材質量，在選用教材上，建立“評估反饋”制度。
�。�1）廣泛收集教材信息。通過相關出版社的出版動態及網絡查詢等多種渠道收集教材信息，進行整理歸類，為選用教材提供資料。
�。�2）建立教材質量反饋制度。每年對所使用的教材質量進行一次調查。從教材內容的先進性、編排體系的合理性、適應性等方面征求教師、學員意見和建議，并將這些意見和建議整理、歸納，及時反饋，為選用教材提供重要的參考依據。
（3）建立教材質量評估制度。教材質量的評估是保證教材質量的重要環節，要慎重，要圍繞學員培養目標選用具有各工種安全培訓特色的優秀教材。每年要組織教師、學員及教學管理人員對所選用教材的適用性、科學性、文字水平及印刷質量等進行評估認定，確定所用教材名錄。
三、教學過程監控
教學過程監控主要通過聽課、教學檢查、學員評教、教師評學、學風檢查、考試等實現監控目的，提高教學質量。
1、建立聽課制度。全體總動員，每位老師都要參入聽課評課，把聽課評價作為提高教師教學水平的重要途徑。擬采取以下方法：
�。�1）學校（中心）領導深入教學第一線檢查式的聽課。對每個培訓班聽課時數不得少于2個學時；
�。�2）學校（中心）教務管理人員對每個培訓班聽課時數不得少于4個學時；
�。�4）相同相近課程的教師研討性的互相聽課；
�。�5）示范性的聽課。每年組織一次觀摩教學：
�。�6）對新教師會診式的聽課。對新聘任的、第一次上講臺的老師，專門組織有教學經驗的老師及學校（中心）領導指導性的聽課。
通過聽課和評課，掌握教師教學基本狀況，及時做好指導和交流，提出針對性意見和建議。提高整體教學水平。
2、建立教學檢查制度。對理論和實踐教學兩個方面均進行檢查，主要檢查教師是否按照教學計劃、教學大綱、授課計劃進度以及實驗計劃、實訓計劃、實習計劃等組織上課、備課、作業布置、考試命題與閱卷、成績分析等情況。
3、建立學員評教和教師職業道德測評制度。每年結合教學質量檢查進行一次學員評教工作，同時將教師職業道德測評工作一并進行，教師評價分數將納入教師業務年度考評。
4、建立教師評學制度。每年組織教師通過對學員考試（考查）成績的匯總分析和輔導答疑等方式，及時了解、分析和總結學員學習狀況。
5、建立學風檢查制度。由班主任對學員的課堂紀律、考試紀律、到課情況、課外學習等情況進行檢查，并針對不良行為進行重點調查研究，分析成因，對學風較差的學員采取一對一的幫扶。使學員樹立良好的學習風氣。
6、探索考試內容和考試模式改革的新路子。通過考試檢驗學員學習成績和教學效果，指導教學內容與方法改革。以突出學員安全意識、技能素質培養為出發點，理論與實踐相結合，對考試模式進行研討，不斷試行新的考試方法。
7、建立學員信息反饋制度。建立學員教學信息員工作機制。從不同單位、不同崗位聘請學員為教學信息員，通過多種形式了解學員對教學情況的各種反映，每期（班）培訓結束后要及時收集、匯總學員反饋的信息，并采取適當的方式將學員信息轉達給相關的老師，以指導和改進教學。
四、建立教師教學情況檔案，嚴格考核
對教師教學過程監控的結果記入檔案，作為年度工作考核的依據。對年終教學工作評估名次排在最后的老師進行告誡，并指定有經驗的教師在下年度教學中進行跟蹤指導，學校（中心）領導進行跟蹤督導聽課，經測評成績仍排在最后的，停止上課。對連續兩次教師職業道德不合格的教師調離教師工作崗位或解聘。
質量控制管理制度 10
第一章總則
第一條為打造精品，確保全國性材料物資產品質量符合要求，特制定本制度。
第二條集團招投標中心、建筑設計院或園林集團、材料設備公司負責全國性材料物資樣板的確認工作。
第三條建筑設計院或園林集團、材料設備公司負責《全國性材料物資使用手冊及材料標準表》的編制工作。
第四條材料設備公司和管理中心負責《全國性材料物資現場驗收標準》的編制工作。
第五條材料設備公司和地區公司負責全國性材料物資的驗收工作。
第六條集團管理中心和監察室負責全國性材料物資的質量監督管理工作。
第二章樣板管理
第七條歸檔原始樣板
1、定義:指招標現場由材料設備公司、招投標中心、建筑設計院或園林集團負責人共同簽字封存的和按要求補充的實物樣板。
