傳統企業克服互聯網焦慮癥的方法
時間就是這么快，在你終于做好了要做某某大事、要拿出某某成績或者要實現某某理想的時候，它卻錯過了你，讓你發現理想與現實總是如此的“豐滿與骨干”。
別的不說了。就說說這兩天被身處傳統行業的朋友問得最多的一個話題——互聯網思維。
提到它，不得不先說一下周鴻祎的“互聯網思維”，因為他是互聯網中人，又是成功者，其理解自然有深度、有高度、有廣度了。在周的“我的互聯網方法論”中，他提到互聯網思維包括四個維度：用戶至上、體驗第一、免費模式和顛覆式創新。其中用戶至上和體驗第一，我深以為之。而至于免費模式，我則認識是對互聯網分享精神的一種中國式誤讀，因為免費在說過有市場，360也是借助免費搶占了市場，成就現在的互聯網小霸主的地位，但在國外，分享并不完全等同于免費給予，也就是說在各個網民的分享中，大家還是愿意付錢給對自己有益、有價值的信息提供者的。所以，用免費代替分享是一種誤讀。至于“顛覆式創新”，我一半認同，一半保留自己的意見。首先，在互聯網世界，創新是必須而且常態化的，但是否要顛覆，從用戶至上和體驗第一的角度，一點點的改進卻能帶來不同感受的創新，同樣可以帶來用戶的.滿意和認可。舉個例子，360的很多產品并非原創和顛覆式的創新，不是人們沒想到過、沒見過的東西，只是因為重視了用戶體驗，在一些原本隱形的功能和表現上進行了改善，將之顯性化、可視化，結果了取得了成功。還記著360電腦管家提醒你“你的電腦啟動用時多少，打敗全國百分之多少的用戶”的小窗口嗎？這是典型的可視化的產品功能展示。360第一個推出來的時候，的確對普通的電腦使用者沖擊很大，大家一下子似乎更了解了自己的電腦，最主要似乎不再是一個個體，而是眾多互聯網終端的一份子，是一個大家庭中的一個成員。畢竟，顛覆式創新的難度很大，劃時代的產品和技術往往若干年才有那么一次，所以，一個企業總寄希望這樣的創新，必定會束縛想象空間，并在固步自封中喪失一點點創新的機會。
當然，對這個新生的東西，傳統企業之所以呈現出集體性的焦慮，就是因為大家在概念認知和概念落地上存在不同的觀點。這里我用實踐證明相對較容易被接受的一種理解和大家說說。
在我看來，互聯網思維首先應該是一個“C2B”的思維，也就是說，之前我們的理解是企業設計、生產、銷售產品給消費者，是從企業到消費者的一個單向流轉，消費者除過支付外，其余與產品關聯的環節都和他無關，而現在，在互聯網思維下，更多是在互聯網工具輔助下，消費者不再簡單的購買自己的商品，而是也要設計、加工產品，要參與到可以提供給他更多價值、多好體驗的一些環節中，諸如我們購買服務一樣，我們要讓自己的個性、風格、獨特的主張和要求，直接在產品的設計、生產中體現出來，從而做到真正的個性化消費。這個特征很重要，因為他體現了思想來自物質的基本哲學理念，因為互聯網的工具，互聯網的便利和信息互通，才可能從C到B，也因此它能成為一種思維指導后來者。
從消費者參與企業運營的角度思考，至少兩個環節是消費者容易參與的，第一個是設計（規劃）階段，把自己的需求反映在產品設計、功能規劃上；第二個是銷售和服務階段，提供消費者更多的商品消息和知識，與消費者就使用環境、方法、最大化價值利用進行充分互動，是銷售工作帶有增值，至于服務，這種互動的價值自不多說，口碑還會帶來更便利、穩定的銷售關系。如此，結合處于兩者之間的“生產環節”，其參與難易程度——也就是互聯網化的難易程度就構成了新的“微笑曲線”。
其次，互聯網思維還應該是“數據思維”，現在有人稱之為“數據挖掘”思維。這是因為基于計算機技術的互聯網本身就是數據的世界，我們的一言一行、我們的所說所想，都可以反應在數據的積累上，也因此這些原本看似凌亂、沒有關聯的事情，通過數據分析就會發現其中的“形象-本質”、“偶然-必然”、“主要-次要”的哲學層面的關聯，也使得我們的行為可以被預測，思維可以被影響，回到一個企業的經營上來，就是我們的企業活動將更加精準和可管理，我們的消費者可以直線聯絡和“點對點”服務。
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