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      1. 銷售如何掌握客戶心理

        時間:2020-08-11 11:38:07 銷售心理學 我要投稿

        銷售如何掌握客戶心理

          在現實的銷售過程當中,成交最重要的有兩點:第一就是信賴感的建立,第二就是產品價值的塑造,而這兩點最重要的就是要抓住和利用人的心理。下面是小編整理的銷售如何掌握客戶心理,歡迎參考。

        銷售如何掌握客戶心理

          銷售如何掌握客戶心理1

          第一:不要和客戶爭論產品的價值,要和客戶討論產品的價值。

          這話聽的可能有點拗口那我解釋一下,在很多做買賣的人,經常會遇到客人和店主在那么爭論這個東西的好壞,東西的實用性,以及東西的性價比,爭來爭去,店主和客人都氣個半死,東西還沒有賣出去,討論價值,很簡單,你告訴這個產品的功能,并演示給客人看,客人接受了,覺得使用有效果,你們討論的價值就成功了。

          第二:沒有賣不出去的貨,只有賣不出產品的人。

          許許多多的一線銷售員,或剛入行的新人,覺得銷售好難啊,一個都賣不出去,嘴巴都說干了,其實呢,在現在的社會上,人們的戒心還是很重很重,賣貨你要定位人群,根據產品的功能和性價比,去有目標的尋找買家,而不是見人就推銷,那做的基本都是無用功,比如你賣高價產品,你老找條件不是很好的人買有什么用,他很想買,可是買不起,所以說重點就是定位人群,已經功能的介紹。

          第三:沒有最好的產品,只有最合適的產品。

          如果你做一個銷售員,告訴自己只銷售最好的產品,那你就是門外漢了,世上產品千千萬,基本都是大眾的產品,你要把最適合的產品找最合適的人群推薦出去,那成功率就會高50%以上。

          第四:客戶買什么不重要,重要的是你怎么賣。在現實生活里,我們經?吹,有的朋友今天說好出去買衣服,回來的.時候卻是提了一大堆,什么都有,看到這個喜歡,看到那個喜歡,結果把全身都買了,這就是說,如果一個客人進來買衣服,你要幫他搭配鞋子,褲子,帽子,圍巾,墨鏡,這樣呢,客人不一定會買,但客人看到了并使用了這個產品,一心動就掏腰包了,所以說千萬不要把產品單一的推薦,有的產品你以為賣不出去,一直堆在角落,那它就真的慢慢變老了。

          第五:沒有不對的客戶,只有不對的服務。

          花有百樣,人有千種,我們已經聽身邊的朋友說:“這個客人有病,這個客人壓根不想買,這個客人太挑了等等”總之就是你的情緒被客人帶走了,這是銷售的大忌,但你的情緒受到影響,就容易和客人干架,說什么不買就滾的話。記住的情緒永遠就是相信自己的產品,客人有問題你就往產品上引,不要往人身上引。

          第六:客人要的不是便宜,是讓客人感覺到便宜。

          天天都能聽到客人說:“老板便宜點,太貴了”,但是呢,我們的利潤真的很低,左右為難,怎么辦呢?這就是核心了,你千萬不要和客人互相抬價壓價了,你要介紹產品的強大,這么強大的功能只賣這個價,從多方面告訴客人,你平常要多花多少錢干什么,而現在用了這個你省了多少錢?那客人就恍然大悟了,確實是這樣,這樣一算這東西真的好便宜。

          第七:成功不是運氣,而是因為有對的方法,對的銷售技巧。最后總結的就是這句話了,不要看別人銷售業績那么高,你以為是自己不行,實際上只是你自己沒有正確的掌握銷售的技巧,沒有了解客人的心里,所有的成功絕非偶然。大家如果覺得好,就轉發收藏一下,點一下老師的關注,我每天都會有一些經驗,技巧與朋友們一起分享。

