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巔峰銷售心理學二
銷售心理學是普通心理學的一個分支，是一門專門研究商品銷售過程中，商品經營者與購買者心理現象的產生、發展的一般規律，以及雙方心理溝通的一般過程的科學。以下是小編為大家收集的巔峰銷售心理學二的相關內容，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
巔峰銷售心理學二
1發展個人崇高的信用度
如何消除顧客心中使他無法決定采購的疑慮?
如何建立個人崇高的信用度?
如何透過事先充分準備，降低面對客戶時可能遭受的阻力，進而加強顧客購買的興趣?
假如你希望在最短的時間內使收入迅速地增加，最有效的方法就是改變你在個人銷售中的觀念，你應該發展個人崇高的信任度。個人的信任度是你待人處事所顯示出來的人格特質。當然這種特質是表現在你跟客戶之間的人際關系跟互動行為上。我們發現潛在客戶心中最大的憂慮就是面對害怕失敗的恐懼，對銷售人員來說，這種恐懼感應該算是害怕做錯購買決定的恐懼，而這種恐懼感是人們在孩子的時候的失敗經驗所累積起來的。而不是針對任何一個特定的人或事，更不是針對你而采取的不信任態度。所以反過來說，如果我們建立了自己崇高的信任度，使得顧客對我們也產生信賴，顧客心中的恐懼感就會降低，他們就沒有任何理由不向我們購買產品了。因此呢，你要建立的觀念是在銷售業務中你的工作就是建立個人崇高的信任度，努力去思想有哪些新點子可以提高顧客對你的信賴感，以降低他們對失敗的恐懼感。在銷售心理學中，你心中的想法取決于你對產品的信心，取決于你對自己的信心，你越喜歡你自己，你越相信自己有能力圓滿地完成一項銷售工作，你越積極，你對自己，對產品的信心就會傳遞到客戶身上，他們就會對你有信心，對產品有信心，使他們呢放心地開始考慮購買了。那么如何建立個人崇高的信任度呢?除了前面幾個單元我們談到贏得客戶信賴所應采取的行動之外，我們要來了解信任度的構成因素。
首先，個人信任度是由你的外觀衣著跟表現來建立，衣著要講究要得體，配件要恰當，鞋子要擦亮，這些呢，都是促使我們成功的決勝邊緣。
其次，要有事前的準備，好好地分析，計劃思考與檢查。一位頂尖的銷售人員成功的99%依賴事前充分地準備工作。
第三，是產品介紹的技巧，不要相信臨場應變的能力，總要事先將想說的話每字每句好好地設計，先后的順序好好地規劃，你要向客戶證明整個銷售說明是有組織，有結構是最專業的表現。
第四個組成信任度的因素是你站在顧客面前的儀態，你是否很有禮貌地跟客戶交談。體貼地對待他們?你使他們感到越重要，他們就越能接受你。
第五是產品的品質，你銷售產品的品質必須是要最好的。最少不能低于競爭者采取的品質。
第六是以使用者的證言建立你的信任度，向潛在客戶證明，這些人使用過，這些人滿意于他們的采購決策，你可以準備好使用者的名單，他們使用時的照片，以及推薦函來支持你的論點。當你提供眾多客戶的推薦函，你個人的信任度會立刻提高十倍到二十倍，非常地驚人。最后千萬不要忘了，要不斷地跟進客戶，保持密切的聯系。人們愿意跟動作迅速，愿意跟勤快的人共事。當你建立了個人崇高的信任度，你的業績就會一路向上爬升了。
2創意性的銷售技巧
如何開發自己創造性的能力，開創更多的潛在客戶?
學習使自己成為解決問題的專家!
如何獲得更多人的推薦及再次上門的生意?
學習激發意志力的技巧，使自己成為銷售界的天才!
創造力是銷售人員最寶貴的資產，要使自己擠上成功銷售人員的寶座，你必須精明地發掘你潛在的能力跟創造力，并且將這些能力用在找尋更多的潛在客戶，發揮更有效的銷售方法，更新的產品效能，更精確地認清購買動機，使你在不可能性的情況之下，創造出傲視的銷售機會。但是如何去發揮這種創造力，追求創新的推銷技巧呢?