2、要求:歸檔原始樣板必須種類齊全、手續完備，品質符合招標文件、設計圖紙、合同要求。
3、數量:僅封1套于材料設備公司。
4、歸檔原始樣板應設專人管理，并建立臺賬。
第八條驗收原始樣板
1、定義:指與歸檔原始樣板一致，由供貨單位、材料設備公司、建筑設計院或園林集團共同蓋章確認，作為現場驗收依據的樣板。
2、形式:可分為實物樣板、實物樣板小樣、圖片資料(詳見附件:《全國性材料物資驗收原始樣板形式一覽表》)。
3、數量:地區公司每個項目各1套(由工程部簽收)，總工室1套，材料設備公司駐地配送質檢部各1套，建筑設計院1套，供貨單位1套。由材料設備公司負責發放。
4、驗收原始樣板使用部門應設立樣板間，由專人管理，并建立臺帳。
5、若使用過程中有破損或丟失的及時以書面形式交材料設備公司，材料設備公司組織樣板(手續齊全)補發工作。
第三章驗收管理
第九條驗收人員
1、材料設備公司全國統一配送的材料物資:由地區公司工程部項目經理、材料設備公司配送質檢部質檢人員共同驗收。
2、集團簽訂框架協議、地區公司直接采購的材料物資:由工程部組織施工單位、供貨單位共同驗收。
第十條驗收標準
1、驗收原始樣板;
2、《全國性材料物資使用手冊及材料標準表》、《全國性材料物資現場驗收標準》;
3、合同、圖紙等資料;
4、國家及行業相關標準和規范。
第十一條材料物資驗收
1、資料驗收:檢查供貨單位有效質量檢驗報告和產品合格證書等相關質量證明文件;
2、外觀驗收:外包裝、產品標識、產品等級等;
3、對板驗收;
4、尺寸驗收;
5、抽樣檢查:按驗收標準規定數量比例抽檢。抽檢現場，由材料設備公司配送質檢部質檢人員填寫材料物資現場驗收記錄，工程部項目經理現場簽字確認，材料設備公司建立現場驗收記錄臺帳。
6、對于特殊構造的材料物資按驗收標準要求做破壞性檢查;
7、送檢:對國家或行業規范要求需現場見證送檢的材料物資，應由施工單位和工程部共同到現場按規范要求抽樣送檢。
8、驗收合格后，辦理材料物資使用許可證。
第十二條驗收不合格的'材料物資不得接收。
第十三條在材料物資驗收過程中，如對質量存在爭議的，由地區公司工程部組織材料設備公司、供貨單位、施工單位代表共同抽樣;由地區公司工程部、材料設備公司共同送檢;檢測費用由地區公司先行墊付，檢測合格的費用由提出檢測方承擔，檢測不合格的費用由供貨單位承擔，并予以退貨處理。
第十四條材料物資在使用過程中被發現質量問題的，材料設備公司在接到情況反饋后的3天內提出處理、解決方案，并反饋地區公司，同時抄送集團管理中心和監察室。
第十五條工廠檢查:材料設備公司根據需要定期安排人員到供貨單位進行質量檢查。
第四章考核管理
第十六條集團管理中心、監察室對現場驗收后的材料物資進行檢查，發現未按制度要求驗收或存在質量問題的材料物資，根據情節輕重對相關責任人給予問責處理。
第十七條本制度自發文之日起執行，與本制度不一致之處以本制度為準。
第十八條本制度由管理中心負責解釋。
質量控制管理制度 11
1、主題及適用范圍
為了加強工序質量管理，有效控制生產現場影響質量特性的諸項因素，以得到穩定的制造過程，保證產品質量生產效率的穩定提高，特制訂本制度。
2、工序質量控制程序
2.1工序質量控制點設置原則
凡符合下列條件之一者，應設立質控點:
2.1.1按《質量特性重要度分級》中屬關鍵(a級〉特性的工序。
2.1.2加工工藝有特殊要求或對下道工序有影響的關鍵的工序或工序的關鍵部位。
2.1.3經常出現不良品或質量長期不穩定狀態工序。
2.1.4用戶比較集中反映不良環節。
2.2工序質量控制點設置
工序質量控制點的設置由技術科根據質控點設置原則確定。車間不得擅自取消或更改質控點。車間增減質控點必須向技術科申報，按工序質量控制點的管理程序辦理審批手續。
2.3工序質量控制的程序(見工序質量控制程序圖〉。
3、工序原量控制對各部門要求及考查辦法
3.l對技術科的要求
3.1.1按建立質控點的原則確定質控點，編制下達《工序質量控制點明細表》，同時，組織質檢科、供應部、生產車間等部門進行工序分析。根據《工序質量控制點明細表》制訂《工序質量分析表》、《作業指導書》、《工裝周期檢驗卡》等，并根據車間生產過程中實際情況和工序質量控制原則，及時調整質控點，完善質保文件。
