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如何應對客戶拒絕
有些客戶對我們的產品不感興趣,不關心或者是非常地猶豫不決,此時就是客戶在向我們表達他的拒絕的時候,這時候我們就需要適當地去引導客戶,打消客戶拒絕我們的心思。下面我們來看看如何應對客戶拒絕,僅供大家參考!
第一個應對方法:直接以對。
我們應對客戶的拒絕是為了化被動為主動,化不利為有利,我們可以順著客戶的意思來進行反駁,解釋。這種反駁,解釋并不是讓我們和客戶爭吵,而是打消客戶的疑慮。比如客戶說某廠也有這個產品。這時候我們應該說:對的,他們廠也有這樣的產品,現在競爭這么激烈,我們廠的產品信譽都要有足夠的保障才能和別人競爭,你說對嗎?
第二個應對方法:逆轉以對。
所謂逆轉法也就是欲擒故縱,意思就是我們先肯定對方,然后再來一個轉折。比如一個口紅,對方覺得顏色不好看,你可以這么說:對的,這種顏色或許不符合您的喜好,但是,經過我們的觀察和市場研究,年輕人非常喜歡這種顏色,我們的產品也是主要針對年輕人,您說是吧?
第三個應對方法:沉默以對。
有時候必要沉默的時候就要沉默,沉默是金,因為沉默是一種很好的應對客戶拒絕的方法。對于我們不方便回答的問題,我們選擇沉默以對或者轉移目標,這是非常有效的一個辦法。
第四個應對方法:實例證明。
做銷售就算你說得再怎么天花亂墜都沒有一個實例來得有效果,因為事實勝于雄辯。實例的威力是無窮大的,它的說服力也是無窮大的。當客戶存在一些疑慮或者是其他問題的時候,我們舉例說明是一個很好的應對方法。
第五個應對方法:數據資料證明。
這個和實例證明的威力是一樣的,用法也是一樣的,有數據,有資料總比你空口白牙地說要好得多。現在是大數據時代,有數據資料一切都好辦,客戶也信服。
第六個應對方法:果斷否定。
有些客戶提出的一些不存在或者不真實的問題,他的目的就是為了拒絕你,這時候你就該果斷地否定他的這種言論。
第七個應對方法:反問對方。
對方有時候問得你一頭霧水,你不要怕,反問回去,把事情弄明白,對自己以后有非常大的幫助。在反問對方的時候也是在為自己爭取時間的時候,這點時間是非常有用的,或許能扭轉局面也不一定。
在應對客戶提出一些莫名其妙的問題,在客戶想要拒絕你的時候,我們掌握一些方法,然后靈活運轉,靈活運用可以針對性地采取一些方法來應對客戶的拒絕,從而使我們的銷售能順利進行下去直至最后成交。
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