第一點，你必須要相信，每個人天生就有創造力，你只要遵循正確的途徑，創意的潛能自然就發揮出來。那么，發揮創意的三個關鍵因素是什么呢?首先，你必須要熱心地追求并達成所設定的目標。其次，要以困難來刺激你的創造力。接著，清楚地針對問題所在指出解決方法。
第二點，你要明確的了解為什么你必須發揮創造力?你要認同這些理由并且不斷用問題來刺激你的創意潛能，使你的新方法不斷地涌流出來。
第一個原因是為了你要找尋更多更好的潛在客戶，使你明白哪些人是我最有價值的潛在客戶。
第二個原因是為了找出更好的銷售方法，使你的銷售技巧更成熟更有彈性。
第三個原因是為了要發展產品的新用途，使你對產品的認識不會受限于原有的范圍內。
第四個原因是為了要找出客戶購買的新動機，使你不會錯失了市場變化產生的機會。
第五個原因是為了使你創造新的銷售機會，因為銷售工作的定義就是創新，不斷的創新。因此，你必須要能發揮自己的創造力。
第三點，如何追求創新的推銷技巧?
你必須問自己四個關鍵性問題：
首先，誰是你的客戶?今天誰可能來買你的東西?要利用人口統計資料圖解法跟心理統計資料圖解法,將你心目中理想的顧客定義寫出來。
其次，顧客為什么要買我們的產品呢?顧客期待在我們的產品中找到哪些利益呢?
第三，我們的產品有哪五項最吸引人的功能特色呢?這些特色能滿足哪些客戶心理上或潛意識中的需求?第四，跟競爭者相比較，顧客為什么愿意向我們購買的五種理由?總要運用創意思考使自己成為先知先覺型的銷售人員。第四點我認為在銷售界重量級的黃金招式就是"二十個解答法"!每天早上起床以后，拿出一張白紙，把當天的目標以問句方式寫在紙張的上方，然后坐下來好好思考并回答紙上的問題，把能夠達到你目標的方法一一地列出來，直到寫出二十個解答為止，問自己如何在一年之內加倍我的收入?問自己如何提高完成交易的比率?每天提出不同的問題，找二十個答案!三十天下來你會驚訝于自己的創意所帶來的結果。最后一點，你必須每天把目標寫下來，每天修訂以往的目標，每天臨睡之前想想自己的目標，告訴你的潛意識你必須達成目標的方法，如果你每天這么做，你一定能像別人一樣成為銷售界的天才的!
3電話約談技巧的威力
如何透過電話與采購決策者交談，進而取得見面洽商?
如何確認約會的進行，而不致遭取消?
電話是現代行銷行業中最基本，而且最重要的工具。因此知道如何善用電話，替自己爭取有利的形勢，如何提高電話約談的技巧是每一位銷售人員都必須學習的功課。
要發揮電話約談的威力，首先呢要利用自己身體上的動作，站起來面帶微笑的接電話，來加強通話的效果。因為當你站著并且微笑著講著電話的時候呢，你的聲音聽起來就有一股沖勁兒了。
其次呢要告訴客戶足以使他們把注意力轉移的資訊。正因為今天在全世界各地的人們都很忙，他們接到你的電話之后都希望能夠盡快地解決這通電話。所以你的工作就是要打破他埋首工作的意愿。你要在開場白的問話中使客戶很感興趣的問你："那有什么方法可以幫助我呢?"
第三點，要針對客戶的疑難提出解決方法。當你說："我有辦法使你賺更多的錢"的時候呢，90%的聽眾都會心動，愿意聽你說。
第四點，要討論到你產品的功用，客戶使用后的效果，正因為你希望客戶能以一顆開放的心靈跟你談話，你必須要引起客戶對你的興趣，讓客戶主動回答你："多告訴我一些好嗎?我要知道賺更多錢的方法?"
第五點，當客戶說他沒有興趣的時候，要利用及時逆轉法說："就是因為我知道你不感興趣，所以我才要撥這通電話給你!"
第六點，要不斷問問題，并且一定要回應客戶的問題。要利用"對不起，請教您……"以及"這個問題很簡單……"
這兩句話來掌握談話內容。第七點請記著，電話約談的目的是爭取與潛在客戶商談的機會而不是在電話中銷售產品。
第八點，向潛在客戶公司的總機小姐尋求幫助，以突破重重阻撓獲得與真正決策者談話的機會，要對總機小姐說："你可以幫我個忙嗎?"
第九點，要以事先規劃組織好的問句開場，并且多次地演練，使自己非常熟悉倒背如流。你電話約談的訴求是10分鐘跟客戶面談的機會，并且告訴客戶他可以自己判斷，自己來決定是否要使用我們的產品。因為凡是重要的決策者，不論是男是女，平時都很忙，當你說："我不會占用你太多的時間因為我了解你很忙!"你是在告訴客戶："別緊張，我會簡明扼要的"。另外除非在外縣市，不要將資料寄給客戶，總要找個理由送到客戶手中，你可以說："我有一些東西一定要給你看，相信你一定會有興趣的!"當你說我有東西要給你看的時候你立刻激起了客戶的好奇心，就是這個好奇心跟求好的欲望使他愿意跟你見面。
最后一點，當客戶表明現在沒有時間的時候，要求他拿出約會時間表，立刻講定下次的時間跟地點，當他同意這個時間跟地點的時候要重復說一遍。
另外，還要在下次面談前不要忘了確認約會的時間。我相信以這種方式來處理電話約見客戶的問題，一定十分有效，一定會增加成交的比例的。
4如何接近潛在客戶
如何贏得銷售前4分鐘的決勝關鍵?