3.1.2進行工序能力分析，把影響工序質量特性的主要因素和相關管理標準編入《工序質量分析表》。
3.1.3根據車間質控點反饋表情況及時進行分析、處理，并現場具體指導，每月對質控點質量保證文件執行情況進行檢查一次，并做好記錄。
3.1.4對質控點長期不穩定因素應采取措施解決。
3.1.5考查由技術科抽查。
3.1.6認真參加工序分析活動，制訂檢驗規程，編制“檢驗指導書”
3.1.7檢驗員要熟悉本耳職只范圍內的工序質量控制點及某控制方法，嚴格按檢驗指導書規定進行檢驗，協助操作者及時發現影響質量特性的不穩定因素，并協助解決。
3.1.8技術科應督促檢驗員按檢驗指導書和有關規定進行檢驗，做好檢驗記錄并及時向技術科反饋信息，
3.1.9考核自查，技術科抽查，納入質量考核。
3.1.10對不穩因素加強分析，及時采取有效措施解決。
3.2對生產科的要求
3.2.1質控點計量器具抽、送檢率達100%，合格率達98%以上，當抽查低于這
一指標時，及時調整檢定周期。
3.2.2加強對質控點計量器具的巡回檢查工作，及時發現非正常使用計量器具情況，并督促糾正。
3.2.3督促車間做好三級保養、設備三檢和預防性維修。保證質控點的設備完好率達100%。
3.2.4考查由生產科抽查。
3.3對車間的要求
3.3.1車間要積極配合各職能科室不斷完善工序質量保證文件，并由車間技術主任負責車間質控點管理工作，負責日常檢查、督促、指導操作者。嚴格執行《工藝守則》、《作業指導書》等有關質量保證文件并做好記錄，填好反饋表。
3.3.2車間設一名質控點負責人，負責做好質控點的檢查驗證和進行提高工序能力的.分析。根據質量保證文件的要求，對質控點的原始數據資料進行審核、歸檔。每月將檢查分析情況匯總上報技術科。
3.3.3操作者必須嚴格按工藝守則或作業指導書操作。正確使用圖表，認真填寫各種記錄，準確記錄有關數據，不得弄虛作假。因故中斷應在圖表上說明停歇日期、原因等以便備查。
3.3.4在生產過程中操作者發現異常情況時，應立即采取措施使生產過程正常。如不能排除不穩定因素，應采取措施解決。車間如不能排除不穩定因素，應立即將信息反饋技術科，
3.3.5考查由車間自查，技術科抽查。
4、工序質量控制點的撤消
由于工序質量提高，已經能按工藝文件正常操作和管理，或由于質量要求改變，不需要特別控制的質控點可撤消，但必須由車間填寫質控點撤消審核表報技術科，經技術科驗審后在審核表上簽字，辦理撤消手續。車間不得自行取消或更改。
5質控點的標志和記錄的管理
5.1質控點的標志牌
5.1.1技術科負責制作、發放、更改和撤消標志牌。
5.1.2各質控點所在班班長負責妥善保管標志牌。
5.2質控點的記錄
5.2.1質控點活動記錄各相關部門應認真填寫，并報技術科。
5.2.2技到這科負責記錄的收集、匯總、考核和管理。
質量控制管理制度 12
一、超聲質量控制的范圍
1、專業人員的業務素質。
2、儀器設備性能及調節水平。
3、操作檢查及檢查報告。
4、病例追蹤隨訪。
5、質控會議。
二、質量控制具體內容
1、人員管理與素質
�。�1）、成立以科主任及高年資醫師為主體，成立質量管理小組，負責管理科室日常診療工作管理及質量控制，保證醫療質量。每月一次組織科內治療自查。
�。�2）、加強業務學習及繼續教育力度，利用本地區及醫院資源，提高本科室工作人員的業務素質，提高上崗資格證考試通過率。（3）、加強服務意識及人文教育，增強行風作風建設，減低因工作態度問題所引起的投訴及糾紛。
2、儀器設備使用及維護
�。�1）、嚴格按儀器使用說明進行檢查操作，熟悉各儀器性能指標，熟記各項檢查適應癥與禁忌癥，避免重大儀器故障及醫療事故發生。
（2）、加強與保養維修廠家的聯系，定時告知儀器使用情況，了解日常保養及使用知識，學會排除機器簡單故障，對重大機器故障要及時上報醫院相關科室及維修部門。
（3）、儀器使用后清潔探頭，并及時關機，關閉電源，避免長時開機，每天下班后關閉儀器總電源，防范事故發生。
