如何提高電話銷售成功率
銷售是一個漢語詞語，是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動�；蛘哒f：銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務于客戶的一場活動。下面是小編給大家?guī)淼娜绾翁岣唠娫掍N售成功率，希望能幫到大家！
1.語調(diào)熱情大方
電話銷售說話時，態(tài)度要熱情大方，語調(diào)應該是上揚的。比如打電話說"您好"的時候，聲音上揚可以表現(xiàn)出你的激情活力，與"您好(降調(diào))"的感覺效果肯定不一樣。語調(diào)的細微差別所產(chǎn)生的效率差別之大遠遠超出我們的想像。我們在通活的最初幾秒內(nèi)就可以了解到對方聲音中的許多內(nèi)容，通過"喂，您好!"這兩個詞就可以聽出接電話人的確切情緒。
2.吐字清晰明了
電話銷售要想使聲音在電話中富有魅力，你一定要吐字清晰。每一次通話，都要給客戶如沐春風的感覺。假如你的聲音在電話里含糊不清，客戶可能會有很多困惑，所以，你在電話里的聲音應盡力做到清晰明了。
3.語速快慢適中
電話銷售要讓我們的聲音富有感染力，就要養(yǎng)成一個習慣，讓自己說話的速度不快不慢，適中的語速是一般人所樂意接受的。
4.音量輕重合宜
電話銷售在音量的控制上，必須跟客戶的音量一致。隨內(nèi)容的變化抑揚頓挫而輕重變化，避免學生腔調(diào)和背書腔調(diào)。必要的話你可以用錄音機錄下來，錄音的.時候，平常你怎么說，現(xiàn)在還怎么說，不要夸張。然后分析一下，看有沒有讓人聽起來不舒服的地方。如果你自己把握不好，請別人幫個忙也不失為良策。
5.內(nèi)容得體，發(fā)音正確
必須注意講話一定要得體，給客戶留下好印象。要注意發(fā)音的正確性，每個詞都要做到準確無誤，注意這些的細微差別，不僅對你從事電話業(yè)務有益，對你從事其他的工作也大有用處。改善的辦法是準備一本簡易《新華字典》，遇到發(fā)音不準的字要及時的查閱。自己的發(fā)音改善了，還愁電話打不好。
據(jù)說入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標;第二關，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達標;第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最后一個問題："請在30秒內(nèi)給我一個驚喜!"報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。
"30秒內(nèi)給出一個驚喜"考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內(nèi)來解決所有問題，不像面對面銷售，業(yè)務人員可以調(diào)動很多工具達到銷售的目的。
在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時候的開場白是否成功將直接關系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被"掃地出門"也就在情理之中了。
提高電話銷售成功率的技巧
大多數(shù)失敗電話的問題是出在拿起電話之前。
電話已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的通訊工具。隨之，電話銷售也以其效率高、成本低和覆蓋面廣的優(yōu)勢成為了很多企業(yè)銷售方式的首選。但是，隨著使用電話銷售的企業(yè)增多，很多人把陌生的推銷電話視為騷擾電話，很容易產(chǎn)生反感的心理。時間一長，人們接到推銷電話就會習慣性地拒絕，致使銷售的成功率普遍低。那為什么會造成這樣的結(jié)果呢？
我個人覺得，這主要原因有兩個方面：
1、銷售人員的能力和素質(zhì)不高；
2、企業(yè)在電話銷售培訓體系的滯后，這兩個方面是相關聯(lián)的。在我看來，大多數(shù)客戶并不是不接受電話銷售的方式，更不是不接受產(chǎn)品，而是不接受銷售員。
我自己也有過一段電話銷售的經(jīng)歷，也偶爾會接到一些推銷的電話。我感覺電話銷售是需要很多技巧的，有的細節(jié)可能用文字很難描述出來。但根據(jù)自己的經(jīng)驗，我今天談一些簡單技巧的心得。
首先，大多數(shù)失敗電話的問題是出在拿起電話之前，“恐懼”是電話銷售的最大障礙。經(jīng)常遭到客戶的拒絕后，銷售員心態(tài)就會發(fā)生微妙的變化。拿起電話之前，心里會想：“這個電話到底打還是不打，他會不會接受我��？”或者想：“今天怎么了？怎么客戶都拒絕我��？”其實這樣的想法是電話成功的最大障礙。
當客戶拒絕我的時候，我一般會暗示自己：“沒有關系，這個客戶今天心情不好�！痹谀闷痣娫捴�，我會暗示自己：“這個客戶肯定會接受我，我也一定能夠幫助到他�！焙芷胶偷男膽B(tài)，就很容易讓客戶接受。
其次，就是你的聲音和開場白。聲音要有足夠的吸引力，讓對方難以拒絕你，同樣的話在不同嘴里說出來的感受是不一樣的。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚頓挫，這都是能夠吸引客戶的一些因素。
而開場白要簡單，直接切入主題。因為很多客戶時間有限，不會聽你很長時間。所以利用短短20秒鐘的時間讓客戶感興趣，然后爭取更多的時間。
還有，要懂得如何去應對客戶的問題�？蛻舻木芙^很多都是習慣性的，在他只知道你是銷售人員，還不知道你的產(chǎn)品的時候就會輕易地你把拒絕了。如何去應對客戶的習慣性拒絕呢？舉例說明：
客戶說：“我不需要”。我說：“王先生，我覺得我們的產(chǎn)品對您是非常有幫助的，您只是不太了解，您花一分鐘的時間了解產(chǎn)品后，再拒絕我好不好？”
客戶說：“我沒有時間”。我說：“像您這樣的老板時間一定很寶貴，但是我的產(chǎn)品確實能為您的企業(yè)帶來價值，給我一分鐘時間好不好？”
我用這些方法后，拒絕率明顯降低了很多。
我覺得這些方法寫起來簡單，但要實踐起來就難多了。主要還是靠自己多練，多打電話，從中去領悟。
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