如何利用心理上重復的演練與實際充分的準備使你達到顛峰狀況?
學習簡單的方法來建立客戶積極的回應!
成功的銷售人員通常比一般的銷售人員接觸更多的潛在客戶，拜訪更多的客戶，這是他們在銷售工作中成功最重要的因素。所以真正的銷售工作是在你跟潛在客戶面對的銷售訪談，是你要求客戶向你購買產品的時刻，其它工作都是在為這一刻做準備而已。但是呢我們發現不少的銷售人員對接觸潛在客戶，對跟客戶面對面的會談都存有相當恐懼的態度。這種恐懼感使得他們無法接近潛在客戶，無法增加客戶訪談的次數。那么到底應該如何地坦然無懼的接近客戶呢?
首先你要對自己說："我一定會成功!"要透過想象將預期成功的結果清楚投射在自己的心中，在自己的腦海里，來戰勝恐懼感。
接著要不斷地對自己說："我喜歡我自己，我是最優秀的!"用這些話來自我激勵，當你的自我價值提高后，你感覺自己棒極了。你對接觸客戶的恐懼感也就降低了。
第三，要運用拜訪100家法則來克服客戶冷漠的反應。每當拜訪一個客戶，告訴自己再多拜訪隔壁一家就夠了。
第四，要利用赤裸裸地面對客戶的方法，手上不帶公事包，不帶產品行錄，空手去見客戶，要求他撥出10分鐘跟你約談。如果他當時有空，不要馬上跟他交談，要另外約定時間，只要十分鐘，使他確信跟你會談沒有壓力，沒有責任，一切由他做主。你只要十分鐘的會談就好了。
第五，以禮尚往來的習慣對他說："我不是來向你推銷，要你購買任何產品的;我答應不給你任何銷售壓力，但你是否可以放下你的看法暫時聽聽我的說法?"
接著第六，要運用社會認同觀念，告訴他已經有很多人使用這個產品了，他的同行競爭者也在使用，讓他產生預期心理希望跟你會談。
第七，要事先細心規劃，安排好跟客戶見面最初的30秒鐘時間。你必須準備充分，使自己看起來很堅強，很積極，很鎮定，你要握著對方的手，誠懇自信地跟他談話。
第八，你開始談話的4分鐘內，客戶會判斷你是否是個討人喜歡的人;要在你跟客戶之間建立起友誼的橋梁，以兩人的共通點填補因為彼此不熟悉而存在的鴻溝。
接著，就要建立起彼此的友好關系，建立起相互間的信賴感以及你個人的信用度。最后第十點，在步入正題談到產品時，要用訪問面談式方法進行，要將你的客戶視為你正在替某個雜志寫專文的對像。訪問你的客戶，談到如何將你的產品應用在他的行業中。你還要運用推銷心理學的二段式方法，第一次碰面你只要收集情報就好了。想象自己是個銷售醫生。第一次先做診斷的工作，確認客戶的需求。第二段再針對客戶所提出的問題予以解決。談話的焦點集中在客戶的需求上。如果你能夠遵循這些方法進行銷售工作，你就能夠排除被拒絕的恐懼感，增加跟客戶會談的次數，提高你的銷售業績跟你的收入了!
5提高收入1000%的公式
提高收入10倍的公式
了解七項提升生產力的要訣!
您現在的銷售收入是多少呢?你可不可能在十年之內使收入增加十倍呢?聽起來似乎是不可思議。但是呢，我不是說現在一兩年之內增加十倍，而是在十年之內增加10倍!我們有個公式叫做百分之一千公式。這個公式曾經幫助了我，也幫助了很多頂尖的銷售人員在短期之內大幅增加他們的收入。所以說呢，您不妨也試試看。首先，百分之一千的公式是說，讓自己在每周工作中使自己的業務績效增加0.5%。要求自己稍微注意一下自己的時間管理。稍微推銷勤快一點，多花一點時間，研究同行競爭者，早一點開始工作，晚一點下班，拜訪好一點的客戶。多發揮些創意，多認識一下產品的效益�？傊棺约涸诿恳恢軆忍岣�0.5%的工作績效。如此累積下來，你一個月會增加2%的績效。一年下來你可以提高20%的收入。當你持續地努力，每年做相同的工作不斷改善自己的工作表現，十年之內你的績效總共提升了1000%，你知道嗎?就是這么簡單!接著呢，我們要討論決勝邊緣的觀念，你要使自己業績增長10倍，并不是要把自己變得10倍聰明，付出10倍的努力，而是找出關鍵因素就是使自己稍微做一變，就能使結果倍增。累積定律告訴我們說，所有偉大的成功都是由小處成功一一累積起來的。所以，要注意到每一個細微的小事，每一件小事情都有影響，每一個微不足道的努力都有關系。那么怎么樣去應用百分之一千公式呢?你必須不斷地自我操練以下的七件事：
第一，每天早上花費30-60分鐘時間閱讀，不要看報紙雜志，要看有教育啟發性并且能增長智慧的書籍，如果你每天看30-60分鐘跟自己行業相關的書，并且仔細地作筆記，三年內，你就會成為自己行業中的權威。四年之內，你就是專家了。五年之內，你就成為被社會所認可的專業頂尖人士了!