3、操作檢查及檢查報告
（1）、嚴格按操作規程對不同臟器進行掃查，質控小組成員要不定時觀察科室人員檢查時操作情況，及時糾正錯誤檢查手法，并加以解釋說明。
�。�2）、對發現有特殊及疑難病例時，要請教上級醫師及高年資醫師，初步達成科內討論統一意見后作出較合理的超聲診斷。
�。�3）、質控小組每月定期抽查定量檢查報告，規范報告內容，制定相對統一標準，對于出現明顯醫療差錯的要及時作好登記。 （4）、對醫院質控部門反饋情況要及時調查處理，并作登記，依照醫院相關規定及科室制度作處罰處理。
4、病例追蹤隨訪
�。�1）、質控小組指定相關人員專門負責起病例追蹤隨訪登記，設立專門病例追蹤隨訪登記本。
�。�2）、科室人員對于平時工作中所出現的`疑難或特殊病例，要及時聯系相關人員進行追蹤隨訪登記，詳細記錄聯系人電話及相關信息及當時檢查的聲像表現，并記錄圖像。
�。�3）、質控小組定期檢查督促病例追蹤隨訪情況，對已經明確的相關病例做好歸納總結，并定期公布，以供科室人員學習積累。
5、質控小組會議
（1）、質控小組每月至少一次舉行質控小組會議，總結前期各項質量控制情況，及時發現問題，解決問題。
（2）、質控會議中要按質控條例的各項內容進行總結，對下一步工作提出指導意見。
（3）、質控會議對工作當中發現的事故差錯進行討論，做出相關處罰意見，并進行記錄。
�。�4）、對醫院質控檢查作科室討論，得出反饋意見，上報相關部門；并針對自查和醫院檢查反饋存在的問題提出整改計劃和實施方案。
質量控制管理制度 13
一、認真執行《中華人民共和國國職業病防治法》、《放射性同位素與射線裝置放射防護條例》和《放射工作衛生防護管理辦法》，主動接受并積極配合監督部門開展工作。
二、建立放射防護管理機構，設置專（兼）職放射防護管理人員，并有效地開展工作。
三、放射工作場所配備必要的防護用品和監測儀器；健全的操作規程、崗位職責、輻射防護措施和輻射事故應急措施。
四、對新建、改建、擴建放射工作場所，及時辦理預防性審批和驗收手續。
五、放射工作人員按時接受個人劑量監測和放射防護知識培訓，并做好上崗前、在崗期間和離崗時的健康體檢工作；放射工作人員必須持《放射工作人員證》上崗。
六、放射工作場所按照國家有關規定設置明顯的放射性標志，其他入口處按照國家有關安全和防護標準的要求，設置安全和防護設施以及必要的防護安全聯鎖、報警裝置或者工作信號。
七、射線裝置的生產調試和使用場所，配備具有防止誤操作，防止工作人員和公眾受到意外照射的'安全措施。
八、當發生輻射事故時，立即保護好現場，及時向衛生行政部門、公安機關、環保部門報告；防護負責人，主管人員，防護人員應迅速提出全面處理事故控制和救治方案，認真配合做好事故的調查、并協助組織實施；將可能受到輻射傷害的人員送至當地衛生主管部門指定的醫院或者有條件救治輻射損傷病人的醫院，進行檢查和治療，或者請求醫院立即派人趕赴事故現場，采取救治措施。
質量控制管理制度 14
醫療護理工作直接為人類的健康服務，更能反映出質量就是生命的內涵。為社會人群提供優質高效的整體化護理是醫院生存發展之本。因此，質量管理非常重要。質量管理是護理管理的根本任務。
一、醫院由分管院長、護理部主任、科護士長組成的護理質量管理委員會，負責全院護理質量管理目標及各項護理質量標準制定并對護理質量實施控制與管理。
二、護理質量實行護理部、科室、病區三級控制和管理。
1、病區護理質量控制組（Ⅰ級）
由2—3人組成，病區護士長參加并負責。按照質量標準對護理質量實施全面控制，對出現的`質量缺陷進行分析，制定改進措施。檢查有登記、記錄并及時反饋，報表報上一級質控組。
2、科護理質量控制組（Ⅱ級）
由3—4人組成，科護士長參加并負責。每月進行護理質量檢查，填寫檢查登記表及護理質量月報表報護理部，研究分析問題，制定措施并落實。
3、護理部護理質量控制組（Ⅲ級）
由5—6人組成，護理部主任參加并負責。每月按護理質量控制項目全面進行檢查評價，填寫檢查登記表及綜合報表。及時研究、分析問題。反饋檢查結果，提出整改意見，限期整改。