          銷售如何掌握客戶心理2

          客戶要的不是你的產品,而是你給她帶來的一種安全感和確定感

          在當今的市場上,很多行業都處于賣方市場。無論我們做哪一個行業,我們都會有這種感覺:同行比客戶還多。其實客戶買任何產品,他們都是挑人的。要是客戶認可你相信你,那你不需要怎么跟客戶解釋,他們也會買;要是客戶不信任你,或者懷疑你,那你的產品再好,價格再低,講得再多他也不會買。所以無論做什么生意,賣什么產品,最重要的不是去告訴客戶你的產品有多好、價格有多實惠,而是要把你這個人先讓客戶覺得安全放心。企業和個人之所以要塑造自己的品牌,其實就是要給客戶一種安全感和確定感。

          客戶要的不是你的夸獎,而是你對他的認可和贊美

          在銷售的過程當中,很多銷售人員都會夸獎客戶:你太漂亮了、你太帥了、你皮膚太好了、你太年輕有為了等等,這些當然也是成交的策略之一。但是大部分的客戶其實要的不是你的夸獎,而是你對他的認可和贊美。有的時候你說了一些客戶沒有的東西,他們會覺得你這個人比較虛偽,只是為了討好他口袋里的錢,反而會讓他們提高警惕。比如一個客戶如果長相一般,你夸她長得很漂亮就不太合適了。而認可和贊美就是能夠發現客戶的優點和長處,會使用戶覺得有一種自豪和喜悅。這時候唇焦的概率就大大的提高,相信只要你細心觀察,每個客戶其實都可以找到優點和長處的。

          客戶要的不是便宜,而是在你這里占了便宜

          在大部分客戶的觀念里,他們都會認為便宜沒好貨好,貨也不便宜。所以在銷售的過程當中,我們不能給客戶留下一種賣便宜貨的感覺。而是要讓客戶覺得給你買東西是占了便宜。有一個銷售段子:泰國有兩個兄弟經營一個店鋪,大哥一般在屋里不露面,弟弟在外看店。當顧客問產品價格時,弟弟裝作不知道價格,大聲問屋里的大哥:“B款款外衣多少錢?”,大哥說五十泰銖,弟弟裝作聽錯對顧客說40泰銖,顧客聽到大哥說是50泰銖,馬上付款走人,殊不知價格本來就是40泰銖。這個段子告訴我們,其實大部分人都有一種貪便宜的心理。在銷售的過程當中可以利用這種心理,可以極大地幫助成交。

          客戶要的不是優惠,而是物超所值

          這個同上面的愛貪便宜原理都差不多,但是讓客戶有一種物超所值的感覺的策略,在銷售的過程中也經常被運用。比如:買一臺手機,送兩個電磁爐再加三個杯子;買一門線上課程,送10個資料包再加一年免費輔導等等。產品很小,但是贈品的架勢擺的很大。讓客戶覺得不買都會感覺到可惜,其實往往贈品都不值什么錢。但是,由于數量大所以很多客戶都難以拒絕。這種策略其實在現實的銷售過程當中操作起來也比較簡單,所以還是有必要推薦大家去運用。

          客戶要的不是服務,而是來自你的關懷

          一個人最難阻擋和拒絕的,就是來自別人的關懷。但是大部分人都有無功不受祿的心理,比如你在街上走著,如果那些賣鞋油的突然就跑過來幫你擦鞋,你的第一反應就是躲開,拒絕。但假如是一個路人提醒你說你的鞋帶松了,你肯定會說一聲謝謝。在銷售的過程當中。你一味地對客戶好,想通過各種服務來讓客戶買你的產品,還不如你好好的關心,客戶的真實需要,然后耐心幫他們解決問題,這樣更容易產生一種信賴感。就好比我們去逛商店的時候,不希望導購一直跟著我們,但是當我們提出要求,如果一個導購能夠很好地為我們解決,那我們就會馬上產生一種感激之情,這時候也許不買點都不好意思了。

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