第二，要回顧自己的工作目標，每天把目標重寫一次，使目標深植入你的潛意識，增加你工作的能量。
第三，預先把一天的工作想清楚，好好地組織跟規劃。
第四，設定優先順序，有效地利用你的時間，隨時都在做當時最重要的事情，要求自己全力以赴。
第五，隨時聆聽錄音帶。有空就聽，使自己沉浸在不斷充實知識的環境中。
第六，每天拜訪完客戶之后問自己兩個問題。
第一個問題，今天我做對了些什么事?第二個問題，今天哪一件事我會以不同的方法來做?回顧自己所做的，真誠地檢討自己。最后一件事，將每天你所接觸的每一個潛在客戶都視他為愿意跟你簽訂百萬元生意的客戶。都將他視為會深深影響你銷售前途的客戶。如果你依照上述步驟不停地努力操練自己，你一定會發現百分之一千公式在你身上確實地發出效果，使你的收入增加十倍!
6銷售前的心理準備
如何運用心理上的預演達到銷售會談巔峰的表現?
如何使自己充滿信心，穩健的控制整個會談的進行?
在整個銷售過程中，你心中的態度跟想法占了整個銷售工作的80%。其它有關產品知識，訓練教育，時間管理等技巧則是占了20%。而心中的態度跟想法，就是你在銷售工作前的心理準備。對你銷售成功與否是非常的重要。那么如何準備好自己面對銷售的工作呢?
首先，要以自我形象來改變你的外在行為。自我形象是你怎么看你自己以及你心中看自己待人處事的方式。正因為自我形象控制了我們在人們面前的表現水準。所以要先灌輸自己正確的觀念，積極的形象，更新的理念。
第二點，建立理想的模仿對像，我們發現你會越來越像自己所崇拜的偶像。所以要想想誰是你最仰慕的人，讀他們寫的著作，參加他們的演講會，聽他們的錄音帶跟他們交往等等。
第三點，要以視覺化的方法調整自己的心理架構，你的潛意識是影響你心理狀況最重要的部分。所以在每天晚上睡覺前輕松地將自己理想的形象，以視覺化的方法灌入你的心中。
這個形象包含每天各項活動中你的表現，你身體的健康狀況，你財務的收入情形，你心理的積極狀態等。
第四點，要以心理預演來牽動自己的情緒，心理預演是在事情發生前要求自己把將要發生的事情預先在心里演練一遍，就像運動員在比賽前的曖身運動。當你閉起眼睛，看自己表現巔峰的狀態時，這些形象就會牽動你的情緒，使你感覺到自己成功時的滿足感以及興奮跟喜悅的心情。
第五項準備工作是要以積極情緒反過來牽制你的行為模式。我們發現當你幻想自己是非常有自信心、積極、樂觀、快樂的人的時候。這種經由想象出來積極、樂觀、自信的情緒會迫使你在推銷工作中表現出這種樣子來，使客戶受到你在情緒上的影響，而樂意向你購買產品。
第六，要以肯定自己過去的成就來建立清晰的心理畫像，回想自己過去成功的表現，心中預演當時感動客戶的言辭，肯定自己是個有能力，最優秀的銷售人員。你就是創造出一幅"我是最優秀的，我喜歡我自己!"的畫面。
第七，以改變你的生理形象來建立堅強的個性。
生理形象是你的身體，四肢，臉部表情所顯示出來的樣子。要抬頭挺胸，面帶笑容，擺動腳趾，做個深呼吸，使你看起來是個堅強，有個性的成功者。
第八，利用假定角色的原理，假裝自己就是那個你理想中的模范，對自己說："我是最了不起的!"使別人也依你的外表模樣來對待你。
第九，運用集中原理，相信不管你在哪里，都會有成長的空間，所以要不停地思考，不停地灌輸自己成長的訊息。利用書籍，利用錄音帶，利用座談會，與成功的人士為伍，當你不斷地灌輸這些做法到你心中，最后這些意念就會深入你的潛意識，使你不管在哪方面成長都會成為真實的!