三、建立護理文書終末質量控制小組，護理部負責全院護理文書質量檢查。
四、對護理質量缺陷進行跟蹤監控，實觀護理質量的持續改進。
五、各科及病區于每月30日以前報護理部，護理部進行綜合評價，填寫報表并反饋檢查評價結果。
六、護理部隨時向分管院長匯報全院護理質量控制與管理情況，每季度召開一次護理質量分析會，每年進行護理質量控制與管理總結并向全院護理人員通報。
七、護理工作質量檢查考評結果作為各級護理人員的階段考核內容。
質量控制管理制度 15
一、醫療質量是醫院的生命，門診各部門必須以病人為中心把醫療質量放在首位，并納入門診部的各項管理工作中；
二、門診部建立醫療質量控制管理委員會，各科室設醫療質量控制小組，對醫療、護理、病歷、藥事、設備，醫療事故，預防保健，后勤管理，行政管理等按要求進行全面質量控制，加強質控工作的計劃實施，檢查和處理；
三、門診部設立門診、科室兩極質量管理組織，必須建立健全各項管理制度，工作制度，醫療制度，護理制度，診療常規及技術操作規程，并切實執行，嚴格要求，定期檢查，考核，評估；
四、門診、科室兩級質量管理組織須定出全年質量控制計劃，每月召開例會，通報情況，反饋信息，完善制度，定出提高醫療質量的`措施及質檢方案，每季度進行全院性醫療質量管理檢查及評價，按門診部有關規定進行獎懲，不斷改進工作；
五、搞好標準化管理，包括技術質量的標準化，管理考評的標準化，醫療設備的標準化及工作方法程序的標準化；
六、每月召開醫療安全會議，通報病歷檢查及醫療安全情況及獎懲意見，以促進醫療質量的提高；
七、堅持開展質量教育和技術培訓，加強全員“三基”“三嚴”訓練，堅持進行醫師規范化培訓和繼續醫學教育；
八、門診、科室兩級的質控工作應有完整的文字記錄資料，并由質量管理組織定期寫出分析報告，半年有小結，全年有總結，定期逐級上報；
九、加強醫療質量情報工作和信息的流轉反饋，質量情報工作要求準確，及時，全面，系統，作到信息發送及時，流轉迅速，返回準確率高，處理及時，效果好；
十、質量檢查結果作為評優，獎懲，晉升等的參考依據。
質量控制管理制度 16
一、應認真貫徹執行藥品分類的規定，嚴格控制處方藥品的銷售，確保藥品銷售的合法性和規范性。
二、實行處方管理的藥品主要指國家監督管理規定的處方藥、中藥飲片。
三、處方調劑人員必須經專業培訓，考核合格并取得職業資格證書后方可上崗；處方審核人員應是執業藥師或具備藥師以上技術職稱的人員。
四、處方藥與非處方藥應分開陳列，中藥飲片應設專柜專區陳列。
五、處方藥不應采用開架自選的方式銷售。
六、銷售處方藥必須憑醫師開具的處方銷售，經處方的審核人員審核后方可調配和銷售，調配或銷售人員均應在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查。
七、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時，需經原處方醫生更正或重新簽字后方可調配和銷售。藥店工作人員不得擅自更改處方內容。
八、調配處方應嚴格按照規定程序進行。
A、調劑人員收到處方后認真審查處方的`姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫師簽章，如有藥名書寫不清，藥味重復，有“相反”“相畏”、“妊娠禁忌”及超重等情況，應向顧客說明情況，經處方醫師更正或重新簽章后調配，否則拒絕調劑。
B、單劑處方中藥的調劑必須每味都要用藥戥稱，多劑處方必須堅持多戥分稱，以保證計量準確。
C、調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤后，調配及核對人簽章，再付給顧客。
D、發藥時應認真核對患者姓名，藥劑貼數，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”，以及煎煮方法、服法等。
E、處方所列藥品不得擅自更改或代用。
質量控制管理制度 17
一、本制度根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營質量管理規范實施細則》等有關規定制定。
