銷售人員述職報(bào)告

銷售人員述職報(bào)告1

　　一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息

　　二、電話要簡(jiǎn)短

　　1、打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。

　　2、電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

　　三、多出去拜訪客戶

　　可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體

　　出去見(jiàn)客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要

　　四、應(yīng)具備的心態(tài)

　　1、真誠(chéng)態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。

　　業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

　　2、自信心自信心是一種力量。

　　首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

　　要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗�有一種自信，相信自己可以做到。

　　3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問(wèn)”。

　　要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

　　作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

　　4、韌性銷售工作實(shí)際是很辛苦的。

　　這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性�！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。

　　5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。

　　每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

　　6、交際能力每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功

　　五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

　　1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

　　A、自己產(chǎn)品的操作流程；

　　B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握；

　　C、對(duì)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。

　　2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：

　　A、了解設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

　　B、了解設(shè)備在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。

　　A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平；

　　B、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。

　　4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀，向上

　　A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

　　B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

　　C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。

　　D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿足他的所有要求。

銷售人員述職報(bào)告2

　　作為職業(yè)營(yíng)銷人，最高興的事就是你的工作能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并不斷步步高升；你的為人能得到同事的認(rèn)可，從你的身上有永遠(yuǎn)學(xué)不完的東西；你的營(yíng)銷基礎(chǔ)非常扎實(shí)，對(duì)市場(chǎng)上存在的問(wèn)題能分析得五體透切；你的綜合營(yíng)銷能力非常全面，能準(zhǔn)確的對(duì)市場(chǎng)上存在不合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品推廣等一一對(duì)癥下藥，到什么地方任什么職位都能“救死扶傷”，你不想升官不想加薪都難！因此我們營(yíng)銷人要努力改變不好的習(xí)慣，改變我們工作的行為，要有想法，更要有思路，要勇往直前�？赐赀@位省級(jí)經(jīng)理的速職報(bào)告，堅(jiān)信能給你點(diǎn)什么！

　　叉查總：

　　您好！

　　近兩天仔細(xì)看了一下黑龍江、吉林兩市場(chǎng)的銷售報(bào)表，同時(shí)與A市場(chǎng)銷售現(xiàn)狀進(jìn)行比較分析，我認(rèn)為黑、吉兩市場(chǎng)近兩年來(lái)銷售業(yè)績(jī)始終上不去的主要原因就是近兩年來(lái)沒(méi)有跟上公司新品推廣的步伐，新品拓展乏力，難以上量，再加上新品的拓展不力，黑、吉兩個(gè)市場(chǎng)已很難跟上公司高速增長(zhǎng)的步伐，并由此導(dǎo)致其在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售人員上出現(xiàn)一系列問(wèn)題。

　　一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理

　　目前，黑、吉兩市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)均不是很合理，老產(chǎn)品銷售占比過(guò)大，新產(chǎn)品銷售占比 過(guò)�。ㄗⅲ盒缕分傅氖墙�年來(lái)我司推廣的產(chǎn)品如K產(chǎn)品、S產(chǎn)品、F產(chǎn)品等，其余產(chǎn)品則定義為老產(chǎn)品）。20xx年1月至7月，黑龍江新品占比為27%，吉林新品占比為24%，而A市場(chǎng)目前新品占比則為47%，也就是說(shuō)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)差距主要是由于新品的銷售額差異帶來(lái)的。黑、吉兩市場(chǎng)幾大類主銷老產(chǎn)品（水、奶、碳酸）近兩年來(lái)一方面由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，另一方面由于經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員的銷售壓力過(guò)大（由于新品不起量，所以只能一味壓老產(chǎn)品完成公司下達(dá)的任務(wù)），導(dǎo)致老產(chǎn)品價(jià)格越賣越低，各級(jí)經(jīng)銷商單位利潤(rùn)也越來(lái)越薄，經(jīng)營(yíng)積極性下降，使銷售額迅速下降，由此引發(fā)惡性循環(huán)，從而導(dǎo)致市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)乏力。縱觀我司近兩年來(lái)銷售大幅增長(zhǎng)的地區(qū)，都是由于新品推廣得力，銷售迅速上量帶動(dòng)老產(chǎn)品銷

　　售增長(zhǎng)（至少維持不負(fù)增長(zhǎng)），以實(shí)現(xiàn)銷售的大幅增長(zhǎng)。因此，不改善目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，整體銷售上量就是一句空話。