7購買者性格的類別
如何辨別購買者四種基本類型?分別如何進行銷售?
如何降低緊張嚴肅的氣氛，使整個過程依購買者所喜歡的公式進行?
成功銷售人員必備的兩個特質?
在銷售工作領域里我們有一條金科玉律，就是你希望別人怎么賣東西給你，你也就怎么推銷東西給別人。但是我們知道客戶有不同的性格類別，而成功的銷售人員則往往擁有彈性變通跟適應的能力。他能認清客戶不同的類型，再針對不同的性格調整自己，以客戶喜歡被推銷的方法
進行銷售工作。一般我們把客戶的性格類別分成四種主要類型跟兩種次要類型兩種次要類型的客戶各占總潛在客戶人數的5%。
第一種我們稱為自覺型購買者。他們有相當完整的性格，知道自己愿意出多少錢，買些什么東西，沒有異議，沒有討價還價，就是主動提出購買要求。
另一種次要類型我們稱為無動于衷型購買者，這種人不關心其他的人，也不關心其它事物，這種人只會挑剔，他們什么東西都不會買。當你碰上這種人，最好客客氣氣對待他們，然后設法再找別的客戶。然而在你的銷售工作中最主要你會碰到四種類型的購買者。
第一種是人際關系為重型的購買者，那么這種人呢非常重視人際的關系。他們往往不會直接表達意見，他們的決策比較小心謹慎，他們不會魯莽行事，正因為他們比較優柔寡斷。所以你必須要慢慢兒來，不能操之過急，他們需要較長時間來考慮，所以從開始接觸到達成交易之間可能有一段比較沉寂，沒有消息的時間。他們最關心別人會怎么樣，所以說呢要讓他感受到我們的產品能加強他在人際間交往的效果，使他跟周圍環境和諧，使辦公室工作更愉快。
第二種類型是分析型的購買者，我們稱之為"思想家"!本質上他們是懷疑論者。他們對事事呢抱持質疑的態度，他們想知道事情是怎么辦好的，他們會詢問詳細的商品資料。所以應付這種客戶你要準備好各種證據，以統計數字說明你的論點，因此他們的購買決策也將花上大量的時間才會定案。當一位客戶表現的非常仔細，并且問你一大堆問題，他就可能是這種類型，要小心應付。
第三種類型是務實性購買者。我們稱他為"領導者"!這種人不說廢話，他們往往以工作績效為導向。那么他們非常重視工作的結果，他們會很明確地詢問要花多少錢?可以得到什么好處?他們可能是創業家，是公司購買行為的最終決定者。所以處理這種顧客你必須要迅速利落，否則你就會失去他們。因為呢他們沒有耐心聽你的長篇大論。
第四種類型是整合型個性，我們稱之為"主管型"個性。他們是個社交者，他們善于表達自己，一方面重視人際關系，另一方面也重視工作績效，這種人處世有相當大的彈性跟適應能力。當你碰到這種客戶，你要給他發表意見的機會。抓住他在這件采購案中的關鍵按鈕，是人際關系導向呢還是工作績效導向?
總之，要使你自己變成適應客戶類型導向的個性，表現出你的同理心，運用你的企圖心以客戶喜歡的方法來推銷你的產品!
8銷售解說的技巧
成功的銷售說明是如何構成的?
如何將產品的特性，轉換為對顧客直接的利益?
如何利用圖片資料，提出試探性質的問話，吸引顧客的注意力?
我發現只要能培養出更好的銷售解說技巧，95%以上的銷售人員就能銷售的更多，更快。但是面對客戶解說產品的技巧，決非脫口而出，隨意的講法，而必須一字一句經過組織跟規劃的，使你的口中沒有不適當的字眼出現。那么如何進行有效的銷售解說呢?