二、本醫院按照藥品監督管理部門核準的經營方式和經營范圍，從事藥品經營活動。
三、本醫院設藥品質量管理小組，由3名藥士以上職稱的技術人員組成，負責藥品質量管理工作。藥劑科主要負責人對本醫院所經營藥品的質量負領導責任。
四、質量負責人負責起草和制定本醫院的藥品各項質量管理制度，指導、督促藥品管理工作，定期檢查考核，并建立記錄。
五、質量負責人負責制定繼續教育培訓計劃，并具體落實從事藥品質量管理、驗收、養護、保管、營業等工作人員的藥學專業培訓教育工作。
六、每年組織直接接觸藥品工作人員到制定體檢單位進行健康檢查，并建立健康檔案。
七、建立于經營規模相適應的營業場所和藥品倉庫，保持環境整潔，無污染物。
八、購進藥品以保證質量為前提，從合法的企業進貨，票據齊備，并按規定建立購進記錄。對首營企業和首營藥品實行合法資格及質量審核制度。藥品入庫實行驗收制度，建立藥品驗收臺賬。
九、店堂內陳列藥品的質量和包裝符合規定，按劑型或用途分類陳列，易串味的藥品與一般藥品分開存放，處方藥與非處方藥分柜擺設。
十、定期檢查陳列于儲存藥品的質量并記錄，近效期的.藥品、易霉變、易潮解的藥品視情況縮短檢查周期，對質量有疑問及儲存日久的藥品及時抽樣送檢。
十一、嚴格遵守有關法律法規和制度，正確向顧客介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌注意事項。在零售場所內提供咨詢服務，指導顧客安全合理用藥，設置意見簿和公布監督電話，對顧客的批評、投訴及時解決。
質量控制管理制度 18
1、目的：為保證藥品質量，防止因發生質量事故、質量投訴而造成損失
2、依據:《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》
3、適用范圍：門店質量事故及質量投訴的管理工作
4、責任人：門店全體員工
5、內容：
5.1質量事故具體指藥品經營活動各環節中，因藥品質量問題而發生的危及人身健康安全或導致經濟損失的異常情況;質量投訴是在經營活動各環節中因藥品質量問題而發生的投訴。
5.2質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為:重大質量事故和一般質量事故。
5.3發生重大質量事故，造成人身傷亡或性質惡劣、影響很壞的'，門店必須在12小時內報公司總經理室、質管科，由質管科在24小時內報上級部門。
5.4其他重大質量事故也應24小時由公司及時向當地藥品監督管理部門匯報，查清原因后再作書面匯報，一般不得超過7天。
5.5一般質量事故應在2個工作日內報質量管理部門，并在一個月內將事故原因、處理結果報質管科。
5.6發生事故后，單位和個人要抓緊通知各有關部門采取必要的制止、補救措施，以免造成更大的損失和后果。
5.7以事故為根據，組織人員認真分析，確認事故原因，明確有關人員的責任，提出整改措施。
5.8對于質量投訴，門店人員受理質量投訴應妥善做好投訴人員的相關情緒安撫工作，不能讓質量投訴升級為更大的質量問題，及時向公司質管科和門店負責人進行匯報，做好對投訴人員的解釋和處理工作，并做好記錄備查。
質量控制管理制度 19
1、建立三級檢查督導制度
在總經理領導下，人力資源部質檢主任和質檢員有權對酒店各部門進行全面效勞質量監督檢查。部門級在部門經理指導下，對本部門各個業務部門進行監督檢查。主管級負責對本管區的工作進行監督和檢查。組成酒店質量督導--部門--主管三級檢查督導制。
2、質量檢查處分規定
為提高酒店的效勞質量，使客人真正有賓至如歸的感覺，增強員工的勞動紀律性，同時也使酒店管理人員真正做到抓好自己部門的`事，管好自己部門的人，增強管理人員的管理職能和督導意識，特制定酒店質量督導檢查罰款的有關規定。
(1)酒店質量檢查出的質量、紀律方面的問題一律處分部門經理。
(2)對檢查出的問題，統一報人力資源部進行處分。
(3)不管部門人員多少，凡對酒店的效勞質量造成不良影響并由此引起客人投訴的，除處分員工外一并處分部門經理。
