如何快速跟客戶溝通技巧
如何快速跟客戶溝通技巧。銷售其實就是你和客戶之間互動交流的過程。銷售發現客戶的需求,我們產品或或服務如何滿足客戶的需求,讓客戶信任我們的過程。
我遇見過很多初入職場的銷售小白。最擔心客戶提出問題來,有些問題自己都解答不了,感覺客戶層出不窮的提問就是一種折磨,但銷售手高手卻認為能提問的客戶才是真正的客戶,成交的機會也是最大的。
●如何解決客戶的提問?
和客戶交流的過程中,大部分初入職場的新人往往都會害怕冷場吧?很多的人不僅害怕冷場,害怕沒有話可以聊下去了。那么有沒有思考過,為什么會說著說著就沒話說了呢?
實際上很多時候,出現這種現象的原因往往不是客戶的問題,而是在于我們自身的.原因。“這件杯子多少錢?”“28元。”“有紅色的嗎?”“沒有。”如果你是這樣回答客戶的問題的,很顯然,在五句話之內必定是要冷場的。我們要學會通過問題創造展示自己產品的機會,要爭取到說話的主動權,要善于引導話題。
我們在和客戶交流時后,不要總是以句號式的問題結尾,要學會使用問號,向善于客戶提問,這樣才能更有效的溝通的。同時要明確自己的溝通目標,巧妙地用客戶的提問時,掌握話題的主動權,將兩人的交流主題慢慢引向對自己有利的方面話題。
●客戶不提問時,要善于制造問題
很多的銷售人員不喜歡向客戶提問,但是大家來想一下,如果客戶不問你多少錢,你怎么和客戶說我們這里有優惠?
如果你想和客戶說優惠,就要先制造個機會,讓他問你多少錢,對不對?要學會引導客戶回答問題,甚至引導客戶回答問題的答案。
所以你的話可以這么說:“我們這個設備之前賣的是22000元一臺。”他就會想現在賣多少,客戶會這樣想“我們上個月賣22000元。”他就會想那你們這個月會賣多少錢呢?
客戶提問題,實際上非常有利于話題的延續,但是如果客戶不提問題,我們要怎么辦呢?這個時候我們就要學會善于提出問題,通過問題來創造成交的機會。
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