首先，要記得沒有需求就不應該進行銷售解說。當你不知道客戶要什么東西而盲目地進行產品介紹的時候，很容易增加爾后推展銷售工作的阻力。
第二點，要明白有充分的準備工作才有成功的銷售解說。銷售人員常常從自己的觀點出發來介紹他們的產品，但是銷售解說往往是一種教學相長的過程。你進行越多次的銷售解說工作，你越能夠由客戶口中學習到他們對此產品的功能特色有多少興趣跟期待。所以注意到客戶的觀念，事先有充分的準備。你就能夠規劃出最優秀的銷售解說方法。
第三點，要從產品的功能跟利益來介紹你的產品。潛在客戶關心的不只是產品功能所表現出的特性。他們要知道產品會帶給我們有什么立刻看得到的利益?簡單地說，要告訴客戶產品對你的好處是什么什么的。
第四點，客戶要買的不是產品本身，而是問題的解答。他們要產品所帶給他更好，更有安全感，更快樂的感覺。因為人們都是憑著感覺來決定購買什么東西的。
第五點，記著"WIIFM"，這個產品對我有什么用處?有什么意義?因為只有利益才會引起客戶購買的欲望，只有利益才會牽動客戶的情緒，所以要抓住客戶心中的想法。
第六點，在跟客戶談話之前先問自己，我們產品有這些功能，那又怎么樣呢?我們的服務有那么好，那又怎么樣呢?總要找出一個跟潛在客戶內在需求有關的解答。
第七點，由簡到繁的程序來介紹產品，先討論并找出你跟客戶雙方都贊同的論點，再來探討還沒有取得共識的地方。
第八點，要利用所謂的漸進結束法，在結束銷售會談之前預先設計好一些潛在客戶一定會回答"是"的問題。根據我們的研究如果客戶在整個銷售過程中對你的問題有六次以上回答"是"或"好"的話，他就不太容易再拒絕你要求他購買的問題。
第九點，要使客戶參與在你們的會談中，引導客戶投入他自己的情緒，使他參與，觸摸，感受，試驗你的產品;一位雙手抱胸，蹺腳坐在椅子上的客戶是不會向你買東西的。
第十點，使用有助視聽效果的器材跟道具，我們發現，使用這種道具比起聽覺的道具，可以提高刺激客戶購買效果22倍。
第十一點，要求客戶對你所說的，表明他們的感受;當客戶有反應回饋時，你就可以由他的話中找出他購買行為的關鍵按鈕。其實身為銷售人員主要的工作就是不斷地找尋客戶購買行為的關鍵按鈕。
最后一點，要使用建議結束法，以客戶使用產品后的結果跟心情來結束你的銷售會議，不要光說該產品的好處，要引出客戶因使用產品而帶出喜悅的心情。當你這么做的時候，你的業績一定會急劇地提高的!
9如何處理顧客的異議
如何將顧客的反對意見轉換成銷售成功的因素?
何謂異議"六點法則"?
如何發覺客戶拒絕購買時，其心中隱藏的主要原因?
如何才能更具專業水準地處理顧客的異議?
在銷售的過程中我們發現每一位銷售人員都會面對客戶提出不同的看法的時機。這種客戶異議如果處理不當，我們會立刻地失去客戶的信賴，因此如何處理客戶的異議是推銷工作中非常重要的技巧。那么我們應當如何做呢?
首先要記住，有推銷就有反對的意見;客戶表示出他的異議是幫助你更深一層地認識他們的需求。同時客戶的異議也表明你的話已經影響了他的情緒，接著就看你如何處理，將他的情緒導引至決定購買的滿足感。其次你要明白，客戶的異議，絕對不是針對你個人，異議絕對不代表客戶拒絕你，異議只不過是問題的另一種形式罷了。因為客戶要利用這些反對的意見來收集更多的資料。
第三點，要以"六點法則"來處理客戶異議，基本上我們發現客戶的異議不會超過六個，所以你要先思考并規劃好客戶對你的產品可能提出哪六個主要的異議，并對每一個異議尋求出合理的解答以說服客戶。
第四點，當客戶提出異議時，你要先判斷這個異議是不是一種實際狀況，實際狀況是客觀環境中客戶確實無法購買的現象。但是你要留心，很多時候這種現象仍然可以利用積極思考予以克服的。
第五點處理異議的方法是讓客戶把話說完，就算你很清楚知道客戶要提出什么樣的異議的時候，你仍然必須要保持很有興趣的樣子，專心地聆聽他們的意見，給他們時間，鼓勵他們，他們會把所有的問題一一地說出來，你就知道如何去處理了。
第六點，你要要求潛在客戶多加解釋他們的看法，問他們："你為什么會有這種感覺?""您的意思是?"當你允許他表達不滿的時候，很可能他自動地會把解決問題的方法都說出來了。
第七點，要利用同意--認為--發現的模式回應客戶的異議。你要向客戶解釋你同意他的看法，你的客戶也認為如此，但使用了我們的產品之后，他們發現了更多以前不知道的事情。第八點，當你聽到客戶提出異議時一定要沉著，態度要和藹可親，避免跟他有任何爭執。第九點，要利用"我了解"這三個字來降低客戶提出異議時所引起人際關系間緊張的情勢，要保持"同意，同意，同意"的態度。我們回答"是"的次數越多，購買的可能性就越高!