(4)在工作中相互推諉、沒有按時完成工作任務并造成影響的，除處分責任人外一并處分部門經理。
(5)凡酒店質量檢查出的問題，一律按酒店員工手冊紀律處分的有關規定扣罰，并按以下規定處分部門經理。
�、�10人以下的部門有違紀的員工，發現一起，處分部門經理一次。
②10人-50人的部門有違紀的員工一個月內發現二次處分部門經理一次，不夠二次，按百分比扣除。
�、�50人-100人的部門有違紀的員工一個月內發現三次處分部門經理一次，不夠三次，按百分比扣除
�、�100人以上的部門有違紀的員工，一個月內發現四次，處分部門經理一次，不夠四次，按百分比扣除。
質量控制管理制度 20
一、目的
防止產品檢驗狀態標識或其存放區域發生混淆，以及必要時對產品實施追溯。
二、適用范圍
最終產品包裝標識和追溯活動的控制。
三、職責
1、質檢部作為實施產品包裝標識和追溯性活動的主要責任部門，負責對公司產品包裝標識的情況進行監督檢查。
2、加工車間作為實施產品包裝標識和追溯性活動的相關責任部門負責生產現場產品包裝標識的.管理。
3、供銷部作為實施產品包裝標識和追溯性活動的相關責任部門，負責入庫成品的標識、成品裝運交付時的標識及包裝材料的標識。
四、產品包裝管理：
（1）嚴格遵守安全管理規定，穿戴好防護用品，配備安全設施。
（2）包裝時應按計量標準進行包裝，誤差不得超過規定范圍。
（3）保持包裝場地的清潔，不得有雜物和其它化學危險品。
�。�4）規范碼放，標識明確，并附有產品合格證。
五、產品包裝標識管理
1、包裝物必須有明顯的標識，內容包括：產品名稱、生產日期、產品執行標準、生產許可證號、批號、凈重、廠名、廠址、產品合格證等，需要時應標出防火、危險、劇毒等標志或字樣。
2、出廠產品均按生產日期順序進行批號標識。
3、產品標識應統一制定。按裝置產品生產批號進行最終產品檢驗，做好記錄，并在質量檢驗單中對最終產品的質量狀態進行標記。
4、最終產品入產品庫后，產品庫管理人員應按質檢部出具的產品質量檢驗單，按產品的種類、等級等進行分區存放。
5、產品出廠時，隨產品開具產品質量檢驗單，作為出廠產品質量合格的證據。
6、對不合格產品要做出特殊標記，隔離存放。
質量控制管理制度 21
1.目的
明確質量記錄收集、傳遞、標識、歸檔、查閱、保管和處理要求。
2.適用范圍
適用于公司質量體系文件涉及的質量記錄的'管理。
3.職責
3.1iso9000工作小組建立并保存質量記錄清單。
3.2公司各部門負責本部門質量記錄的標識、整理、歸檔、查閱、保管和處理。
4.相關文件
4.1質量手冊4.16質量記錄
4.2iso9002標準4.16質量記錄
5.工作程序
5.1質量記錄編號方法為：qr-程序文件編號-質量記錄序號-版號，例如某一質量記錄編號為：qr-6.2-01-a，qr為質量記錄英文縮寫，6.2為程序文件序號，01為質量記錄序號，a為該質量記錄的版號。
5.2iso9000工作小組建立并保存公司質量記錄清單，質量記錄清單包括質量記錄編號、名稱、保管部門、保存期限等內容。其中一般質量記錄保存一年，重要質量記錄保存三年至永久。
5.3各部門應指定人員負責收集本部門質量記錄，每月整理、歸檔。
5.4來自分承包方的質量記錄由相關部門整理、歸檔。
5.5借閱質量記錄時要辦理借閱手續，填寫《質量記錄借閱登記表》，一般質量記錄部門經理批準，重要質量記錄由管理者代表批準后辦理借閱。
5.6當合同有要求時，在商定期內質量記錄可提供給客戶或其代表評價查閱。
5.7質量記錄應儲存于干燥通風的地方，并保證防火、防水、防蛀。
6.支持性文件和質量記錄
6.1質量記錄清單
6.2質量記錄借閱登記表
質量控制管理制度 22
1、建立三級檢查督導制度
在總經理領導下，人力資源部質檢主任和質檢員有權對酒店各部門進行全面服務質量監督檢查。部門級在部門經理指導下，對本部門各個業務部門進行監督檢查。主管級負責對本管區的工作進行監督和檢查。組成酒店質量督導--部門--主管三級檢查督導制。
2、質量檢查處罰規定
