電話銷售的說話技巧說明

電話銷售的說話技巧說明

　　電話銷售是一個特殊的銷售行業，要做好電話銷售，必要的說話技巧必不可少，那么電話銷售的說話技巧有哪些呢？下面是小編為大家提供的電話銷售的說話技巧，我們一起來看看吧！

　　電話銷售的說話技巧說明

　　首先要做好電話拜訪：

　　1. 首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉，電話銷售的技巧。心理的建設并不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。

　　2. 切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。

　　3. 適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點：

　　a. 在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。

　　b. 依不同行業調整電話拜訪時間。

　　c. 在電話拜訪時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。

　　d. 若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。

　　e. 訪問結束時，應表達感謝之意，并說聲"對不起，耽誤您不少時間"。

　　4. 如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下：

　　a. 總機不愿轉接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。

　　b. 對方表示已有專人負責，故不愿轉接：婉轉詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪，工作計劃《電話銷售的技巧》。

　　c. 對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。

　　d. 專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。

　　e. 撥不通或無人接：應透過查詢臺 (如114) 查詢對方電話是否有誤或故障。

　　f. 不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的`表達方式或是時機不對。

　　5. 順利通過第一關后應可順利完成訪談，因為，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。

　　a. 應保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。

　　b. 將訪談重點摘錄出來。

　　6. 填完客戶資料卡后應加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。

　　7. 詢問對方主要銷售或制造產品內容及行業別。

　　8. 若有可能則進一步詢問對方公司狀況、產品的需求及對其他配合廠商的印象。

　　9. 電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準備好工具及調適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。

　　如何做好心理調適：

　　1. 一般人對于電話拜訪，不是認為他是一件最不起眼的工作，便是認為他是一件簡單的不得了的工作，但事實上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。

　　2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想像的。

　　3. 許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為一位成功的電話拜訪員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍有可能被掛電話。

　　4. 如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。

　　5. 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應盡快切入訪談重點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時將電話結束。因為這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！

　　6. 如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。

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