第十點，對我們所預期客戶會提出的六項主要異議找出合乎邏輯的事實來破解他們的疑慮，以老客戶的證言來證明你的論點。因為客戶的異議時常是建立在他們的感覺上，你就要用理性的事實來推翻他們的異議。
第十一點，要問客戶："你覺得這么做合理嗎?"，來確定客戶同意你的看法，惟有獲得他們的認同，你才可以進行下一步的推銷工作。
最后，在每個銷售過程中，客戶都是因著他的主要利益而購買，所以你要像偵探一樣以事實跟例證排除周圍的絆腳石，找出主要利益的關鍵按鈕。只要你不斷地自我操練這些步驟，你一定能從容地應付客戶的異議!
10了解常見的九種反對意見
如何分辨最常見的九種異議，如何處理?
如何辨別并化解最后一刻的阻力?各如何處理?
在推銷工作中常見到客戶的反對意見，我們可以歸納為九種類型，由于客戶的異議時常是成功銷售的轉列點。所以銷售人員必須了解這九種不同的異議在客戶提出時能夠分辯其類型，再以事先準備好的方法應對他們。
第一種客戶異議的類型我們稱之為：一般推銷抗拒感，這是在每一次銷售的過程中客戶都會經歷到的感受。在今天這種推銷訊息充斥的社會中，人們對銷售言辭的抗拒感是一種非常自然的現象。我們發現80%的人對你所傳遞的訊息都會表示沒有興趣。所以你必須設計一個強而有力，吸引他注意的開場白來開始你的銷售會談，以克服這種推銷的抗拒感。
第二種異議是客戶向你要求更多的資料，這是一種你求之不得的異議，當客戶說"我不懂"的時候，你要立刻解釋清楚，并且贊許他的敏銳，謝謝他的問題。
第三種類型是我們稱為"反對性異議"，當客戶無法認同你的觀點，表明不相信你的判斷所提出的異議，這個時候你要拿出客觀的研究報告來，以統計的數字資料或是原始文件的影印本把他的問題徹底解答，取得他的認同后，再繼續下去。
第四種類型是主觀性的異議。這是根據個人主觀意識所提出的反對意見，比方客戶說："我不喜歡這個顏色哎!";"這個對我們不合用!"這種個人感性的異議所傳遞的訊息是你忽略了他本身的需求。所以你要將話題轉到他身上，問他："你希望作什么用呢?""在哪里?誰來用?如何用?為何?"等等。將主觀異議轉為談話主題的問句上。
第五種類型是稱為惡意異議，客戶針對你個人提出反對意見，這時最好的方法是忽略它。不予理會它。不要認為這是針對你個人的異議，如果你無法忽略它，就克服它;無法克服就置之一笑!如果無法置之一笑就代表這個對你的侮辱可能真的有些道理，你應該要仔細地思考客戶為什么如此說?
第六種異議是客戶提出的借口，客戶說"沒有時間，負擔不起"，這些話語，這個時候呢你要了解他是真的不想要買還是只是在找借口，你可以試探他，給他購買的理由，來找出借口的真正原因。
第七種類型是炫耀的異議，客戶認為他懂的比你還要多，這個時候呢你要采取低姿態，學習謙和地附合他，使他的自我價值提高，使得他喜歡你，就愿意跟你做生意。
第八種異議的類型是不說出口的異議，這個時候你要仔細聆聽，巧妙地問問題，利用保留異議法問他："介意我問一下，是不是錢的問題呢?"并且一直地問下去，最后的原因往往就是真正的原因。你也可以使用條件結束法或是間接結束法，使他說出心里的事情。
第九種類型是最后一道鴻溝異議，就是當客戶幾乎找不到任何借口的時候就說："嗯，我們下次再談好不好?"這個時候你要假裝沒聽到，你要問他："你的帳單應該寄到哪里呢?"或者說："你要綠色還是藍色呢?"總要在任何一種環境中，把異議轉變為購買的原因。當你熟悉這幾種類型，并針對你的產品列出完整的解決方法之后，你就可以順利地結束銷售會談，完成交易了!