為提高酒店的服務質量，使客人真正有賓至如歸的感覺，增強員工的勞動紀律性，同時也使酒店管理人員真正做到抓好自己部門的事，管好自己部門的.人，增強管理人員的管理職能和督導意識，特制定酒店質量督導檢查罰款的有關規定。
(1)酒店質量檢查出的質量、紀律方面的問題一律處罰部門經理。
(2)對檢查出的問題，統一報人力資源部進行處罰。
(3)不管部門人員多少，凡對酒店的服務質量造成不良影響并由此引起客人投訴的，除處罰員工外一并處罰部門經理。
(4)在工作中相互推諉、沒有按時完成工作任務并造成影響的，除處罰責任人外一并處罰部門經理。
(5)凡酒店質量檢查出的問題，一律按酒店員工手冊紀律處罰的有關規定扣罰，并按以下規定處罰部門經理。
①10人以下的部門有違紀的員工，發現一起，處罰部門經理一次。
�、�10人-50人的部門有違紀的員工一個月內發現二次處罰部門經理一次，不夠二次，按百分比扣除。
�、�50人-100人的部門有違紀的員工一個月內發現三次處罰部門經理一次，不夠三次，按百分比扣除
④100人以上的部門有違紀的員工，一個月內發現四次，處罰部門經理一次，不夠四次，按百分比扣除。
質量控制管理制度 23
一、化驗室的樣品采集，分析工具使用，數據分析，都必須按照國家標準檢驗法的要求和步驟進行。
二、化驗室的質量控制措施，要求每個工作人員認真貫徹和領會。
三、化驗室的檢驗項目必須有專人操作，一直到結果報出。
四、常規項目檢測，所有分析人員必須會操作分析。
五、大型分析儀器，必須專人管理、操作和維護。
六、所有儀器和分析器具，分析前和分析后要保持一致。并認真填寫好使用記錄。
七、當天的水樣要當天作出分析結果，并于當日數據齊全后及時匯總上報調度室，若當天做不完的水樣，必須妥善存放。
八、化驗室要定期對使用的.量器做計量鑒定，要對所承擔的項目的檢測方法和質控方法進行檢定。
質量控制管理制度 24
1、人員管理：實施定期的技能和安全培訓，確保員工具備必要的.專業知識；設立明確的晉升通道，激勵員工積極性。
2、設備管理：建立設備維護記錄，定期進行預防性維護；設備故障時，啟動備用設備，減少服務中斷。
3、操作流程：編寫標準化操作手冊，所有操作需遵循流程，避免人為錯誤；定期審查流程，確保其有效性和適用性。
4、應急響應：制定應急預案，進行模擬演練，提高團隊應對能力；設立24/7監控，確保及時發現并解決問題。
5、信息安全：實施訪問權限控制，定期更新安全軟件，進行數據加密；設立信息安全專員，負責監控和防范潛在威脅。
6、持續改進：設立反饋機制，鼓勵員工提出改進建議；定期評估制度效果，根據實際情況調整和完善。
本控制中心管理制度的實施需要全員參與，共同維護一個高效、安全的工作環境。每個環節的落實都需要管理層的監督和支持，以確保制度的有效執行。
質量控制管理制度 25
1、設立專門的投資委員會，負責審議和批準重大投資項目。
2、制定詳盡的風險評估模型，包括市場風險、信用風險、操作風險等。
3、建立動態的資金監控系統，實時追蹤投資資金的.流向和使用效果。
4、強化內部審計，定期對投資控制制度的執行情況進行審查。
5、 提供培訓，提升員工對投資控制管理制度的理解和執行力。
6、定期回顧和更新制度，適應市場環境和企業戰略的變化。
通過上述措施，企業能構建起有效的投資控制管理體系，從而實現投資目標，推動企業穩健發展。
質量控制管理制度 26
1、建立健康管理體系：設立專門的健康管理團隊，負責疾病控制的日常執行和監督。
2、定期培訓：每年至少舉辦兩次疾病預防培訓，提高員工的自我防護意識。
3、環境改善：定期評估工作環境的'衛生狀況，對存在問題的地方進行改進。
4、信息透明：及時向員工通報疾病動態，消除恐慌，提供科學的預防建議。
5、合作醫療機構：與當地醫療機構建立合作關系，為員工提供便捷的醫療服務。
6、完善報告機制：明確疾病報告流程，確保信息的準確、及時傳遞。
疾病控制管理制度的實施需要全員參與，通過持續優化和完善，構建一個健康、安全的工作環境，為企業穩定發展提供有力保障。
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