　　二、銷售網(wǎng)絡(luò)比較脆弱

　　整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)必須是以有利潤(rùn)的產(chǎn)品同時(shí)有相當(dāng)銷量的產(chǎn)品為基礎(chǔ)的。一個(gè)市場(chǎng)所有產(chǎn)品銷售，銷量大如果利潤(rùn)薄或者產(chǎn)品利潤(rùn)好但銷售量小，都會(huì)導(dǎo)致整體利潤(rùn)偏少，不足以滿足經(jīng)銷商生存發(fā)展的需要。各級(jí)經(jīng)銷商不賺錢或賺錢少都會(huì)導(dǎo)致忠誠(chéng)度下降，對(duì)公司的指令執(zhí)行度下降，整體公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)的控制力大大削弱。在經(jīng)濟(jì)浪潮涌動(dòng)的今天，沒(méi)有足夠利潤(rùn)的旺銷產(chǎn)品作基礎(chǔ)，任何形式銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都是徒勞的，即便建起來(lái)也是相對(duì)脆弱，經(jīng)不起目前殘酷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)。

　　三、各級(jí)銷售人員信心不足

　　由于銷售乏力，產(chǎn)品不上量，整體銷售人員壓力較大，收入較低，存在付出與所得不符的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體面對(duì)自己的落后根本沒(méi)有信心趕上去，什么都怕做、什么都懶做，這種工作狀態(tài)肯定不會(huì)改變目前的銷售局勢(shì)。

　　因此，務(wù)必要打開(kāi)一至兩支新品，使其持續(xù)上量，進(jìn)而減輕銷售壓力，逐步實(shí)現(xiàn)老產(chǎn)品價(jià)差維護(hù)，最終新老產(chǎn)品同時(shí)上量，擺脫銷售困境。通過(guò)近兩日的銷售報(bào)表分析結(jié)合A市場(chǎng)新品推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出以下銷售建議：

　　一、新品推廣的可行性分析與推廣策略

　　1、目前新品推廣的不利因素

　　整體廣告資源不足

　　由于錯(cuò)過(guò)了最佳推廣上量時(shí)期，公司大量的廣告資源沒(méi)有共享，目前單靠一省的廣告資源難以實(shí)現(xiàn)短期廣告轟炸上量。

　　各級(jí)經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)人員信心不是太足

　　由于K產(chǎn)品、S產(chǎn)品在該市場(chǎng)已推廣兩年都沒(méi)有上量，同時(shí)去年推廣F產(chǎn)品又失敗，導(dǎo)致目前該市場(chǎng)所有人員在新品推廣上存在畏難心理，不敢勇往直前。

　　2、新品推廣的可行性

　　有一定的市場(chǎng)品牌基礎(chǔ)

　　我們的品牌應(yīng)該說(shuō)在東北是家喻戶曉，東北人還是比較認(rèn)可我們的產(chǎn)品的，同時(shí)乳制品在兩地的銷量還比較好，應(yīng)該說(shuō)有較好的品牌基礎(chǔ)。另外，截至7月，黑龍江新品銷售8772萬(wàn)，吉林6582萬(wàn)，相當(dāng)于A市場(chǎng)20xx年底的水平，應(yīng)該說(shuō)有一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，整體在市場(chǎng)上還能賣，只是處于一個(gè)銷售瓶頸，目前必須突破這個(gè)瓶頸，只要方法得當(dāng)?shù)脑挘��?8年就能快速上量。

　　整體上新品銷售向上發(fā)展的空間比較大

　　以黑龍江市場(chǎng)為例，哈爾濱（含市區(qū)、郊縣）人口有1000萬(wàn)，經(jīng)濟(jì)狀況也比較好，而新品銷量?jī)H有2842萬(wàn)，同比A市場(chǎng)某區(qū)域的人口僅有650萬(wàn)，經(jīng)濟(jì)狀況應(yīng)該還不如哈爾濱，但到7月份新品銷量就達(dá)到了11670萬(wàn)，因此我覺(jué)得市場(chǎng)容量還是有的，拓展得力的話，整體新品銷售大幅增長(zhǎng)的可能性比較大。另外，根據(jù)齊齊哈爾、大慶、黑河、雞西、佳木斯等地的人口與經(jīng)濟(jì)狀況，新品的銷量也不應(yīng)該僅僅是目前該市場(chǎng)的這個(gè)量，有大幅增長(zhǎng)的空間。 各地區(qū)新品銷量增長(zhǎng)不平衡，二級(jí)市場(chǎng)、縣級(jí)市場(chǎng)有增長(zhǎng)空間

