如何識別客戶的心理

如何識別客戶的心理

　　我們在很多的工作中需要和客戶進(jìn)行必要的接觸，這時候我們會遇到很多問題，特別是你的和客戶交流的時候需要知道客戶的想法，這樣才可以根據(jù)客戶的需要進(jìn)行針對性的交流。接下來小編為您帶來了如何識別客戶的心理，歡迎閱讀！

　　第一、我們和別人交流的是，要觀察對方的眼睛，因?yàn)檠劬κ侨说男撵`之窗，眼睛里面會流露出很多的感情表現(xiàn)和心理特點(diǎn)，所以大家要在交談的時候特別注意一下客戶的眼睛。

　　第二、客戶的面部表情也很關(guān)鍵，特別是你說自己產(chǎn)品的時候，客戶的表情往往會告訴你他對你的介紹的滿意程度，所以你要根據(jù)客戶的面部表情的變化隨時調(diào)整自己的語言方式。

　　第三、客戶的動作會給我們一些提示，比如你的幾種產(chǎn)品客戶一進(jìn)來就走向其中一個，這說明客戶十分看重你的這款產(chǎn)品，那么這時候你就知道抓住重點(diǎn)來說介紹了，避免自己走彎路。

　　第四、客戶的語言很重要，我們要多聽他們的意見和建議，這時候你可以從他們的語言里知道他們的心理活動，通過這樣的判斷，我們可以結(jié)合產(chǎn)品的情況進(jìn)行具體的表述，這樣效果很不錯。

　　第五、我們在和客戶說話的時候，要注意客戶的手部動作，一般來說人感興趣的時候手部會太高一些，另外如果對你的談話不感興趣的話，他們的手部會很隨意的放下來，這點(diǎn)也很關(guān)鍵。

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