銷售人員如何避免挫折心理的產(chǎn)生?
挫折是一個人在實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程中，所面對的種種干擾和阻礙，進(jìn)而使自己產(chǎn)生消極敵對的情緒狀態(tài)。所以，從這個意義上來說，挫折其實就是一種情緒心理，會給人造成極大的心理壓力，如果不能夠及時地調(diào)整過來，就會使自己喪失信心和熱情。因此銷售人員要善于對挫折心理進(jìn)行妥善的疏導(dǎo)和管理，從而避免挫折感的產(chǎn)生。那么，銷售人員應(yīng)該如何避免挫折心理的產(chǎn)生呢?
1、有意義地工作。在銷售的過程中，一定要學(xué)會確立小而具體的目標(biāo)，并努力去實現(xiàn)。在實現(xiàn)的過程中，要不斷地進(jìn)行修正和樹立新的目標(biāo)，切忌樹立的目標(biāo)過于遠(yuǎn)大或者與自己的能力相距甚遠(yuǎn)。
2、面對現(xiàn)實，改變策略。銷售的過程中，挫折是不可避免的，回避只是一時的'解脫，只有敢于面對，努力尋求解決的辦法，積極地改變策略，才會扭轉(zhuǎn)不利局面。
3、改變認(rèn)識，柳暗花明。當(dāng)銷售的過程中遇到挫折時，一定要學(xué)會換個角度思考問題，這樣往往會使沮喪、絕望的人從中看到希望。
作為一個銷售人員，要想把挫折降到最低點，或者說面對挫折坦然去應(yīng)付的話，那你就必須具備下面的這些心態(tài)：
1、熱情。一個對自己的職業(yè)都不熱情的人，怎么會調(diào)動客戶的熱情?業(yè)務(wù)員的熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情地去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當(dāng)你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情地與對方寒暄。也許，他很久都沒有碰到這么看重他的人了，你的熱情就有可能促成一筆新的交易。
2、永葆赤誠之心。態(tài)度是決定銷售新人面對挫折如何成功的基本要求，作為一名銷售人員，必須抱有一顆赤誠之心，誠懇地對待客戶，對待同事，這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)做朋友。
3、自信心。自信是一種力量。首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己：“我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!”同時，要相信公司，相信公司提供給客戶的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機(jī)會。
4、韌性。銷售工作實際是很辛苦的，這就要求銷售代表要具有吃苦耐勞、堅持不懈的韌性。“吃得苦中苦，方為人上人。”銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷地去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至追蹤消費(fèi)者提供服務(wù)。銷售工作絕不是一帆風(fēng)順的，會遇到很多困難，但要有解決困難的耐心，要有百折不撓的精神。
5、良好的心理素質(zhì)。具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠面對一切責(zé)難，只有這樣，才能夠克服困難;同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、責(zé)任心。無論你是一個剛進(jìn)入銷售行業(yè)的新人，還是一個老業(yè)務(wù)員，你的言行舉止都代表著你的公司。如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會和你一樣，這不但會影響你的銷售量，也會影響公司的形象。無疑，這也是讓你受到挫折懲罰的原因。
要想做一個成功的銷售人員，需控制以下幾種情緒：
1、亂發(fā)脾氣。做銷售工作，被拒絕如家常便飯，這時不應(yīng)亂發(fā)脾氣，而應(yīng)時刻保持一顆冷靜的心。
2、猜疑。猜疑是生意場中的腐蝕劑，它可使即將成交的生意前功盡棄。如果與客戶發(fā)生誤會，一定要注意溝通交流，否則就會因為猜疑而失去客戶。
3、妒忌。妒忌對一個人的身心健康成長是極為不利的。對于銷售人員而言，如果看到其他同事取得良好的業(yè)績就妒忌、詛咒甚至詆毀，遭遇挫折就幸災(zāi)樂禍，那么他根本不可能得到同事的幫助，在銷售工作中也難以打開局面。
4、恐懼。一次失敗的經(jīng)歷或?qū)擂蔚脑庥龆伎赡苁谷俗兊每謶帧Ｌ貏e是初出茅廬的銷售人員。要想克服這一弱點，銷售新人必須苦練推銷技巧，練就過硬的心理素質(zhì)，敢于不斷地去登門造訪。
5、焦慮。產(chǎn)生焦慮情緒而不想方設(shè)法加以控制和克服，就會在客戶面前失去自信。這樣一來，客戶就很難相信銷售人員所推銷的產(chǎn)品。
6、自珍情結(jié)。壞脾氣的人通常會為自己定格：“我這人就是脾氣急了一點，但是心腸比較好，為人正直，而且是個性情中人。”這樣的人通常有自珍情結(jié)，而且會把自己在某一環(huán)境下的壞脾氣變成習(xí)慣，不經(jīng)意之間便奉為信條，這樣一來壞脾氣就成了不良性格。
其實在生活當(dāng)中，無論是頂尖級銷售人員，還是銷售新人，誰都會有發(fā)怒的時候，誰都不會永遠(yuǎn)不發(fā)怒。但是，少發(fā)怒和不隨便發(fā)怒卻是做得到的。要想制怒，必須標(biāo)本兼治。要想治本，就需要加強(qiáng)個人修養(yǎng)，包括提高文化素養(yǎng)和道德情操，拓寬心理容量，不為區(qū)區(qū)小事斤斤計較。
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