　　從報(bào)表中看出，兩地新品銷量基本集中在省會(huì)城市，其他地級(jí)城市、縣級(jí)市場(chǎng)的新品銷量非常小，可以說(shuō)基本沒(méi)怎么推，但從A市場(chǎng)的新品增長(zhǎng)來(lái)看，農(nóng)村市場(chǎng)的潛力還是蠻大的，應(yīng)該進(jìn)一步把他挖掘出來(lái)，做到“小河漲水大河淹”。

　　3、推廣策略

　　主抓人口多、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好、易上量的地區(qū)，促使短期上量，以起到樣板市場(chǎng)帶動(dòng)的作用。 由于黑龍江相對(duì)A市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，面積相對(duì)較大，人口也相對(duì)分散，因此不可能像A市場(chǎng)這樣主推省會(huì)，而后通過(guò)自然輻射影響到各地級(jí)市（由于A市場(chǎng)地區(qū)之間距離較近，因此相互之間的影響也較為直接，不少地級(jí)市就是由于省會(huì)的影響，縣份新品逐步起量的）。同時(shí)

　　考慮到主推新品快速上量，因此要選擇已有一定新品基礎(chǔ)，人口較多，經(jīng)濟(jì)狀況較好的地區(qū)予以重點(diǎn)突破，就黑龍江市場(chǎng)而言，哈爾濱（含市區(qū)、郊縣）、齊齊哈爾、大慶、黑河、雞西、佳木斯等幾個(gè)地區(qū)初步具有以上條件，可以先在這幾個(gè)地區(qū)集中優(yōu)勢(shì)資源同時(shí)推廣。如果以上幾個(gè)地區(qū)在春節(jié)前能打開(kāi)市場(chǎng)，對(duì)其它市場(chǎng)也是一個(gè)榜樣，新品銷量會(huì)在短期內(nèi)上升。 通過(guò)渠道優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，擴(kuò)大新品銷售面，增加銷售品種

　　縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)人口多，有一定的消費(fèi)力，相對(duì)城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)小，較封閉，且我司渠道優(yōu)勢(shì)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們可以通過(guò)我們的渠道向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)推廣一些當(dāng)?shù)啬芟�費(fèi)的產(chǎn)品，如塑封小瓶裝的K產(chǎn)品、S產(chǎn)品等，增加銷售品種。

　　縣份市場(chǎng)消費(fèi)者到了春節(jié)期間一向有整箱購(gòu)買的習(xí)慣，如果從10月開(kāi)始培育，春節(jié)的量會(huì)非�？捎^。

　　在目前銷售品種上增加適合及市場(chǎng)消費(fèi)的新品

　　由于，K產(chǎn)品、S產(chǎn)品已推廣兩年，如果各地區(qū)推廣不當(dāng)，已將市場(chǎng)做成夾生飯（如價(jià)差體系不合理、由于質(zhì)量問(wèn)題或口感，消費(fèi)者不認(rèn)可），就要換產(chǎn)品操作，新品利樂(lè)包L產(chǎn)品是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。由于以前黑龍江市場(chǎng)奶制品的接受度比較好，只是近年來(lái)由于包裝、價(jià)差等原因?qū)е落N量下滑，但消費(fèi)者還是認(rèn)可的，L產(chǎn)品的內(nèi)容物和奶制品一樣，所以消費(fèi)者口感上應(yīng)該能接受，而且其基本上是整箱銷售，短期內(nèi)易于起量，如果公司能在春節(jié)前加大廣告、拓展以及人員促銷的投入，我相信在銷售上會(huì)有一個(gè)飛躍。

　　4、具體操作：

　　首先、各地區(qū)分析一下自己近兩年來(lái)推廣新品的得失，新品不上量的主要原因在哪里，自己市場(chǎng)的渠道優(yōu)勢(shì)在什么地方，推廣哪種新品更為合適（一般來(lái)說(shuō)，奶飲料基礎(chǔ)好的地區(qū)推廣K產(chǎn)品、S產(chǎn)品更為容易些），最后確定主推新品。