拓展資料：
勵志銷售心理學
一、猶豫不決型客戶
特點：
情緒不穩定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的。
應對策略：
這個項目很適合你，你立即做，現在不做將來會后悔等強烈暗示性話語，由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上。
二、脾氣暴躁型的客戶
特點：
一旦有一絲不滿，就會立即表現出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味。
應對策略：
用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語去感動他。
三、自命清高的客人
特點：
對任何事情都會扮出我知道的表現，不管你的項目有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態對待你。
應對策略：
恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的優勢在哪，如何去賺錢。
四、世故老練型的客戶
特點：
讓你找不到東南西北，很圓滑，當你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動于衷，定力很強，很多人認為他們不愛說話，當你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策。
應對策略：
話很少，但是心里很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應（肢體語言）來應對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產品的功能。
銷售心理學課件：
當客戶發脾氣時：
1找出客戶憤怒的原因
憤怒的客戶多表現為大喊大叫、吹毛求疵、貶低他人等等。銷售人員決不能為這些表面的現象為迷惑，應該努力透過這些現象，探明客戶憤怒之下的真實原因。
客戶憤怒的根本原因在于不滿，即期待與現實的嚴重不符。如果銷售人員能找到客戶憤怒的根本原因，那么，平息客戶的憤怒就會變得簡單起來。
2耐心傾聽客戶的表達
聽客戶講并讓他知道你在認真耐心地聽他訴說是平息憤怒型客戶火氣的最佳方法。有時，客戶發火的原因是他認為這是讓別人聽自己訴說的唯一方法，使其平靜下來的最好方法就是主動耐心地傾聽他的訴說。這樣客戶就知道你在注意他的傾訴。這時，你可以插入幾聲“嗯,嗯”，還可以使用以下幾句有效的話：
“這確實是一個問題�！�
“我對此也很關心�！�
“我看得出你為什么這么激動�！�
客戶訴說得越來越詳細，你可以重復一下他的問題或概述一下他的問題，表示你在耐心認真地聽他說話。這種技巧可能是與他人相處的最好方法。
3找出客戶想要得到什么
在你成功地讓客戶相信你在聽他訴說時，你應特別注意他想從你這里到什么。最好的方法是問一下“你想讓我做些什么”。
這種發問可以使你發現這個憤怒型客戶究竟想干什么，還可以使對方停下來想一想，使他從恐龍頭腦反應轉到大腦皮層反應，自動降低感情用事的程度。
4找出解決問題的方法并進行談判
一旦你找出了對方想要得到什么，你便可以開始考慮怎樣解決這個問題。你會驚奇地發現，在客戶感到自己的傾訴被人傾聽之后，這個問題解決起來是多么容易。
5表示同情和理解
客戶的憤怒帶有強烈的感情因素，因此如果銷售人員能夠首先在感情上對對方表示同情和理解，那么將成為最終圓滿解決問題的良好開端。
表示同情和理解有多種方式，可以以眼神來表示同情，以誠心誠意、認真的表情來表示理解，以適當的身體語言，如點頭表示同意等等。在表示同情和理解的時候，態度一定要誠懇，否則會被客戶理解為心不在焉的敷衍，可能反而刺激了客戶的憤怒。
6給客戶留足面子
沒有人愿意承認自己的錯誤，恐龍頭腦的客戶寧可去記住繁雜枯燥的東西，也不會承認自己的錯誤。在面對憤怒型客戶時，重要的一條是避免讓他當眾承認錯誤。
如果你能這樣解決問題，使客戶感到自己的才智、道德和價值觀被保住了，他就會很樂意。如果錯誤明顯是由你造成的，你應該非常禮貌地對給客戶造成的不便道歉，宣布他們有理由感到氣憤并表示自己改正錯誤。如果你的錯誤使客戶浪費了時間和金錢，稍打一點兒折扣便可做成很好的生意。如果憤怒型客戶感到自己被別人理解了，他就會感到很愉快。
7立即向客戶道歉
明確問題后，如果明顯是自己的責任，則應馬上向客戶道歉。即使在問題的歸屬上還不是很明確，需要進一步認定責任的承擔者，也要首先向客戶表示歉意。
道歉是必要的，但應注意的是，不要一味地向客戶道歉。有的銷售人員好像是習慣性地在面對憤怒型客戶時連聲道歉，這種一味地道歉不但無助于平息客戶的憤怒，有時反而會更加激怒客戶。因為客戶需要的畢竟不是道歉，而是令其滿意的處理結果。
總結：
面對憤怒型客戶時，以下幾種方法是萬萬不能用的，因為這些方法對平息客戶的憤怒毫無用處，反而只會使客戶更加氣憤。
一是還擊客戶。當客戶向你怒吼時，你自然的反應便是想給以還擊。通常結果是，你一還擊，客戶的怒火更旺。
二是避而不談。避開問題不談，告訴憤怒型客戶應該找誰去發火，只會使客戶更加憤怒，因為他會認為你在找借口。
三是解釋開脫�？蛻舻膽嵟怯捎谝恍┖唵蔚恼`解造成的。你可能會很自然地插入話頭，解釋問題所在。但憤怒的客戶通常會把這看成是一種攻擊，他只會更加反擊。
四是目標不清。對于憤怒型客戶，你的目標就是盡快使他平靜下來。這樣，你就可以幫助他理智地解決問題了。這個目標與“對他實行報復”完全不同。你不能在對他實行報復的同時又使他平靜下來。如果你的目標是使他平靜下來，你必須忘掉與他反唇相譏。
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