　　一般來(lái)說(shuō)，新品上量與否大概有以下兩個(gè)方面的因素：

　　消費(fèi)者是否認(rèn)可該產(chǎn)品，也就是是否愿意買我們的產(chǎn)品

　　這里首當(dāng)其沖的就是終端零售價(jià)問(wèn)題，也就是該產(chǎn)品的性價(jià)比如何，消費(fèi)者能否接受。以S產(chǎn)品北方市場(chǎng)為例，我認(rèn)為S產(chǎn)品的零售價(jià)最好小包裝定位在5元/排左右，大包裝定位在7.0—7.5元左右，要是零售價(jià)定位過(guò)高，就會(huì)影響縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的銷量，人為縮小銷售面，影響新品在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的上量。

　　其次，是口感問(wèn)題，當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者適不適應(yīng)該種產(chǎn)品的口感，這可能通過(guò)口味測(cè)試與長(zhǎng)期拓展活動(dòng)來(lái)驗(yàn)證，像我司的綠茶口感在河南就不是太適應(yīng)導(dǎo)致銷量滯漲，紅茶今年在河南得銷量就突飛猛進(jìn)，直線飚升。

　　再次，銷售包裝問(wèn)題，也就是消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買習(xí)慣，比如利樂(lè)包是整箱銷售居多，配置奶制品以整排的消費(fèi)居多，這和以后的拓展促銷有很大關(guān)系，是我們以后在通過(guò)拓展活動(dòng)來(lái)影響消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的依據(jù)之一。

　　誰(shuí)來(lái)賣以及是否主動(dòng)賣的問(wèn)題

　　首先，要有合理的價(jià)差體系，保證各級(jí)經(jīng)銷商賺合理的利潤(rùn)，但也不可過(guò)高，過(guò)高就會(huì)導(dǎo)致最終零售價(jià)過(guò)高，消費(fèi)群體受局限。

　　其次，要有足夠的銷售面

　　如果銷售面局限，像S產(chǎn)品若只能在城市里銷售，而不能將銷售面擴(kuò)大到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，肯定會(huì)影響銷量的上升。另外，市場(chǎng)鋪貨率、占有率不高，也直接會(huì)影響到銷售面，最理想的銷售面應(yīng)當(dāng)是在整個(gè)區(qū)域內(nèi)讓潛在的消費(fèi)者能隨時(shí)隨地買到我們的產(chǎn)品

　　最后，是能否主動(dòng)賣的問(wèn)題

　　這里涉及到銷售壓力的問(wèn)題，A市場(chǎng)20xx年初的S產(chǎn)品，市場(chǎng)上好多零售商都是幾排或一兩箱的存貨，這樣一導(dǎo)致市場(chǎng)旺銷氛圍不夠，不能激起消費(fèi)者購(gòu)買欲望，二是由于存貨少，零售商沒(méi)銷售壓力（不擔(dān)心賣不掉，過(guò)期），不肯主動(dòng)推介，這樣也在很大程度上影響了S產(chǎn)品的銷售。后來(lái)`，我們?cè)谥魍剖袌?chǎng)上進(jìn)行了8000多家的該產(chǎn)品的整箱陳列（30件以上， 陳列出來(lái)，適合有一定基礎(chǔ)的市場(chǎng)）或空箱陳列（適用于市場(chǎng)基礎(chǔ)不好的市場(chǎng)，不能一次性接那么多貨的市場(chǎng)），整體上加大了市場(chǎng)上終端商戶單點(diǎn)的存貨量，加大了零售商的銷售壓

銷售人員述職報(bào)告3

　　我來(lái)到銷售部工作已有一年。在這一年的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了銷售部領(lǐng)導(dǎo)們寬容的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了銷售部人員“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了銷售部人員作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為銷售部的一份子而感到榮幸。

　　一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我20xx年的工作情況向各位述職。

　　今年我的銷售工作重點(diǎn)：

　　一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。

　　作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、案件投訴受理及銷售部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

　　二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理。

　　具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見(jiàn)和建議；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)；對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作。

　　三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀銷售部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

　　短短一年時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

　　1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)；

　　2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

　　3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

　　我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。

　　未來(lái)我將努力改進(jìn)工作方法，相信自己在以后的銷售工作中業(yè)績(jī)會(huì)有質(zhì)的提升。